Suunnittelu Mobile App Commerce
Yksi tuottoisimmista hankkeista suunnittelijoille näinä päivinä ei edes koske työpöytää. Tämä johtuu siitä, että viime vuosina yhä useammat ihmiset ovat siirtyneet mobiilikäyttöön, johon sisältyy myös ostoksilla vietettyä aikaa. Hyvä suuntaa-antaja suunnittelijana on mennä sinne, missä käyttäjät ovat parveilevat, ja sinne löytyy runsaasti arvoa.
Suunnittelu vähittäiskaupan apps on erittäin mielenkiintoinen, koska se kaikki tulee alas tuloksia. Yksi väärä suunnittelupäätös, ja se voi merkitä paljon asiakkaalle menetetyt tulot. Vaikka jotkut hyvää muotoilua ja UX-sopimusta koskevat vähittäiskauppasovelluksia, joidenkin suunnittelun valintojen tekeminen UX: n optimoimiseksi voi yllättää sinut.
Loppujen lopuksi on tärkeää, että vain toimii ja mikä ei.
Sisällytä täydelliset tuotetiedot ja arvostelut
Kun suunnittelet yksittäisiä tuotesivuja vähittäismyyntisovelluksessasi, varmista, että ostajat antavat asiakkailleen kaiken mahdollisen tiedon. Vaikka se on mobiili, he haluavat edelleen ilmoittaa ostajalle. Sinun tarvitsee vain hyödyntää pienoisruutu-kiinteistösi suunniteltaessa yksittäisiä tuotesivuja, joten älä tuhlaa tilaa.
Amazon tarjoaa älykkään esimerkin rajoitetun näyttösivu-ongelman kiertämisestä: He ovat yksinkertaisesti päättäneet suunnitella sovelluksia, joissa on pitkä rullata sivuja, jotta käyttäjät voivat vierittää alaspäin, jotta kaikki rikkaat tiedot voidaan ottaa vastaan jokaisella yksittäisellä tuotesivulla.
Ota Sauconyin alkuperäisen miesten varjostuksen alkuperäiset sesonkituet tuotesivulla.
Tämä pitkä rullata sivu sisältää seuraavat täydelliset tuotetiedot:
• Korkealaatuiset ja terävät kuvat eri kulmista
• Koko ja väritiedot
• hintaluokassa
• Incentive info (vapaa palautukset)
• Valtava ja havaittavissa oleva toimintopainike
• Kuvaus
• Yksityiskohtaiset ominaisuusluettelot
• Aiheeseen liittyvät suositukset
• Asiakkaiden kysymykset ja arviot
Kaikkia sovelluksia sisältävän tiedon hankkiminen todella parantaa asiakaskokemusta!
Asiakkaiden arvostelut ovat hyödyllisiä, koska ne antavat lisätietoa potentiaalisille ostajille, jotka haluavat tietää, kuinka ihmiset, jotka ovat ostaneet tämän kohteen, ovat löytäneet sen.
Jos maailman suurin online-jälleenmyyjällä on tämänlaiset tuotesivut, on todennäköistä, että se on hyvästä syystä ja optimoi tuloksia. Amazon tarjoaa suunnittelijoille loistavan mallin siitä, miten suunnitella mobiilisivustosi sivu menestykseen.
Jäähdytä se rekisteröintipyyntöjen avulla
Suuri muutostarve vaatii ostajat rekisteröitymään etukäteen. On suuri riski, että he lähtevät juuri silloin ja siellä. Tämä pätee myös työpöydällä. Kuitenkin mobiililaitteilla vähittäiskauppiasohjelmakokemuksesi tarjoaa huomattavasti pienemmän näytön kiinteistöä, mikä tekee rekisteröimästä vielä suurempaa hässäkkää. Siksi, jos sinun on ehdottomasti pyydettävä asiakkaita rekisteröitymään, sinun on annettava jotain erittäin suurta arvoa vastineeksi heidän ongelmistaan.
Nielsenin / Norman-konsernin tutkimus tuo tämän esiin, niin kutsuttuna sisäänkäynnin seinät jossa ostajat pyydetään rekisteröitymään ennen kuin heitä jatketaan sovelluksessa, heikkenevät.
Sen sijaan sinulla on kolme vaihtoehtoa:
• Käytä vastavuoroisuusperiaatetta, jotta asiakkaat saisivat arvokkaan syyn rekisteröitymiseen etukäteen
• Käytä sosiaalista sisäänkirjautumista
• Anna heidän käyttää guest-checkout -ominaisuutta, joka ei anna heille aikaa tuhlata ennen kuin he voivat käyttää sovellustasi
Kun brändi, jota varten suunnittelet sovellusta, on alhainen tunnistustapa, sinun on hyödynnettävä, jotta käyttäjät voivat rekisteröityä, on oltava jopa normaalia suurempi.
Miesten jälleenmyyjä Frank + Oak ei vaadi rekisteröitymistä etukäteen. Itse asiassa voit vain mennä eteenpäin ja ostaa heti. Kuitenkin, kun sinulla on jotain ostoskorissasi, jonka haluat tarkistaa, ne kehottavat sinua rekisteröimään, mutta sallivat sosiaalisen sisäänkirjautumisen, joka on osoittanut vähentävän ostoskorin hylkäämisasteita , koska asiakkaiden ei tarvitse ajatella - ja muistaa - uusi käyttäjätunnus ja salasana.
Anna ostajat hallitsemaan ostoskoria / koria kokonaan
Hyvä UX tarkoittaa sitä, että käyttäjille annetaan täysi hallinta vähittäismyyntisovelluksen sisällä. Googlen omien vähittäiskauppasovellusten suositusten mukaan se on paras käytäntö tehostaa ostajat muokata omia kärryjä tai koria missä tahansa vaiheessa niiden ostovirtauksesta.
Jos ostajien on palattava muutaman askeleen ostovirtaan - sanoa tilin tilille tai myöhemmälle sivulle - joka aiheuttaa turhautumista ja johtaa kitkaan, mikä tavallisesti olisi sujuvaa muuntamisprosessia. Tämä turhautuminen ja kitka voivat viime kädessä johtaa hylkäämiseen ja siten vähemmän tuloksiin ja myyntiin.
Walmart-sovelluksessa ostajat voivat suoraan muokata ostettujen kohteiden määrää suoraan kassalla, ilman että he tarvitsevat palata mihinkään ostovirran etusivulle. Tämän seurauksena ostajat, jotka haluavat muuttaa mieltäään siitä, kuinka monta ostotavaraa on, on täysin vapaata ja hallita säätää määrä heidän mieltymystään vasta viimeiseen hetkeen, ennen kuin he napautivat tarkistuspainiketta.
Varmista ostovirtojen suunnittelussa, että ostajat voivat aina muokata tuotteiden määrää milloin tahansa, kun he ovat jo lisänneet tuotteen ostoskoriin tai koriin.
Älä vaikeuta asiakaspalvelutietojen löytämistä
Matkapuhelimissa vähittäiskaupassa suuri UX liittyy läheisesti tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua. Valtava asiakaspalvelun osa varmistaa aina, että asiakkaat näkevät online-jälleenmyyjän yhteystiedot, koska heillä on todennäköisesti kysymyksiä tai kommentteja, joita he haluavat kommunikoida sähköpostitse tai puhelimitse. Tämän tiedon helppo löytäminen toimii myös keinona parantaa sovelluksesi uskottavuutta.
Wayfairin sovellus näyttää meille, miten kontaktitiedot voidaan helposti näyttää, jotta se saattaa asiakkaan mielensä helposti ja tarjoaa upean UX: n tarjoamalla helposti saatavilla olevia yhteystietoja. Käyttäjätilisi sivulla ostajat voivat halutessaan lähettää sähköpostia tai soittaa suoraan Wayfairille, jos heillä on kysymyksiä tai joutuvat ongelmia kassaprosessissaan tai laajempaan sovelluskokemukseen. Huomaa, miten yhteystiedot ovat lähellä sivun yläosaa. ostajat eivät edes tarvitse vierittää alaspäin etsiä sitä.
Tämä on hyödyllinen muotoilu.
Kauppiaille annetaan valintoja siitä, miten he haluavat päästä yhteyttä Wayfairiin - mikä myös palaa suunnitteluperiaatteeseen, jonka ansiosta asiakkaat hallitsevat enemmän kokemustaan.
Vähittäismyyntisovellukset eroavat toisista sovelluksista
Jos sinulla ei ole muita sovelluksia, sinun on suunniteltava siten, että se vaikuttaa suoraan yritystoimintaan, joka on myynnin ostoksia. Tämän ansiosta muotoilu ja UX vähittäiskaupan sovellukset ovat kiireellisempää kuin muut sovellukset.
Työpöydälle on joitain parhaita käytäntöjä, kuten varmistamalla, että kaikki yhteystiedot ovat aina helposti saatavilla. Kuitenkin muutamia, mitä tehdä - kuten pitkään liikkuvien sivujen käyttäminen - saattavat tuntua hieman vastoin intuitiivisilta matkaviestimiltä, kun otetaan huomioon pienempi näytön kiinteistöt ja tarve saada nopeampi sivu ja kokemus.
Mikä tärkeintä on suunnitella hyvä mobiili UX. Kun teet sen, voit nopeasti määrittää, mitä toimii ja mitä ei, kun suunnittelet vähittäismyyntisovelluksia.