Kirjoitan artikkeleita siitä, miten saada asiakas hyväksymään sopimus , pitää sinun ihmisarvoa ja oikeuksia ammattimainen luova ja joskus, miten todella taistella huonoa asiakasta vastaan.
Saan sähköposteja ihmisiltä, jotka kysyvät asiakkaan ongelman ratkaisemisesta ja jopa kirjoittavat "Hyvä Abby -tyyppinen" sarjan mainoksille, jotka kirjoittavat noin suunnittelumallistuksista, joita he kohtaavat. Jotkut ihmiset, jotka tietävät minut henkilökohtaisesti, pyytävät "lainata joitain [minun] paskaamme", kun he joutuvat käsittelemään vaikeita asiakkaita.
Totuus on, syvällä, olen yhtä huolestunut siitä, että on mahdollista kohdata huono asiakas tilanne.
Menestys ei ole lopullinen, epäonnistuminen ei ole kohtalokasta: on rohkeutta jatkaa sitä. ~ Winston Churchill
Kuten useimmissa mainoksissa, aloitin urani päästäkseen asiakkaiden toimesta. Se, joka on voinut vaikuttaa kykyynni olla vastakkainasettelu, herätettiin New Yorksella ja psykologinen tarve tuhota minut, joka on vääryyttä minulle, joka on vuosien mittainen, kun hän ymmärtää parhaan tapa käsitellä ihmisiä, on hymy ja usko siihen, että sopimus me olemme tehneet keskenämme, mitä meidän pitää molempien pyrkiä pitämään - ja nyt takaisin todellisuuteen!
Taistelemalla sinua ei koskaan saada tarpeeksi, mutta antamalla saat enemmän kuin odotit. ~ Dale Carnegie
Me kaikki tiedämme, että hermostunut tunne, kun on aika kertoa asiakkaalle maksu heidän toiveiden luettelon suunnittelun tarpeisiin. Mietitkö, hyväksyvätkö ne korkean tarjouksen, odottaa alhaista hintatarjousta vai haluavatko me todella, että tarjoamme verkkosivuston tai muun monimutkaisen suunnittelutyön 50 dollaria. Tämä on, kun suurin osa freelance-suunnittelijoista kääntää alushousut sulavalmisteeksi.
Ensimmäinen vaihe hankkeen hinnoittelun herkän tilanteen hallitsemiseksi on kertoa asiakkaalle, että sinun on annettava heille maksu "elementtien ja kustannusjulkaisujen tutkimisen jälkeen". Se kuulostaa outolta, kun rakennat verkkosivustoa itse, mutta jos on valokuvia ostettavista, copywriters palkata jne., niin sinun täytyy selvittää tarkat kustannukset, jotta voit tehdä voittoa. Se antaa myös aikaa hengittää.
Lisäksi se antaa sinulle aikaa miettiä tavat ja pienet merkkiviivat, jos asiakas on vakava suunnittelukäyttäjä tai jos hän etsii sopimusta ... ja jos haluat olla henkilö, joka antaa sen hänelle / hänen.
Kun tulet maksamaan ja kun et pidä asiakkaan "kiinteää" tarjousta, tarvitset vain oikeudenmukaisen maksun itsestäsi ja lisäämällä 10% asiakkaan edessä. Sinun on myös harkittava muita asioita, joita saatat joutua luovuttamaan projektin aikana. Kuinka monta muutosta on sallittu ja millaisia muutoksia.
Minulla oli yksi asiakas väittänyt, että hän ei tehnyt muutoksia, kun hän halusi aloittaa uudestaan ja lisätä tusinaa eri oheislaitteita projektiin. Hän väitti, että hanke oli "kehittymässä!"
"Joten lopullinen maksu", sanoin hänelle.
Hän oli järkyttynyt ja kävi hieman eteenpäin neuvotella siitä, mitä tekisin vastaan mitä hän maksaisi. Loppujen lopuksi olimme molemmat onnellisia ja hän on itse asiassa palannut asiakkaana.
Rehellisesti, kun hän hymyili ja yritti kestää muutoksia hienolla selityksellä, minulla on hermostunut tunne vatsan kuopassa, kuten minä teen joka kerta, kun joudun valvomaan outoa tilannetta jonkun kanssa, joka saattaa mennä täysin hulluksi. Itse asiassa melkein mieluummin he menevät hulluksi, jotta voin lopettaa kipua nopeasti poistamalla heidät vaatimalla alkuperäisiä sopimusehtoja. Se ei tiedä miten kukin kohta suustani käsitellään. Vaikka hymyin ja tarjoan oikeudenmukaisia ehtoja, minua on kutsuttu huijaukseksi, ahneeksi ja jotkut asiakkaat ehdottavat, että teen särkyviä asioita perheenjäsenten (minun, ei heidän) kanssa.
Tässä tapauksessa minun vastaukseni oli lisätä palkkiohankkeen laajuutta, se oli minun metaforinen pistooli hänen kasvoilleen. Tunsin paremmin, ja hän tiesi kuinka pitkälle minua voitiin työntää. Onneksi hän taantui ja tunne hermostuneisuudesta muuttui yhdeksi voitosta.
Joten, vähän jännittynyt tunne katsomassa sitä? Tunne hieman pahoinvointia? No, minulla ei ole ollut minkäänlaista asiakastyöhön liittyvää neuvottelua, paitsi bat-asiaa, mutta se muistuttaa meitä siitä, että vastakkainasettelu yleensä lisääntyy. Kuten eläinkunnassa, josta me olemme osa, joskus on haasteita alueelle tai paritukselle, joka on 100-prosenttinen kuin suunnitteluteollisuus, mutta heillä on taipumus lieventää entisestään.
Kuinka mukavaa olisi, jos muotoilu olisi katto tai putki; asiakkaat kuuntelevat, mitä sanot, ota arvio ja pysy poissa tieltänne, kunnes olet valmis. Sitten he antavat lopullisen maksun. Jos he pyytävät sinua korvaamaan wc eri värillä, he maksavat sinut tekemään sen. He saattavat väittää, mutta he aina päätyvät maksamaan tai käyttämään puoliksi valmis kylpyhuonetta. Ihmiset eivät yleensä välitä niin paljon puolivalmiista verkkosivustoista. He eivät luota siihen, että ne ovat siellä ja toimivat täysin aamulla.
Tämä on freelancerin päivittäistä olemassaoloa. Se on hermostunut useimmille. Jos vain olisi tapa hankkeen toteuttamisessa sujuvasti? Minkälainen sopimus antaisi molempien osapuolten tietävän, mitkä palkkaa vastaavat työehdot ovat?
Sopimusoikeus on pääasiassa puolustava poltettu maa-taistelukenttä, jossa jatkuva kysymys on, "jos minun liikekumppani oli aivojen syöminen hirviö ylivoimaisesti tilaa ja aikaa huomenna, mikä on pahin mitä he voisivat tehdä minulle? ~ Charles Stross
"Sopimukset tehdään rikki" on vanha kliski, mutta et löydä sitä kenellekään, vaikka se oli jokin epärehellinen henkilö, joka sanoi sen ja ne, jotka käyttävät sitä nyt. Minulla on ollut asiakkaita, jotka sanovat samaa, kun he haluavat enemmän vähemmän. Kun on kyse sopimuksista ja neuvotteluista, muistan ystäväni ja entisen yrityksen työntekijän, James Harmonin sanat; "On okei leikata kauppa, mutta ei, kun se leikkaa oman kurkkasi!"
Suunnittelustutkimuksessa {$lang_domain} artikkelissa korostetaan "Kyselyn tulokset: mitä suunnittelijat haluavat," 39% suunnittelijoista ei vaadi asiakkaita allekirjoittamaan pisteviivoja - tai mitä tahansa - linjaa hankkeen toteuttamiseen. Suurin osa näistä suunnittelijoista pelkää tuskin asiakkaalle sopimusta kirjallisesti. Yleisimmät syyt ovat:
Nämä ovat todellisia pelkoja ja tapahtuvat päivittäin suunnittelijoille, samoin kuin heitä pilkkaavat ja käyttävät samoja ihmisiä, jotka vaativat, etteivätkö he allekirjoita sopimusta, ja ne, jotka tekevät mutta myöhemmin väittävät, "sopimus tehdään rikki" koska he kuulivat jonnekin.
Emme enää ole "kädenpuristus-on-my-sopimus" tai "minun sana-on-minun-bond" kind-of-maailma enää ja kuka tahansa, joka sanoo, että se on ollut vaikeuksia tuomioistuimessa johtuen sopimusperusteista, Hän ei halunnut noudattaa.
Ovatko hankkeet niin vähäisiä, että meidän on noudatettava vähemmän? Vähemmän kunnioitusta kuin ammattilaiset, vähemmän kuin ratkaisujen tarjoajat tai vähemmän kuin täydellinen palkka täydellisestä työstä?
Jos haluat hyvän sopimuksen (ilmaiseksi), kokeile docracy.com . Heillä on useita sopimuksia suunnittelijoille ja enemmän niille suunnittelijoille sekä NDA: lle ja muille sopimusperusteisille sopimuksille. Jos sana "sopimus" on liikaa voittaa luottamuksellisesti asiakas, kokeile sitten "työjärjestystä" tai "tilausta". Olen jopa kuullut, että ihmiset kutsuvat sitä "suunnittelijavahvistukseksi". Liitä se sähköpostiisi sopimalla kokouksessa, puhelimessa, Skype-palvelussa tai muussa sähköpostissa määritellyistä ehdoista ja antamalla sen kohdan, jossa asiakas suostuu kaikkiin ehdoihin aloittamalla projektin (ei tarvita hankkeen aloittamista ja talletuksen toimittamista maksu katsotaan sähköiseksi allekirjoitukseksi / sopimukseksi ehdoista).
Pelkuri on sankari, jolla on vaimo, lapset ja kiinnitys. ~ Marvin Kitman
Menetin hyvä asiakas toinen päivä. He olivat maksaneet ajoissa, täysimittaisesti ja jopa pidätyksenä seuraavan kuukauden työstä. Sitten maksun erääntymispäivää verkkosivuston omistaja rikkoi huonoja uutisia. Olin odottanut jonkin aikaa ja kertonut ystävälliseltä, että jatkisin töitä niin kauan kuin maksut jatkuvat, mutta tiesin, että tämä asiakas ei aio tehdä sitä.
Älä ymmärrä minua väärin. Työskentelin takaani tämän kaverin kohdalla, ja jos hän ei ollut tehnyt yhtä kovaa negatiiviseksi kaikesta, niin hänen verkkosivuillaan kilpailee hyvin tungosta. Muutamia kuukausia ihmettelen, kun minulle kerrottiin, etten enää tarvinnut, mutta kun se saapui, olin tylsää.
Ainakin hän otti mukaan kaikki, mitä pyysin häntä tekemään sen jälkeen, kun minua päästi eroon. Jos se ei olisi kauhean kirjoitusvirheitä ja kieliopillisia virheitä, hän olisi voinut selviytyä. Silti lähdin, toivoen hänelle onnea, pitämällä sillan auki siltä varalta, että tulevaisuudessa syntyy jotain mielenkiintoista ja järkevää. Epäilen kuitenkin, että tekemällä töitä hänen kilpailijoilleen nyt pitää sillan pahasta korkeudesta taivaalle.
Se muistutti minua avioerostani; Olin hämmästynyt siitä, mitä aiin tehdä seuraavaksi, mutta outo helpottunut olin huonon tilanteen takia. Silti tämä tunne suolistani oli huono. Se oli samaa mieltä minulla, kun minun on pakotettava asiakkaan ideoita minulle, jotta projektin laajuus voitaisiin laajentaa, kuten äskettäinen asiakas on sanonut, "tekemällä sen [vapaa-ajallani]."
Minulla on useita asiakkaita, jotka pitävät minut ylläpitäjänä, maksaa etu alennuksille on yleinen käytäntö. Ja silti huolimatta siitä, että tiedän, että teen heille erinomaista työtä, nähdään päivittäin tuloksia ja laulan heidän kiitokseni, ihmettelen, että maksu tulee joka kuukausi. Sama koskee yksinäisiä freelance-asiakkaita. Maksaako se ajoissa? Maksavatko ne koko laskun? Haluavatko heidät varoittaa varovasti maksusta yhden tai kaksi kertaa ennen kuin asiat ovat vakavasti pelottavia?
Minulla on vielä sellainen tunne - se outo tunne, että siellä on jonkinlainen ongelma. Se ei ole vain suolen tunne. Se on täynnä paniikkikohtausta! Rakentan itseäni, kuten Groucho tekee tässä paikassa Duck Soup ...
Ja sitten olen jälleen rauhallinen. Tämä voi olla vakavampi ongelma kuin vain tuntea hermostunut, kun aiot selittää asiakkaalle, miksi seurata värikynät piirtää hänen viidennen luokan tytär teki sen jälkeen, kun verkkosivuilla elää, uudelleensuunnittelu sivuston, eikä veloittaa sitä vain ei todella toimivat puolestasi.
En välitä siitä, mitä on kirjoitettu minusta, kunhan se ei ole totta. ~ Dorothy Parker
Jossakin vaiheessa viime vuosina minulla oli epiphany, joka puhdisti aistit. Lopetin huolehtimasta siitä, että saisin nimeni ulos suunnittelija, muille suunnittelijoille. En myöskään halunnut ottaa paskaa asiakkailta enää.
Harvoin saan näitä outoja suolen tunteita enää kun vältän asiakkaita, jotka alkavat nostaa punaisia lippuja. Saan silti "tilaisuuden" tarjouksia aloittelijoista ja pienyrityksistä ja vaikka olen kohteliaasti sitoutunut heihin vaihtoehtona heidän "mahdollisuutensa", kuinka rahaa voidaan maksaa. He maksavat ja tuntuu hyvältä. Uskon vain, että tulin "FU Place" -kilpailuun. Se on paikka urasi, jossa voit valita mistä hankkeista hyväksyt. Tietenkin jokainen artikkeli, johon kirjoitan, on toinen suunnittelutyö, jonka voin hylätä. Saatat huomata, että kirjoitan lisää näinä päivinä. Olen myös nukkunut paremmin ja lopettanut veren yskimisen asiakkaiden kokouksissa.
Esitetty kuva / pikkukuva, rohkeutta kuva kautta Shutterstock.