Käyttäjäkokemus on mennyt pitkälle viime vuosikymmenellä, erityisesti web-suunnittelun maailmassa. Nyt enemmän kuin koskaan, ihmiset ovat keskittyneet varmistamaan, että käyttäjä ei ainoastaan ole helppoa, vaan nauttii myös tuotteesta tai palvelusta, jota he käyttävät.
Mutta vaikka useimmat ihmiset työskentelevät käyttämään hyödyllisempää ja nautittavaa verkkoa käyttäjälle; jotkut tyytyvät pettämään käyttäjää ja temmamaan ne UX-tekniikoilla, jotka tunnetaan Dark Patterns.
Dark Patterns ovat käyttöliittymiä tai käyttäjäkokemustekniikoita, jotka on suunniteltu nimenomaan ihmisten huijaamiseen. Nämä tekniikat voisivat olla suhteellisen vaarattomia ja jättävät käyttäjälle vain häiritsevän tunteen. Toiset kuitenkin voisivat maksaa käyttäjälle paljon enemmän taloudellisesti tai jopa ammattimaisesti. Vaikka niitä ei pidä sekoittaa Anti-Patterns, jotka ovat yksinkertaisesti yleisiä käytäntöjä, jotka johtavat huono UX (ja eivät ole tarkoituksella petollisia).
Pohjimmiltaan Dark Patternin päätavoitteena on huijata käyttäjä ostamasta tai tekemästä jotain, jota he eivät muutoin halua. Nielsen Norman Group on erittäin suosittu tehtävä heuristiikan suunnittelussa. Ota jokin näistä kohdista ja voit yleensä löytää kääntöpuolen, jota voi myös käyttää väärin. Esimerkiksi:
Johdonmukaisuus ja standardit: Käyttäjien ei pitäisi joutua miettimään, onko eri sanat, tilanteet tai toimet samaa mieltä. Seuraa alustan yleissopimuksia.
Tämän jälkeen heuristinen on ohjelmiston yleinen käytäntö pitää OK- ja "Peruuta" -painikkeet yhdenmukaisina. Muuten se voi aiheuttaa sekaannusta tai harmia - mikä on huono UX. "OK" -painikkeen vaihtaminen toisinaan "Buy 1000 more appbucks $ 0.99" -painikkeella katsotaan Dark Patterniksi.
Joten näet, useimmilla hyvistä käyttäjäkokemusmuodoista on myös käänteinen tumma kuvio. Vaikka hyvä UX / UI on olemassa, jotta asiat ovat mahdollisimman selkeät ja intuitiiviset, Dark Patterns pyrkii käyttämään sekavaa logiikkaa ja kaksinkertaisia negatiivisia käyttäjiä tekemään tuloksia.
Markkinoinnin ja muotoilun maailma pyrkii päinvastoin satunnaisesti. Toinen puoli haluaa myydä käyttäjän, ja toinen haluaa antaa käyttäjän tehdä omia asioita. Jotkut sivustot käyttävät markkinointistrategiassaan tummia malleja, joiden tarkoituksena on ajaa konversioita käyttäjän kustannuksella. usein ilman heidän tietämystään. Nämä taktiset keinot synnyttävät tilausten tai lisäominaisuuksien hankintamenoa ja alunperin onnistuneesti ne ovat tunnetusti lyhytnäköisiä käytäntöjä. Tämäntyyppinen markkinointi tuottaa suuren kertaluokan asiakaskunnan, mutta äärimmäisen pienen toistuvan asiakkaan käyttäjäkanta. Kun käyttäjä on tietoinen siitä, että heidät on hyödynnetty, palvelu tai tuote on jatkuva muistutus kyseisestä huonoon käyttäjäkokemukseen ja siihen, mistä se maksaa.
Markkinointi voi helposti pudota tällaisiin käytäntöihin saavuttaakseen tulostavoitteet ja ajaa myyntiä tai tilauksia. Mutta onneksi on paljon kannattavampaa ylläpitää hyvä tuotekuva ja tarjota mahdollisuus myydä, jos käyttäjä niin haluaa. Amazon on korkean profiilin esimerkki tämän lisäosien ohjelmasta ja suurelta osin onnistuneista suositeltavista kohteista. He eivät käytä Sneak into Basket Dark Pattern ja lisää kohteet käyttäjän koriin; he kuitenkin mainostavat joskus mainoksen etuja lisäämällä tällaisiin kohteisiin (kuten ilmaisen toimituksen).
Suurin osa tummista kuvioista johtaa rahan menetykseen tai asiakkaiden tyytymättömyyteen. Vaikka nämä ovat varmasti tärkeitä, Dark Scheken kirjastossa on kapea alue, jota ei useinkaan keskustella.
Kun verkkosivusto tai palvelu käyttää näitä kuvioita suoralla ammattikululla käyttäjälle tai asiakkaalle, ihmiset hajoavat hyvin nopeasti. Bloggingin ja sosiaalisen median kynnyksellä kaikilla on nyt oma "brändi" verkossa. Pohjimmiltaan ihmiset markkinoivat itseään sosiaalisen median sijaan (tai lisäksi) tuotteita.
Lokakuussa, Sarjakuvan osallistujat oli voimakkaasti päättänyt tweettaa promootiota tapahtumasta sisääntulon jälkeen. Rekisteröityjen verkkotunnusten aikana käyttäjät voivat valita sosiaalisen median tilit - mikä on erittäin hyödyllistä mainostaa tällaisissa tapahtumissa. Vain tässä tapauksessa käyttäjille ei ilmoitettu, että heidän tilinsä kaapattiin tweetiksi ilman lupaa. Onneksi NYCC pyysi automaattisesti automaattisen opt-in-ominaisuuden käytöstä ja antoi myöhemmin täydet anteeksipyynnöt. Vaikka kaikki olivat hyvin loppujen lopuksi, epäilen jotenkin, että monet käyttäjät ennalta liittävät sosiaalisen median tilejään tunnuksillään tulevaisuudessa.
Vain harvat yritykset voivat sanoa, että heidän käyttäjäkuntansa merkitsee heille vähän tai ei lainkaan. Ne, jotka tekevät ovat yleensä ainutlaatuisia markkinarakoja tai vaihtoehtoisia liiketoimintakäytäntöjä. Tämän logiikan seurauksena on helppo päätellä, että onnellinen ja luotettava käyttäjäkunta on yritykselle paras omaisuus. Niin paljon, että App.net kirjaimellisesti piirsi liiketoimintamallinsa Twitterin käyttäjien tyytymättömyydestä. Seuraavassa on lainaus App.net on noin sivulta :
Kaikki, mitä laitat App.net-palveluun, on sinun. Tämä tarkoittaa, ettemme koskaan myy mainoksiasi, yksityisiä viestejäsi, valokuvia, tiedostoja, syötteitä, napsautuksia tai muuta mainosta. Voit aina helposti varmuuskopioida, viedä tai poistaa kaikki tietosi.
Yleisesti ottaen, kun verkkosivusto käyttää Dark Patterns -ohjelmaa tavoitteensa muokkaustarkoituksiin, käyttäjät joutuvat järkyttämään ja siirtymään entistä eettisempään ja rehellisempään kilpailijaan - tai he luovat sen.
Voit käyttää Jakob Nielsenin heuristiikkaa luomaan hyviä UX-kuvioita käyttäjille. Mutta voit myös tarkastella näitä malleja heuristisesti luomaan paremman lopputavoitteen myös itsellesi.
Yksi koko sopii kaiken lähestymistavan UX-muotoiluun on aina helpompaa ... Mutta luodessasi palvelimelle tai verkkosivustolle ominaisia sisäisiä kuvioita voi johtaa UX-hyötyihin käyttäjälle ja tuloksille sinulle. Lopulta, malli, joka johtaa voittoon sekä käyttäjälle ja palvelulle tai verkkosivuille on tavoite.
Psykologia on tiede, jota nämä mallit - hyvä ja paha - perustuvat. Käyttäjän ja tavoitteiden ymmärtäminen verkkosivustollasi tai palveluksessasi on ensiarvoisen tärkeää, jotta molemmille osapuolille saadaan myönteinen tulos. Käyttäjä vierailee ja miksi voit käyttää näitä tietoja, jotta voit lisätä tuloksia ja tarjota käyttäjille tärkeämpiä, arvokkaita tietoja. Näin tekemättä ei ainoastaan kasvattaisi käyttäjän tukikohtaasi onnellisuutta tuotteellasi, vaan tarjoaisi myös mahdollisuuden käyttää paljon sopivampia tapoja lisätä tuloksia luonnollisesti.
Kun ajatellaan hyvää tai huonoa UX: ää, on hyödyllistä päästä eroon ja sijoittaa käyttäjän kenkiin. Heitä selaimesi inkognito-tilassa tai kirjaudu ulos ja käytä verkkosivustoa uutena alkuna jonkin aikaa. Saatat yhtäkkiä alkaa nähdä monia alueita, joilla käyttäjät voivat tulla turhautuneiksi.
A / B-testaus on yhteinen ratkaisu, jossa eri versiot esitetään eri testiryhmille, jotta voidaan määrittää, mikä ohjaa tuloksia paremmin. Vaikka sinun pitäisi olla varovaisia siitä, miten menet A / B-testaus - varmista, että pidät tarkkaavaisuutesi siitä, miten käyttäjät reagoivat emotionaalisesti verkkosivustosi käyttämiseen. Testaaminen pelkästään tavoitteen muuntamiseksi voi helposti johtaa sinut alas pimeä polku hävittämiseen sivuston tai palvelun. On tärkeää, että onnellinen käyttäjä päättää lopullisen tavoitteen, mutta on myös yhtä tärkeää varmistaa, että tämä tavoite ei ole kova.
Käyttämällä Dark Patterns voi johtaa menestykseen, voin henkilökohtaisesti lupaa, etteivät ne ole kestäviä liiketoimintamalleja.
Joka tapauksessa, että suuri sivusto on johtanut niihin, käyttäjät ovat siirtyneet pois tai luoneet oman kilpailunsa lopulta. Joskus tämä tapahtuu lähes yön yli, ja joskus se on hitaasti hajoamassa unohduksiin.
Kummassakin tapauksessa se ei koskaan maksa Dark Patternsin käytöstä asiakkaidesi tai käyttäjien kustannuksella.
Oletko pitänyt pimeässä kuvioissa UX? Mitkä pimeät käytännöt ovat vähiten maukkaita sinulle? Kerro meille kommentit.
Esitetty kuva / pikkukuva, pimeä sivukuva FiDalwoodin kautta