Se tapahtuu - suunnitteluprojekti tai verkkosivuston käynnistys heikkenee. Mitä teet ensimmäisten tuntien, päivien ja viikkojen kuluttua virheen jälkeen, voit muokata tulevaisuuden urapolkuasi.
Jokainen suunnittelija tekee virheen, joka on lähes aina katastrofi asiakkaalle. Riippumatta siitä, kuinka suuri tai pieni olet sitä mieltä, että virhe on, on tärkeää käsitellä sitä armolla ja tehdä asioita oikealle asiakkaalle. (Tämä voi auttaa pelastamaan suhteesi ja maineesi.)
Näin voit toipua ja palata takaisin.
Ensimmäinen askel kohti suunnitteluvirheen vahvistamista, myöntää, että teit ensimmäisenä.
Joskus tämä voi olla paljon vaikeampaa kuin se kuulostaa. Sinun täytyy myöntää se itsellesi. Ja myönnä se asiakkaalle. (Älä anna heidän löytää sitä yksin.)
Ole valmis selittämään virheen ja kuinka voit korjata katastrofin. Älä mene kokoukseen tai puhelimeen ilman toimintasuunnitelmaa, joka saa projektin takaisin raiteille.
Opi sanomaan "Olen pahoillani". Se ei aiheuta katastrofia, mutta se voi auttaa suunnittelijan ja asiakkaan suhdetta pysymään ennallaan.
Vältä "Olen pahoillani ... mutta" anteeksi. Vain anteeksi.
Kun virheen alkuperäinen shokki on ohi, voi tulla aika erilaiseen keskusteluun siitä, miten virhe tapahtui. Mutta ei ehkä ole. Anteeksipyyntö on paras ensimmäinen askel. Kuten suunnittelija, mikä tapahtui kelloillasi, on viime kädessä sinun vastuullasi.
Joskus sinun täytyy tukea tätä anteeksiantoa käteisellä.
Tarjoa maksa virheestä - tai projektin osa-alueesta - tapana auttaa korjaamaan tilannetta ja suhdetta asiakkaaseen. Tämä osoittaa, että yhdessä työskentely ja projekti ovat yleensä tärkeitä sinulle.
Vaikka asiakas ei vie sinut maksulliseen tarjoukseen, se voi mennä pitkälle kohti hyvien tunteiden syntymistä.
Suuri kysymys on usein, kuinka paljon maksaa tai maksaa? Se voi olla riippuvainen katastrofin vakavuudesta. Ajoittavien verkkosivustojen käynnistämisen määräaika jäi eräille yrityksille tai hankkeille tuhoisaksi, ja voit tarjota asiakkaille mahdollisuuden maksaa kaikki kustannukset. (Sama koskee lähes kaikkia virheitä, jotka voidaan heti korjata tai aiheuttaa vahinkoa yritykselle.)
Jos jotain on vähemmän vakavaa, tarjoutuu kattamaan virheeseen liittyvät kustannukset. Kustannukset elementtejä, kuten epäonnistunut plugin tai virheellistä hosting ovat vain pieniä osia koko hankkeen, että sinun täytyy syödä.
Yksi häikäilemättömistä osista, jotka toipuvat suunnitelluista katastrofeista, on se, miten ratkaise ongelma. (Sinun tehtäväsi on löytää mahdollisia ratkaisuja asiakastyöhön.)
Tarjoa vähintään yksi ehdotus siitä, miten edetä ja korjata ongelmat. Useimmissa tapauksissa voi olla hyödyllistä tarjota sekä nopea korjaus että pitkän aikavälin vaihtoehto. Asiakkaat eivät aina välttämättä ota näitä vaihtoehtoja, ja heillä voi olla omia ehdotuksia. Ole valmis käymään avointa keskustelua siitä, mitä voit ja et voi tehdä, ja kuinka kauan mahdolliset ratkaisut kestävät.
(Onneksi, jos pääset projektin katastrofiin henkilökohtaiseen projektiin tai räjäytät portfoliomallin, voit vain ottaa sivuston alas, kunnes sinulla on aikaa käynnistää uudelleen.)
Ei ole häpeä pyytää apua.
Monet suunnittelijat kertovat teille, että yksi niistä asioista, jotka usein vaikuttavat suunnitteluhäiriöön, yrittää tehdä jotain, joka saattaa olla juuri sinun mukavuusalueesi ulkopuolella. Olipa kyse uudesta tekniikasta tai kokeilemalla uutta tuotetta tai tekniikkaa, löytää joku, joka on enemmän asiantuntija auttaa korjauksessa, on hyvä idea.
Tämä voi myös lisätä luottamusta asiakkaan ja asiakkaan välillä, koska etsit asiantuntijaa korjaamaan ongelman. Rekrytointiapu osoittaa, että otat täyden vastuun tapahtuneesta ja olet sitoutunut korjaamaan ongelman. (Voit myös maksaa palkkioita, jotka liittyvät alihankkijan hankkimiseen projektin avuksi.)
Älä syytä asiakkaalle suunnittelun katastrofista. Tämä pätee, vaikka asiakas olisikin vika.
Sen sijaan keskustele avoimesti ongelmasta ja ratkaisuista. Keskity vähemmän siihen, miten se tapahtui ennen kaikkea sen jälkeen, kun kaikki on jäljessä.
Mutta sinun ei tarvitse valehdella. Kuinka teillä on nämä keskustelut riippuu suhteesta asiakkaaseen. Jos yrityksen nimi on kirjoitettu väärin, toimiiko asiakas prototyyppi ennen sen julkaisemista?
Harkitse asiakkaan sopimuksiin sisältyviä vakiintuneita ja hyväksyntäohjeita, jotta tällaiset suunnittelukatastrofit ovat päänsärkyjä, mutta eivät tule suurempaan (oikeudelliseen) ongelmaan.
Projektin alusta lähtien sinulla on käsitys siitä, mistä ongelma-alueet ovat. Kehitä varasuunnitelmia, kun nämä asiat menevät harhaan. Kun sinulla on suunnitelma B, voit käsitellä asioita, kun ne tulevat esiin, estäen usein suurkatastrofien syntymisen.
Jaa varmuuskopiointisuunnitelmat muuhun tiimiin - jopa asiakkaaseen - saada A-ja B-optioita sisäänostoon hankalia elementtejä tai tilanteita varten.
Riippumatta katastrofin asteesta, et välttämättä ole mukana ratkaisussa. Vaikka ei ole miellyttävää ajatella, sytytys tapahtuu. Virheet ovat yleinen syy siihen.
Jos näin tapahtuu, ole valmis luovuttamaan projektin ja projektitiedostot asiakkaalle ja / tai kenelle he päättävät korjata virheen. Älä pudota ja älä pidä kiinni prosessista. Parasta on saada puhtain puhkeaminen mahdollista, jos hajoaminen on väistämätöntä.
Tarjoa apua suhdetoiminnan tai viestinnän jälkeen virheen. Onko olemassa asioita, joita voit tehdä tai sanoa laskeutumisen vähentämiseksi?
Työskentele kommunikaatioryhmän ja asiakkaan viestintäryhmän kanssa kehittämään suunnitelma käsitellä julkisen tilan tapahtumia tai aiheuttaa hämmennystä. Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa sosiaalisen median ja kameroiden kanssa kaikkialla ei ole paljon suuria virheitä, jotka menevät huomaamatta.
Oppitunti nro 1: Virheitä tapahtuu. Oppitunti nro 2: Jokaisen virheen mukana tulee takeaway, joka tekee sinusta paremman suunnittelijan.
Voi kestää hetken aikaa, jotta olet valmis katsomaan takaisin epäonnistuneesta projektista ja sen seurauksista. Mutta kun olette, tee niin kriittisellä silmällä. Mitä olisit voinut tehdä paremmin? Eri tavalla? Vaihdatko työsi tai prosessit, jotka olivat käytössä?
Pimeimpien ammattien hetkinä löydät hyvää vihjeen. Käytä sitä oppimismahdollisuutena, jotta sinun ei tarvitse enää käsitellä tällaista suunnittelun katastrofia.