Miten Dark UX -mallit kohdistuvat kaikkein haavoittuviin
Dark UX -mallit auttavat yrityksiä maksimoimaan voitot, mutta heikommassa asemassa olevien kustannuksella ja vahingoittamalla verkkoa kaikille.
Pimeä käyttökokemuskuvio on löyhästi määritelty tapa houkutella käyttäjiä suorittamaan tiettyjä toimintoja. Nämä toimet hyödyttävät aina näitä tekniikoita käyttävää yritystä ja jättävät käyttäjän usein pois taskusta ainakin yhdellä tavalla. Joskus tämä on raha; muina aikoina se on yksityisyyden, ajan tai jopa käyttäjien oikeuksien kustannuksella.
Jotkut tavallisimmista tummista kuvioista sisältävät peiteltäviä mainoksia, peittävät ylimääräisiä esineitä käyttäjän koriin, mikä vaikeuttaa tilauksen peruuttamista ja houkuttelee käyttäjiä jakamaan tietoja, joita he eivät aikoneet. Luettelo jatkuu, ja siitä on tullut näkyvämpi asia.
Siellä on viiva älykkään markkinoinnin ja huijauksen välillä
Koska suurempia sivustoja, kuten Amazon ja Facebook, käyttävät erilaisia tummia käyttäjäkokemuksia, muut kilpailijat ja verkkosivustot jatkavat sitä, ja ne ovat tulleet normiksi. Siellä on viiva älykkään markkinoinnin ja huijauksen välillä. Nämä käytännöt kuuluvat jälkimmäiseen, ja ne keskittyvät yksinomaan hyötymään käyttäjältä häpeällisin tavoin.
Tutkitaan vain, kuinka laajalti nämä tekniikat ovat, harkitse seuraavia esimerkkejä.
Ensimmäinen on Amazonista. Se on vain yksi niistä näytöistä, joita he näyttävät käyttäjille, jotka eivät ole tällä hetkellä Amazon Prime -jäseniä. Ensisijainen toiminto-puhelu on etu- ja keskiosaa. Sen sijaan, että se olisi "Seuraava" tai "Jatka" -painiketta, kun käyttäjä odottaisi, se korvaa 7,99 puntaa korttisi välittömästi. Vaihtoehto on kuitenkin piilotettu tekstilinkillä, joka sekoittuu sekä alatunnisteeseen että hämmentävään tekstikopioon.
Heikoimmassa asemassa oleville, kuten vanhuksille, niille, jotka eivät tunne käytettyä kieltä tai vammaisia käyttäjiä, tällaiset käytännöt voivat antaa paljon sekaannusta ja ahdistusta.
Jopa suunnittelija, joka on tietoinen näistä temppeleistä, on edelleen erittäin helppo joutua uhreiksi heille. Puhumattakaan, ne ovat häiritsevyyttä ja luottamusta yritysten ja kuluttajien välillä.
Niin kauan kuin tällaiset käytännöt ovat laillisia ja jatkuvat edelleen niin korkeilla hinnoilla, yritykset jatkavat niitä
Täydellisessä maailmassa Amazon luonnehtii edut yksinkertaisessa muodossa, jossa on ensisijainen toiminto-puhelu, jonka avulla käyttäjä voi siirtyä ja jatkaa. Todellisuudessa ne piilottavat yksityiskohdat pieninä painettuna: tulosta liian pieni lukemiseen vain yli 5 prosentille maailman väestöstä. He esittävät tietoja epätavallisessa rakenteessa, jossa on hämmentäviä erimielisiä lihavoituja tekstipainoja, eri värejä ja niin paljon tekstiä se estää käyttäjää lukemasta sen läpi. Niin kauan kuin tällaiset käytännöt ovat laillisia ja jatkuvat edelleen niin korkeilla hinnoilla, yritykset jatkavat niitä.
Vaikka Amazon suunnittelee haavoittuvassa asemassa olevien kuluttajien taskuja, Facebook on kiinnostunut siitä, että käyttäjä jakaa mahdollisimman paljon tietoja itsestään, vaikka he eivät aio tehdä niin. Vaikka Facebook on edistynyt tietosuojakysymyksiin verrattuna aiempiin versioihin, he käyttävät edelleen hienovaroittavia mutta vakuuttavia ja hämmentäviä suunnittelustekniikoita ja kopioivat alla.
Huolimatta siitä, että jokainen tietosuoja-asetus on valittu ja "Only Me" on valittu, osuudet, jotka sisältävät hyvin henkilökohtaisia ja yksityiskohtaisia tietoja, ovat edelleen oletuksena jaettaviksi julkisesti. Tämä ei ole pelkästään yksityisyyden suoja, vaan myös turvallisuus. Helppokäyttöisyys, jolla hakkerit voivat myöhemmin saada tietoja vastaamaan turvallisuuden kysymyksiin, on hämmästyttävää. Pudotus on hienovaraista, eikä se vaadi läheskään niin paljon huomiota kuin ensisijainen toimintamalli. Samanlaisia modaleja käytetään myös mikroskoopissa hämmentää käyttäjiä. Harkitse tätä esimerkkiä:
Ensi silmäyksellä mikään ei näytä liian kohtuutonta. Tarkemmin katsomalla, käy ilmi, että Facebook painostaa käyttäjiä jakamaan bioään Uutislähteeksi. Se tekee tämän merkitsemällä, että klikkaamalla Peruuta peruutat muutokset biosiin. Todellisuudessa "Peruuta" tarkoittaa "Ei". Jälleen, se on sellainen käytäntö, joka voi huijata jopa kaikkein tietosuojaa. Muille käyttäjille se on esimerkki siitä, kuinka pitkälle Facebook ylittää rajat, jos se tarkoittaa, että käyttäjät jakavat enemmän, käyttävät enemmän vuorovaikutusta ja lopulta vaikuttavat myönteisesti mainostulojen lukuihin.
Tuote- ja web-suunnitteluteollisuudessa estetiikka, myyntitekniikka ja voitot ovat usein usein esteettömyyden ja käyttäjien hyvinvoinnin yläpuolella. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare ja GoDaddy ovat vain muutamia nimiä, jotka menevät sellaisiin toimenpiteisiin, jotka vaikuttavat heidän alimman tasonsa.
estetiikka, myyntitekniikka ja voitot sijoitetaan usein esteettömyyden ja käyttäjien hyvinvoinnin yläpuolelle.
Se saattaa vain tehdä sähköposti-ilmoituksen, joka on pienempi yhdistämiseen. Tai tilin sulkemisen vuoksi on mahdotonta. Tai jotain vielä hienovaraisempaa kuin antaa sinun lähettää nimesi, sähköpostiosoitteesi ja täydellinen osoite ennen toimituksen kustannusarvio. Mutta nämä tummat kuvioinnit vaikuttavat verkon käytettävyyteen ja saatavuuteen varsin vakavissa tavoissa.
Useimmille meistä se on yksinkertaisesti harmi. Heikoimmassa asemassa oleville ihmisille se voi tehdä asioista lähes mahdottomaksi käyttää tai ymmärtää. He eivät ehkä löydä kyseistä piilotettua tilauksen linkkiä. He eivät saa huomata, että jokin on lisätty koriin kassan aikana. Ja ne voivat tulla täysin pettyneiksi ja sekoittaa yksityisyysasetuksiin, peiteltyihin mainoksiin ja ystävien roskapostiviesteihin.
se on kaikkien tuotteiden ja markkinointiryhmien vastuulla varmistaa [tummien kuvioiden] turvaaminen
Verkosta on tullut paikka, jossa sinun on oltava erittäin tietoinen ja oppinut sellaisista aloista, kuten turvallisuudesta, yksityisyydestä ja huijauksesta - myös suurimmista arvostetuimmista yrityksistä maailmassa. Kaikille tämä ei yksinkertaisesti ole mahdollista. Ja nämä mallit eivät edes kosketa suurempia esteitä, kuten helppolukuisuutta ja värikäytäntöjä.
Suunnittelijoiden ja tiimien on oltava tietoisia vastuustaan paitsi asiakkaille, työnantajille ja osakkeenomistajille, myös arjen käyttäjille. Esteettömyyteen liittyvät kysymykset ja tummat mallit vaikuttavat haavoittuvimpiin vaikeimmin, ja kaikkien tuotteiden ja markkinointiryhmien vastuulla on varmistaa, että tämä on turvattu.
Sillä, kunnes parempia lakeja ja määräyksiä otetaan käyttöön suojellakseen tätä, on joukkueiden velvollisuus suunnitella vastuuntuntoisesti ja saada aikaan tasapaino voiton maksimoinnin ja optimaalisen käytettävyyden ja saatavuuden varmistamiseksi kaikille käyttäjille.