Tiesitkö, että termi "onboarding" tulee henkilöstöosastosta ja viittaa uusiin työntekijöihin, jotka hankkivat tarvittavat taidot ja tietämys, jotta he voivat liittyä uuteen työntekijään tehokkaasti?

Se muuttui lopulta merkitystään viittaamaan uusiin käyttäjiin, jotka tarvitsivat tarvittavaa tietämystä uuden tuotteen, kuten web- tai mobiilisovelluksen, käyttämiseen.

Pidän ajattelevana liikkumisesta suurena osana matkaa, jolla uusi käyttäjä ryhtyy kirjautumaan tuotteeseen. Luulen myös, että alustaminen on ihanteellinen paikka parantaa (tai pilata) uuden käyttäjän ensimmäiset näyttökerrat tuotteesta. Ajattele sitä: juuri koska olet kirjautunut sovellukseen, se ei tarkoita sitä, että aiot käyttää sitä. puhumme siitä ...

Hyvät käyttökokemukset ovat ainoita elämysaikaisia ​​kokemuksia

Syy, jota korostamme suunnittelun takia, on se, että haluamme esitellä tuotteen parhaalla mahdollisella tavalla. Jos vaikutelma on huono, käyttäjä ei todennäköisesti palannut ja suosittele tuotetta jollekulle muulle. Jos käyttäjä ei ole vaikuttunut, kokemattomaan kokemukseen, se tarkoittaa parantamisen varaa. Toisaalta, jos käyttäjä on vaikuttunut siitä, mitä he kokevat, he todennäköisemmin tulevat takaisin ja nauttivat tuotteesta uudelleen. Hyvät käyttökokemukset ovat ainoita elämysaikaisia ​​kokemuksia.

On monia asioita, jotka voivat vaikuttaa hyvään käyttäjäkokemukseen. Tämä voi vaihdella siitä, että monimutkainen käyttöliittymä on ystävällisempi pelaamaan tuotetta.

Duolingo

Yksi asioista, jotka kiehtovat minua, on sellaisten tuotteiden määrä, jotka edellyttävät käyttäjää luovuttamaan sähköpostiosoitteensa tuotteen käyttämiseksi - saat sähköpostin, jotta voit häiritä käyttäjää, joka ei ole palannut hetken aikaa! Heidän on pitänyt unohtaa, kuinka paljon he rakastivat meitä! Onko tämä paras kokemus, jonka voimme saada aikaan? Jos käyttäjä ei halua palata, niin sähköpostin häirinnän määrä ei muutu. Annetaan heille kokemus onnistuneesta, että he palaavat itsestään.

1

rakastuin Duolingon liikkuminen , koska niillä on monia onnistuneita laivayhtiöiden kokemuksia, joten he voivat käyttää sovellusta ilman rekisteröitymistä etukäteen. (He hiljattain uudistettiin, mutta pidän niistä entistä paremmin.) Kokemus kertoo käyttäjistä, heidän tarpeistaan ​​ja tarpeistaan. Kun olet napsauttanut aloitussivua CTA: ta, olet ottanut esityksen ensimmäisellä kielellä: "Haluan oppia ...". Se on henkilökohtaista, ja se on asiaankuuluva.

2

Kun käyttäjä valitsee kielen, heidät näytetään, miten sovellus toimii neljässä yksinkertaisessa vaiheessa. Vaikka käyttäjä oppii sovelluksesta, on paljon myönteistä vahvistusta: etenemispalkit voivat olla lyhyitä, mutta ne täyttyvät nopeasti. mallin pohja muuttuu vihreällä "Hyvää työtä!" kirjoitettuna sisälle; jatka-painike on vihreä. Kaikki on mukavaa ja ihanaa ja niin positiivista. Tämä voi olla ylikuuluttavaa, kun aloitat sen analysoinnin, mutta en näe monia sovelluksia, jotka ylistävät minua kovin paljon niiden käyttämisestä. Tai käydä läpi heidän läpimurtonsa.

4
5

Kun käyttäjä on otettu käyttöön sovellukselle, he todella käyttävät sitä. Ajattele kuinka voimakasta ja kuinka harvoin sitä käytetään. Hetkellä käyttäjä voi olla ylpeä siitä, että he ovat saavuttaneet nopean lauseen kirjoittamisen vieraalla kielellä.

6

Ja kun lause on esitetty, on olemassa myönteisempi vahvistus hyvin tehdystä työstä: tässä vaiheessa Duolingo tietää, että joko rakastat sitä tai vihaat sitä ja jos rakastat sitä, tämä on täydellinen aika aloittaa sovelluksen saada sähköpostisi. Jos et halua käyttää Duolingoa, ei ole mitään haittaa. Ottaa käyttäjä valitsemaan sitoumus on fiksu tapa saada heidät sitoutumaan uuden kielen oppimiseen. Hyvin pelattu Duolingo, hyvin pelattu!

7

Oscar

Haluaisin käydä läpi Oscar Healthin rekisteröinti- ja liityntämisprosessin. Oscarista on muutama asia, josta nautin todella. Verkkosivun yleinen esteettisyys on erittäin puhdasta ja minimaalista, mutta se on yhä lähestyttävää ja ammattimaista. Luulen, että heillä on todella hieno laivamatkan kokemus, jossa on ehkä vähän parantamisen varaa.

8

Oscarin online-esitys koskee sitä, kuinka vakavia potentiaalisia asiakkaita ne käyttävät. Tarkastele lomaketta uuden suunnitelman kirjautumiseen. se ei näytä muodolta. Se on tärkeää. Vastaat kysymyksiin, mutta panokset on tyyliltään niin rakastavasti. Se on luonnollista, ikään kuin puhuisimme henkilön kanssa. (Huomasitko, että Oscar sai oikein liiketoiminnan minusta ja tarpeistani sen sijaan, että kysyisi sähköpostia?)

9
10

Alkuperäinen CTA on "Get Your Quote", ja pystyin tekemään sen hyvin nopeasti ja helposti ilman tosiasiallisesti allekirjoittamista vakuutussuunnitelman. Mutta, teeskennellä, että etene suunnitelmasta joka tapauksessa: Seuraavassa vaiheessa onboarding-prosessi, sovellus kertoo käyttäjälle, mitä tapahtuu. Juuri nyt voit rekisteröidä vain uuden sairausvakuutuksen, jos jotain tapahtui kattavuudellasi ja sinulla on todiste siitä - jotain menettää työpaikkaasi ja kattavuutensa tai menettämästä COBRA-etuja. Mielestäni on älykäs kertoa käyttäjälle, miksi he voivat ja eivät voi rekisteröityä; se vie paljon arvailuja koko prosessista. Tehdään, että pidämme kelvollisena ...

11
12

Prosessin aikana koko asia näyttää olevan johdonmukainen, koska olen edelleen samassa paikassa samaan aikaan. Lomake ei silti ole yhtä kuin siirryt prosessia pitkin. Viimeinen asia, jonka käyttäjä haluaa tehdä, on täyttää lukuisia lomakkeita, missä tahansa asetuksessa. Vuorovaikutusten muotoilu ei ole lomakkeen tuntemus, sillä se on hyvä askel siihen, että kokemus ei tuntu byrokraattiselta muodolta.

Toinen asia, joka on erittäin tärkeä tässä kirjautumisprosessissa, on se, että vaiheet jaetaan ja tiedät missä prosessissa olet. Tämä parantaa edelleen lomakkeen täyttöprosessia.

13
14

On yksi asia, jonka toivon, että alustamisprosessi teki enemmän ja selittää, miksi tiedot ovat välttämättömiä. He tekivät tämän alussa - he olivat avoimia sairausvakuutuksen pätevyydestä. Mutta miksi sukupuusi, puhelinnumeroni tai siviilisäätyni ovat? Tiedän, että se on jotenkin sairausvakuutuksen asiaa, koska sitä aina kysytään. Onko se todella tarpeellista? Se on melko henkilökohtaista tietoa, varsinkin SSN: stä, se antaisi käyttäjän helppua tietää, miksi heiltä pyydetään näitä tietoja.

15
16

Lopulta minua pyydetään antamaan salasana tietojen tallentamiseksi. He jopa sanovat, mitä heidän salasanojen muotoiluasetelmiaan ovat! (Kuinka harvinaista se on ?!) Toinen sekaannukseni on se, miksi käyttäjää pyydetään antamaan salasana ennen osoitetta? Näyttää siltä, ​​että lomake on vähän loogisesta järjestyksestä.

Oscarin kokemus kokemuksesta on parannus verrattuna moniin, etenkin kun on kyse terveydenhuollon alan liikkumisesta. On ilmeistä, että he välittävät ihmisistä, vain viettämällä muutamia minuutteja läpi heidän kokemuksensa.