Erehtyminen on inhimillistä. Me kaikki teemme virheitä aika ajoin, ja käyttäjät eivät ole poikkeus. Miten voit suunnitella tuotteita, jotka mahdollistavat virheitä?
Ihmisten asia on se, että et voi luottaa heihin mihinkään . Okei, ehkä se on hieman epäystävällinen. Kuitenkin on yksinkertainen totuus, että jopa kaikkein varovin, varovainen ja ahkera meistä tulee tekemään virheitä. Loput meistä tekevät paljon enemmän virheitä.
Nämä virheet, jotka liittyvät verkkosuunnitteluun, voivat olla niin yksinkertaisia kuin väärän URL-osoitteen tekeminen, vääriä tietoja väärässä kentässä ilmoittautumislomakkeessa tai yhtä huono kuin vahingossa lähettävät satoja dollareita väärälle henkilölle PayPalin kautta. Sitten on olemassa tilanne kuten Hawaii; meillä ei ole todellisia kuvakaappauksia käyttöliittymästä, jota käytettiin pelotella miljoonia väärän ohjusvaroituksen kanssa, mutta se on tuotu uudelleen useita suunnittelijoita - Epäilen, että jotkut heistä olivat hieman sarkastisia.
Joten tässä on useita perustavia tapoja ottaa huomioon inhimilliset virheet, kun suunnittelet verkkosivustoja. Esitän heille sinulle yhden huomautuksen: et voi lopettaa kaiken menemästä väärin. Jos teet jotain idiootitonta, maailmankaikkeus tekee suuremman ja paremman idiootin. Onnea.
Ihmiset näkevät usein perusohjeet hieman lieventävinä. He tietävät jo, että kahvi on kuuma, eikö? Miksi he tarvitsevat sitä painettuna kupin puolella? Koska heillä ei ehkä ole kaikkia tietoja: kahvia kuuluisassa McDonald'ssa tapauksessa palvellettiin 180-190 astetta Fahrenheit, tai noin 82-87 astetta. Se olisi voinut olla hyödyllistä tietoa asiakkaille, eikö niin?
Se on inhimillinen olettaa, että tiedät kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää
Se on inhimillinen olettaa, että tiedät kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää yksinkertaisen näennäisen tehtävän suhteen. Tämä aiheuttaa virheitä. Mielestäni tarvitsemme ohjeita monimutkaisiin tehtäviin kuin yhteydenottolomakkeeseen. Ja vielä silloin, se auttaa saamaan vihjeitä.
Ihmisille on joskus tarvittava seurauksia mahdollisista toimista, joita heille selitetään. Yksityiskohtaisesti. Tämä ei pysäytä sellaisia ihmisiä, jotka jättävät jatkuvasti huomiotta selkeitä varoituksia, mutta heille ei ole paljonkaan.
Toisaalta on ihmisiä, jotka kohtaavat varoitus- tai vuoropuhelukentän, kun he eivät ymmärrä täysin, jättävät sivustosi tai kutsuvat enemmän teknisen tajuavan sukulaisen apua. Sinun on päätettävä, haluatko mieluummin käsitellä joidenkin asiakkaiden mahdollisen toimettomuuden tai useampia virheitä. Molemmilla lähestymistavoilla on etuja ja haittoja.
Virheetön napsautukset ovat asia. Virheet ovat ehkä vieläkin enemmän, riippuen käyttäjän manuaalisesta kätevyydestä ja kosketusnäytön tarkkuudesta. Edellä mainittu Havaijin salaisuus johtui siitä, että pudotusvalikosta oli virheellinen napsautus.
Suuressa mekaanisessa näppäimistössäni satunnaisesti "sormella" vääriä avaimia, jotka johtavat kiusallisiin kirjoitusvirheisiin ja virtuaalimaisia kranaatteja, joita ei pidä pelata videopeleissä. Kuten sanoin, et voi estää kaikkia virheitä, mutta voit tehdä niistä paljon vähemmän todennäköistä.
nopea "Oletko varma, että haluat tehdä sen?" viesti voi olla korvaamaton.
Jollekin, joka joutuu toistamaan samaa prosessia yhä uudestaan (esimerkiksi: kuka tahansa tietojen syöttämisessä), vahvistusikkuna vaikuttaa ärsyttävältä ja hyödyttömältä ylimääräiseltä askeleelta. Ja heille ehkä ne dialogit voivat, ja heidän pitäisi olla pois käytöstä.
Mutta jokaiselle, joka suorittaa uuden tehtävän ensimmäistä kertaa tai jopa kymmenyksellä, voi olla arvokasta sanoa, että sinulla on nopea "Oletko varma, että haluat tehdä sen?".
Nyt tämä on se, että useimmat ihmiset saavat oikein näinä päivinä. Lomakevalidointi, vaikkakin epätäydellinen, on voimakas asia ja erinomainen tapa ohjata käyttäjää varovasti oikeaan suuntaan. Vaikka oikea muotoilu voi auttaa pitämään käyttäjät vääriin vääriin muotoihin väärässä muodossa, lomakkeiden validointi sopii hyvin tietojen kaksinkertaiseen tarkistamiseen ja kirjoitusvirheiden ja unohdettujen kenttien saamiseen.
Haluan vain huomauttaa, että asiakaspuolen validointi (mutta hyödyllinen) ei riitä. JavaScript-taukoja. Jos aiot toteuttaa asiakaspuolen validointia, olisi hyvä olla joitain palvelimen puolelta, vain jotta se olisi turvallinen.
Ah tarroja. Nyt tämä saattaa kuulostaa todella ilmeiseltä, mutta olen nähnyt niin monta epämääräisesti merkittyä lomaketta internetissä, että minun piti sisällyttää se. Heikommat ovat lomakkeet, jotka käyttävät teollisuuden jargonia asiakkaan puolella olevilla verkkosivuilla. Ja älä edes päästä minua alkamaan lomakkeisiin, joissa etiketit ja panokset olivat väärillä. Se on vain väärin.
Ihmiset käyttävät usein väriä niin yksinkertaisesti: vihreä = hyvä, punainen = huono. Se on alku, ja se varmasti auttaa paljon ihmisiä. Se ei välttämättä autta väriä sokea tai muita näkövammaisia. Etsi toinen tapa lisätä kontrastia elementteihisi, joten ne erotetaan selkeästi ja helposti toisistaan. Kiinnitä erityistä huomiota, jos kaksi vaihtoehtoa käyttävät samankaltaista tekstiä, mutta tekevät radikaalisti erilaisia asioita.
Ihmiset yleensä toimivat autopilotissa, kun he tekevät tuttuja tehtäviä. Se on tarpeeksi hyödyllinen, koska se tekee niistä tehokkaampia. Valitettavasti tämä taipumus rutiinille johtaa virheisiin, kun asiat muuttuvat. Muistiinpanoja on muistoja, jotka kirjoittavat päivämäärän oikein uuden vuoden jälkeen, ja ne ilmestyvät joka vuosi pisteeseen.
Ihmiset yleensä toimivat autopilotissa, kun he tekevät tuttuja tehtäviä
Nyt, joskus käyttöliittymässäsi tarvitaan täydellinen uudelleensuunnittelu. Jos näin on, se on hieno. Muussa tapauksessa älä tee muutoksia liian nopeasti. Jätä ihmisten valikkokohteet tuttuihin paikkoihin. Ja aina korosta pieniä muutoksia käyttöliittymässä, niin ihmiset näkevät ne ja alkavat muodostaa uusia rutiineja.
No, "CTRL-Z" toimii hyvin säännöllisesti, joten sinun ei tarvitse tehdä sitä itse. Mutta jos rakennat verkkosovellusta, voit harkita vakavasti jonkinlaista "Peruuta" -toimintoa lähes jokaiselle, pysyvillä seuraamuksilla.
Gmail tosiasiallisesti antaa sinulle muutaman sekunnin (jos otat ominaisuuden käyttöön) sähköpostin lähettämisen lopettamisen ja mielestäni olemme eläneet maailmassa, jossa voit peruuttaa lähettämät sähköpostit muutaman vuoden ajan - nyt se räpäyttää mielen.
Nyt jos vain meillä oli kumoa painike tahattomille ohjusilmoituksille ...