5 Rotten Things, joka kukaan muu ei ole kertonut asiakkaista, jotka työskentelet
Yli 10 vuoden aikana freelancerilla olen ollut onnekas ja joskus epäonnistunut työskennellä joidenkin epätavallisten asiakkaiden kanssa.
Vaikka jokainen asiakas on ainutlaatuinen henkilö, olen huomannut, että monet ominaisuudet ja käyttäytyminen ovat samanlaisia asiakkaalta asiakkaalle.
Suurin osa asiakkaistani on tyypillisesti pieniä yrityksiä Yhdysvalloissa.
Jos työskentelet erilaisen asiakaskunnan kanssa, kokemuksesi voivat poiketa toisistaan, mutta luultavasti ei liikaa.
Toivon, että oppimalla näitä tietoja voit paremmin valmistautua ja tehdä päätöksiä itsellesi ja yrityksellesi.
Kokemukseni mukaan olen havainnut, että useimmat asiakkaat:
1. Älä ole paljon rahaa; kertoo heillä ei ole rahaa tai molempia
Olen ollut freelance-suunnittelija yli 10 vuotta ja en usko, että olen koskaan kohdannut asiakkaan, joka sanoi: "Tee mitä sinun täytyy tehdä ja veloittaa minulle mitä tahansa projektista".
95% ajasta olen huomannut, että ainoa syy, miksi asiakas ei toiminut kanssani, on, että heillä ei ole tarpeeksi rahaa hankkeen toteuttamiseen tai he ajattelivat, että he voisivat saada sen halvemmaksi.
Suunnittelija on sinun tehtäväsi selvittää, missä tilanteessa asiakkaasi on todella: joko heillä ei todellakaan ole rahaa tai he vain kertovat, etteivät he ole.
Teet tämän oston oikeuttamalla heidät ja heidän talousarvionsa puhelimeen ennen kuin hyväksytte tavata heidät.
2. Älä välitä, jos he tuhlaavat aikaa; he luulevat, että se on vain liiketoiminnan kustannuksia
Jos ajattelet, että potentiaaliset asiakkaat tulevat heti ulos ja kertovat, että he eivät tule palkata sinua, kun ajattelu ponnahtaa heidän päähänsä, ajattele uudelleen.
Tämä tietenkin saattaa olla moraalinen ja eettinen asia, mutta useimmat asiakkaat vain kuvaavat: "Hei, suunnittelijat maksavat ilmaista tietoa ja neuvoja. Joskus heille maksetaan palkkaa ja toisinaan he eivät. Se on vain liiketoiminnan kustannuksia. "
Jotkut potentiaaliset asiakkaat tekevät tämän tahallaan ilmaisia ideoita tai tietoja (verenpoikia), muut eivät edes tiedä, että he tekevät sen.
Kummassakin tapauksessa sinun on opittava hankkimaan asiakkaasi ennen kuin sijoitat paljon aikaa niihin. Ja ei, asiakkaat kertovat, "olen melkein varma, että aiomme palkata sinut" on roskaa. Kunnes sinulla on käteesi tarkistus, älä usko hypeyn.
3. eivät ole yhtä fiksu kuin sinä
Markkinoinnin ja graafisen / web-suunnittelun osalta havaitsin, että useimmat asiakkaat olivat täysin epäselviä - olivatko he tienneet vai eivät.
Jotkut asiakkaat olivat rehellisiä tästä ja yksinkertaisesti kertoivat minulle, että he eivät tienneet (älykäs liikunta); toiset yrittivät kuvitella, että he tiesivät - mikä teki niistä entistä hämämmäksi.
Mitä sinun täytyy ymmärtää suunnittelija on, että olet asiantuntija. Tarvitset asiakkaasi uskomaan sen - vielä enemmän, sinun täytyy uskoa sitä.
Asiakkaat menevät: kirjanpito-, valmistus- tai terveydenhuollon asiantuntija ei tarkoita, että olet suunnittelun asiantuntija - joten olkaamme suunnittelijoita täällä - olemme asiantuntijoita.
4. Ajattele suunnittelijan roolia lukemassa mielensä
Kun kyseessä on todellinen suunnittelu, useimmilla asiakkailla ei ole hajuja siitä, mitä he todella haluavat. Parhaimmillaan olen huomannut, että asiakkailla voi olla karkea käsitys siitä, mitä he etsivät.
Useimmat olettavat, että suunnittelijan rooli on lukea mieltään ja jotenkin arvailla, mitä he ovat toivoneet ja haaveillut. Tätä kutsutaan "konseptisuunnaksi", ja sitä tulisi käsitellä ja laskuttaa hyvin erilaisella tavalla kuin tyypillinen muotoilu.
Kuulet usein, että asiakkaat sanovat: "En tiedä, mitä haluan, mutta jos suunnittelet jotain, minusta tuntuu". Oi, tämä on loistava, joten on mahdollista, että voin lukea mielesi, ainakin voitte tunnustaa, että olen tehnyt niin - mikä lahjakkuus.
Suunnittelijana sinun on vaikutettava asiakkaaseen, että heillä on aktiivinen rooli hankkeen onnistumisessa, ja heidän on erityisesti tarjottava sinulle esimerkkejä ja ajatuksia luovasta suunnasta, jonka mukaan he haluavat sinun mennä sisään.
5. Tunne, että kun he ovat maksaneet sinulle (vaikka olisikin vuosi sitten), veloitat heille maksuttoman tuen
Olitpa juuri päättänyt hankkeen asiakkaalle tai olet työskennellyt jonkun kanssa jo useita vuosia aiemmin, asiakkaat usein kääntyvät sinulle ilmaiseksi jatkuvista neuvoista - ja odottavat, että annat sen.
Jos olet tehnyt sivuston asiakkaalle 4 vuotta sitten (ja he eivät ole palkanneet sinulta), kun heillä on ongelmia sähköpostitilin kanssa jne. He soittavat sinut.
Asiakkaat eivät välitä (tai edes harkitse), että he eivät ole palkanneet sinua projektiin vuosia - sillä ei ole väliä, he kokevat, että koska he palkkivat sinut aiemmin, olet heidän "mennä" henkilöön ja sinun pitäisi tuntevat velvollisuutensa auttaa heitä.
Jotta tämä olisi vieläkin naurettavaa, asiakkaat usein olettavat, että et vain auta heitä ilmaiseksi, mutta muistat kaiken projektista ja että olet valmis ja pystyy auttamaan heitä välittömästi.
Tällaisen käyttäytymisen hillitsemiseksi sinun on oltava etukäteen asiakkaiden kanssa, kerro heille, että autat heitä mielellään. annat hintatarjouksen projektista ja saat ne suunnitelluksi aikatauluksi heti avaamisen jälkeen.
Yhteenvetona pidä mielessä, että kuten millä tahansa muulla ammattialalla työskentelet eräiden hienojen ihmisten ja ei-niin suurien ihmisten kanssa - freelance-suunnittelija ei ole erilainen. Useimmat asiakkaat eivät ole tahallisesti ahneita tai ilkeitä, mutta olen havainnut, että he kaikki yrittävät saada niin paljon ulos suunnittelijoistaan niin vähän kuin mahdollista.
Sinun tavoite suunnittelija olisi tarjota hyvää palvelua asiakkaille ja maksaa tasapuolisen koron vastineeksi. Koska nämä tavoitteet eivät täsmää, on tärkeää oppia suojaamaan itseäsi ja oikeuksiasi suunnittelijana, koska asiakkaasi eivät tee sitä puolestasi.
"Ihmiset kohtelevat sinua tavalla, jolla annat heidän kohtelevan sinua."
Jeremy Tuber on kirjoittanut yksinomaan WDD: lle. Jeremy on vieras bloggaaja ja läpimurtojulkaisijoiden kirjoittaja: "Being a Starving Artist Sucks" ja "Verbal Kung Fu Freelancers" - molemmat saatavilla Amazon.com-sivustolla, iTunes App Storesta ja eBook-muodossa. Klikkaa tästä saadaksesi erikoistarjouksia yksinomaan WDD-lukijoille
Miten käsitellä tällaisia ongelmia? Miten hoidat vaikeita asiakkaita? Haluamme kuulla sinusta ...