Ultimate UX-suunnitteluopas SaaS-lennolle, osa 5: Data Import & Notifications

Data Import & Notifications on viides osa Ultimate UX -suunnittelupaketista SaaS Customer On-Boardingiin

SaaS Customer On-boarding on prosessi, jonka käyttäjien on kokea aloittaessaan matkansa yrityksen ohjelmistosovellukseen. Asiakkaan sisäänajo käynnistää kokemuksen, jonka työntekijät joutuivat aiemmin tekemään, kun he liittyivät yritykseen. In-boarding-prosessi asettaa äänen hyvän käyttökokemuksen.

SaaS-asiakkaiden on-boarding -prosessi perustuu 6 kattavaan näkökulmaan, joista neljä ensimmäistä olemme jo kuuluneet:

1. Ilmoittautumislomake
2. Tervetuloa sähköpostitse
3. Drip-kampanjat
4. Ensimmäinen kirjautuminen & tuote-opetusohjelma
5. Tietojen tuonti ja ilmoitukset
6. Tarkista puhelut ja pyyhkäise

Prosessin kaikki näkökohdat ovat yhtä tärkeä osa muodostaa toivottava maine brändille asiakkaiden silmissä. Tänään keskitymme Data Import & Notifications.

Tietojen tuonti

Yleensä B2B-sovellukset vaatisivat käyttäjiään joko tuomaan tietoja tai yhdistämään tietolähteitä, jotta he voivat aloittaa sovelluksen käytön. Esimerkiksi Buffer vaatii käyttäjiään liittymään sosiaalisen median tiliin. Tietojen tuominen on yksi vaiheista, jotka voivat osoittautua merkittäviksi esteeksi liityntävirtaukselle, koska tässä vaiheessa käyttäjät eivät näe tuotetta lainkaan.

Joten tämä on askel, joka on tylsää käyttäjälle, riippumatta siitä, mitä teet. Tämä on myös yleensä yksi pisteistä, joilla voit menettää käyttäjät. Lukuisat suppilon analyyttiset tutkimukset ovat osoittaneet, että kun suurin osa sovelluksen käyttäjistä saavuttaa osan rekisteröintivirrasta, kun heidän on tuoda tietoja, he lähtevät eikä koskaan tule takaisin.

Mitä voit tehdä tässä tapauksessa? Voit minimoida tuskan.

Yksi niistä asioista, joita voit yrittää, lyhentää sitä aikaa, jonka tämä kestää. Jos tämä ei ole mahdollista, yritä minimoida käyttäjien osallistuminen tämän prosessin aikana. Jos mikään tästä ei ole mahdollista, voit yrittää lähettää tukisähköpostiviestejä tai sovelluksen sisäisiä viestejä, jotka tarjoavat apua loukkaaville käyttäjille.

Ura on yksi niistä yrityksistä, jotka ovat hyötyneet paljolti käyttämästä sitä, mitä se kutsuu "punaisella lippu" -mittarilla.

Yhtiö analysoi käyttäjien käyttäytymismallit, jotka voidaan luokitella uskollisiksi ja ne käyttäjät, jotka jättivät sovelluksen ja jotka olivat osa yrityksen irtoamisnopeutta. Sovelluksen käytössä oli useita kohtia, joissa Groove huomasi, että asiakkaat käyttivät paljon aikaa.

Niinpä he lähettivät viestejä käyttäjiä varten auttamaan, olettaen, että käyttäjä joutui vaikeuksiin siellä. Kävi ilmi, että he todella joutuivat kohtaamaan vaikeuksia (vastausprosentit olivat varsin korkeat kyseisille sähköposteille). Tämän suunnatun huomion seurauksena Groove'n käyttäjän pidätysnopeus kasvoi voimakkaasti.

Yksi yksinkertaisimmista asioista on todella viihdyttää käyttäjiäsi. Tämä ei ole paljon investointeja. Harkitse esimerkkiä Zapier , yritys, joka vie asiakkaansa hyvin vakavasti ja pyrkii tekemään prosessista mahdollisimman helppoa tai viihdyttävää. Esimerkiksi jollakin sen usein kysytyistä kysymyksistä, joka koskee tietojen tuontia / vientiä nativisesti kahden sovelluksen välillä, osa siirtyy käyttämään Google-arkkia ja sisältää kuvakaappauksen:

Nämä ovat tunnettuja hahmoja Game of Thrones-sarjasta. Se on pieni ja yksinkertainen tapa tehdä, ja varmasti jotain, joka pitää käyttäjät käyttävät.

Yhteenveto tästä tietojenvaihdon keskustelusta on otettava huomioon seuraavat seikat:

• Prosessin automatisointi mahdollisuuksien mukaan
• Laajenna tukea sähköpostin / sovelluksen sisäisten viestien avulla
• Pienennä käyttäjän osallistumista
• Viihdyttää!

ilmoitukset

Ilmoitusten vaikutus käyttäjän sisäiseen käyttöön voi vaihdella tuotteesta toiseen. Ilmoitukset ovat tärkeä yhteyspiste teidän ja käyttäjien välillä, ja heillä on mahdollisuus muuntaa sovelluksestasi irrallisia käyttäjiä. Sen lisäksi, että pystyt reagoimaan käyttäjiin, he voivat myös varmistaa jatkuva sitoutumisen olemassa olevan käyttäjäkuntasi kanssa.

Ilmoitusten luonne voi vaihdella valtavasti. Ilmoitukset voivat liittyä uusiin ominaisuuksiin, joita olet päivittänyt sovelluksesi kanssa. Ne saattavat koskea yleisiä tuotepäivityksiä / remontteja. Ilmoitukset voivat olla sovelluksen sisäisten viestien muodossa, joissa korostat tuotteen eri ominaisuuksia, kun käyttäjät käyttävät sitä. He voivat myös palvella muistuttamaan käyttäjiäsi, jos he ovat jättäneet mitään epätäydellisiksi.

Ilmoituksilla voi olla paljon potentiaalia käyttäjän säilyttämiseen ja uudelleen sitouttamiseen, mutta ne ovat kaksiteräinen miekka. Ilmoittamisesi liian kestämätön voi vakavasti loukata sinua. Käyttäjät pommitetaan ilmoitusten ja mainosten avulla päivittäin ja he tekevät parhaansa välttääkseen heidät. Ilmoitusten käytöstä poistaminen olisi vähiten sinun huolestasi.

Yksi asioista, joita voit tehdä, on lähettää laukaisemiin sähköposteja, jotka perustuvat tiettyihin virstanpylväisiin, joita käyttäjät saavuttavat. Esimerkiksi, Puskuri lähettää käyttäjälle sähköpostiviestin, jos tietty viesti saavuttaa tietyn määrän näyttökertoja:

Toinen mahdollinen ilmoitusten kanssa käytettävä strategia on, että voit seurata ominaisuuksia, joita käyttäjät eivät ole käyttäneet ja jotka perustuvat ohjelmoitaviin käynnistimiin, voivat muistuttaa heitä ominaisuuden hyödyllisyydestä. Muista, että viime kädessä et myy tuotteita käyttäjille, myydät keinoja, joiden avulla käyttäjät voivat tehdä jotain todella hienoa! Joten näytä heille, mitä ominaisuus antaa heidän tehdä.

tasapainotus

Sinun ei pitäisi olla turhauttavaa käyttäjillesi käytöstä ilmoitusten poistamiseen, eikä sinun pitäisi olla niin harvinaisia, että ilmoituksissa ei ole mitään vaikutusta käyttäjään.

Uudelleensitouttamismainokset

Annan käyttäjän liian paljon tietoa ei auta auttamaan. Ajatuksena on saada käyttäjä uudelleen sitoutumaan tuotteeseen, mikä tarkoittaa, että annat tarpeeksi tietoa saadaksesi heidät kirjautumaan sovellukseen ja kokeilemaan sitä uudelleen. Jos esimerkiksi olet kehittänyt uuden ominaisuuden, lähetä ilmoitus, joka antaa lyhyen selityksen siitä, mitä se tekee ja antaa linkin, joka vie käyttäjän profiilisivulle.

Valinta

Käyttäjillään on aina oltava mahdollisuus valita, haluavatko ilmoitukset vai eivät, ja jos he tekevät, myös niiden taajuus. Mikään ei voi olla yhtä houkutteleva kuin pakottaa ilmoituksia käyttäjillesi.

Ajoitus

Käyttäjät eivät ole tyytyväisiä heräämiseen klo 3.00 mennessä lähettämänne ilmoituksen ansiosta. Aikaherkät ilmoitukset ovat nopeasti saamassa suosiota, ja ne on pidettävä mielessä, kun suunnittelemme ilmoitusjärjestelmääsi.

• ← Miten Dark UX -mallit kohdistuvat kaikkein haavoittuviin
• 9 tapaa suunnitella ihmisen virhe →