Ultimate UX-suunnitteluopas SaaS-lennolle, osa 1: Rekisteröitymislomakkeet

SaaS Customer On-boarding on prosessi, jonka käyttäjien on kokea aloittaessaan matkansa asiakkaana yrityksen ohjelmistosovelluksessa. Asiakkaan sisäänajo käynnistää kokemuksen, jonka työntekijät joutuivat aiemmin tekemään, kun he liittyivät yritykseen. In-boarding-prosessi asettaa äänen hyvän käyttökokemuksen.

Pitkä tarina lyhyt, erityistä huomiota olisi kiinnitettävä, jotta alusliikenneprosessi olisi mahdollisimman virheellinen.

SaaS-asiakkaiden on-boarding -prosessi perustuu 6 kattavaan näkökulmaan:

1. Ilmoittautumislomake
2. Tervetuloa sähköpostitse
3. Drip-kampanja
4. Ensimmäinen kirjautuminen & tuote-opetusohjelma
5. Tietojen tuonti ja ilmoitukset
6. Tarkista puhelut ja pyyhkäise

Kaikilla prosessin osa-alueilla on yhtä tärkeä osa brändin toivottavaa mainetta asiakkaiden silmissä ajon aikana. Aion keskustella lähitulevaisuuden ensimmäisestä vaiheesta, rekisteröintimuodot, yksityiskohtaisesti tänään.

Ilmoittautumislomakkeet ovat sovelluksen ja asiakkaan ensimmäinen yhteyskohta, minkä vuoksi keskustelen niistä ennen loput. Tarjoamalla vihjeitä, jotka voivat parantaa kokemusta asiakkaan lopussa, aion tarjota aloittelijoille 6 hyödyllistä tekniikkaa prosessin tekemiseksi sujuvaksi ja käteväksi.

Pidä kysymykset rajoitettuna

Jos pyydät asiakkaita täyttämään suuria kenttiä ilmoittautumislomakkeessa, lopussa on jonkin verran tyytymättömyyttä. Sinun on rajoitettava kysytyt kysymykset, jotta muuttamisnopeus rekisteröintilomakkeesta voidaan lisätä prosessin muihin osiin. Vähentämällä alun perin kysytyn kysymyksen määrää voit varmistaa korkeamman tulosprosentin.

Kun ymmärsitte, kuinka tärkeää pitää kysymykset rajoitetusti, on välttämätöntä, että tiedät, mitä kysymyksiä leikataan ja mitä sinun pitäisi sisällyttää. Kysytään mitä tahansa, mikä voi suoraan aloittaa suhteesi asiakkaaseen. Sähköpostiosoite on tarpeeksi hyvä tilauksen tekemiseen, joten sinun pitäisi olla sinun etusija.

Shopify n rekisteröintisivu on esimerkki siitä, että se on tarkka ja täsmällinen.

Kysy mitä tahansa, mikä on välttämätöntä aloittamaan suhteesi ja tekemään asiakkaalta seuraavan askeleen. Tarpeellisiin kysymyksiin kuuluu käyttäjän sähköpostiosoite, joten on olemassa viestintämuoto. Sähköposti- ja käyttäjätunnuksen lisäksi muita käyttäjän henkilökohtaisiin tietoihin liittyviä kysymyksiä on jätettävä myöhemmin "Koko profiiliisi" -vaiheessa. Jatka Shopifyin esimerkin käyttöä. Kun asiakas kirjautuu Shopifyiin, heidät suunnataan täyttämään profiilinsa:

Takaisin allekirjoituslomakkeeseen, jolla on vahva sosiaalinen näyttö

Yksi huomattava asia nykyisestä sukupolvesta on heidän intohimonsa liittymiseen soittokunnan vaunut ja pysyä mukana fads. Joten, jos pystyt esittämään mielenkiintoisia lukuja ihmisistä, jotka ovat ottaneet käyttöön verkkosivustosi onnistuneesti, voit taata asiakkaalta myönteisen vastauksen.

Salesforce on erinomainen esimerkki yrityksestä, joka tekee tämän. Aivan rekisteröitymislomakkeen alapuolella asiakas voi löytää hyödyt, joita asiakkaiden asiakkaat hyötyvät Myyntivoima ovat saaneet.

SingleGrain päätti luoda sosiaalisen todistusaineiston näyttämällä asiakkaidensa kirjautumissivun logot.

InVisionApp otti ja hyödynsi viranomaisperiaatetta, joka oli allekirjoittaneiden sivujen suosittelut ihmisiltä kuten Mike Davidson (Design for Twitter) tai Andy Law (Netflixin Mobile Product Design -johtajana)

Tee sähköpostiosoitteesta edullinen kohtelu asiakkaalle

Jos pystyt myymään allekirjoituksen asiakkaalle, olet myöntänyt SaaS-asiakkaalle ensimmäisen vaiheen, joka on käynnistynyt. Sinun tarvitsee heitä kirjautumaan verkkosivustoosi, ja asiakkaat tarvitsevat jotain tekemään sen. Ollakseen oikeudenmukaisia, asiakkaat haluavat niin paljon kuin he voivat saada, antamalla niille vain vähän tietoa kuin he voivat. Tässä syntyy huijaus.

Hämmennys voidaan ratkaista luomalla sopimus asiakkaalle. Hanki asiakkaan näkemään, että he hyötyvät kaupasta. Tämä voidaan tehdä tarjoamalla asiakkaalle jotain vastineeksi, mikä motivoi asiakkaan siirtymään kirjautumisprosessiin. Arvolupauksen tulee näkyä selvästi asiakkaan ymmärtämiseksi. Monet SaaS-yritykset pitävät Convertize.io keksitään loistava motivaatio-argumentti - ilmainen kokeilujakso, joka usein motivoi yksilöitä kirjautumaan. Convertize antaa 14 päivän kokeilumme tilaisuutena testata tuotteensa.

Asiakkaalle tekemä tarjous on tärkein nähtävyys ja toimii syöttinä. Jos tarjous on elinkelpoinen ja tarpeeksi hyvä asiakkaille, se auttaa houkuttelemassa niitä brändiin. Jos näin ei ole, niin asiakkaat eivät ole kiinnostuneita tuotemerkillesi. Täten asiakkaalle tekemä tarjous on johtava magneetti tai ydinvoima. Kaikki muut yksityiskohdat täydentävät vain lyijymagneettia aloittamaan täydellisen sopimuksen kanssasi.

Suunnittelu on tärkeää!

Lomakkeen suunnittelu on yhtä tärkeää kuin missään muualla, joten tämän sopimuksen näkökulmasta olisi annettava suurta yksityiskohtia. Esteettinen muotoilu vaatii lisää asiakkaita rekisteröitymään sivustoosi kuin aiemmin. Suunnittelun merkitystä ei pidä laiminlyödä lainkaan. Lisäksi verkkosivut, joilla on parempi muoto kuin muut sivustot, saavat lisää luottamusta käyttäjiltä. Näin ollen Dr Coker , Melbournen yliopiston kauppa- ja taloustieteellisestä tiedekunnasta, käyttäjien on todettu luotettavaksi verkkosivuilla, joilla on kauniimpi mallit enemmän kuin toiset:

Coinbase n Rekisteröityminen on erinomainen esimerkki. Suunnittelu on yksinkertaista ja käyttäjäystävällistä, eikä se vaikuta hauskasta ja elegantista.

Käyttäjän odotusten hallinta

Kerro asiakkaille, mitä seuraavaksi tapahtuu. Älkää jättäkö heitä kiusallisia, sillä jännitys ei ole tunne, jonka haluat luoda täällä. Saa asiakkaan luottaa sinusta sanasta, antamalla heille tietää, mistä he alkavat kirjautua.

Jos kuluttajien on esitettävä lomake tuntematta epävarmaa siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu, on kitkaa. Paras tapa lähteä liikkeelle on, että lähetyspainike sanoa jotain muuta kuin "lähetä". Voit kirjoittaa mitä tahansa seuraavaksi painikkeella. Tällä tavoin epävarmuus vähenee ja käyttäjät hallitsevat enemmän.

Leanplum n rekisteröintisivu on hyvä esimerkki tästä, ja lupaus pikaviestinnästä rekisteröitymisen jälkeen.

Sosiaalisen median rekisteröinti

Antamalla käyttäjille mahdollisuus rekisteröityä sosiaalisen median tileillä voi nopeuttaa käyttäjän prosessia ja lisätä tuloksen todennäköisyyttä. Yhteiset sosiaalisen median kirjautumisvaihtoehdot ovat Facebook, Twitter, Google Plus. Napsauttamalla sosiaalisen median -painiketta käyttöoikeutta varten näyttää paljon enemmän houkuttelevalta käyttäjälle verrattuna täyttämään useita tietokenttiä.

On olemassa useita etuja ja haittoja sosiaalisen median kirjautumisten käytöstä.

Etuja ovat:

• Ei tarvitse huolehtia ylimääräisestä salasanasta. Ihmiset, joilla on aktiivinen online-läsnäolo ovat yleensä jäseniä monista verkkosivustoista. Muunkin ylimääräisen salasanan muistaminen voi olla huolestuttava ja voi estää käyttäjää tarpeeksi, ettei hän kirjaudu verkkosivustoosi. Sosiaalisen median kirjautumisvaihtoehto poistaa tämän estämisen.
• Nopeampi rekisteröinti. Rekisteröityminen sosiaalisen median kautta on paljon nopeampaa kuin verkkolomakkeen täyttäminen
• Markkinatutkimus. Sosiaalisen tilin sisäänkirjautuminen voi antaa käyttäjälle runsaasti tietoa, joka vaihtelee henkilökohtaisista mieltymyksistä syntymäpäivään, jossa he asuvat, heidän ystävänsä jne. Näin voit paremmin arvioida kohdemarkkinoita.
• Sitoutuneita käyttäjiä. Verkkotutkimuksen mukaan käyttäjät, jotka kirjautuvat muihin sivustoihin sosiaalisen median tileillä, pysyvät kauemmin. Tämä tutkimus suoritti Facebook. Käyttäjät voivat Like / Share ja koska heidän ystävänsä ovat oikeassa, tämä voi lisätä sivustosi tavoitetta.

Sosiaalisen median käytön haitat Rekisteröidy:

• Ahdistusta liian monista vaihtoehdoista. Jos tarjoat useita sosiaalisen median kirjautumisvaihtoehtoja, käyttäjäsi voi tulla hämmästyneeksi ja päättää sitten "palata myöhemmin".
• Vaikuttaako se brändiisi? Sosiaalisen median kirjautumisvaihtoehdon tarjoaminen luo toisen brändin läsnäolon oman ohella. Tuleeko vaihtoehto todellakin suurempaa tulosprosenttia? Lisäksi, jos käyttäjän sosiaalisen median tili on hakkeroitu, heidän verkkosivustosi tili saattaa kärsiä.
• Vetoaminen kolmannelle osapuolelle. Jos sosiaalisen median palvelin kaatuu, se voi rajoittaa käyttäjän pääsyä hänen tiliisi kanssasi. Tarvitset varmuuskopion kyseiselle mahdollisuudelle.
• Saavutettavuus. Jotkut työpaikat ovat estäneet sosiaalisen median verkkosivustoja. Siksi, jos käyttäjät kirjautuvat sosiaalisen median kautta, he eivät pysty.
• Yksityisyyttä. Jotkut käyttäjät ovat erittäin yksityisomme tietoisia ja mieluummin luo tili kanssasi sen sijaan, että käyttäisivät sosiaalista mediaasi.

Ilmoittautumisvirta

Olemme keskustelleet siitä, miten tärkeää on saada allekirjoitussivu, joka on tiivis ja houkutteleva sisällön ja suunnittelun kautta. Rekisteröitymissivu on kuitenkin osa jotain nimeltään "sign-up flow". Kirjautumisvirta viittaa vaiheisiin, joita käyttäjän on ryhdyttävä siirtymään kirjautumisesta tuotteen tai palvelun käyttämiseen. Meillä on tässä suhteessa toinen termi, joka on "kitka". Yksinkertaisesti sanottuna kitka tarkoittaa sitä, kuinka paljon työtä käyttäjän on panostettava rekisteröintiprosessin loppuunsaattamiseen.

Puhumme hieman kitkasta ja jatkamme keskustelemaan yhteisistä signup-virroista, joita yritykset käyttävät.

Kitka

Käyttäjien kohtaamia kitkamäärää ei voida todella mitata objektiivisesti. On kuitenkin kolme asiaa (mukaan Totango ), joka voi jonkin verran sallia, kuinka paljon kitkaa, jonka keskimääräinen käyttäjä saattaa kohdata:

• Tiedotuskustannukset. Käyttäjän täyttämien kenttien kokonaismäärä.
• Valmistumisvaiheet. Käyttäjien on läpäistävä vaiheet / sivut, jotta pääset käsiksi hakemistoon.
• Tehtävä investointeja. Niiden päätösten lukumäärä, jotka käyttäjän on tehtävä ja ylimääräiset tehtävät on suoritettava.

3 Yhteinen ilmoittautumisvirta

Ilmoittautumisvirrat voidaan suunnitella lukemattomilla tavoilla. Virtaus riippuu tuotteesta, kohdemarkkinoista ja monista muista muuttujista. Kuitenkin olemme havainneet kolme laaja-alaista kirjautumisvirtaa, ja yleensä muut rekisteröintivirrat ovat enemmän tai vähemmän johdannaisia ​​näistä.

Virta 1: Sovelluksen käyttäminen useiden vaiheiden jälkeen

Tämä on yleisimmin käytetty rekisteröitymisvirta, jota yritykset käyttävät. Käyttäjät tuntevat tämän prosessin, joten heidän ei tarvitse ajatella paljon. On kuitenkin paljon toimia, joita käyttäjän on ryhdyttävä ennen kuin pääset sovellukseen.

Virta 2: Tilin määrittäminen sovelluksen käytön jälkeen

Kyseinen mahdollisuus käyttää sovellusta heti rekisteröinnin jälkeen on syy siihen, miksi paljon kitkaa poistetaan tässä lähestymistavassa. Kuitenkin tällä tavoin voit saada paljon käyttäjiä, jotka haluavat vain kokeilla sovellusta ilman aikomusta suorittaa rekisteröintiprosessi.

Virta 3: Välitön pääsy sovellukseen

Kirjautumisvirta, joka menee yksi askel eteenpäin kuin toinen lähestymistapa, tämä on täysin kitkattomia.

johtopäätös

Rekisteröitymislomakkeet eivät tule esiin kuin mielenkiintoisimmat kohteet verkkosivuilla. Itse asiassa useimmat yhtiöt laiminlyövät rekisteröitymismuotojen merkityksen toteuttamalla parin mallin. Voit joko panostaa silmiinpistävä paletti, viettelevä otsikko tai esteettinen muotoilu. Mutta mitä teet, varmista, että ensimmäinen vaikutelma kutoa sen taikaa asiakkaiden yli. Pidä mielessä rekisteröintisivun tärkeys oikean vaikutelman asettamisessa, mitään virheitä ei pitäisi olla.

• ← 4 Kuinka tehdä latausajat tuntuu nopeammin
• Kuinka Master Microcopy →