Jos olet kaikessa mukana kaikenlaisissa online-liiketoiminnoissa, olet todennäköisesti nähnyt käytetyn ja väärinkäytetyn termiä UX Design . Olet luultavasti kuullut, että ihmiset yrittävät selittää, mitä on värikkäillä metaforauksilla, jotka voivat olla viihdyttäviä, mutta eivät oikein selitä, miten UX Design palvelee käyttäjää .
Viimeinen asia mitä tahansa suunnittelija haluaa on tarjota heille tarjoamaa palvelua aliarvioitu yksinkertaisesti, koska asiakas ei ymmärrä sitä selvästi. Mielestäni on tärkeää huomata, että yrityksen omistaja pyrkii myymään tuotteitaan ja löytämään keinon selvittää, miten UX-suunnittelu hyödyttää heitä ja heidän asiakkaitaan.
Otin tämän henkilökohtaiseksi haasteeksi - auttaakseni määrittämään termi UX Design selkeästi ja suppeasti, että jokainen pystyi ymmärtämään. Löysin tämän olevan vaikeampaa kuin odotin, koska ihmiset luonnollisesti keskittyvät enemmän käyttäjäkokemussuunnittelun "muotoiluun" kuin "käyttäjä". Henkilökohtaisesti uskon, että käyttäjän on oltava ensimmäinen huomio suunnitellessasi.
Kaikki suhteet ovat perusta arvoille. Se on siitä, mitä tuovat ja mitä odotat vastineeksi. Vaikka jokainen suhde on erilainen, ne riippuvat näistä arvoista todella terveenä. Esimerkiksi:
Koiralleni tuo minulle onnellisuutta, päivittäistä liikuntaa ja vastuuntuntoa ja huolta. Vastineeksi hän saa liikuntaa, ruokaa, suojaa ja - mikä tärkeintä - rakastaa vastineeksi.
Minun asiakkaani saada virastomainen laatu toimitettu ilman byrokratiaa. He saavat sen ajoissa ja enimmäkseen ilman tarkistuksia. Sen sijaan saan pitkäaikaisia sitoutumisia ja asiakkaita, jotka sopeutuvat työtapaan. Minun ei tarvitse etsiä uusia asiakkaita!
Facebook tuo päivityksiä läheisiltä ja ei-niin läheisiltä ystäviltä. Se on todella hieno kokemus, ja vaikka on olemassa asioita, jotka voisivat parantaa, positiiviset ovat suurempia kuin negatiivit. Arvoni, joka tuo minulle jokapäiväisessä elämässä, vahvistaa sen arvoa. Sen sijaan tuon Facebook-sisältöä ja sitoutumista. Se saattaa tuntua vähäpätöiseltä, mutta Facebook ei ole vähäpätöinen.
Kun ihmiset kysyvät, mitä UX-suunnittelija tekee, kerron heille, että aion auttaa yrityksiä mukauttamaan tuotteensa arvoa heidän käyttäjiensa odotuksiin. He eivät todellakaan halua heidän käyttäjiensä odottaa liikaa ja päätyvät pettyneiksi. Rehellisesti, jopa antamalla käyttäjälle enemmän kuin he odottavat, he voivat tuntea olonsa hukkua. Siksi arvojen ja odotusten kohdistaminen on niin tärkeää. Se on ensimmäinen askel rakentamaan pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiisi.
Vakaat suhteet menestyvät tasapainoisissa arvoissa. Jokainen edellä olevista esimerkeistä voi olla erilainen annetuissa / vastaanotetuissa arvoissa, mutta ilman tasapainoa yksi tai toinen sivu kärsii.
Kuten monet teistäkin, osallistun reilun osan konferensseihin vuoden aikana. Itse asiassa, Konferenssi Malmössä on sellainen, jota olen rakastanut vuosittain. Kuitenkin viime vuonna en päättänyt mennä. Ei, sillä ei ole mitään tekemistä kaiuttimien, aiheiden kanssa tai koska kalenterini on täynnä asiakastyöhön. Se johtuu siitä, että olen tullut ilmoitukseksi: en yksinkertaisesti voi keskittyä koko päivän - ja vetoa, ettet voi.
Jos olen liian kiireinen ottaakseni jotakin, en sanoisi "minulla ei ole aikaa". Itse asiassa minulla on usein aikaa. Ei ole kovin vaikeaa purkaa jossakin ylimääräisessä ajassa jollekin. Minulla ei ole - ja mitä en voi puristaa sisään - on enemmän huomiota. Huomio on paljon rajoitetumpi resurssi kuin aika. - Jason Fried
Vaikka minulla saattaa olla aikaa enemmän projekteja, konferensseja ja muita satunnaisia juttuja, minulla ei ole huomiota siihen. Muut hankkeet tai oma elämäni kärsivät kiinnittäen huomion heistä. Olen vähemmän ja vähemmän halukas tekemään tuota uhrausta. Kokous, kokous tai sovellus vaatia vaivaa. Toki, voisin puristaa 7 kokousta päivässä, mutta minun huomioni vain antaa 3 tai 4 niistä, jotka ovat tuottavia.
Sinun on tarkasteltava kokemusta, jonka olet valmis - konferenssi, sovellus tai myymälä - ja voitava ymmärtää, mitä se vaatii. Voin pitää keskittymistani konferenssiin noin neljän tunnin ajan, mutta en edes tunne Facebookin selaamista.
Samoin kuin on tärkeää kohdistaa arvoja käyttäjälle, on yhtä tärkeää ymmärtää heidän huomionsa. Monet tuotevalmistajat voivat vain mitata menestystään "sivustolle kuluneen ajan", mutta en ole varma, onko tämä todella hyvä metri. Onko enää parempi? Tarkoittaako tämä todella, että he rakastavat sivustosi selaamista? Tai on vaikea löytää, mitä he etsivät?
Suunnittelu käyttökokemukselle on paljon kerrosta kuin me annamme sille. Se on paljon muutakin kuin ymmärtää, miten painikkeen sijoittaminen voi vaikuttaa käyttäjän päätöksentekoprosessiin. Ymmärtää, miten käyttäjä arvostaa kokemusta, jota esität heille.
Se on kuin tämä kokemus kunnioittaa sitä, miten käyttäjä aikoo käyttää sitä, eikä ole vaativaa tai laiminlyödä heidän huomionsa. Kyse on siitä, että käyttäjän mitta on "vain oikea".