3 kriittisen suunnittelun virheet, jotka maksoivat minulle kymmeniä tuhansia dollareita
Verkkokaupan tallentaminen on paljon erilainen kuin blogin tai affiliatemarkkinoinnin sivuston ylläpito. Verkkokaupan ainoa tarkoitus on tehdä rahaa. Tämän seurauksena jokainen suunnittelupäätös on kriittinen, kun asiakkaat muunnetaan dollareiksi.
Ja kokemuksesta kerrottuna jopa pienimmätkin slip-ups voivat johtaa myynnin voimakkaaseen menetykseen.
Tänään aion paljastaa teille 3 luullista muotoilua koskevia virheitä, jotka maksavat verkkokaupani kymmeniä tuhansia dollareita liikevaihdoksi lyhyessä ajassa.
Jos aiot aloittaa verkkokaupan, lue huolellisesti, jotta et tee samoja virheitä kuin aloitin.
Kytke kassapussin reiät
Ensimmäinen virhe, josta haluan puhua, on melko hienovarainen, jota huomasin analysoimalla verkkokauppamme kassaprosessia.
Useimmissa ostoskärryissä on checkout-suppilo, joka on 1-6 portaan pituinen. Vaikka on olemassa etuja ja haittoja, joilla on yksi tai useampi sivu monivaiheinen kassalle, kauppakassamme on 4 erillistä sivua: laskutustiedot, toimitustiedot, maksutiedot ja vahvistusnäyttö.
Tarkastelemalla numeroita, mikä oli outoa konversiosuppilosta, oli, että viimeinen vaihe (vahvistusvaihe) muutti vain noin 87 prosentilla. Miksi tämä on outoa? Normaalisti, kun asiakas on antanut laskutustietonsa, toimitustiedot ja luottokorttitiedot, myynti olisi enemmän tai vähemmän tehty.
Asiakkaan menettäminen kassaprosessin edistyneessä vaiheessa olisi erittäin harvinaista.
Tässä on kuva vahvistusruudusta. Näetkö, mikä on väärässä?
Ensimmäinen ongelma on sivun otsikko. Otsikko kertoo "Tilausvahvistus", mikä tarkoittaa, että tilaus on jo valmis.
Otettuaan yhteyttä joihinkin hylättyihin asiakkaisiin, saimme tietää, että useimmat heistä ajattelivat, että he olivat jo saaneet tilauksen päätökseen, kun he olivat saavuttaneet tämän vaiheen.
Jotta korjata tämä ongelma, teimme kolme muutosta kassapäätösuppilostossamme:
- Muutimme sivun otsikkoa "Tarkista ja vahvista tilauksesi"
- Lisäsimme progressiamittarin. Nyt on selkeä osoitus siitä, mitä asiakkaan kohdalla on koko kassaprosessin aikana
- Teimme vahvistuspainikkeen huomattavasti suuremmaksi ja napsautettavaksi niin, että se ei menisi huomaamatta
Kun kaikki muutokset tehtiin, suppilon viimeisen vaiheen muuntokurssi nousi välittömästi 98%: iin +
Ole varovainen hakusanoilla
Toinen suuri erehdys, joka maksoi myymälämme runsaasti rahaa, aiheutui nerokas ajatus, jonka tulin luomaan tuotteiden uudelleenorganisoimiseksi verkkosivuillamme.
Koska verkkokaupan tuotteiden määrä kasvoi nopeasti, päätin erottaa tuotteet joillekin suurimmille luokille useilla sivuilla yhden pitkän näytön sijaan. Tässä oli ajatukseni muutoksen tekemisestä:
- Kun näytät liian monta tuotetta yhdellä sivulla, se voi ylittää asiakkaan liian monta valintaa. Jakamalla tuotteita useille sivuille asiakas voi vaiheittain käydä läpi kunkin sivun omalla tahdillaan
- Jakamalla luokkia useisiin sivuihin voit pienentää sivun latausaikoja, mikä parantaa ostokokemusta
Tässä sivullamme näytti muutoksen jälkeen. Vaikka päätelmäni tuntui olevan periaatteessa hyvä, tämän sivun poistumisprosentti nousi yli 30 prosentilla. Tämän sivun aika-sivuston tiedot näyttävät supistuvan dramaattisesti samalla tavalla kuin klikkausprosentit.
Voitko havaita mikä meni pieleen?
Tarkastellessani analyysiani ja käyttämällä kutsuttua työkalua CrazyEgg , Pystyin selvittämään, miksi sivu heikkeni:
- Sivunumeroiden fontti oli liian pieni, joten ihmiset eivät tienneet, mistä napsauttamalla näet lisää tuotteita. Jopa näiden fonttien koon kasvaessa ihmiset eivät silti napsahtaisi
- Ihmiset eivät yleensä napsauta sivunumeroita. Asiakkailla on taipumus vierittää alaspäin pikemminkin kuin klikata lisää vaihtoehtoja
Mitä tämä tarkoittaa? Aina kun pakotat asiakkaasi ajattelemaan tai napsauttamaan, sinulla on suurempi mahdollisuus menettää ne. Parempi tapa käsitellä "liian monta tuotetta" sivulla on ladata ne dynaamisesti käyttäen AJAX: ta tai yksinkertaisesti luetella kaikki tuotteet samalle sivulle.
Viime kädessä päädyimme poistamaan sivutöitä kokonaan, mikä mahdollisti tuotteiden kulun alas sivulle vapaasti ja mittarimme parantuivat välittömästi.
Paranna paikan päällä olevaa hakukoneesi
Viimeinen virhe, jonka tein verkkokaupassani, oli kaikkein pahimmillaan; meidän paikan päällä hakukone oli kauhea.
Tässä on todellisuutta. Useimmat verkkokauppojen omistajat keskittyvät niin paljon hakukoneiden, kuten Googlen, Yahooin ja Bingin, verkkosivujen optimointiin, että he usein laiminlyövät ehkä kaikkein tärkeimmän hakukoneen, hakukoneen omalla sivustollaan!
Useimmat verkkokauppasivustollesi saapuvat kävijät kuuluvat kahteen luokkaan:
Selaimet - nämä kävijät haluavat selata sivustosi ja tarkistaa koko mainosjonoosi. Heillä ei välttämättä ole tiettyä tuotetta mielessä, mutta he ovat valmiita surffailla ympäriinsä ja löytämään haluamansa.
Keskittynyt kauppias - nämä kävijät etsivät hyvin erityistä kohdetta. Mahdollisuudet ovat, että keskittynyt kauppias on jo purettu hakukoneille tietyn tuotteen tai luokan sivulle, ja hän joko löytää kohteen aloitussivulta tai jättää myymälän.
Etsijä - nämä ostajat menevät suoraan hakupalkkiin, koska he eivät halua tuhlata aikaa navigoimaan kauppaansa.
"Etsijä" on sellainen kävijä, jonka haluan keskittyä tänään.
Suurin osa ostoskorin hakukoneista imee
Useimmat paikan päällä olevat hakukoneet ovat kauheita löytämään vastaavia tuotteita ulos laatikosta. Esimerkiksi verkkokaupassamme on suurin valikoima nenäliinoja internetissä, mutta hakukoneemme ei missään tapauksessa ole mitään seuraavista hakukyselyistä:
- nenäliina
- nenäliina morsian äiti
- miesten hankies
Tapauksessa # 1 edellä, asiakas ei selvästikään voi täsmentää. Jos kyseessä on # 2, asiakas odottaa sivustoni palauttavan useita nenäliinoja, jotka soveltuvat morsiamen äitiin. Ja tapauksessa # 3, käyttäjä on käyttänyt apostrooppia, joka olisi pitänyt poistaa ostoskärryllä.
Oletuksena useimmat ostoskärryalustat eivät käsittele edellä mainittuja tapauksia oikein. Tässä sinun on pantava täytäntöön omaa kovaa työtäsi.
Selvitä, mitä asiakkaasi etsivät
Ensimmäinen askel paikan päällä olevan hakukoneen parissa on selvittää, mitä käyttäjät etsivät ja mitä he kirjoittavat. Tämä voidaan helposti toteuttaa käyttämällä Google Analyticsin haun seurantamuotoa.
Kun seuraat kaikkia sivustossasi suoritettuja hakulausekkeita, voit saada lintuperspektiivin asiakkaasi taipumuksista. Seuraavassa on mitä todennäköisesti löydät:
- Ihmiset eivät voi sanoa - se on tosiasia. Jos myyt tuotteita, joiden pituus on yli 4 kirjain, ihmiset hakevat tuotteen nimiä
- Ihmiset käyttävät synonyymejä - jos luulet tarpeeksi kovaa, voit luultavasti esittää monia eri sanoja kuvaamaan tuotteitasi. Asiakkaat todennäköisesti käyttävät näiden hakutermien eri hakutermejä
- Ihmiset käyttävät supistuksia - tänä ja ikäisenä, tekstiviesteissä ja Twitterissä, asiakkaat käyttävät usein supistuksia; slangia ja lyhenteitä, kun teet haun, jota on käsiteltävä
- Ihmiset käyttävät useita merkkejä ja välimerkkejä - ihanteellisesti kaikki välimerkit ja monisteet on poistettava hakulausekkeesta ennen varsinaisen haun suorittamista
Päivitä tuotteisi hakutermit
Kun sinulla on hyvä lista asiakashaun kyselyistä, on aika tehdä tylsiä osaa. Sinun täytyy päivittää ja lisätä nämä hakusanat kaikkiin tuotteisiisi. Kaikkien isojen nimien ostoskärryillä on yleensä kenttä, jonka avulla voit lisätä ylimääräisiä hakutermejä tuotteeseen tai luokkaan.
Koska se voi olla jonkinlaista pelottavaa ja tylsiä lisätä kaikki hakutermisi hakutermit kaikki yhteen kuvaan, on tärkeää luoda mukava kuukausirutiini. Esimerkiksi tarkistamme paikan päällä olevan hakukoneen kerran kuukaudessa ja lisäämme tuotteillemme uusia hakutermejä. Ajan myötä sivustosi hakukone paranee vähitellen.
Salli asiakkaiden tarkentaa haun
Meidän kaikkien pitäisi ottaa oppia Googlen pelikirjasta. Oletko koskaan väärin kirjoitettu väärin tai hakenut hakukyselyn Googlessa aiemmin? Oletko huomannut, että Google yleensä ehdottaa vaihtoehtoista avainsanaa tai hakulauseketta? Toinen tapa parantaa huomattavasti paikan päällä tehtävää hakua on antaa asiakkaille mahdollisuus tarkentaa haun.
Verkkokaupassamme etsimme tavallisia kirjoitusvirheitä ja ehdotamme vaihtoehtoisia hakuja asiakkaan puolesta. Jos esimerkiksi joku etsii "hankerchiefs" -sivustoamme, suosittelemme, että he yrittävät etsiä "nenäliinoja" sijaan.
Mielestäni tämä menetelmä on, että sinun ei tarvitse käydä läpi koko tietokantaasi ja lisätä avainsanasi "hankerchiefs" kaikille tuotteillesi. Haun ehdotusten tarjoaminen voi säästää paljon aikaa vahvistamalla kyselyn lähteestä.
Huono paikan päällä oleva haku voi maksaa sinulle rahaa
Tällä hetkellä noin kolmasosa asiakkaistamme siirtyy suoraan hakupalkkiin, kun he saapuvat sivustoomme. Ja kun asiakashaku tuottaa ison donitsi, he luopuvat varastoistamme 99% ajasta. Parantamalla paikan päällä tapahtuvaa hakuamme olemme vähentäneet huomattavasti hylättyjen hakuasiakkaiden määrää 95 prosentista noin 30 prosenttiin. Valtava säästö!
johtopäätös
Tärkeintä, kun ymmärrät sähköisen kaupankäynnin käyttämisen, on se, että jokainen pieni suunnitteluvauhti voi parantaa tulosprosenttia ja saada sinulle enemmän rahaa. Avain on tarkastella säännöllisesti analyysiraportteja avainsivustoilla, joilla olet menettämässä asiakkaita.
Riippumatta siitä, onko kyseessä kassapäätösuppusi, aloitussivusi tai sivustosi hakutulokset, sinun on selvitettävä, mistä reiät ovat ja liitä ne välittömästi. Muutoin menetät kymmeniätuhansia dollareita aivan kuten minä, hyvin lyhyessä ajassa.
Oletko tehnyt tällaisia virheitä, jotka ovat maksaneet sinulle rahaa? Onko analyysisi koskaan yllättynyt? Kerro meille kommentit.