Kuinka täydellistä First-Time UX: ää sovelluksissa
Jotenkin olemme tulleet hyväksymään käsityksen siitä, että digitaalinen tekniikka on vastaus kaikkiin elämän ongelmiin. Tämä johtopäätös on johtanut yhä useampiin app-ideoihin, jotka ladataan verkkoon ja myymälöihin päivittäin.
Mutta kuluttajille on kymmeniä vaihtoehtoja, mikä vaikeuttaa potentiaalisten asiakkaiden löytämistä tuotteestasi. Mikä pahempaa, potentiaalisella asiakkaallasi on todennäköisesti jo sovellus, joka ratkaisee ongelman, jota käsittelette; monet ihmiset eivät koskaan lataa sovelluksia, koska heillä jo on mitä he tarvitsevat - miksi pitää yrittää ratkaisuja, jos heillä jo on ratkaisu?
Jos markkinointi on vahva, ja ehdotuksesi on hyvä, ne saattavat antaa sinulle mahdollisuuden. Mutta tämä tilaisuus voi olla lyhyempi kuin luulet, jos sovelluksesi tai palvelun avausnäytöt ovat ongelma, he luopuvat sinusta. Et saa toista mahdollisuutta.
Joten on ehdottoman tärkeää laittaa paras jalka eteenpäin ja keskittyä UX: ään alusta alkaen.
Rekisteröidy ja kirjaudu sisään
On olemassa hyvin, hyvin harvoja sovelluksia tai palveluita, joissa mahdollinen asiakas on saapunut, on jo päättänyt rekisteröityä ja luovuttaa henkilökohtaisia tietoja riippumatta siitä, kuinka vähän aikaa tai vaivaa se voi kestää. Ehkäpä tämä on tapaus Facebookissa tai Twitterissä tai muissa välttämättöminä sovelluksissa, joita käytämme päivittäin - ensimmäiset sovellukset, jotka lataat, kun uuteen puhelimeen ostetaan.
Huono uutinen on: sovelluksesi ei tule olemaan yksi niistä.
Rekisteröityminen lomakkeeksi aloitusnäytöksi on ensimmäinen asia, joka ajaa käyttäjälle kahdesti siitä, kannattaako luovuttaa henkilökohtaisia tietoja (vielä kerran) sovelluksen tarjoajalle, jota he eivät tiedä. Luottamus on nykyään vähäinen hyödyke. Enkä edes puhumme siitä, mitä tapahtuu, jos lomakkeessa on liian monta kenttää tai erityisiä vaatimuksia, joita ei ole asianmukaisesti ilmoitettu etukäteen.
Airbnb mahdollistaa sovelluksen peruskäytön ilman rekisteröitymistä (vas.), Mutta pyytää sinua kirjautumaan sisään vain osittain (oikealla).
Jos olemme rehellisiä, on hyvin vähän sovelluksia, jotka todella tarvitsevat sinua kirjautumaan käyttämään niitä. Haluamme, että ihmiset voivat liittyä, mutta se ei ole välttämätöntä. Ne, jotka tarvitsevat sinua kirjautumaan, ovat niitä, jotka ovat hyödyttömiä ilman tiliä. Esimerkiksi ne, jotka tarvitsevat sinut luomaan profiilin, jolla voit muodostaa yhteyden muiden jäsenten kanssa ja rikastuttaa kokemuksiasi tai niitä, jotka tarvitsevat synkronoida tietoja laitteiden välillä.
Voit testata aseman Wallapop (vasemmalla) ja näyttää kirjautumis- ja rekisteröinti -näytön vain, kun se todella tarvitsee sitä jatkossa, tässä tapauksessa, kun nauhoitetaan "Chat" (oikealla).
Jos mahdollista, harkitse allekirjoituksen lykkäämistä, kunnes se ei ole välttämätöntä jatkamiseksi. Jotkut sovellukset tarjoavat perustoimintoja, jotka rajoitetaan olennaisiin ominaisuuksiin, jotka ovat tehokkaasti testausasema.
Jos potentiaalinen käyttäjä on tyytyväinen alkuvaiheen kokemukseen ja voi selvästi nähdä arvon, jonka he saavat kirjautumaan, on todennäköisempää, että he tekevät niin. Suosittelen viivyttää rekisteröitymisprosessia niin kauan kuin voit.
Walkthroughs ja muut tervetullut näytöt
Kun joku lopulta vierailee tai lataa sovelluksesi, heillä on jo joitain tietoja siitä. Jos he tekivät tämän päätöksen, he ovat lukeneet blogissa tarkastelun tai joku suositteli heitä esimerkiksi. Voi olla, että ne joutuivat sovelluksellesi sattumalta etsimällä eri ratkaisua. Kuitenkin viimeisessä tapauksessa, ennen lataamista tai käyttämistä, he ottivat katsauksen kuvaukseen, mahdollisesti arvosteluihin, ehkä joitain kuvakaappauksia.
Käyttäjät tietävät jo, mistä hakemuksessasi on kyse. Sinun ei tarvitse muistuttaa heitä pakottamalla heitä piipumaan esittelynäytöillä.
He tietävät jo sovelluksesi perusasiat, mutta he eivät tarvitse näitä tietoja uudelleen selitysten ja ominaisuuksiensa muodossa. He tietävät, mitä se tekee, he haluavat nähdä sen toiminnassa itselleen.
Spotify selittää sovelluksesta, mutta antaa mahdollisuuden kirjautua sisään tai rekisteröityä heti, eikä sinun tarvitse mennä pyyhkäisemään tylsiä ohjeita.
Todellisuudessa, kun olet ostamassa uutta televisiota, luette käsikirjan ennen sen käyttöä? Vakuutan ettet. En myöskään. Liitä se, kytke se päälle ja käynnistä kaukosäätimen painikkeiden painaminen.
Läpiviennit ovat käyttöohjeen digitaalinen ekvivalentti, mutta joissakin tapauksissa meillä on pakko käydä läpi manuaaliset sivut, ennen kuin voimme käyttää tuotetta. Kuuntelin kerran kehitystyön joku, joka sanoo jotain: "Se ei ole tosi tärkeä, jos käyttäjä ei ymmärrä, miten käyttää tätä, annamme selityksen läpikotaisin"!
Hyvä tuote ei tarvitse ohjeita. Läpiviennit ovat laiska suunnittelijoille, jotka eivät ole ottaneet aikaa selvittää hyvä tapa tehdä jotain. Ei ole järkevää käyttää tätä kiertuetta selittämään peruskäyttöä tai tiettyjen elementtien, kuten painikkeiden tai kuvakkeiden merkitystä.
Ongelmia on, että aikuisten päästäkseen "ensimmäiseen näyttöön" käyttäjät eivät edes kiinnitä huomiota siihen, mitä sanot, ja ohita nopeasti ilman edes lukea avuliaasti kirjoitettuja ohjeita. Vaikka he lukisivat, kun he tulevat app-palveluun, he ovat unohtaneet sen, mitä kirjoitit.
Flipboard näyttää kontekstuaalista apua, joten se kertoo, miten voit käyttää tietyn elementin oikealla tavalla, kun todella tarvitset sitä.
Sen sijaan, että käytit läpiviennit, suosittelen käyttämään kontekstuaalista apua juuri silloin, kun käyttäjä todella tarvitsee sitä. Näin varmistat, että selittämät asiat ovat tärkeämpiä ja tehokkaampia. Voit tehdä tämän jakamalla tai jakamalla tärkeät tiedot ja levittämällä sen eri näytöille sovelluksen ensimmäisten käyttötapojen aikana.
Älä aliarvioi käyttäjiä, jotka haluavat tutkia ja oppia käyttämään sovellustasi itse. Kuriositeetti on jotain, josta voit hyötyä, jos haluat. Jotkut käyttäjät haluavat jopa tehdä virheitä ja selvittää itsestään, miten kaikki toimii.
Pyytää lupaa
Sama aika ja tilaisuus, johon olen viitannut edellä, pätee myös silloin, kun haluat pyytää käyttäjältä lupaa näyttää ilmoituksia, käyttää heidän yhteystietojaan tai sijaintiaan. Tämä tilanne on vieläkin pahempi, jos käyttäjä tarvitsee useampaa kuin yhtä näistä käyttöoikeuksista. Voisimme vaarantaa valmistautumattoman käyttäjän, joka ei oikein ymmärrä, miksi sovelluksesi tarvitsee näitä asioita.
Facebook Messenger valmistautuu käyttäjälle, joka näyttää selittävän näytön (vasemmalla) ennen kuin hän todella pyytää lupaa (oikealla), ohjaamaan käyttäjää siitä, mitä tehdä.
Näissä tapauksissa sen sijaan, että pyydät lupaa dramaattisesti ja kaikki kerralla, voit kysyä heiltä hetki, jolloin todella tarvitset sitä.
Voit myös asettaa tämän ratkaisevan hetken lisäämällä ylimääräisen edellisen näytön, jossa selitetään, mitä tapahtuu. Tämä on esitettävä selkeästi ja selkeästi siinä mielessä, että hyöty ei vain sinä, vaan käyttäjä myös - niin että käyttäjä ymmärtää hyväksynnän arvon.
johtopäätös
Monet virheistämme, kun potentiaalinen käyttäjä yrittää ensimmäistä kertaa kokeilla sovellusta tai palvelua, paisuta alas asettamalla esteitä. Käyttäjät lähes aina vain haluavat ottaa sovelluksemme pyörimään. Tämä johtuu usein siitä, että olemme ahdistuneita liiketoimintatavoitteista tai paremmista mittayksiköistä, kun meidän on huolehdittava käyttäjän tarpeista.
Niin hajanaiset tiedot ja paljastaminen asteittain sopivana ajankohtana ovat avaimia tehokkaaseen alustavaan kokemukseen, jonka toivottavasti tuleva käyttäjä haluaa toistaa.