Suurin osa asiakkaistani on painettu, joten olin super stoked saada minun ensimmäinen web design asiakas pitkään.
Minulla oli joitain tekniikoita, jotka halusin kokeilla. Alkuvaiheessa asiakkaiden kokouksessa ajattelin ajattelemaan ajatuksia siitä, kuinka halusin sivuston näyttävän ja miten se olisi paljon parempi kuin aiemmin.
Kokouksen jälkeen koin fontit ja kuvat, jotka tuntui toimivan parhaiten valitsemaani teemalla. Ilmoitin asiakkaillemme ja tiimilleni, että aion esitellä pian mallin muotoilua ja siirrymme sieltä eteenpäin. Olin luottavainen suunnittelutaidoissani ja asiakas näytti olevan melko helppoa, joten tajusin, että tämä olisi kakku.
No ... olin väärässä. Päädyin tekemään tonnia tarkistuksia. Asiakas tyytyi melkein kaikesta, mitä tein, ja olemme itse päätyneet erottaviin tapoihin, koska näytti siltä, että olimme läpäisseet pisteen, jossa ei ole paluuta.
Olin epäonnistunut. Onko tämä kuulostava tuttu?
Olin liian innokkaita. Olin liian kärsimätöntä ja olin liian kiinni siitä, miten halusin sivuston näyttävän. Se oli kaikkea minusta, mitä halusin ja mitä minä näin. En ajatellut toiminnallisuutta eikä ajattelin sivuston tarkoitusta. En ollut huolissani brändistä ja olin tuskin huolissaan asiakkaasta. Halusin vain tehdä jotain kaunista. Aikana.
Ymmärrän tänään, mistä olen mennyt väärin ja yritän korjata sen jokaisella projektillani. Kaikkien ihanteeni oli siirtyä. Ja kun he tekivät, suunnittelu oli paljon helpompaa minulle ja asiakkaat tyytyivät työssäni. Viittaukset lisääntyivät ja hinnat nousivat puolestaan. Miksi? Koska kysymyksessä oli vähintään viisi kysymystä ennen projektin aloittamista tai jopa asiakkaan hyväksymistä.
Tässä ovat ne 5 kysymystä:
Tämä on luultavasti tärkein kysymys, kun keskustellaan hankkeista asiakkaiden kanssa. Ei ole kyse suunnittelusta tai värimaailmasta ja sellaisesta, se on saada tutustua yritykseen. Haluat ymmärtää, miksi he menivät liiketoimintaan ja miten he menivät liiketoimintaan. Syvempi yhteys asiakkaasi ja yrityksen kanssa tekee siitä paljon helpompaa ymmärtää, mitä he pitävät ja mitä heille sopii.
Yhdessä vaiheessa minulla oli asiakas, joka oli sosiaalisen median toimisto - he nauttivat kehittämään strategioita sosiaalisen median kampanjoille ja tavoista saada yhteiskunta yleensä. Kun tutustuin heihin paremmin, ymmärsin asioita, kuten he olivat kiinnostuneita tekemään liiketoimintaa luova yritysten eikä yritysten kanssa. Sain myös selville, että heidän tavoitteenaan oli luoda orgaanisia yhteyksiä yritysten ja heidän asiakkaidensa välillä pikemminkin kuin huipputekniikan digitaalisten laitteiden kanssa. Sain myös selville, että heillä oli henkilökohtainen affiniteetti piireille, joten siitä tuli luovaa työtä. Tämä antoi minulle mahdollisuuden luoda kappaleita heille, jotka heijastelivat näitä tavoitteita ja pitävät.
Asiakkaan ymmärtäminen on välttämätöntä. Teet tämän kuuntelemalla. Älä kerro asiakkaalle, mitä haluat tehdä ja mitä he tarvitsevat, mutta anna asiakkaasi kertoa, mitä he haluavat tehdä. Tämä on usein eroa työn, joka luo tuloksia ja työtä, joka vain vie tilaa. Ensinnäkin haluat varmistaa, että asiakkaan tavoitteet ovat yhdenmukaisia suunnittelun tavoitteiden kanssa.
Samalla tavalla, kun tiedät tavoitteet ja tavoitteet, haluat tietää ja ymmärtää, miten asiakas haluaa ymmärtää. Tämä on helposti ja ilmeisesti toiseksi tärkeintä keskustella asiakkaan kanssa. Yksinkertaisesti selvitä, mitä asiakkaasi haluaa asiakkailtaan miettiä niitä. Näin voimme alkaa syventää.
Mitä mieltä olet miettiessäsi suosikkiyrityksiäsi ja yrityksiäsi? Vakuutan teille, että mikä ponnahtaa mielessäsi, ei ole sattumaa. Sinusta tuntuu siltä, että heistä, koska joku otti aikaa suunnitella hankkeita ja viestejä, jotka auttoivat heijastamaan tätä ajatusta.
Tässä on erityisen tärkeää kuunnella asiakkaasi, koska omat yhteiset käsityksemme eivät välttämättä ole asiakkaan haluamia. Jos haluat käyttää edellistä sosiaalisen median edustajani esimerkkiä, on helppo havaita heidät nopeasti huipputekniikkana, digitaalisena toimijana, mutta itse asiassa he halusivat nähdä luovan. Asiakkaalle tällaista jäädytettyä jogurttikauppaa ei välttämättä haluta nähdä perheen hauska paikalla, vaan aikuisten maku-palettien premium-jogurttikahvilassa. Ettekö suunnittele näitä kahta eri tavalla?
Ajatuksena on lähestyä asiakkaitasi ikään kuin et ole koskaan kuullut heidän liiketoimintaansa tai mitä he tekevät ennen. Haluat olla tyhjä kangas, jonka maalatut kuvat ja vain ne.
Olen aina ollut sellainen henkilö, joka haluaa selittää minulle yksinkertaisesti mahdolliset asiat. Uskon yksinkertaisuuteen kaikilla elämän osa-alueilla, myös suunnittelussa ja liiketoiminnassa. Tämän takia uskon markkinarakoihin ja yksinkertaistamme asiakkaitani. Pyydän usein asiakkaita tekemään tämän luomalla yhden henkilön ja kertomalla minulle, miten ja miksi yksi henkilö on ihanteellinen asiakas.
Tämä on tyypillisesti erilainen monille asiakkaille, koska heitä käytetään niin paljon ihmisryhmiin ja houkuttelemiseen. Kuitenkin, kun keskitymme yhteen henkilöön, alkaa todella hajottaa miten tämä henkilö ajattelee, missä tämä henkilö menee ja on helpompi selvittää, miten vaikuttaa tähän henkilöön.
Kerroin minulle kohdemarkkinasi, että 18-35-vuotiaat miehet, jotka pitävät muoti- ja musiikkimusiikista, ovat täysin erilaisia kuin sanomalla, että ihanteellinen asiakas on kaveri, joka leviää avoimissa mikrofoneissa ja museoissa, on korkeakoulututkinto ja / tai nuori ammattihenkilö, joka arvostaa hänen terveyttään . Meistä tuli täsmällisempää ja olemme välittömästi tietoisia joistakin motiiveista, jargonista ja muista tuotemerkkeistä, jotka voivat vaikuttaa hänelle. Ja tarkemmin, sitä parempi!
Tämä osa alaspäin tekee seuraavasta osasta paljon helpompaa. Tämä on ensimmäinen askel selvittääkseen, kuinka luoda vaikutusvaltaisia yhteyksiä.
Tämän kysymyksen pitäisi ottaa kaikki aiemmat vastauksesi ja tehdä niistä jotain ihanaa. Tämä on olennaisesti miksi olet esittänyt kaikki kysymykset. Sinun on ymmärrettävä, miten asiakas haluaa liittyä emotionaalisesti asiakkaan kanssa. Sen pitäisi olla sopusoinnussa tavoitteiden, ihanteellisen asiakkaan ja halutun käsityksen yrityksen ja tuotteen kanssa. Kuinka aiot nyt muodostaa yhteyden?
Oma sosiaalinen mediayritys ei halua haluta suunnittelutyötä, joka vetoaa tukevaan ja jäykkään liiketoimintaan, koska he arvostavat luovaa liiketoimintaa. He eivät halua käyttää kovia vakuuttavia tekniikoita niiden suunnittelussa, koska he arvostavat orgaanisia yhteyksiä ja suhteita. Kaikki nämä asiat täytyy ilmetä suunnittelutyössäsi. Et todellakaan voi valita vain jotain muotoilua eikä kaikkea muuta.
Me kaikki tiedämme, että hyvä suunnittelu auttaa luomaan tunteita. Näin pääset siihen pisteeseen; yhdistämällä kaiken, mitä olet kuullut tähän vaiheeseen ja asettanut sen yhteen. Tietenkin haluat tehdä jotain kaunista, mutta muista, että kauneus on katsojan silmissä. Ja katsoja tulee olemaan asiakkaasi asiakas ... niin mikä on heille kaunista?
Tämä on oikeastaan vain kvalifioiva kysymys, jota voit ilmaista haluamallasi tavalla ja laittaa missä tahansa haluat tässä kysymyssarjassa. Ihanteellinen vastaus on, että asiakkaasi sanoo jotain hyvän mallin luomisesta arvoa ja yhteyksiä ja tällaisia asioita. Perimmäisenä idea on varmistaa, että asiakas ymmärtää suunnittelun arvon sen jälkeen, että jotain näyttää hyvältä.
Et halua esittää näitä kysymyksiä ja luoda jotain tehokasta ja mielekästä, että asiakas ei välttämättä käsitä. Et halua tuhlata aikaa.
Pidän tyypillisesti tätä kysymystä mielen kokouksena. Jos olemme samalla sivulla, niin hieno! Aloitetaan suunnittelusta. Mutta jos ei, minun on päätettävä, haluanko kouluttaa asiakkaani ja toivoa, että he näkevät valon tai minun täytyy nähdä, pitäisikö meidän vain osata tapoja. Joko se on hieno, mutta jälleen, tarkoituksena on varmistaa, että tämä hanke on kannattava molemmille osapuolille.
Koskastelimme sitä aikaisemmin, mutta kysymysten esittäminen on todella tilaisuus kuunnella. Suunnittelijana sinulla on runsaasti aikaa keskustella ja vaikuttaa asiakkaaseesi hankkeen valmistuttua. Sinun on voitava liittää pisteitä asiakkaan, heidän tarjouksensa ja asiakkaansa välillä. Tämä tehtävä on johdonmukaisuus ja yksinkertaisuus, ja kuuntelu on välttämätöntä.
Nämä kysymykset auttavat myös rakentamaan viestintäsuhteen sinun ja asiakkaan välille. Tämä on tärkeää myös hyvin kehittyneelle ja harkitulle projektille, sillä loppujen lopuksi ryhmätyö tekee unesta. Pidä avoin mieli ja korva ja katsele malleja tulevat hämmästyttävä ja tehokas.
Mitä kysymyksiä kysyt projektin alussa? Mikä on kummallinen vastaus, jonka olet saanut? Kerro meille kommentit.
Esitetty kuva / pikkukuva, kohotettu käsi kuva Tim Youngin kautta.