Kuinka voittaa asiakkaasi
Oletko koskaan lopettanut projektin ja miettinyt: Miten voin tehdä enemmän tästä asiakkaasta? tai ehkä ajattelitte: Oh darn, nyt minun täytyy etsiä uusia asiakkaita.
Sen ei tarvitse olla näin.
Arvokkaimmat asiakkaat ovat ne, jotka pysyvät sinun kanssasi, eivät niitä, jotka tarjoavat kertaluonteisia hankkeita. Miten voit saada arvokkaita asiakkaita, jotka haluavat pysyä mukana pitkän matkan?
Tässä artikkelissa aion antaa sinulle kokemukseni, ja toivottavasti sen loppuun mennessä tiedät, miten huolehtivat asiakkaista, joten he eivät koskaan halua mennä muualle.
Haluatko perunoita siitä?
Alkeellisimmalla tasollaan tämä on olennainen osa myynnin lisäämistä. Jos kaikki työntekijät koulutetaan pikaruokaravintolassa, kysyvät asiakkailta, "Haluatko perunoita siitä?" Ja 20% samaa mieltä, mikä lisäisi yrityksen alarivistä valtavasti.
Miten voit siis kääntää tämän verkkoalalle?
Strategiakuva kautta Shutterstock
Ensin sinun on tunnistettava ongelma, joka asiakkaallasi on. Kysy kysymyksiä, kuten ...
Mitkä ovat suurimmat ongelmat yrityksessäsi? Tämä auttaa sinua selvittämään, mitä palveluja voit tarjota ongelmien ratkaisemiseksi.
Toisaalta voit poimia tietoja asiakkaiden ongelmista yksinkertaisella keskustelulla.
Kun olet tunnistanut ongelman, katso osaamistasi työkalupakista ja tee tarjous kyselemällä ...
Onko sinun brändi koettu haluamallasi tavalla? Yritä saada heidät selittämään tuotemerkkiäsi. Jälkeenpäin voit tehdä ehdotuksia siitä, mitä voit tehdä, jotta niiden brändi paranee (esim. Voi ymmärtää, että haluat houkutella pelaajia, mutta logosi näyttää lakiasiaintoimelta tai pankilta. Voin korjata logoasi, jotta voit paremmin liittyvät pelaajille ).
Haluatko olla Googlen yläosassa? En tiedä yhtä henkilöä tai yritystä, joka sanoisi ei. Jos olet SEO-asiantuntija, niin ääneen, että se on kuin tyyli.
Haluatko estää viruksia ja hakkereita rikkomatta sivustosi? Jos asiakas ei sano tätä, varmista, että he ovat tietoisia turvallisuuden tärkeydestä.
Voinko ylläpitää sivustoa sinulle? Asiakkaasi tarvitsee jonkun ylläpitämään sivustoa, tekemään säännöllisiä päivityksiä ja varmista, että kaikki toimii sujuvasti. Tarjoa huoltopaketti tai lainaa tuntipalkkisi ja sano, että pidät sen joka viikko tai kuukaudessa.
Kun olet vahvistanut, että ongelma on ratkaistava ja että sinulla on taitoja tehdä työtä, sulje myynti mahdollisimman pian.
Oletko luotettava?
Asiakkaat haluavat tietää, että henkilö, jonka kanssa he käsittelevät, on luotettava, joten sinun täytyy rakentaa kyseinen suhde.
Löydä yhteinen paikka asiakkaidesi kanssa, jotta voit käydä keskusteluja yrityksen ulkopuolella. Jos voit selvittää, mikä tekee asiakkaista innoissaan, mikä tekee heistä naurua ja mitä he arvostavat, niin sinulla ei ole mitään ongelmia, kun heitä kohottavat.
On aina helpompaa yllyttää asiakkaita, jotka luottavat sinuun ja olet rakentanut suhteen. Älä pelkää keskustella asiakkaiden kanssa.
Tiedän, että aiot päästä seuraavaan työhön ja tehdä rahat, mutta se ei aio rakentaa arvokkaita suhteita. Nämä suhteet ovat, jos suurin osa yrityksestäsi ja viittaukset tulevat, joten hoitaa niitä huolellisesti.
Tuotteet ovat vain työkalu
Maailmankuulu myyntiedustaja Zig Ziglar suosittelee, että voit käsitellä tuotteita vain työkaluna, kun ne ovat myynnissä. Sen sijaan sinun tulee keskittyä asiakkaan huolenaiheisiin ja olla aidosti kiinnostunut ongelmien paljastamisesta. Tämä johtuu siitä, mitä aiemmin sanoin, että sinun on tunnistettava ongelma, jonka voit ratkaista.
Pidä up-myynti prosessi mukava ja yksinkertainen. Ainoa mitä tarvitset oppia on, miten esittää hyviä kysymyksiä ja kuunnella tarkasti. Jos voit hallita näitä taitoja, niin asiakkaasi aloittavat itseään.
Harkitse tätä skenaariota:
Sinä: Ennen kuin siirryt Mr. Jonesille, voin tarjota sinulle korkealaatuisia brändäysmateriaaleja.
Asiakas: Kiitos, mutta aiomme odottaa sitä. Pidän kuitenkin mielessäsi.
Sinä: Ok kiitos.
Se oli helppoa ja kivuttomuutta. Et asettanut asiakkaalle, ja he tulevat pitämään sinut mielessäsi lisää hankkeita, eikö? Epätodennäköisesti. Joten mikä meni vikaan täällä? Keskityitte tuotteisiin ennen ongelman tunnistamista, eivätkä edes yritä sulkea myyntiä.
Katsokaa nyt tätä vaihtoehtoista skenaariota:
Sinä: Ennen kuin lähdit herra Jones, halusin kysyä ... mitä turhauttaa sinut eniten ja pitää sinut yöllä, kun ajattelee brändiäsi?
Asiakas: No, en usko, että värimalli puhuu sävyämme.
Sinä: Kerro minulle lisää.
Asiakas: Haluan, että värit näyttävät ammattimaisilta ja jostain syystä eivät näytä toimivan.
Sinä: Tiedätkö, että nykyinen värimalli on hauska ja lämmin?
Asiakas: Nyt kun mainitsit sen, voisin nähdä sen. Voisitteko auttaa meitä tuntemaan ja näyttämään ammattimaisempaa?
Sinä: Kyllä sir. Olen brändikehityksen asiantuntija ja ymmärrän sen periaatteet. Brändisi on yrityksesi kasvot, ja voin varmistaa, että se on edustettuna lukemattomalla ajattomalla logolla, sopivalla värimallilla, yrityksen äänellä ja annan sinulle brändi-identiteetin. Näin tekemällä ongelmasi puhuessasi kohdeasiakkaitasi ratkaistaan, koska tuotemerkkiä kehitetään tuolla kapealla mielessään.
Asiakas: Se kuulostaa hyvältä! Milloin voit aloittaa?
Hyvin perusasioissa tämä on erinomainen esimerkki siitä, miten voit purkaa asiakkaasi ongelman taitojasi varten ilman, että kuulet, että yrität myydä heille jotain, jota he eivät halua. Yleensä asiakkaat eivät edes tiedä, mitä he haluavat, koska he eivät ole yhteydessä omiin ongelmiinsa. Sinun tehtäväsi on olla ylellinen löytää nämä ongelmat asiakkaillesi kysymällä oikeita kysymyksiä.
Upsell-kuva kautta Shutterstock
Muista olla keskittymässä itseesi ja siihen, mitä sinulla on tarjottava, ennen kuin olet löytänyt ongelman ratkaisemaan ja oikein saada asiakkaasi puhua ongelmasta, kunnes asiakkaasi ei enää välitä siitä, mitä sinulla on tarjota.
Särkyvästi pysyvä
Ole pysyviä, mutta pysyviä asiakkaidesi ongelmista eikä tuotteistasi. Jos jatkuvasti painatte tuotteitasi ja välität asiakkaasi ongelmista, lopulta asiakkaat alkavat riistellä sinua.
Kaikki asiakkaat huolehtivat siitä, mitä voit tehdä heille. Miten voit ratkaista ongelmat ja helpottaa heidän elämäänsä? Ja mitä enemmän sinä voit tunnistaa, sitä enemmän sinä rakentaa arvokkaita suhteita.
Otetaan esimerkiksi Webdesigner Depot. Ongelmana, oletteko tietoinen siitä vai ei, he ratkaisevat. Heidän ratkaisemaansa ongelma on tietyn aihepiirin puuttuminen. Joten sen sijaan, että sanoit: "Napsauta mainoksistamme ja näin voit tehdä sen" WDD ratkaisee ongelman, joka tarvitsee tietoja oppiakseen jotain, löytää asiantuntijoiden suosituksia eri tuotteista tai verkkosivustoista ja paljon muuta, sitten niillä on mainoksia, jotka liittyvät tietoihin. Mikä lähestymistapa haluat? Haluatko blogeja enemmän, jos he työntävät mainokset alas kurkkuunsa? Lyön vetoa siitä, että vastauksesi ei ole, ja asiakkaat ovat samat.
Joten uudelleen, ole pysyviä, mutta älä työnnä tuotteita alas asiakkaiden kurkku, joka saa sinut minnekään.
Minun asiakkaiden kengät ovat epämiellyttäviä
Ei ole väliä, jos asiakkaiden kengät ovat epämiellyttäviä, sinun on käytettävä niitä joka tapauksessa.
Yritä etsiä näkymänne näkökulmasta ja käyttää sitä vipuvoimana tuotteesi tai palveluiden mukaiseksi.
Kun olet kysynyt asiakkaalta joitakin kysymyksiä, jotta heidät tunnistaisivat omat ongelmansa, löytäisivät itsesi näkemästä silmänsä läpi. Jos tarvitset, toimi ikään kuin yrittäisit saada tyttöä tai kaveria menemään kanssasi päivämääränä. Voit tehdä tämän, et keskittyä itseesi, koska se vain poistaa ne käytöstä.
Sen sijaan yrität löytää yhteistä kenttää ja miten voit liittyä niihin. Suorita sama prosessi asiakkaidesi kanssa, ja he näkevät sinut enemmän kuin pelkkä urakoitsija, mutta sinä olet ystävä, jolla he voivat tulla heidän liiketoimintaongelmiinsa. He tietävät, että kuuntelet ja todella yrittävät helpottaa elämääsi, koska voit yhdistää ja ymmärtää, mistä he tulevat.
Aikaa tämä näyttää kaikki ilmeiseltä ja helppoa sinulle. Voit seurata asiakkaita ja saada asiakkaita ärsyttämään itseään edes tietämättä, että olet tekemässä sitä.
johtopäätös
Toivon, että olet ottanut tämän artikkelin pois, että suhteet ovat avaintekijä ääneen. Toivottavasti näet, että kysymällä kysymyksiä ja yrittäessäni tunnistaa tiettyjä ongelmia, sitten tarjota tapa todella ratkaista ne on paras tapa rakentaa nämä suhteet.
Muista vain, että äänihuulutus onnistuneesti ei ole sinusta, vaan asiakkaallesi.
Pidätkö säännöllisesti asiakkaita? Mikä on suurin este, jota kohtaat yrittäessäsi yllyttää asiakkaan? Kerro meille kommentit.