9 Nightmare Clients ja miten voit välttää heidät
Asiakkaat tulevat kaikkiin muotoihin ja kokoihin. He ovat luovan toimiston elinehtoja ja tuovat mukanaan ongelmia ratkaistavaksi kovan rahan vastineeksi. Joten, kun joku tulee jännittävään projektiin, on helppo innostua suunnittelun mahdollisuuksista ajattelematta liian selkeästi kenelle työskentelet.
Väärän asiakkaan havaitseminen varhaisessa vaiheessa on avain pitämään sekä järkevyytesi että kestävän liiketoiminnan. Mutta mistä tiedät, mitä he ovat kuin asiakkaana ennen kuin aloitat heidän kanssaan tekemisen?
Ensinnäkin tee tutkimustesi. Selvitä, mitä muita toimittajia he ovat käyttäneet ja ota heihin yhteyttä saadakseen palautetta. Jos he haluavat käyttää sinua korvaamaan vakiintunut toimittaja, on hyvä tietää miksi. Tämä voi välttää ikäviä yllätyksiä alaspäin.
Toiseksi luottaa vaistoihisi. Kokemukseni mukaan asiakkaan, joka on vaikea tai turhauttavaa käsitellä alkuvaiheen keskusteluja ja esisopimusvaihetta, ei yhtäkkiä tule muuttumaan täydelliseksi asiakkaaksi, kun aloitat heidän kanssaan työskentelyn.
Joskus sinun on ehkä löydettävä ongelmaasiakas, kun olet aloittanut heidän kanssaan työskentelyn, jolloin sinun on joko korjattava asiakas-toimittajan suhde tai sammutettava ne.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä ongelmakäyttäjistä, jos kohtaat heidät (ja sinä) ajetaan kukkuloille.
1. Houkutteleva asiakas
Jotkut asiakkaat eivät halua olla asiakkaita. He etsivät toimittajaa ei siksi, että he haluavat, vaan koska he pitävät heidän tarvitsevansa. Houkutteleva asiakas on asiakas, joka kieltäytyy.
Ole varovainen potentiaalisille asiakkaille, jotka eivät näytä haluavansa ohjausta, jotka haluavat vain jonkun rakentavan jotain. Ole epäilyttävä epäilyttävästä henkilöstä, joka ei usko tarvitsevansa uutta verkkosivustoa, mutta saa sen, koska heille on kerrottu. Ole triply epäilyttävä, jos edellinen verkkosivusto luotiin talon sisällä ja heitä lyö edelleen.
Houkuttelevia asiakkaita on vaikea kommunikoida, reagoida hitaasti, irtisanoa ja vastata ideoihinne.
2. Väärennetty asiakas tai "Hoopbringer"
Onko todella työpaikka voittaa? Usein asiakkaat pääsevät etukäteen etsimään toimittajia ennen työn olemassaoloa.
Juoksevat hyvin huolellisesti, kun joku - tavallisesti nuorempi rooli - lähestyy yritys, joka etsii valtavaa ohjeistusta eteenpäin. Löydät usein, että siellä ei todellakaan ole työpaikkaa, ja olet vain palkaton konsultti. Usein he käyttävät aikaa yrittääksesi jatkaa omaa uraansa. He saattavat pitää itseään "sateenkehiksi", jotka pystyvät tekemään suuria asioita sinulle, mutta kokemukseni on, että he ovat "hoopbringers", vanteita, että he odottavat sinun jatkavan hyppäämällä.
Aikataulujen ja budjettien tunnistaminen auttaa sinua määrittämään, onko kyseessä todellinen projekti. Ehdotettu aika, joka on maksettu alustava kuuleminen on hyvä askel sen selvittämiseksi, kuinka vakavia he ovat. Tutki myös, kuka on kirjautunut luovuuteen ja laskuihin, nähdäksesi kuinka aito tämä tilaisuus on.
3. Piilotettu asiakas
Väärän asiakkaan muunnelma on Piilotettu asiakas. Asiakkaat, joita pidät asiakkaana, ovat itse asiassa nukke, ja heillä ei ehkä ole valtaa organisaatiossa tai toimii välittäjänä todellisen asiakkaan kanssa, joka on piilotettu kulissien takana.
Varmista, että tunnistat todellisen asiakkaan. Kun asiakas on välittäjä sinun ja todellisen asiakkaan välillä, he todennäköisesti tekevät kaikkensa varmistaakseen, ettei sinulla ole suoraa yhteyttä todellinenasiakkaaseen. Ja usein pääset tehokkaasti kahteen asiakkaaseen samasta työstä, saamalla palautetta ja tarkistuksia nukke-asiakkaalta ennen kuin työ osoitetaan todelliselle asiakkaalle.
Varmista, että kohtaat todelliset päätöksentekijät varhaisessa vaiheessa. Ei ole mitään pahempaa kuin tehdä läheistä yhteistyötä jonkun kanssa, ja sitten löytää pomo päästäkseen ja ohittaa kaikki tekemäsi päätökset.
4. Helicopter Client
Asiakkaan, joka haluaa leijua ympäri ja valvoa jokaista liikettäsi, on helikopteriasiakas. He ovat joko niin arvokkaita hankkeestaan tai niin kyseenalaisia kykyjensä mukaan, että he tuntevat tarvetta leijua sinuun koko ajan.
Minulla oli kerran asiakkaani - omassa virastani ensimmäisinä päivinä - joka päätti, että työ ei mene eteenpäin nopeasti, lähetti jonkun tulevan ja katseli minua. Joka. Yksittäinen. Päivä. Jokainen päivä muuttui väistämättä väistämättömäksi, ja edistyminen eteni jyrkässä tahdissa. Luotan enemmän, olisin näyttänyt heille oven.
Helistin asiakas on kierre, joka haluaa tehdä kaiken suunnittelutyön itse. Tämä vain vähentää taitojasi suunnittelijana, mutta kun tulokset ovat väistämättä kauheita, he pitävät sitä vikana, kun he eivät pysty kääntämään suunnitteluversioaan kunnolla.
Tietenkin jotkut asiakkaat ovat hyvin luonteeltaan omilla aloillaan, mutta vaikka saatat puhua samankaltaisesta suunnittelun kieltä, luova asiakas ei useinkaan ole hyvä jättää sinut tekemään oma juttusi ja luottaa tiettyihin taitojasi. Ihmiset luovissa ammateissa käyttävät johtavaa suunnittelutyötä, ja ne voivat olla vaikea päästää irti.
5. Broke Client
Varmista, että saat palkan on tärkein osa suunnitteluprosessia. Mutta vaikka paras tahto maailmassa, usein asiakkaat yrittävät vaihtaa kauppaa maksun suhteen sekä suhteessa kun ja kuinka paljon.
Kannattaa tarkistaa, että asiakas todella pystyy maksamaan sinulle. Varo asiakkaita, jotka sanovat "maksat kun maksat" - se tarkoittaa, että otat kaiken riskin projektista. Jos asiakas sanoo saavan rahaa pian, sinun on vastattava, että olet valmis aloittamaan työn, kun varat ovat käytössä. Muista, että jos budjetti ei ole käytössä, se on väärä asiakas.
Minun kokemukseni on, että hankkiminen ensimmäisestä maksusta asiakkaalta on vaikein, usein siksi, että käsittelette kirjanpitoosaston bysanttista koneistusta. Kun ensimmäinen maksu on suoritettu, myöhemmät maksut yleensä seuraavat sujuvasti.
6. "Weasel"
Joskus asiakkailla on varaa maksaa sinulle, mutta ei. Se on valtavierailu, jota jotkut asiakkaat eivät voi jättää yksin, uskovat sen olevan olennainen osa "liiketoimintaa". Joissakin tapauksissa jotkut asiakkaat tuntevat tarvetta opettaa suunnittelijoille joitain kovaa oppituntia.
Jos asiakas alkaa yrittää muuttaa maksuehtoja, ison hälytyksen pitäisi mennä pois. Tämä on silloin, kun olet iloinen siitä, että sinulla on täysi kirjallinen suostumus siitä, mitä maksat ja mitä työtä tai vielä parempaa virallista sopimusta. Varmista myös, että säilytät kaiken henkisen omaisuuden työhösi, kunnes olet saanut täyden maksun - monissa maissa tämä periaate on vahvistettu lailla.
7. "Yrittäjä"
Broke Clientin versio on asiakas, jolla ei ole varaa maksaa sinulle nyt, mutta jos projekti onnistuu. Toinen suuri hälytys pitäisi mennä pois tässä vaiheessa. Tässä tilanteessa olet varmasti vakuudettomana sijoittajayrityksessä ja toimivat täysin vaarassa.
Kysy itseltäsi kuinka paljon uskot tähän hankkeeseen, ja kuinka paljon riskiä yrittäjä ottaa käyttöön? Joskus saatat huomata, että kaikki muut maksavat, ja sinä olet ainoa, joka odottaa työskennellä spec.
Jos et mene alas tällä reitillä, valitse hankkeet huolellisesti ja vaadi, että ansaitset jonkin verran omaa pääomaa vastineeksi ponnistuksillesi - suuri riski johtaa suuriin palkkioihin. Älä aseta sitä lautaselle, ota se kirjallisesti ja allekirjoita se. Riippuen työn määrästä saatat haluta antaa asianajajan katsoa sen päälle.
8. Buddy-
Joskus potentiaalinen asiakas voi toimia kuten uusi paras ystäväsi. He haluavat viedä sinut pubiin, käydä kahvia tai vain pudota studiosi, koska he kulkevat. He lisäävät sinut ystäväksi Facebookissa, lähettävät sinulle hauskoja linkkejä sähköpostitse tai lippuja jalkapalloon.
Tämä asiakas todennäköisesti käyttää emotionaalisia manipulointia, jotta voit tehdä enemmän työtä, hyväksyä pienempia maksuja ja olla heidän tukiverkko.
Muista, ettet ole tekemisissä ystävien kanssa; vahvat suhteet asiakkaisiin rakentuvat keskinäiselle kunnioitukselle pitkään yhteistyöhön. Toki, mene juomaan, jos haluat, mutta älä anna sen päästä liikkeelle.
9. Client from Hell
Asiakkaalla on ääretöntä vaihtelua helvetistä. Tässä on vain muutama:
- Asiakkaat, jotka haluavat jatkuvasti tehdä muutoksia muutoksiin.
- Asiakkaat, jotka eivät koskaan vastaa.
- Asiakkaat, jotka menevät selän takana.
- Asiakkaat, jotka asettavat mahdottomia määräaikoja.
- Asiakkaat, jotka kaipaavat määräaikoja.
- Asiakas, joka ei halua maksaa mitään työtä, jota he eivät käytä.
Ongelma asiakkaan kanssa helvetissä on, että heillä on taipumus peittää itsensä hyvin. Ainoa asia, jonka voit tehdä, on varmistaa, että olet laillisesti peitetty ja pääset ulos, kun gettin on hyvä.
Älä ole huono toimittaja
Lopuksi on syytä tarkastella omaa suorituskykyäsi toimittajana. Teetkö kaiken, mikä pitää työsuhteen terveinä? Yritä tarkastella asioita asiakkaan näkökulmasta. Jos olisit asiakas, kuinka haluat toimitsijasi käyttäytymään?
On houkuttelevaa huutaa asiakkaitasi ystäville, työtovereille ja tuttaville, mutta henkilö, jota sinä huudat tänään, saattaa ajatella kahdesti siitä, että olet asiakkaasi huomenna.
Muista, että suunnittelutyöntekijä ei ole yrittää olla ystävä kaikkien kanssa, mutta selkeällä ja etukäteen asiakkaiden kanssa voit varmistaa, että heidän suhteissaan ei voi olla emotionaalisia manipulointia.
C lients, jotka ovat reagoivia, sitoutuneita ja (tärkeintä kaikista) maksaa ajoissa, on treasured. Jos sinulla on heitä, pidä heitä, vaalia heitä ja älä unohda kertoa heille kerralla, kuinka paljon arvostat heitä.