Ultimate UX-suunnitteluopas SaaS-lennolle, Osa 6: Tarkastuspuhelut & Swag

SaaS Customer On-boarding on prosessi, jonka käyttäjien on kokea aloittaessaan matkansa yrityksen ohjelmistosovellukseen. Asiakkaan sisäänajo käynnistää kokemuksen, jonka työntekijät joutuivat aiemmin tekemään, kun he liittyivät yritykseen. In-boarding-prosessi asettaa äänen hyvän käyttökokemuksen.

SaaS-asiakkaiden on-board-prosessin lähtökohtana on 6 kattavaa näkökohtaa, joista viidestä ensimmäisestä olemme jo kuuluneet:

1. Ilmoittautumislomake
2. Tervetuloa sähköpostitse
3. Drip-kampanjat
4. Ensimmäinen kirjautuminen & tuote-opetusohjelma
5. Tietojen tuonti ja ilmoitukset
6. Tarkista puhelut ja pyyhkäise

Kaikilla prosessin osa-alueilla on yhtä tärkeä osa brändin toivottavaa mainetta asiakkaiden silmissä ajon aikana. Tänään keskitymme Checkup Calls ja Swag.

Tarkista soittaja

Puhelujen tarkistaminen voi vaikuttaa huomattavasti käyttäjäsi kokemuksiin. Tämä johtuu yksinkertaisesti siitä, että se antaa ihmiselle vuorovaikutusta käyttäjän kanssa. Uuden käyttäjän kanssa suoraan vuorovaikutuksen arvo voi olla tehokkaampi kuin mikään muu tapa parantaa asiakkaasi säilyttämistä ja liiketoiminnan kasvua. Lisäksi on lisäetuna saada paljon palautetta, joka voisi antaa sinulle useita toimivaa työtä; Kaikki hyötyvät.

Tarkastuspyyntöjen edut

Monet SaaS-perustajat sanovat, että soittaminen puhelimeen on nyt vanhentunut. Lisäksi he tuntevat, että heidän käyttäjät pitävät tätä harmittaa. Toinen perustajajäsenten perustaja on, että heillä ei ole aikaa tehdä niin, koska tämä on erittäin vaativaa henkilöresursseja.

Joten kun aloitat tämän puhelun ja soitat asiakkaan, olet varmasti nähnyt tuotteen aktivoinnin nopeuden lisääntymisen - yksinkertaisesti siksi, että teet vaivaa ja kilpailijasi eivät.

Voi olla käyttäjiä, jotka eivät ota yhteyttä sinuun, mutta kohtuullinen määrä on. Ja sinulla on loistava tilaisuus rakentaa suhteestasi niihin, jotka sitoutuvat. Asiakaskehitys voi olla nopeampaa; voit hankkia nopean ja arvokkaan palautteen ja markkinatiedon, joka voi helposti viedä sinut eteenpäin peliin. Näet korkeammat sulkemisnopeudet, pitkäkestoiset asiakassuhteet ja menestys sekä tuotemerkin hyvin eriyttäminen parantamalla ja henkilökohtaista palvelua.

Mutta käyttäjät voivat olla ärsytettyjä!

On ymmärrettävää ajatella, että käyttäjät joutuvat "häiritsemään" puhelun kautta. Elämme ikää, jossa yrityksesi pommittaa keskimäärin käyttäjää huomiota monilla innovatiivisilla tavoilla, joten on loogista ajatella, että puhelinsoitto olisi yksinkertaisesti toinen häirintä.

Muista kuitenkin, että käyttäjä on kiinnostunut tuotteestasi, koska hän on allekirjoittanut sen. Tuote edusti jotain hyödyllisyyttä, joten rekisteröinnin syy. Ja yritys, joka onnistuu kommunikoimaan yksilöllistä huomiota, tulee ehdottomasti hyvin vastaan. Joten älä välitä ärsyttää käyttäjiäsi, he odottavat henkilökohtaista huomiota.

Soita 5 minuutin kuluessa ilmoittautumisesta

Suosittu uusi lähestymistapa tosiasiassa viittaa siihen, että ensimmäisten käyttäjien kutsuminen viiden minuutin kuluessa liittymisestä voisi olla erittäin hyödyllistä. Sen ei tarvitse olla pitkä, se voi yksinkertaisesti kertoa käyttäjälle, että halusit tavoittaa henkilökohtaisesti, tervehtiä ja katso jos sinulla olisi jotain, jolla voit auttaa. Yritykset ovat erittäin myönteisiä vastauksia tähän lähestymistapaan.

Ajoitus on kaikki kaikessa. Jos soitat liian varhain käyttäjäsi, luultavasti ei ole paljon jakaa - itse asiassa he voisivat ajatella, että olet vähän "tarvitseva". Jos puhelu on liian myöhäistä, he voisivat jo päättää, että tuotteesi ei ole sen arvoista eikä siksi maksa sitä.

Mitä aiotte tehdä kaikkien tietojen kanssa? On olemassa kaikki mahdollisuudet, että olet hankkinut hyvin toimivaa tietoa puheluista, mutta samalla sinulla on oltava järjestelmä, jonka avulla voit suodattaa saatavan palautteen. Kaikelle arvokkaalle palautteelle tulee myös palautetta, jolla ei ole lainkaan arvoa ja joka on uskomattoman henkilökohtainen. On erittäin helppoa saada kiinni palautteesta ja täysin siirtyä pois siitä, mitä kuvitellat tuotteesi olevan.

Nyytti

Ei ole ketään, joka ei pidä mitään swagia. Yritykset ovat valtavasti innovoineet tapoja, joilla he voivat "wow" käyttäjilleen sellaiset swag-paketit, jotka he lähettävät. Palvelut kuten StartupThreads tarjota hallita sinun swag sinulle.

Se auttaa ajattelemaan seuraavia asioita, kun ajattelet, mitä voit antaa ilmaiseksi. Ajattele seuraavien vaihtoehtojen mukaisesti lähettämällä jotain asiakkaille:

• Pienet työkalut tai sovellukset
• Blogimerkintöjä
• Kuvaajat
• Ilmainen E-kirjoja
• Pääsy vapaisiin Webinareihin
• Valkoiset paperit
• tarkistuslistoja
• Aloittelijan oppaat
• Kustannukset ovat ilmaisia
• Asiaankuuluvat haastattelut
• podcastit
• Paketit, jotka sisältävät useampaa kuin yhtä edellä mainituista kohteista

Seuraavassa on muutamia erinomaisia ​​esimerkkejä yrityksistä, jotka lähettävät swag käyttäjilleen.

ChartMogul

Swag voi vaihdella, mutta luovuus ei koskaan häviä. Tällä hetkellä ChartMogul Tervetuliaispussi, jonka uudet käyttäjät saavat, on erinomainen yhdistelmä hyödyllistä materiaalia, kuten huijauslevyjä, tarroja ja merkkituotteita. Nykyinen nippu sisältää:

• "Ultimate Churn Rate Cheat Sheet"
• "Ultimate SaaS Metrics Cheat Sheet"
• "Ultimate Cohort Analysis Cheat Sheet"
• Tarrat
• ChartMogul t-paita

Tuote Hunt

Tuhannen verkkosivuston kannattajat Tuote Hunt sai kiitospäivän sekä kissanpennun tarran. Vastaus oli valtava koko maailmassa. Ihmiset suhtautuivat erittäin myönteisesti eleeseen, ja sen seurauksena Product Huntin suosio sai massiivista vauhtia.

Se on yleensä lisäkustannus antaa pois swag, joka estää yrityksiä edes harkitsemaan yksinkertaisia ​​tapoja, joilla tämä voidaan tehdä. Tällöin Product Hunt kohdistui yksinkertaisesti tuhannelle ensimmäiselle tuhannelle asiakkaalleen tämän kiitoksen osoittamiseksi. Siirto oli kustannustehokasta ja yrityksen saama tuotto oli upea.

Nyrkkisäännöt

Muista, että swag ei ​​mene kovin pitkälle, jos aluksen päällä oleva kokemus ei ole merkki. Se voi osoittautua täydelliseksi jäätelöksi kakulla, mutta se ei voi koskaan muuttaa huonoa kokemusta hyväksi.

Ole varovainen päättää, mitä lähetät käyttäjiäsi. He eivät halua mitään, mitä he eivät todellakaan voi käyttää, joten ajattele jotain, josta he todella hyötyisivät tai arvostaisivat.

Jos et tällä hetkellä ole niin iso, muokkaa. Kortit, jotka on kirjoitettu käsin tai jotka tuovat mukanaan ylimääräistä vaivaa, menevät pitkälle kohti käyttäjän tuntemista.

• ← 5 tapaa suunnitella kuin Dungeon Master
• Miksi hampurilainen valikko häviää hyvältä →