Kuinka palauttaa asiakkaat
"Liiketoiminnan voitto on peräisin toistuvista asiakkaista, asiakkaista, jotka ylpeilevät projektista tai palvelusta ja jotka tuovat mukanaan ystäviä heidän kanssaan."
Yllä oleva lainaus on William Edwards Deming, mies, joka lähes yksinään muotoili Japanin liike- ja tuotantokulttuuria nykyiseen voimankäyttöön. Jotkut saattavat väittää, että hän tietää jotain voitosta.
Aloittaessasi suoraan eteenpäin, että tavoitteena on saada asiakkaita, mutta on kiistatonta, että kestävän liiketoiminnan elinehto on palautusasiakkaita.
"Liiketoiminnan voitto on peräisin toistuvista asiakkaista, asiakkaista, jotka ylpeilevät projektista tai palvelusta ja jotka tuovat mukanaan ystäviä heidän kanssaan."
Tämä lainaus on peräisin William Edwards Demingista, joka lähes yksinään muotoili Japanin liike- ja tuotantokulttuuria nykyiseen voimankäyttöön.
Jotkut saattavat väittää, että hän tietää jotain voitosta.
Aloitettaessa se on suoraan eteenpäin, että tavoitteena on saada asiakkaita, mutta on kiistatonta, että kestävän liiketoiminnan elinehto on palautusasiakkaita.
Jokaisella yrityksellä on asiakkaita; he eivät olisi olemassa ilman heitä. Jotkut näistä asiakkaista eivät koskaan palaa, ja siksi useimmat yrittäjät korostavat toistuvasti asiakkaita.
Palautusasiakas
Miksi keskität palautusasiakkaisiin sen sijaan, että hankkisit uusia asiakkaita?
Palautusasiakkaat edustavat paljon enemmän kuin toistuvat asiakkaat. Palaaminen tarkoittaa, että he tekivät tietoisen päätöksen heidän kokemuksensa perusteella ja he ryhtyivät toimiin tämän päätöksen perusteella.
Palautusasiakkaat voivat tulla parhaita myyntiedustajiasi kertomalla ystävillesi heidän kokemuksistaan ja menemällä ylimääräisellä maililla tekemään liiketoimintaa kanssasi uudelleen.
Yrittäjien keskuudessa on hyvin tiedossa oleva sääntö, joka on 80/20 sääntö, joka tunnetaan myös nimellä Pareto-periaate. Jos kysytte riittävästi omistajia, pian huomaat, että 80 prosenttia liiketoiminnasta tulee vain 20 prosentista asiakkaista. Tämä osoittaa, että ensimmäisten asiakkaiden palauttaminen paluiksi voi olla erittäin hyödyllistä.
Toinen erittäin tärkeä tekijä, joka on otettava huomioon palaavien asiakkaiden suhteen, on kustannus. On yleensä paljon kalliimpaa saada uusia asiakkaita oven kautta kuin pitää ne, jotka ovat jo ylittäneet ovensa.
3-merkkisiä piirteitä takaa palautusasiakkaille
Ei ole epäilystäkään siitä, että on olemassa merkkiominaisuuksia, jotka voivat auttaa tai estää asiakkaita tekemään asiakkaita onnellisiksi ja siten kääntämään heidät takaisin asiakkailleen.
Tässä on muutamia hyviä ominaisuuksia, kun käsitellään asiakkaita.
1. Luotettavuus
Luottamus on tärkein tekijä kaikissa työsuhteissa. Kun olet onnistunut saamaan asiakkaan luottamuksen, puolet taistelusta voitetaan. Jos he tietävät, he voivat luottaa sinuun toimittamaan laadukasta tuotetta - noudattamaan määräaikoja - he palaavat.
Kuinka monta kertaa olet ostanut jotain sellaiselta henkilöltä, jota et luota? En monta kertaa kuvittelin.
Jos ajattelet perusasiat ja pysytte luottamuksellisina ja rehellisinä tekemällä sen, mitä sanot, silloin kun sanot, sinä olet matkalla luomaan uskollinen asiakaskunta.
Muista, uskollisuus on harvoin olemassa ilman luottamusta.
2. Viestintätaidot
Hyvät viestintätaidot ovat elintärkeitä myynnissä ja ne ovat erityisen tärkeitä palvelujen myynnissä.
Maailma ei ole kaunein paikka, ja joskus se ei ole kaikkein lahjakkaimpia ihmisiä, jotka saavat myynnin. Palauttamisprosessissa asiakkaiden on myös välttämätöntä kommunikoida asiakkaidesi kanssa aina myyntiin tai projektin loppuun saattamisen jälkeen. Tavoitteena on saada heidät onnellisiksi ja pitää heidät onnellisina.
Varmista, että olet aina yhteydessä asiakkaisiisi ja käytä parhaalla mahdollisella tavalla tavoitettavia työkaluja puhelimesta ja sähköpostista Twitteriin ja LinkedIn-palveluun.
3. Oppiminen halukkuus
Kilpailu nykypäivän maailmanmarkkinoilla on kovaa. Saatat olla parasta jotain ja ansaita asiakkaasi luottamusta siihen, mutta arvo on edelleen kuningas. Ainoa asia on, kunnes joku tulee, tarjoamalla hieman enemmän kuin sinä.
Jotta uskollisen asiakaskunnan säilyttäminen ja palauttamisasiakkaiden pitäminen jatkuvasti kehittyisi. Se, että olet jo saavuttanut uskottavuutta asiakkaan kanssa, voi mennä vain niin pitkälle, että on jatkuvasti opetettava uusia taitoja, tarjottava uusia tuotteita ja kasvatettava liiketoimintaansa, jotta asiakkaat pitäytyisivät ja palaisivat.
3 strategiaa takaa palaa asiakkaille
Saadut paluuasiakkaat voivat olla helpommin kuin ihmiset odottavat, mutta tarvitset hyvin järjestettyjä ja toteutettuja strategioita. Seuraavassa on muutamia, jotka ovat osoittautuneet.
1. Asiakkaan kanta-asiakasohjelmat
Alennukset ja kannustimet ovat erinomainen houkutus asiakkaille. Voit toteuttaa kanta-asiakasohjelmia, jotka palkitsevat asiakkaan toistuvista ostoista yrityksellesi.
Nämä ohjelmat ovat myös erittäin joustavia ja skaalautuvia. Voit käyttää niitä jopa freelancer-tasolla tarjoten alennuksen paluuta tai jatkuvaa asiakasta varten. Kun aika kuluu ja liiketoiminta kasvaa, voit esimerkiksi skaalata esimerkiksi uskollisuuskorttitietojärjestelmään.
Jotta tällainen strategia toimisi tehokkaasti, vaikka sinun on tarkasteltava marginaaleja ja varmistettava, että yritys ei menetä rahaa alennusten takia. Kanta-asiakasohjelman kustannukset saattavat olla liian suuria, ellei niitä hoideta kunnolla.
2. Tervetuloa valituksiin
Valitukset, jos niitä käsitellään asianmukaisesti, voivat tulla yksi parhaista työkaluista palauttaa asiakkaita.
Ne ovat erinomainen tilaisuus esitellä asiakaspalvelua ja todistaa, että välität niitä ja tuotetta tai palvelua.
Varmista, että kuuntelet kärsivällisesti, mitä asiakkaillesi on sanottava, olkaa rehellisiä ja varmista, että tarjoat ratkaisun tai toimintasuunnitelman siitä, miten heidän ongelmansa ratkaistaan.
Monesti hyvin käsitelty valitus voi olla tehokkaampi kuin suoramyynti.
Myös useimmat asiakkaat eivät valittaa, he vain menevät pois. Valitukset eivät ole vain hieno tilaisuus voittaa asiakkaasi luottamusta, vaan myös arvokasta palautetta. Kappaleita kuunnellessasi voit tarkistaa, miksi saatat menettää asiakkaita.
3. Tee hyvää työtä
Tämä on ilmeisin strategia ja tärkein. Varmista aina, että teet parhaiten asiakkaalle ja tarjoat parasta mahdollista palvelua tai tuotetta.
Jos tarjoat jatkuvasti parasta, asiakkaat palaavat.
Voit käyttää lojaliteettijärjestelmiä ja erikoistarjouksia kaikille, mitä haluat, asiakas ei palaa ostamaan heikkolaatuisempaa tuotetta tai huonoa palvelua.
Muista, että palautusasiakkaat ovat elintärkeitä kaikkien yritysten kasvulle ja varmista, että johdatte jatkuvasti asiakkaiden paluuta asiakkaille, joko toteuttamalla asiakkaiden säilyttämisstrategioita tai vain antamalla persoonallisuutesi kirkkaaksi.
Minkälaisia menetelmiä olette käyttäneet palautusliiketoiminnan takaamiseksi? Kerro meille kommentit!