6 Suunnittele olennaisia ainesosia onnistuneeseen sähköiseen kaupankäyntiin
Kun yhä useammat yritykset käyttävät tuotteitaan ja palveluitaan verkkoon, tarjoavat enemmän tavaraa ja saatavuutta tavaroille nykyisille ja potentiaalisille asiakkailleen, meidän web-suunnittelijoina on oltava valmiita toimittamaan sähköisen kaupankäynnin web-tarpeidensa ja tarpeensa. Verkossa näemme lukuisia esimerkkejä tämän taajuuden molemmista päistä, sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoista, jotka ovat tehneet erittäin hyvin ja valitettavasti jotkut erittäin huonosti.
Täällä voimme loistaa valon siitä, mikä tekee sähköisen kaupankäynnin verkkosivustosta todella toimivan. Keskustelemme menestyksen edellyttämistä perusasiakirjoista ja korostamme niitä joillakin sivustoilla, jotka kertovat keskittymiskohdista. Kaiken kaikkiaan suurin osa onnistuneen verkkokaupan painosta kuuluu UX-sateenvarjoon, ja toiminnallisuus on avainasemassa.
Ja vaikka onkin totta, että kaikilla verkkosivuilla voidaan väittää, että niiden eheyden vuoksi verkkokauppasivustojen menestys luottaa niin paljon käytettävyyteen ja toimintoihin, että mikä tahansa valinta, joka kohdistaisi kummankaan näistä sivuston osa-alueista ei koskaan pitäisi ottaa huomioon.
hakuja
Paitsi että tarvitset vähintään yhden hyvin näkyvän hakukentän sivustossa, sen on myös toimittava rennosti. Kävijät etsivät kohteita, jotka he haluavat ostaa sivustolta, ja jos hakutoiminto on alle parin, ja heillä on kaikenlaisia kysymyksiä, jotka löytävät tarkalleen mitä he etsivät, se saattaa maksaa käyttäjille ja mahdollisille ostajille. Itse asiassa on todennäköistä, että samojen markkinoiden toimintaan osallistuvien sekä paikallisten että kansallisten ketjujen suuri määrä päätyy kilpailijoihin, joissa heillä ei ole yhtä monta asiaa.
Joten ole selvää paitsi siitä, miten he voivat etsiä tarjoamiaan tuotteita ja palveluita, mutta myös varmista, että annat heille jäljen leipäjuurista, jotka korostavat, missä myymälässä esineet etsivät vuohia. Näin he voivat helposti selata samaan luokkaan liittyviä aiheita. Kyse on siitä, että heille annettaisiin mahdollisimman paljon joustavuutta, jotta ne voisivat päästä käsiksi kauppa-asioihin, kun he tekivät niin hienosti, jotta he eivät voineet hukuttaa niitä. Se on hieno tasapaino.
Ostoskärry
Hakukentän tavoin kävijät tarvitsevat paitsi yksinkertaisen ja ilmeisen tavan päästä ostoskärryyn mistä tahansa sivuston sivusta, itse cartin on oltava erittäin käyttäjäystävällinen ja toimiva. Käyttäjillä on odotuksia, joita on huolehdittava siitä, jos heidän odotetaan pitävän kiinni ja kuluttaa rahaa millä tahansa sivustolla, ja ostoskori on yksi alue, jossa pudottaminen palloon näiden odotusten täyttämiseksi voi olla tarpeettoman kallista.
Asiakkaan on kyettävä helposti poistamaan kohteet niiden ostoskorista ja muuttamaan siellä olevien tavaroiden määriä. Näiden odotusten täyttäminen on hyvä, mutta yli ne, missä voitte on vieläkin parempi. Mene ylhäältä tarjoamalla arviota toimituksesta asiakkaan postinumeron perusteella ja tarjoamalla useita toimitusvaihtoehtoja, kun niitä on saatavilla. Tee koko check-out -menetelmä täysin intuitiivinen, absoluuttinen ei-aivotyö, jotta poistat mahdolliset asiakkaiden sekaannukset.
Tuotevalikoima
Luonnollisesti haluat esitellä tuotevalikoiman tehokkaimmalla ja houkuttelevalla tavalla. Tuotteiden valokuvat ovat viimeinen paikka, jollei asiakkaan tarvitse yrittää säästää rahaa, joten sinun on ehkä vakuutettava heidät palkkaamaan paras valokuvaaja, jolla on varaa. Varmista, että tuotekuvat näyttävät parhaimmillaan, ja jotta näin toimisi, on oltava ammattilainen objektiivin toisessa päässä.
Upea kuva, jolla on vain oikea valo ja koostumus verrattuna tummaan sumeaan kuvaan, tekee eron myynnistä ja asiakkaasta, joka on kadonnut näyttämättömyyden puutteesta. Lähes yhtä tärkeä kuin tavasta, jolla tuotteet näyttävät, on tapaa, jolla ne kuvataan sivustolla. Anna mahdollisimman yksityiskohtainen kuvaus, joka kattaa kaiken, mitä asiakkailla voi olla kysymys. Värivaihtoehdot, tarkat mitat, paino ja niin edelleen.
Pyytää toimia
Vaikka ne ovat usein välttämättömiä operaatiolle, kauneimmista kuvista ja parhaista kuvauksista maailmassa ei tee mitään eroa, jos asiakas ei löydä painiketta, joka todella ostaa kohteen. Erilaiset toimintapyynnöt kaikkialla ovat verkkokauppasivuston julkkis leipä ja voin. Varmista, että korostat heitä tehokkaasti, jotta he löytäisivät käyttäjän silmän, koska he johtavat suunnittelun läpi ja heitä visuaalisesti käsittelevät heitä napsauttamalla.
Joka johtaa myös seuraavaan kohtaan, varmista, että kaikki toimivat kunnolla. Jälleen tämä on alue, jossa toimivuuden puute voi tuoda katastrofin sivuston tehokkuuteen ja yleiseen suosioon. Jos sivustolla tiedetään olevan ongelmia minkä tahansa CTA: n kanssa, niin mikä on houkutus käyttäjille, jotka palaavat etsimään tavaroita, joita he eivät mahdollisesti voi käyttää tai hankkia. Ja se on aina turhauttavaa käyttäjälle, kun muotoilu visuaalisesti kutsuu heitä sanomalla "Click Here", ja kun he tekevät, mitään ei tapahdu.
turvallisuus
Jos potentiaaliset asiakkaat antavat maksutietonsa sivuston kautta, haluat varmistaa, että he tuntevat olevansa mahdollisimman turvallisia. Jos sivustossa on jotain, joka antaa heille vähemmän mukavuutta kuin liiketapahtumien edellyttämien tietojen turvallisuudesta, onnea, jos tämä on onnistunut verkkokauppasivusto. Joten sivuston turvallisuuden on oltava etusijalla. Näkyvästi.
Varmista, että sivustolla on ajantasainen SSL-varmenne. Varmista myös, että sivusto käyttää hyväksyttyä ja arvostettua maksuyhdyskäytävää, joka tarjoaa käyttäjille mukavuutta, kun he alkavat luovuttaa maksutietojasi. Ja puhuttaessa mainituista tiedoista, on hyvää käytäntöä, ettei koskaan tallenneta luottokorttitietoja, jotka lähetetään sivuston kautta. Ei vain, mutta muista salata kaikki viestinnät luottokortin prosessorilla.
Yhteystiedot
Toivottavasti kaikkien muiden ohjeiden noudattamisen jälkeen sivuston asiakkaat pystyvät helposti löytämään etsimäsi ja tekemään ostoksen ilman esteitä, mutta niin monilla tekijöillä, jotka vaikuttavat sivuston kaikkiin vuorovaikutukseen, tämä ei aina ole takuu. Jos käyttäjät joutuvat kysymykseen, joka tarvitsee vastauksen ennen kuin he ostavat sivustolta, antaa heille yksinkertainen tapa ottaa yhteyttä joku, joka voi auttaa on pakko.
Jos joku ei voi olla välittömästi käsittelemään asiakkaan huolenaiheita, on välttämätöntä varmistaa ja palata heihin mahdollisimman ajoissa. Jatkamalla heitä odottamaan ympärillään, ei ole koskaan mitään kiinteää suunnitelmaa. Se voi usein räjähtää ja aiheuttaa heidät etsimään vaihtoehtoja kaupassasi.
