SaaS-asiakas onboarding on prosessi, jonka käyttäjien on kokea aloittaessaan matkansa asiakkaana yrityksen ohjelmistosovelluksessa. Asiakasläheisyys johtuu kokemuksesta, jonka työntekijät joutuivat aikaisemmin tekemään yrityksen ollessa liittyessään yritykseen.

Ohjausprosessi asettaa äänen hyvän käyttökokemuksen. Pitkä tarina lyhyt, erityistä huomiota olisi kiinnitettävä, jotta alusliikenneprosessi olisi mahdollisimman virheellinen.

SaaS-asiakkaiden on-boarding -prosessi perustuu 6 kattavaan näkökulmaan:

  1. Ilmoittautumislomake
  2. Tervetuloa sähköpostitse
  3. Tippa kampanjat
  4. Ensimmäinen kirjautuminen & tuote-opetusohjelma
  5. Tietojen tuonti ja ilmoitukset
  6. Tarkista puhelut ja pyyhkäise

Prosessin kaikki näkökohdat ovat yhtä tärkeä osa tuotemerkin toivottavaa mainetta asiakkaiden silmissä alustamisprosessin aikana. Ensin käsittelemme Ilmoittautumislomake . Viime kerralla keskustelimme toisesta vaiheesta liikkumisprosessiin, tervetuliaisviesti . Tänään keskitymme Educational Emails & Drip -kampanjoihin.

Tiivistyskampanjoiden tarkoituksena on säilyttää asiakkaiden sitoutuminen sen jälkeen, kun haluttu rekisteröityminen. Tiivistyskampanjoiden luonne on suurimmaksi osaksi koulutusta, sillä ne pyrkivät saamaan asiakkaan tietoon tuotteen ominaisuuksista.

Pikkupoikien säännöt Drip-kampanjoille

Oppimisviestien lähettämistä kutsutaan tippukampanjoiksi, koska niiden lähetystaajuus on suuri. Tiivistyskampanjoissa olevien sähköpostiviestien sisältö on pieni ja taajuus on johdonmukainen, koska idea on saada asiakkaat käyttämään vähitellen tuotetta mahdollisimman laajasti.

  • Yksittäisen konseptin / ominaisuuden käyttöönotto riittää yhdelle sähköpostille.
  • Ajatuksena on lähettää sähköpostiviestejä johdonmukaisesti. Tämän tasapainon saavuttaminen johtaa menestyksekkäästi asiakastarpeiden luomiseen.
  • Tiivistyskampanjoiden tavoitteena on houkutella asiakkaaseen kokeilemaan ominaisuutta, josta puhut sähköpostissasi. Mitä enemmän sovellusta käytetään, sitä enemmän he ovat. Joten yksityiskohtaisen selityksen ominaisuudesta ei tule toimimaan.

Mitä ovat Tippaus sähköposti kampanjat?

Tippa sähköpostikampanjoita koostuvat sähköpostiviestien kokoamisesta, jotka lähetetään automaattisesti joko tietyn käyttäjätoimen vastauksena tai tietyn ajan kuluttua. Nämä kampanjat ovat yksi tärkeimmistä viestintä- / vauhdittavista kanavista asiakkaillesi.

On olemassa monenlaisia ​​tippuvia sähköpostikampanjoita. Suurin esimerkki on tervetullut tippuvälitteinen sähköpostikampanja. Tämä on joukko sähköpostiviestejä, jotka kulkevat asiakkaille yhden tai kahden viikon ajan, jotka ovat liittyneet maksuttomiin kokeisiin. Tämä on yksi asiakkaan ja yrityksen välisistä alkuvuorovaikutuksista, joten se on erittäin kriittinen.

on elintärkeää säilyttää tasapaino ja olla pommittaa asiakkaalle liikaa sähköposteja.

Tapahtumapohjaiset tippukanavat sisältävät sähköposteja, jotka tuottavat automaattisen toiminnan. Tavoitteena on tavallisesti tunnistaa henkilöllisyys tai liiketoimi. Esimerkkejä tapahtumapohjaisista tippa-sähköposteista ovat: unohtuneet salasanat, ostosten vahvistukset, sähköpostiosoitteen tarkistus jne.

Kampanjan tavoite on oltava selkeä. Tervetuloa sähköpostikampanjaan on suunniteltu siten, että asiakas lähetetään noin neljästä viiteen sähköpostiin muutaman viikon kuluessa. Tavoitteena on varmistaa, että asiakas päättää rekisteröintiprosessin ja alkaa käyttää sovellustasi.

Kuten sanoin aiemmin, on elintärkeää säilyttää tasapaino ja olla pommittaa asiakkaalle liikaa sähköposteja.

Tärkeimmät tiputtamattomat sähköpostikampanjat

Katsotaan nyt, miten tippuvia sähköpostikampanjoita suunnitellaan yleensä. Listatut luokat eivät ole lainkaan tyhjentäviä, mutta ne antavat yleiskuvan siitä, miten useimmat tippuvälikampanjat toimivat:

Tervetuloa kampanja

Tavoite -   Suorita rekisteröityminen ja ohjata asiakasta sovelluksen ensimmäistä käyttökertaa varten.

Sähköposti 1 - Tervetuloa sähköposti

Aihe: YAY! Olet osa perheestä <Käyttäjänimi>!

Hei <Käyttäjänimi>,

Kiitos rekisteröitymisestä <Your App Name> -palveluun! Olemme todella innoissamme, että olet kanssasi mukana. Olet vain yhden askeleen päässä <Sovelluksen nimi>, joten klikkaa tästä <anna linkki> ja me nopeasti määrittelemme sinut.

Jos tarvitset apua, klikkaa tästä apuoppaista tai voit jopa käydä Skype-istunnon kanssani, jos haluat yksityiskohtaisen keskustelun, haluan kuulla sinusta. Oma tunnus on <Skype-tunnus>

Kiitos ja näet pian!
<Allekirjoitus>

Sähköposti 2 - Ensimmäisen arvoisen ominaisuuden käyttäminen

Aihe: <Käyttäjänimi> tarkista tämä!

Hei <Käyttäjänimi>,

Tiesitkö, että voit luoda <sovelluskohtaista asiaa> käyttämällä <sovelluskohtaista ominaisuutta>? Katsokaa sitä toiminnassa tässä pikaisessa opetusohjelmassa <anna linkki>, joka on tehty sinulle.
Voit aloittaa tämän käytön napsauttamalla tätä <anna linkki>.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 3 - Vihjeitä

Aihe: <Käyttäjänimi>, mitä olet nähnyt on vain jäävuoren TYYPPI!

Hei <Käyttäjänimi>,

Olemme koonneet muutamia vinkkejä, joista lähetämme aikaisemmille käyttäjillemme tietoja siitä, kuinka voit aloittaa <Your App Name> -palvelun käytön.

<Vinkki 1>
<Vinkki 2>
<Vinkki 3>
<Vinkki 4>

Napsauta tätä <anna linkki>, jos haluat siirtyä hallintapaneeliisi nyt.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 4 - toisen arvostetun ominaisuuden käyttäminen

Aihe: <Käyttäjänimi> tarkista tämä!

Hei <Käyttäjänimi>,

Toinen hyvä ominaisuus on <Your App Name>. Se tekee erittäin helppoa <sovelluskohtaista asiaa> muutamassa minuutissa. Katsokaa sitä toiminnassa tässä pikaisessa opetusohjelmassa <anna linkki>, joka on tehty sinulle.

Voit aloittaa tämän käytön napsauttamalla tätä <anna linkki>.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 5 - esimerkki tuotteesta, joka hyödyttää tuotteesi

Aihe: <Käyttäjänimi>, <Yritysnimi> oli sanonut meistä

Hei <Käyttäjänimi>,

<Henkilöhenkilö> on <Yritysnimi> toimitusjohtaja, johtava nimi <palveluntuottaja tarjoaa>. Hän kirjoitti äskettäin blogin siitä, miten <Your App Name> -palvelun avulla <yritysnimi> lisäsi tuloja <Number>%: lla. Napsauta tätä <anna linkki>, jotta voit lukea kaiken sen.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Kun sovelluksesi ensimmäinen kerta on käytetty, voit lopettaa kampanjan. Tavoitteena on nyt saada asiakkaasi käyttämään sovellusta kerran, jotta he voivat käyttää sitä täysimittaisesti.

Käyttäjän liikkumiskampanja

Tavoite - kannustaa asiakkaita, jotka aktiivisesti käyttävät tuotteitasi, täydentämään alustamisprosessia, täydentämään profiilia ja aloittamaan tuotteen käytön entistä parhaan hyödyn saamiseksi.

Sähköposti 1 - Viimeistelemättömät virrat

Aihe: <Käyttäjänimi>, merkitse vain pisteviivan alla

Hei <Käyttäjänimi>

Kiitos rekisteröitymisestä <Your App Name> -palveluun! Olemme todella innoissamme, että olet laivalla. Olet vain yhden askeleen päässä tilin luomisesta. Napsauta tätä <anna linkki>, jotta voit täyttää tilisi asetukset.
On hienoa, että olet kanssamme!

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 2 - Vihjeitä

Aihe: <Käyttäjänimi>, mitä olet nähnyt on vain jäävuoren TYYPPI!

Hei <Käyttäjänimi>,

Olemme koonneet muutamia vinkkejä, joista lähetämme aikaisemmille käyttäjillemme tietoja siitä, kuinka voit aloittaa <Your App Name> -palvelun käytön.
<Vinkki 1>
<Vinkki 2>
<Vinkki 3>
<Vinkki 4>

Napsauta tätä <anna linkki>, jos haluat siirtyä hallintapaneeliisi nyt.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 3 - Ohje

Aihe: Ohjeet, joita tarjotaan apua varten

Hei <Käyttäjänimi>,

<App name> -sovelluksen käyttö voi olla hankalaa joskus. Kyllä, käytimme sanaa sanaa. Mutta se on totta! Joten olemme koonneet pari oppaat sinulle. Tässä on opas <tarjota linkki>, jotta saat nopeasti käyttöön ja tässä on toinen <tarjoa linkki>, jotta voit nopeuttaa parhaita ominaisuuksia <App name>. Ja jos olet henkilö, joka rakastaa ohjelmistoja ja vertailee sen sisäosia, meillä on erittäin yksityiskohtainen Ohje-osio <linkki>.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Tervetulokampanjan painopiste on antaa asiakkaille syyt tuotteen käyttämiseen. Onboarding-kampanjan olisi suunnattava ohjata asiakasta siitä, kuinka saada mahdollisimman paljon hyötyä tuotteesta. Käyttäjiä tulisi esimerkiksi kannustaa täyttämään profiilinsa tai yleensä täyttämään vaadittavat käyttäjävirrat.

Esimerkiksi, jos käyttäjä kirjautuu ilmaiseen kokeiluun, hänelle lähetetään sähköpostiviesti, joka toivottaa heidät tervetulleiksi. Jos käyttäjä katoaa, hänelle lähetetään useita sähköpostiviestejä, kannustaen heitä palaamaan. Kuitenkin, jos käyttäjä on alkanut käyttää tuotetta, mutta ei ole suorittanut profiilin yksityiskohtia, se tulee olemaan laittomien sähköpostiviestien joukko, joka aktivoidaan lähettämistä varten. Ne kertovat tuotteen hyödyistä, joita käyttäjä voi hyödyntää täyttämällä profiilin.

Tuotteen sitouttamiskampanja

Tavoite -   Saada potentiaaliset asiakkaat takaisin tuotteen käyttöön. Nämä kampanjat ovat kriittisiä SaaS-yrityksille, jotka tarjoavat freeware-ratkaisuja. Freemium-mallia käyttävien yritysten on varmistettava, että asiakkaat, jotka eivät ole maksaneet tuotteitaan, käyttävät ja käyttävät usein tuotetta.

Sähköposti 1 - Teollisuusuutiset

Aihe: Mitä teollisuusalalla on?

Hei <Käyttäjänimi>,

<Asiaankuuluva teollisuus> teollisuus on jännittävä asia! Yritykset keksivät jatkuvasti uusia ja innovatiivisia tapoja puuttua ongelmiin, jotka muuttuvat ajan myötä. Olemme koonneet joitain alan päivityksiä käyttäjillemme, jotta he voivat jatkuvasti pysyä ajan tasalla nykyisten suuntausten kanssa.

<Linkki 1>
<Linkki 2>
<Linkki 3>

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 2 - Tuotteen käyttö / ominaisuudet Vihjeitä

Aihe: <Käyttäjänimi> tarkista tämä!

Hei <Käyttäjänimi>,

Tiesitkö, että voit luoda <sovelluskohtaista asiaa> käyttämällä <sovelluskohtaista ominaisuutta>? Katsokaa sitä toiminnassa tässä pikaisessa opetusohjelmassa <anna linkki>, joka on tehty sinulle.
Voit aloittaa tämän käytön napsauttamalla tätä <anna linkki>.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Uppoutuva kampanja

Tavoite - ilmoittaa ja päivittää asiakkaita uusista ominaisuuksista ja nykyisen käytön rajoituksista. Tavoitteena on saada asiakkaita käyttämään kehittyneitä ominaisuuksia tai hankkimaan tuotteen rajoittamaton versio eli upsell.

Upsell-kampanjoilla ilmoitetaan asiakkaille uusista lisäominaisuuksista tai uusista versioista, jotka on julkaistu tai muistuttamaan asiakkaita nykyisistä käyttörajoituksista. Ajatuksena on yrittää saada asiakasta näkemään, kuinka lisäominaisuuksien / uuden version hankkimalla hän voi saada enemmän hyötyä tuotteesta.

Sähköposti 1 - Käyttörajoitukset

Aihe: <Käyttäjänimi>, pidät itsesi takaisin

Hei <Käyttäjänimi>,

Käytät parhaillaan ilmaisinta <Your App Name>. Tämä tarkoittaa, että et saa käyttää <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> ja <Premium Feature 3>.
Päivitä nyt <tarjota linkki> käyttääksesi <App-nimesi> niin, että saat mahdollisimman suuren hyödyn yrityksellesi!

Katso tämä video siitä, miten näitä ominaisuuksia käytetään, ja miten helppoa ne tekevät sinulle!

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 2 - Ominaisuuksien edut

Aihe: <Käyttäjänimi> tarkista tämä!

Hei <Käyttäjänimi>,

Tiesitkö, että voit luoda <sovelluskohtaista asiaa> käyttämällä <sovelluskohtaista ominaisuutta>? Katsokaa sitä toiminnassa tässä pikaisessa opetusohjelmassa <anna linkki>, joka on tehty sinulle.
Voit aloittaa tämän käytön napsauttamalla tätä <anna linkki>.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 3 - Uudet version tiedotteet

Aihe: <Käyttäjänimi>, saimme paremmin

Hei <Käyttäjänimi>,

<Sovelluksen nimi> on nyt päivitetty versioon <lisää numero>. Tämä merkitsee monia uusia ominaisuuksia ja täysin uusittu käyttöliittymä. Ominaisuudet ovat paljon integroituja kuin ennen, kirjaudu <tarjoa linkki> aktivoi ilmainen 14 päivän kokeilujakso! Napsauta tätä <tarjota linkki> palvelun päivittämiseksi pysyvästi.

Parhaat
<Allekirjoitus>

Sähköposti 4 - Tarjoukset

Aihe: Hyvät asiat ovat ilmaisia, parempia asioita vain maksaa $ <Insert Price>!

Hei <Käyttäjänimi>,

Tarjoamme nyt täyden valikoiman palveluitamme $ <Lisää numero>! Tämä tarkoittaa <Insert Number>% off! Tämä tarjous on rajoitettu tähän kuukauteen, joten klikkaa tästä <tarjoa linkki> päivittää palvelusi nyt!

Parhaat
<Allekirjoitus>

Uudistamiskampanja

Tavoite - Tavoitteena on muistuttaa asiakasta tilauksen uudistamisesta.

Näiden kampanjoiden avulla asiakkaat voivat ilmoittaa uusimisestaan ​​vuosittain. Tämän viestinnän automatisointi voi varmistaa, että uudistumismuistutukset lähetetään ajoissa eikä unohda.

Aihe: Aloitetaan alusta

Hei <Käyttäjänimi>,

Vuosi on melkein mennyt ja olen iloinen nähdessäni, että olemme yhä nopeita ystäviä! Liittymän uusimiseen on melkein aika, joten napsauta tätä <anna linkki>, jos haluat tehdä muutoksia nykyiseen pakettiin. Kiitos, että käytät <App-nimesi> niin kauan ja on loistava ensi vuonna!

Parhaat
<Allekirjoitus>

Transaktiiviset sähköpostit

Kuten aiemmin mainittiin, transaktio-sähköpostit sallivat käyttäjien palauttaa unohdetut salasanat, todentaa sähköpostit jne. Nämä ovat myös osa kommunikointivälineitä, jotka ovat käytettävissäsi. Ne on suunniteltava huolellisesti.

Aihe: <Käyttäjänimi>, oletko sinä?

<Käyttäjänimi>

Pyydämme tilisi salasanan palauttamista. Napsauta tätä <anna linkki>, jos haluat nollata salasanasi.
Kerro meille, etkä pyytänyt tätä tai vielä parempaa, älä vastaa ja ole hyvä päivä!

Parhaat
<Allekirjoitus>

johtopäätös

Tiivistyskampanjat ovat erittäin kriittinen viestintäkanava yrityksesi ja mahdollisten asiakkaiden välillä. Siksi keskivertokuluttajan elinkaarta on analysoitava huolellisesti, kun kehität tippukampanjan.

Aloittamisen helpottamiseksi olemme koonneet HTML-mallin, jolla pääset alkuun. Sinä pystyt lataa se täältä .