Ultimate UX-suunnitteluopas SaaS-lennolle, osa 4: Ensimmäinen kirjautuminen
Tämä on neljäs osa The Ultimate UX -suunnittelupaketista SaaS Customer On-Boardingiin.
SaaS Customer On-boarding on prosessi, jonka käyttäjien on kokea aloittaessaan matkansa yrityksen ohjelmistosovellukseen. Asiakkaan sisäänajo käynnistää kokemuksen, jonka työntekijät joutuivat aiemmin tekemään, kun he liittyivät yritykseen. In-boarding-prosessi asettaa äänen hyvän käyttökokemuksen.
Pitkä tarina lyhyt, erityistä huomiota olisi kiinnitettävä siihen, että lennonjohtoprosessi olisi mahdollisimman virheellinen.
SaaS-asiakkaiden on-boarding -prosessi perustuu 6 kattavaan näkökulmaan, joista kolme on jo katettu:
- Ilmoittautumislomake
- Tervetuloa sähköpostitse
- Drip-kampanjat
- Ensimmäinen kirjautuminen & tuote-opetusohjelma
- Tietojen tuonti ja ilmoitukset
- Tarkista puhelut ja pyyhkäise
Kaikilla prosessin osa-alueilla on yhtä tärkeä osa brändin toivottavaa mainetta asiakkaiden silmissä ajon aikana.
Tänään keskitymme ensimmäiseen kirjautumis- ja tuotekuvaukseen.
Ensimmäinen kirjautuminen
En voi korostaa, että on tärkeää luoda ensimmäinen kirjautumiskokemus, jotta ilahduttaa asiakkaasi tarpeeksi. Ensimmäinen kirjautumiskokemus on, mistä sinun pitäisi etsiä, jos haluat, että karkeusasteesi laskee.
Nyrkkisäännöt:
- Älä anna käyttäjälle käyttöliittymää, joka on tyhjä. Sinun on pidettävä tämä mielessä, koska SaaS-tuotteella, joka on B2B-suuntautunut, käyttäjällä ei ole kaikkea edessään. Palveluihin, jotka edellyttävät olemassa olevien tietojen toimintaa, on tehtävä, joka suoritetaan ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.
- Anna käyttäjille selkeät ohjeet siitä, mitä heidän pitäisi tehdä ensin. Ne ovat täysin uusia käyttöliittymään, joten ne tarvitsevat nyökkäyksen ensimmäisen vaiheen suuntaan.
- He ovat päässeet tähän asiaan - olisi hienoa kiittää heitä uudestaan ja kertoa heille kuinka hienoa se on, kun he ovat perustaneet kaiken.
Ensimmäinen sisäänkirjautumisnäyttö osoitteessa Mainita on erinomainen esimerkki tästä. Ohjauspaneeli ei ole tyhjä, on olemassa välittömiä vaihtoehtoja yksinkertaisilla tekstityksillä, joita voit tutkia ja lopussa on hyvin selkeä CTA, joka ohjaa sinua luomaan ensimmäisen hälytyksen.
Tuotekuvaus
Ensimmäinen opetusohjelma voi olla hyvä tapa aloittaa rapportin rakentaminen asiakkaasi kanssa, nyt kun olet saanut ensimmäisen kirjautumistunnuksesi. Ohjaavan oppitunnin suunnittelusta riippuen voit nopeasti tutustua sovelluksen käyttöliittymään, jotta he voivat päästä alas käyttämään sitä.
Nyrkkisäännöt:
- Käyttäjien on voitava ohittaa se. Ohituksen, jota ei voida ohittaa, voi käydä läpi käyttäjän. Jos he eivät halua nähdä sitä vielä, heillä olisi oltava mahdollisuus päättää.
- Jokaisen käyttäjän on aina voitava palata. On hyvin yleistä ohittaa kaikki ponnahdusikkunat tai ilmoitukset, kun kirjaudutaan ensimmäistä kertaa. käyttäjät haluavat vain alkaa saada käsiään likainen. Varmista, että se on helppo sijoittaa.
Nämä ovat joitakin johtavia periaatteita, jotka kannattaa pitää mielessä suunniteltaessa ensimmäistä sisäänkirjautumissivua ja tuotteen opetusohjelmaa.
Kokemuksen parantaminen
Kuuluisa ohjelmoija nimeltä Kathy Sierra sanoo, että sovelluksen pitäisi pystyä antamaan käyttäjilleen hämmästyttävä jotain ensimmäisten viiden minuutin aikana kyseisen sovelluksen käyttämisestä. Käyttäjän on viime kädessä ryhdyttävä toimiin, jotka aiheuttavat yrityksen kannalta tärkeän tuloksen. Yritä luoda kokemus, joka velvoittaa tuomaan käyttäjän takaisin.
Käyttäjätieto
Haluat luoda suhteen käyttäjän kanssa, joka on molempien hyödyllistä. Näin tapahtuu, kun aletaan kommunikoida usein ja myös alkuvaiheessa. Tuotteiden opetusohjelma on yksi helpoimmista keinoista luoda viestintäkanava. Ihanteellisesti tuotteen opetusohjelmassa pitäisi olla:
- Perusohjeet ohjelmiston käytöstä
- Anna käyttäjän tehdä jotain todella hienoa
- Tee tämä rajoitetussa ajassa kuin 1-2 minuuttia
Yksi parhaista esimerkkeistä tästä on Kangas .
1. Rekisteröityminen on yksinkertaisuutta itse. Voit luoda tilin vain antamalla sähköpostiosoitteesi tai käyttämällä sosiaalisen median kirjautumista sisään (Muista keskustelumme osoitteesta Ilmoittautumistoimet )
2. Päätä, mitä haluat aloittaa. Sinulla on yleinen suunta, jonka voit valita alussa, joka vaikuttaa Kanva-tietokannassa oleviin kuvioihin, joita näet alun perin.
3. Ohjain käynnistyy. Kauanko se kestää? 23 sekuntia. Heti kun klikkaat "Näytä minulle, miten se on tehty", opetusohjelma ohjaa sinut yksinkertaisen vedä ja pudota prosessin valitsemalla kuvan ja muokkaamalla sitä. Kuten yllä mainittiin, oletusarvot ovat "älykkäitä". Grafiikka luodaan sinulle ja sitten sinut kutsutaan kokeilemaan.
4. Liitäntä on värikäs, kiehtova ja helppokäyttöinen. Harkitset heti aloittelijan haastetta, joka houkuttelee käyttäjää entistä enemmän.
5. Lopuksi voit tehdä jotain hauskaa, kuten valita hattu, jonka vetäydyt apin päähän! Koko prosessi kestää alle minuutin, ja olet jo oppinut perusasiat Canvan käyttöön.
23 sekunnin kuluttua Canva onnistuu kaapistamaan käyttäjiensa huomion. Liitäntä on intuitiivinen. Tutorial on yksinkertaisuus itse, koska se osoittaa prosessin vetämällä ja pudottamalla kuvia sen tietokannasta, lisäämällä asianomaiset otsikot ja lataamalla kuvan. Sen jälkeen käyttäjä saa saman. Se on kevyt sydän ja se saa sinut laittaa hatun apinaan!
Analytics
Voit analysoida ensimmäisen kirjautumisesi ja tuotteen opetusohjelman tehokkuutta. Kirjautumis- ja tuote-opetusohjelma voidaan ryhmitellä kokemukseksi, jota kutsutaan ensimmäiseksi käyttökokemukseksi. Määritettävien vaiheiden sarja voidaan määritellä ja sitten voit tehdä jotain, jota kutsutaan suppiloanalyysiksi arvioidaksesi kokemuksen tehokkuutta. Työkalut, jotka suosittelisin kanavasi rakentamiseksi ja mittamiseksi Mixpanel tai Amplitudi . Suppilon ajatus on, että monet käyttäjät syöttävät käyttökokemuksen alusta ja muutamat tulevat ulos lopussa.
Mittaa käyttäjien edistystä kokemuksen kautta noudattamalla kunkin vaiheen suoritustasoja.
Joten yleensä saat tuloksen, joka näyttää jotain tällaiselta:
- Vaihe 1: 1 773 henkilöä
- Vaihe 2: 1 701 henkilöä
- Vaihe 3: 1399 ihmistä
- Vaihe 4: 1 211 henkilöä
- Vaihe 5: 1 152 ihmistä
Nyt vaiheiden 2 ja 3 välillä on paljon ihmisiä, jotka ovat päättäneet käyttää käyttäjäkokemustaan, mikä tarkoittaa, että se on alue, johon sinun pitäisi keskittyä.
Näin voit tarkentaa ensimmäistä kirjautumiskokemustasi siten, että se säilyttää useimmat käyttäjät.