Jos teet mitään asiakastyöhön, ymmärrät, että menestys tai epäonnistuminen riippuu odotusten täyttämisestä; yksi vaikeimmista asioista. Seuraavassa on joitain sääntöjä, joiden avulla voit varmistaa, että esityksesi ovat harjoittavia ja hyvin vastaanotettuja.
Jos joku on saanut lausunnon, varmista, että he ovat mukana projektin alusta. Näin ollen kaikki ideoita, huolenaiheita tai muutoksia, jotka eivät ole sidosryhmiä prosessin myöhässä, eivät pysty pitämään projektia.
Tämä on valtava, mutta se tapahtuu uudestaan ja uudestaan. Asiakkaat näyttävät malleja markkinoijille, IT-ammattilaisille, toimitusjohtajalle, varastokokeille jne. Ja he haluavat antaa heille kaksi senttiä. Jos esität käsitteellistä työtä, kuten sivustokarttoja, tyylirakenteita ja lanka-kehyksiä jo prosessin alussa, saat palautetta aikaisin. Varmista, että kaikki näkevät työn.
Jos voit kerätä kaikkien sidosryhmien nimiä ja yhteystietoja jo varhaisessa vaiheessa, voit varmistaa, että lähetät kaikki käsitteelliset työt ja valmiit versiot kaikille osapuolille samaan aikaan.
Ja palaute on pakollinen, vaikka ainoa palaute on "Pidän siitä".
Ei ole mitään keinoa, että voit välittää pieniä yksityiskohtia siitä, miksi suunnittelet jotain tapaa, jolla teet asiakkaalle sähköpostilla. Älä yritä sitä. Jos teet niin, heillä ei ole aavistustakaan siitä, miten tai miksi olet suunnitellut jotain. Tämä vie sinut puolustavaan heti. Nyt, ennen kuin sinulla on ollut tilaisuus selittää ajatuksesi, postinjakelupalvelu poika kertoo pomolleen, että malli on liian boxy tai että värit imevät.
Vältä laittamista puolustavalle järjestämällä kokous, jossa voit saada kenenkään kanssa mielipiteen huoneessa esitellä suunnittelusi heille. Voit keskustella kaikkiin kysymyksiin kasvotusten sijaan edestakaisin sähköpostilankissa.
Kun et saa kasvotusten esittelemään suunnittelua, sinulla on riski sanoa "ei" paljon, mikä tekee siitä tuntuvan, ettet halua tehdä kompromisseja. Tämä on heidän projektinsa, ja kun he maksavat sinut suunnittelemaan heille paremman tuotteen, he odottavat olevansa osa tiimiä.
Esityksen avulla voit kuulla asiakkaan ehdotuksen ja selittää, miksi se ei ehkä toimi, ja lopulta voit ajatella sopivaa ratkaisua yhdessä. Hanke tulee loppumaan paremmin, koska sinulla on jotain, joka heijastaa yritystä ja asiakasta sekä jotain, joka viestii käyttäjille suunnittelusta.
Puhua kuin ammattilainen. Jos asiakas on väärässä, he haluavat sinun kertovan heille, että he ovat väärässä, mutta selittävät miksi. Jos asiakas on pysyvä, varmista, että sinulla on analyysit tai tosiasiat, jotta he voivat tukea asemaa.
Esittely on osamyynti ja osa konsultointia. Jos asiakas tarjoaa mielipiteitä, jotka eivät toimi, mutta ovat vakuuttuneita siitä, yritä päästä kompromissiin. Tarjoa idea, joka kokoontuu jonnekin keskelle ja asiakas kunnioittaa sitä, vaikka he edelleen haluavat, että heidän ajatuksensa toteutetaan.
Aseta maahan ryhmäkyselyn edessä. Jos jotain on moraalisesti tai eettisesti väärin, ota mielipiteesi huomioon. Älkää antako niiden tuhota omaa tuotemerkkiään puhuessaan. Kerro heille täsmällisesti, miksi heidän ideansa ovat eettisiä näkökulmasta huono, mutta ole aina kunnioitettavaa.
Jos et anna työtäsi kunnolla, kannattaa olla valmis tekemään paljon asioita, joiden mielestäsi on väärä. Asiakkaasi, joka on kaikkien hankkeen sidosryhmien kanssa, on keskustellut lähettämästäsi mainoksesta kahden viikon ajan, ja heillä on paljon ideoita. Tässä on piste, jossa saat versioita versioista, tai pahempaa, suoran hylkäämisen. Jos löydät itsesi tässä asennossa, varmista, että otat syvän hengityksen ja soita asiakkaalle.
Järjestä istu alas, jotta voit selvittää kaikki heidän ajatuksensa ja huolensa ja selittää, miksi heidän huolensa eivät ole perusteltuja tai miksi heidän ideansa eivät ole sopivia. Kun olet puolustava, et todellakaan voi esittää paljon edellisestä suunnittelusta, koska asiakkaan ideoita jatketaan.
Huonoja ideoita, jotka jätetään karkuun, ovat kuin kärpäsiä piknikillä, he jättävät sinut yksin vähän aikaa, sitten maata omenapiirakkasi.
Jos et pysty selittämään suunnittelusi osaa, ja saatte puolustavaan, et edes edes puhu.
Tuolloin asiakas on ajatellut huonoa ajatustaan enemmän kuin olet ajatellut suunnittelun kautta. Tämä on sellainen kuin puhutella jollekin ja kertoa heille, että vetoketjusi on alhaalla: se on eräänlainen nolo ja tekee sinusta huonoa.
Olitpa esittänyt suunnittelua tai puolustanut muotoilua, sinun ei pitäisi koskaan keskustella asiakkaan kanssa työstä, jota he maksavat sinulle.
Kiistely ei toteuta mitään, se ei vaikuta mielipiteitä, eikä se varmasti aiheuta kompromisseja. Kun esität työtä, on paljon helpompi välttää vastakkainasettelua, koska selität johtopäätöksiä, jotka olette tulleet tutkimuksen ja kokemuksen perusteella.
On vaikea kiistää tutkimusta ja kokemusta. Jälleen kerran on analyysit ja numerot varmistaaksesi työnne.
Jos olet puolustava, ja pystyy kohtaamaan kasvot asiakkaan kanssa, jotta voit siirtyä suunnittelusta, varmista, että vahvistat, mitä keskusteltiin niin, että kaikki ovat samalla sivulla. Jos et, joku on todella vihainen heidän pomppiva, puhuva paperiliitin ei tehnyt sitä verkkosivuilla.
Vahvista sähköpostilla, kun palaat toimistoon. On tärkeää, että sinulla on paperireitti.
Tule esiin mahdollisten viestintäkysymysten edessä ja esität kaiken työn asiakkaille. Jos esität, hallitset kaikkien odotusten paremmin, mikä johtaa onnelliseen projektiin ja entistä tyydyttävämpiin kokemuksiin.