Yksi UX-suunnittelijaa häiritsevimmistä skenaarioista on, kun asiakkaan tiimi tarvitsee aikaa ajatella asioita ja palaa erään suunnittelumuutoksesta ilman selitystä.

Kaikki voi tuntua hyvältä: Sinulla oli täydellinen viestintä asiakkaan kanssa, kerätty ja muotoiltu kaikki hankkeen toteutustarpeet ja asettanut sydämesi työhön. Mutta jotain menee pieleen ja suunnittelukonseesi hylätään.

Selostamme syyt, miksi asiakkaat eivät luota UX-muotoiluun ja hylkäävät sen myöhemmin - ja luottavat minuun, ei siksi, että he ovat liian huonoja tai huonossa tuulella. Tämä artikkeli on tarkoitettu intohimoisille UX-suunnittelijoille, jotka haluavat kehittää kestäviä suhteita asiakkaisiinsa.

1. Asiakkaasi ei ollut mukana suunnitteluprosessissa

Tuotteen luomisprosessi vie aikaa ja vaivaa, ja jokainen suunnittelija tietää sen. Asiakkaasi saattaa kuitenkin olla toinen mielipide. He saattavat ihmetellä: mikä on niin vaikeaa Photoshopin tai Sketchin ja muodostamisen rajapintojen avaamisesta? Tämä on UX-suunnittelija ja asiakkaan välinen kommunikaatio. asiakkaasi ei ole mukana suunnitteluprosessissa, joten he eivät ymmärrä, mitä tapahtuu ja miksi se tapahtuu.

Voit ratkaista tämän ongelman ottamalla mukaan asiakassuunnitelmasi käyttäjän kokemusten suunnittelussa, mikä lisää mahdollisuuksiasi, että suunnittelun idea ymmärretään. Jos asiakas tietää kaikki suunnitteluvaiheet hyvin, he todennäköisesti ymmärtävät jokaisen vaiheen edut suuren käyttäjäkokemuksen suunnittelussa. UX-suunnittelijat jakavat suunnitteluvaiheen useaan vaiheeseen, johon kuuluvat vaatimusten kerääminen, tutkimus, matala-uskolliset prototyypit, luotettava prototyyppaus ja käyttäjän tutkimus. Asiakkaan tulisi olla mukana kaikissa näissä vaiheissa.

Vaatimusten kerääminen

Tässä vaiheessa asiakkaalta vaaditaan projektivaatimuksia. Mikä on tavoite, jonka asiakas haluaa saavuttaa? Mitä ominaisuuksia aiomme rakentaa? Kuka on kohdeyleisömme? Pyydämme näitä kysymyksiä kartoittamaan projektin ja luomaan asiakkaidemme odotukset.

tutkimus

Tässä vaiheessa määritellään, kuinka tuote sijoitetaan markkinoille ja määrittää loppukäyttäjät ja heidän mieltymyksensä. Tutkimusvaihe auttaa määrittelemään työn laajuuden ja priorisoimaan tehtävät.

Low-Fidelity Prototyping

Tässä vaiheessa esittelemme tuotteille hiljaisia ​​prototyyppejä - toisin sanoen karkeita luonnoksia. Pienikokoisten prototyyppien etuna on, että asiakkaasi näkevät ainakin karkean projektikehyksen, kun huomaat, että työtä ei ole vielä tehty ja että se ei siis liitä alhaisen tason prototyyppejä valmiiseen tuotteeseen.

High-Fidelity Prototyping

Jakamalla korkealaatuisia prototyyppejä asiakkaidesi kanssa pystyt vahvistamaan suunnittelua koskevat ideoidesi ennen kuin ne toteutetaan tuotantovaiheessa. Korkeatasoiset prototyypit auttavat sinua ja asiakkaitasi selvittämään, mitkä ideat ovat toteutuksen arvoisia ja jotka eivät ole, havaitse, onko tuotteella arvoa, kuinka käyttäjäystävällinen tuote on ja niin edelleen.

Käytettävyystestaus

Vaikka eri yritykset käyttävät käytettävyyden testausta eri vaiheissa, UX-suunnittelijat tietävät, että on parempi eliminoida alhaisen uskollisuuden prototyyppien testaus, koska ne vaativat usein lisää täsmennyksiä. Kuitenkin testattaessa korkealaatuisia prototyyppejä, jotka jäljittelevät täsmällisesti lopputuotetta, kaikki testin osallistujat voivat toimia luonnollisesti ja tunnistaa järjestelmän virheet ja korjata ne ennen kuin tällaiset korjaukset ovat liian kalliita.

2. Et ole asettanut asiakkaiden odotuksia

Verkossa voi löytää yksityiskohtaisia ​​käsikirjoja asiakkaiden odotustenhallinnasta yrityksissä ja suunnittelutoimistoissa. Tavallisesti asiakkaiden odotusten määrittely putoaa projektipäälliköiden, liiketalouden analyytikoiden tai ydinjohtajien harteille - jättäen UX-suunnittelijat irti. Joten mitä suunnitteluryhmä tekee siinä tapauksessa, että hanke on ohittanut vaatimusten keräämisen vaiheen ja asiakkaan vaatimukset on jo viimeistelty?

Harkitse asiakkaan tiimin selittämistä, miksi projektin jokainen vaihe on tärkeä.

  • Tee yhteistyötä projektin sidosryhmien kanssa jokaisessa suunnitteluvaiheessa, jotta voit saada jatkuvasti palautetta suunnittelusta.
  • Koordinoi UX-strategiasi ja projektiesi visio asiakkaan tavoitteiden kanssa.
  • Suunnittele päivityksiä ja raportteja, kun kaikki sidosryhmät ovat käytettävissä.
  • Anna syyt prototyyppien muutoksiin vetämällä kohdeyleisön etuja ja ominaisuuksien toteutettavuutta.
  • Uudistaa prioriteetit; keskustella mahdollisista riskeistä, jotka liittyvät äkillisiin prototyyppien muutoksiin tai sidosryhmien aikataulun muutoksiin.

3. Unohdit vahvuusi

UX-suunnittelija työskentelee yksinkertaisen käyttöliittymäsuunnittelun rajoissa: sinun on pysyttävä uusimpien markkinointi- ja markkinointisuuntausten myötä, tulee eräänlainen psykologi ymmärtää käyttäjien käyttäytyminen ja olla hyvä tutkija.

UX-muotoilijoiden yhteinen tutkimus on UX-kilpailututkimus tai UX-kohdennettu tutkimus . UX-kilpailututkimuksella pyritään arvioimaan kilpailevien mallien kaltaisen käytettävyyden ja vuorovaikutussuunnittelun vahvuuksia ja heikkouksia ja vertaamaan niitä omaan tuotteeseesi.

UX-kilpailututkimuksen keskeinen etu on selvittää, onko tuote kilpaillut kilpailijoihisi ja luo uusia ideoita nykyisten UX-ongelmien ratkaisemiseksi. Lisäksi UX-kohdennetun tutkimuksen tulokset, kuten taulukot, joissa on yksityiskohtaiset selitykset kilpailijoiden UX-mallien vahvuuksista ja heikkouksista, voivat toimia projektin määrittelynä.

Jos päätät olla häiritsemättä UX-kilpailututkimuksessa, asiakas voi olla pettynyt. Kuten kuuluisa sananlasku sanoo, "varoitettu on forearmed": jos et ymmärrä asiakkaasi liiketoimintaa ja sen kilpailijoita, silloin et voi tavoittaa kohdeyleisösi.

Seuraavassa muutamia vinkkejä tulee kätevästi, jos haluat tyydyttää asiakkaasi kattavan kilpailututkimuksen avulla.

Aloita UX-keskittynyt tutkimus

Valitse kilpailijasi

Tuotteen etu perustuu sen uutuuteen, ainutlaatuisuuteen ja yksinkertaisuuteen. Valitse kilpailijat, joiden tuotteilla on samat arvot ja ominaisuudet kuin tuotteellasi, jotta voit saada loppukäyttäjien odotukset oikein rahoilla.

Valitse arviointiperusteet

Valitse kriteerit, joiden avulla voit toteuttaa asianmukaisen arvioinnin. Liiketoiminnan tavoitteiden ja ongelmien tulee näkyä mitattavissa ja selkeissä kriteereissä. Esimerkiksi sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolle todennäköisesti sisällytetään seuraavat kriteerit: "Voivatko käyttäjät lisätä kohteita toiveisiin?" Tai "Onko saatavana oleva ominaisuus käytettävissä?"

Luo matriisi kilpailijoiden UX-ominaisuuksien ja mallien kanssa

Siirrä kaikki kilpailijasi tulokset konkreettisiksi matriisinä, joka paljastaa kilpailijasi tuotteiden kaikki vahvuudet ja heikkoudet ja vertaa niitä omaan tuotteeseesi.

4. Prototyyppisi on hämmentävää

Internetissä on kymmeniä artikkeleita, jotka liittyvät prototyyppityöhön. En anna sanaa prototyyppien tärkeydestä täällä. Ennemmin tai myöhemmin kaikki suunnittelijat alkavat ymmärtää, että he tarvitsevat tuotteen luonnosversion, jota voidaan tarkistaa tai yksinkertaisesti heittää pois, jos suunnitteluratkaisu ei toimi.

Vaikka prototyyppien hyöty on ilmeinen, asiakkaat voivat silti vastata prototyyppisi haasteeseen. Kun työskentelet tiiviisti suunnittelusi kanssa ja pidät kaiken yksityiskohdat päässänne, pienikin päivitys voi tehdä asiakkaallasi läpi kaikki näytöt uudelleen saadakseen suuren kuvan. Tällainen sekaannus tulee usein syyksi uusille muutoksille, koska asiakkaalla ei ole selkeää käsitystä objektien välisistä vuorovaikutuksista.

Tämä on yhteinen ongelma rajapinnoille, jotka kiertävät esineitä kuten blogikirjoituksia tai tuotteita: on vaikeaa määrittää toimia ennen esineiden olemassaoloa. Sen sijaan, että menisit suoraan virtauksille ja vuorovaikutuksille, on parempi määritellä kohteet ja mihin toimiin ne liittyvät.

Tällaisen lähestymistavan adeptit kutsuvat sitä OOUX : objektiivinen käyttökokemus. Kiirehdyin huomauttamaan, että "esine-suuntautunut" ei ole sama kuin "objekti-suuntautuneessa" suunnittelussa ohjelmassa, vaikka käsitteillä on sama ajatus tarkastella järjestelmää objektien objektiivin kautta. OOUX tarkoittaa objektien määrittämistä ja suunnittelemista ensin ja toiminnan määrittämistä (kuten kirjautumista, kassalle ja hakua ) sen jälkeen.

Sen sijaan klassikko ihmiskeskeinen muotoilu (OOUX) tarjoaa universaalin kielen kehittäjille, UX-suunnittelijoille ja asiakkaille, koska ihmiset pitävät järjestelmää helpommin havaittavissa esineiden sijaan kuin toiminnoista.

Viime aikoina olen yrittänyt lykätä prototyypin suunnittelua niin kauan kuin mahdollista. Sen sijaan, että suunniteltaisiin vuorovaikutuksia, asiakkaan ja pääsen päättää yhdessä esineistä järjestelmässä. Tällainen esinepohjainen lähestymistapa auttaa meitä kehittämään kehyksen rakennetta nopeammin ja paremmin.

5. Tekniset tiedot eivät ole täydellisiä

Kuten juuri mainitsin, UX-suunnittelijat käyttävät objektipohjaista lähestymistapaa, jotta järjestelmä ja sen esineet ymmärtäisivät paremmin. Lopputulos on kehyksen läpinäkyvä ja selkeä visuaalinen malli.

Kuitenkin, kun teet päätöksiä ryhmäkeskustelussa, aivoriihiistunnossa tai jaettuun dokumenttiin liittyvissä huomautuksissa, määrittelysi ei saada päivitettyä. Siksi prototyyppi on vaarassa aiheuttaa väärinkäsityksiä ja olla argumentaation lähde, jos sillä ei ole CTA-luetteloa.

CTA-luettelo on termi, jonka Sophia Voychehovski esitteli ensimmäisen kerran - UX-suunnittelija ja innokas seuraaja OOUX-yhteisöstä. CTA-mainosjakauma on luettelo järjestelmään kohdistetuista kohteista sovelletuista toiminnoista (CTAs). Esimerkkejä CTA-mainoksista ovat "luoda", "muokata" ja "poistaa". Näitä CTA: ita sovelletaan todennäköisesti blogikirjoituksiin (objektit) blogging-alustajärjestelmässä.

Sophia Voychehovski erottaa CTA-varastot uskollisuutensa mukaan. Alhaisen uskollisuuden CTA-mainosjakauma sisältää kaikkien järjestelmien sisältämien objektien, sisällön, sisällönkuvaustietojen ja CTA: n perustietosuunnitelman. Korkeatasoinen CTA-mainosjakauma sisältää kaikki matalan datan kohteet sekä tiedot kuten käyttäjäroolit, CTA-syyt, sijoittelut, prioriteetit ja paljon muuta.

CTA-mainosjakauma on erityinen termi, jota sovelletaan OOUX-ympäristöön, emmekä yritä vakuuttaa sinua, että tällainen lähestymistapa on ainoa oikea tapa tuottaa onnistunut UX-muoto. Tässä on kyse siitä, että sinun pitäisi kokeilla ja kokeilla tapoja kommunikoida ja tehdä yhteistyötä asiakkaan kanssa.

CTA-varaston etuna on, että se tarjoaa matriisin, jossa on kaikki kohteet ja vuorovaikutukset järjestelmässä. Matriisi toimii erinomaisena vaihtoehtona perinteiselle prototyypille ja pitkille kuvaileville ominaisuuksille. Tällainen lähestymistapa mahdollistaa nopeamman päätöksenteon, idean luomisen ja päivitysten synkronoinnin. CTA-mainosjakauma voi jopa auttaa sinua saamaan välittömän vastauksen paikan päällä! CTA-mainosjakauman suuri lisä on se, että se kannustaa iteraattiseen kehitykseen ja parempaan priorisointiin.

6. Suunnittelusi ei kerro tarinaa

Maailmankuuluja yrityksiä, kuten Apple, Airbnb ja Zappos, jakavat tarinoitaan maailmalle. Me kaikki tunnemme arvojamme, yrityskulttuuriaan ja kuinka he välittävät käyttäjistä. Storytellingilla on tärkeä rooli yrityksen menestyksessä: tarinoiden ansiosta yritykset voivat välittää ihmisille arvopohjaisia ​​ehdotuksiaan ja osallistua suuren yleisön kanssa.

Ammattilaiset monilla aloilla, kuten markkinointi, copywriting ja käyttökokemus ovat tuttuja naruttamisen käsitteelle. UX-suunnittelussa tämä käsite on suhteellisen uusi. Yleensä UX-suunnittelijoilla on muutamia tapoja käyttää tarinankerron voimia:

  • lähestymistapa tuotteen markkinointiin ja myyntiin;
  • UX-suunnittelun puitteina (lähestymistapa käyttäjän henkilöiden ja niiden tarinoiden määrittelyyn saadakseen tietoa loppukäyttäjistä);
  • tekniikka rakentaa tunnevasta reaktiosta loppukäyttäjiltä (UX-mallin kerronnallinen rakenne, joka pyrkii välittämään tuotteen tuntumaa).

Embody kiehtoo sisältöä klassisessa kerronnallisessa rakenteessa - alussa, kehossa ja huipentuma.

Storytelling UX-kehyksestä ei korvaa yksityiskohtaista vuorovaikutussuunnittelua. Tarinat auttavat kuitenkin ottamaan huomioon konseptisi ja asiakkaasi idean välisen yhteyden. Tarinoita voidaan käyttää UX-suunnittelun eri vaiheissa.

Vaikka asiakkaasi ja loppukäyttäjät eivät noudata käyttäjähahmojen ja taustatarinoiden kehittämistä, he voivat nähdä, miten tarinankerros luo siteen sidoksen. Pitkä tarina lyhyt, ilman rakennettu narasia UX-suunnittelussa, tuotteesi näyttää tyypillisiltä näytöiltä ja muodollisilta kuvauksilta - ja tämä todennäköisesti tyytymätön asiakkaaseesi.

7. Sinulla ei ole UX-strategiaa

Miksi UX-strategian puuttuminen voi olla syynä asiakkaan epäluottamukseen prototyyppisi suhteen? Nykyaikaisen lähestymistavan digitaalisen tuotteen luomiseen olisi perustuttava todellisiin todisteisiin - ei hypoteeseihin - ja syvälliseen ymmärrykseen liike-elämän tavoitteista ja käyttäjien tarpeista. Työskentely näytöissä, jotka heijastavat epäselvästi todellisen käyttäjän käyttäytymistä, johtaa loputtomiin iterointeihin, jotka vaikuttavat suunnittelumuutoksiin ja ovat sen vuoksi epätäydellinen tuote.

UX-strategia on yksi a kypsä ja tietoinen lähestymistapa käyttäjäkokemuksen suunnitteluun. Mukaan Jaime Levy , UX-strategia yhdistää UX-suunnittelun ja liiketoimintastrategian käsitteet UX-muotoilijoiden työkalupaketin laatimiseksi, miten tuotteita voidaan luoda liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. UX-strategia sisältää tulevaisuuden käyttäjäkokemuksen vision määrittämisen, tavoitteiden asettamisen etusijalle ja mallin siitä, miten arvioit kaupallista menestystä.

UX-suunnittelija pyrkii osoittamaan loppukäyttäjän kokemuksia ja jakamaan tietoja, jotka suunnittelijat hyötyvät kaikkien hankkeen sidosryhmien kanssa.

Nykyaikaiset yritykset toteuttavat UX-strategioita seuraavien tekijöiden tekemiseen:

  • Kehitä liiketoimintatavoitteita ja yhdenmukaista liiketoimintatavoitteita UX-suunnittelulla
  • Priorisoida liiketoimintatavoitteita
  • Hanki mittaavia KPI-arvoja UX-suunnittelulle
  • Suunnittele UX-suunnittelun vastuualueet

On tärkeää tuoda esiin, että UX-strategia riittää kaiken, mitä tässä artikkelissa mainittiin: se liittyy asiakkaaseesi suunnitteluprosessiin ja vastaa liiketoimintatavoitteita UX-mallin kanssa. Se pyrkii hillitsemään sekaannusta prototyyppien aikana, ja käyttää innovatiivisia lähestymistapoja, kuten tarinankerrontaa, jotta vahvistettaisiin sitoutumista yleisösi.

Käärimistä

Huolimatta siitä, että termi "UX" on ollut jonkin aikaa, on edelleen haaste osoittaa asiakkaillemme, että asiakkaiden tarpeisiin keskittyminen on välttämätöntä ja että tuotteen menestys riippuu paljolti UX-suunnitteluratkaisuista. Käytäntö on kuitenkin täydellinen. Analysoi kommunikointiasi asiakkaiden kanssa: päätä, mikä toimii hyvin heille ja mitä ei; miten he reagoivat ajatuksiisi ja miten voit helpottaa yhteistyötä.

Kuten olette jo arvannut, UX-suunnittelijoiden tulisi olla empaattisia ja älykkäitä ymmärtämään asiakkaitaan. Joten älä lopeta parannusta, ja lopulta palkitaan tyytyväisten hymyilijöiden kanssa, joita suunnittelet.