Vaikka verkkoliiketoiminnan kehitys jatkuu, kuluttajien määrä kasvaa merkittävästi, kun yritys ei toimi verkossa. Useimmiten lainattu syy on yksityisyys.
Kuusi kuukautta sitten, useita kortteja veloitettiin yhdestä kortista. Rikollinen oli jotenkin päässyt Amazon-tililleni ja ostanut itselleen satoja lahjakortteja amazon.de-jälleenmyyjän saksankielisen version kautta.
On selvää, että heikko linkki oli tilini eikä korttini, koska kaikki petolliset maksut näkyivät tilini historiassa. Aivan kuten käyttöoikeus on mysteeri: en ole aivan newbie internetiin. Koska se tapahtui, olen ollut hyvin varovainen tarjoamalla yksityiskohtia kenellekään, eikä ole ostanut Amazonia lainkaan. Jos voin olla lannistunut helposti, kuinka paljon enemmän off-putting on se on vähemmän tech-taju? Voidaanko heitä syyttää väärinkäästä verkkokaupasta?
Taloudellisia tietoja ei ole ainoa, jota hyödynnetään. Viime viikolla Google julkaisi Avoimuusraportti jossa on yksityiskohtaiset tiedot käyttäjien antamasta tiedosta tuomioistuinten ja valtion virastojen pyynnöstä. Pyyntöjen määrä on kasvanut 70 prosentilla viimeisten kolmen vuoden aikana. Yli 21 000 pyyntöä pelkästään viimeisten kuuden kuukauden aikana.
Tietoja sinusta ei ole rajoitettu siihen, mitä luovutat tietoisesti. Lukuisat laitteet, kuten kamerat, sisältävät geolokointitekniikan. Kun epäilty hakkeri lähetti kuvia tyttöystävänsä internetistä viime vuonna, GPS-tiedot valokuvien metatiedoissa johtaa liittovaltion viranomaisia suoraan ovelleen.
Tietenkin väitetään, että jos et ole tehnyt mitään väärää, sinulla ei ole mitään pelkoa. Joten mikä johtaa asiakkaiden täyttämään online-lomakkeita puhelinnumeroilla, kuten "01234567890"? Miksi valhe, mitä käyttäjän on peitettävä? Vastaus ei ole mikään, he eivät yksinkertaisesti luota siihen, että et menetä tai myy tietoa.
Kehittäjinä, sivustojen rakentamisessa asiakkaillemme, miten voimme torjua tämän epäluottamusilmaston?
Ensimmäinen vaihe, kuten jota kannatti Nathan Barry viime kuussa on rajoitettava pyytämämme summatietoja: tarvitsetko todella katuosoitetta, jotta voisit ottaa yhteyttä jokuin, eikö sähköposti?
Toinen ja mahdollisesti pitkäjänteisempi ratkaisu on tasapainottaa tiedonvaihtoa osoittamalla samalla luottamuksen taso käyttäjälle, jota pyydät heiltä antamaan lainaa.
On erittäin epätodennäköistä, että asiakkaan selviytyminen riippuu tarjoamistasi tavaroista tai palveluista, mutta yrityksesi selviytyminen on toisaalta erittäin riippuvaista myynnistä. Tarpeen tasapaino on asiakkaan eduksi, joten on järkevää, että liiketoiminta, jolla on eniten hyötyä, on riskinotto.
On aika, että yritykset lopettivat soittopyyntölomakkeiden tarjoamisen ja saivat itsensä tavoitettaviksi. Jos puhelun voi olla tarpeen tarkistaa tapahtuma, anna puhelinnumerosi, älä kysy asiakkaalta. Jos olet todella huolissaan kuluttajille aiheutuvista kustannuksista, anna maksuton numero.
Jos yritykset edelleen arvostavat yksityiselämänsä asiakkaidensa suhteen, he voivat pian löytää itsensä niin yksityisiksi, että heillä ei ole lainkaan asiakkaita.
Amazonin tavoin he kieltäytyivät tarjoamasta puhelinnumeroa tiliensa petosten ratkaisemiseksi. Onneksi pankissani on sivukonttori tiellä, kävelin sinne ja huolehtivat minusta.
Kuinka onnellinen olet yrityksistä keräämään yksityisiä tietoja? Pitäisikö yritysten olla avoimia omilla tiedoillaan? Kerro meille kommentit.
Esitetty kuva / pikkukuva, turvallisuuskuva kautta Shutterstock.