Freelancers: se ei ole sinua, se on heitä
Asiakas on aina oikeassa? Ei, ei aina, varsinkin kun olet freelancer.
Oliko huono kokemus äskettäin? Älä huoli, et ole yksin.
Monet freelancereista käsittelevät vähemmän kuin ihanteelliset asiakkaan vuorovaikutukset, jotka kiertävät hallitsemattomasti ja jättävät molemmat osapuolet turhautuneiksi, stressaantuneiksi ja jadediksi.
Usein ei, vaikea tilanne olisi voitu estää, jos freelancer oli ryhtynyt tarvittaviin toimiin rikkomaan hyviä näkymiä pahalta.
Yleinen ongelma
Asiakassuhteiden käytäntö ei ole sydämen heikkouden kannalta: lopetat osan työstä ja asiakas muuttaa mieltään - teidän luonnoksenne juuri tuli roskia; asiakas on huono ja syyttää sinua tekemästä työtä, jota et ole keskustellut; voit lopettaa projektin ja et voi saada kiinni asiakkaasta, kun on aika viimeistellä maksu; asiakas odottaa laulua ja tanssia, ja sinä päätyy perkeleeseen, jossa työskentelet ilman mitään.
Joten miten käsitellä näitä asioita? Käännymme freelancereillemme neuvomaan.
Pyysin useita kokeneita freelancereita kertoa meille heidän uutterimmista asiakkaiden vuorovaikutuksista ja tarjoamaan meille parhaansa neuvot siitä, mitä tehdä vaikeiden asiakkaiden kanssa:
Brad Hines
Internet - yrittäjä / freelance - kirjailija BradfordHines.com
Ongelmana minulla oli asiakas, joka oli helvetistä. Suunnittele yrityslogo hänelle freelance-graafisena suunnittelijana; ei ollut miellyttävä häntä. Hän oli niin Steve Jobs-esque että hän vetää pois minuuttia editointi naurettava tasoilla. Kaikki, mitä tarvitsin, on tehtävä uudelleen, vetämällä tuntikausia, joita ei voi laskea.
Ratkaisu Varmista, että haluat taistelevat, kouluttaa asiakkaalle penny-viisas punnan vaaroja. Facebookin yrityksen motto toimii: "Valmis on parempi kuin täydellinen". Lopuksi hahmotella laskutuksen etukäteen, lisäkustannukset maksavat ne tai veloitetaan tunneittain.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Philippa Gamse
Kirjoittaja 42 Säännöt Web-esille, joka voittaa
Ongelma Suurin painajainen oli asiakkaan kanssa, joka vaati, että hän vain halusi parantaa nykyistä verkkosivujen ulkoasua eikä täydellistä uudistusta, koska hänellä ei ollut talousarviota tehdä jälkimmäistä. Hän hyväksyi työn prosessin aikana ja sitten kun hän sai loppulaskun, hän uhkasi haastaa saadakseen ensimmäisen maksunsa takaisin, koska lopullinen tuote näytti liikaa kuin hänen nykyinen sivusto - jonka sen oli tarkoitus!
Ratkaisu Avain puolustus vaikeita asiakkaita vastaan on kuunnella suosiasi ensimmäisen keskustelun aikana. Olen aina pahoillani, kun otin asiakkaan kun jotain sisälläni kuuli suuria varoituskelloja puhuttaessa heidän kanssaan ensimmäistä kertaa. Tämä voi osoittaa, että mitään, mitä teet, ei tyydytä niitä, tai että he pyytävät niin monta iteraatiota tai ovat epäselvät tarpeistaan tai odotuksistasi, että voit viettää tietä aikabudjettisi mukaan. Jos olisin kuunnellut suoloni, en olisi koskaan ottanut edellä mainittua asiakasta.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Michelle Gower
Johtava kouluttaja / kehittäjä klo Gower Power Consulting, LLC
Ongelma Hän oli kirjaimellisesti tohtori Jekyll ja herra Hyde. Opin liian myöhään, että olin vain uusin web-suunnittelija; loput olivat ampuneet hänet ennen kuin tulin (ja monta sitten minua). Jos olisin kiva hänelle, hän kiusaa minua; Jos osoitin vihaa tai jätän projektin, hän heti kääntyisi kerjäämään ja "mitä sanot". Kokemus päättyi tuhannen plus dollarin menettämiseen ja hän sanoi: "Sinun täytyy oppia käsittelemään vaikeita asiakkaita kuten minä paremmin tulevaisuudessa!"
Ratkaisu Luo sopimus, jossa hahmotellaan kuinka vaikeita asiakkaita käsitellään. Jos ne tulevat vaikeiksi, pysyvät sähköpostilla ja hahmotellaan jokaisen viestinnän, olipa hyväntahtoinen, kuin tuomari luki sitä ääneen. Minulla on nyt sopimuslausekkeeni, joka sallii minun vetäytyä projektista mistä tahansa syystä ja laskea palautustarkistuksen postissa. Sinun täytyy päättää, mikä on sinulle tärkeää yrityksessäsi; minun terveyteni ei voi ostaa, ja opin sen ehdottomasti kovaa tapaa.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Kurt Elster
Perustaja ja muotoilija Ethercycle
Ongelma Micromanagers: Yksi ensimmäisistä asiakkaistamme vuosia sitten ei halunnut suunnittelijaa niin paljon kuin he halusivat ääniohjatun WYSIWYG-editorin. He ostivat huoltosopimuksen ja pyysivät pikselin tarkistuksia. He tekisivät meidät kaiutinpuhelimeen ja ottivat päivitykset sivultaan ja pyysivät pikselin muuttamista. Tämä oli ensimmäinen vain kahdesta asiakkaasta, joita olemme virallisesti virallistaneet. Viimeinen olki oli, kun asiakas vaati sisäänpääsyä ja valvoa hartioitamme varmistaakseen, että he saivat rahansa.
Ratkaisu Vaikeat asiakkaat harvoin aikovat olla vaikeita. Olet asiantuntija; he ovat palkanneet sinut asiantuntemuksestasi. Teidän tehtävänne on kouluttaa heitä, ei vain suunnittelua, vaan työskentelyä web-suunnittelijan kanssa. Työnnä taaksepäin paitsi huonoa muotoilua, myös huonoja suhteita.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Paige Taylor
Freelance-kirjoittaja www.mylifeasafreelancer.com
Ongelma Pahinta esimerkkinäni on asiakas, jolle työskentelin neljä vuotta. Vaikka hän oli aina kuru, hänen persoonallisuutensa tuli yhä enemmän väärinkäyttäjänä viime vuonna, mukaan lukien väheksyä minua, väittäen, että olen tehnyt usein virheitä, mutta ei tarjonnut todisteita ja lopulta nauroi minua useilla hänen työntekijöillään. Lopetin projektin, jolle minulle maksettiin, ja sitten ampui hänet.
Ratkaisu Ensimmäinen askel olisi yrittää puhua heille. Jos tämä ei toimi, ainoa freelancerin käytettävissä oleva ratkaisu on heittää ne. Meillä ei ole enää muuta vaihtoehtoa: koska emme ole työntekijöitä, emme voi mennä henkilöresursseihin. On tärkeää, että itsenäisinä elinkeinonharjoittajina huolehdimme itsestämme ja emme anna asiakkaiden hyväksikäytä meitä.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Harmony Major
Omistaja osoitteessa Erinomainen läsnäolo
Ongelma Uskon vakaasti, että web-suunnittelun on tarkoitus olla tulospohjainen ja kun asiakkaat kieltäytyvät luottamasta suunnittelijaa toteuttamaan ideoitaan tulossuuntautuneesti, kokemus on hankalaa hallita vaikeasti. Suunnittelijana, jolla on vuosien markkinointi- ja muuntokokemus, olen jatkuvasti miettinyt, ovatko tavoitteet, jotka asiakas ilmaisee verkossa, mitä he haluavat "nähdä" verkkosivuillaan. Pahimmat kokemukseni tulevat aina tunne- ja ajankohtaan, jossa pyritään auttamaan uusia asiakkaita Webissä ymmärtämään, että heidän tarkka näkemä eivät johda tuloksiin, joita he haluavat ja jotka kieltäytyvät ajatelemasta kumppanuutta "ryhmänä" että se on.
Ratkaisu Älä koskaan vaaranna eheyttäsi ja työetiikkaa vain muutaman dollarin tekemiseksi. Joskus sinun täytyy vain kieltäytyä tietyistä projekteista säästää aikaa ja terveyttä, etenkin niitä, joita et mielelläisi lisätä satteellasi. Kuitenkin, jos et ole vielä kykenemässä kieltämään työtä, pysykää tosiasiassa, mitä tunnet tehokkaaksi suunnitteluksi, ja ole sympaattinen ja pysyvä pyrittäessä auttamaan asiakkaita ymmärtämään. Useimmiten "vaikeimmat" asiakkaat päätyvät eniten arvostaviksi ja uskollisiksi, kun he ymmärtävät, että se ei koske rahaa, vaan että haluatte todella nähdä heidät menestymään.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Nicholas Chase
Freelance web-ohjelmoija - NicholasChase.com
Ongelma Äskettäin olen vapaaehtoisesti auttanut hallitsemaan asiakkaan, joka ei pelkästään uhannut irtisanoa sopimusta vaan myös ottaa useita muita asiakkaita hänen kanssaan. Kun vihdoin päädyin puhumaan hänen kanssaan, hän vietti useita minuutteja huutaen minua ja jätti loput puhelusta liikekumppanilleen. Sinun on kuitenkin pidettävä rauhallisena. Kun päätin puhua kumppanille siitä, mikä oli todella mahdollista projektissa, sain sähköpostiviestin anteeksipyynnön asiakkaalta.
Ratkaisu Muista, että asiakkaiden asenteet eivät tapahdu tyhjiössä. Jotain on tapahtunut niin, että he ovat, ja parasta, mitä voit tehdä, on tunnustaa se ja päästä samalla sivulla asiakkaasi kanssa, jotta voit edetä eteenpäin yhdessä. Jos olet tehnyt virheen, pyydä anteeksi ja lupaa tehdä se oikein. Useimmissa tapauksissa ongelma on kuitenkin asiakkaan odotusten hallinta; varmista, että molemmat tietävät, mitä projekti on - ja mitä se ei ole - ennen kuin aloitat.
Turhautunut kuva kautta Shutterstock
Kiitos kaikille avustajillemme jakamasta epätyydyttäviä asiakkaan vuorovaikutusta ja tarjoamalla hyödyllisiä neuvoja!
Lisää ajatuksia
Menestyksekkään freelancerin ja oman sisällön kirjoitusliikkeen omistajana voin rehellisesti sanoa, että suurin osa asiakkaistani on ollut ilo. Muutamat ovat tehneet elämäni melko vaikeaksi, mutta tilanteet olisivat voineet välttää, jos olisin ryhtynyt tarvittaviin varotoimiin.
Tässä on freelancer-tarkistuslista. Se auttaa sinua välttämään houkuttelemista ja työskentelemään vaikeiden asiakkaiden kanssa:
- Älä odota vaikeita asiakkaita tulemaan mukaan. Oletko koskaan kuullut myönteisestä ajattelusta?
- Hanki kaikki kirjallisesti. Tähän sisältyvät määräajat, yksityiskohtainen hinnoittelurakenne, muokkaukset, viestintätiedot, odotukset jne.
- Jos asiakkaat eivät ole varmoja siitä, mitä he haluavat, he eivät koskaan ole tyytyväisiä tai käytät tuntikausia heidän kanssaan. Ennen kuin työskentelen asiakkaan kanssa, lähetän heille yksityiskohtaisen kyselyn heidän yrityksestään, brändinsä, tulevaisuuden tavoitteistaan, kilpailijoistaan jne. Tämä auttaa minua saamaan käsityksen siitä, mitä odotan, jos siirryn eteenpäin. Jos he eivät ole varmoja siitä, mitä he haluavat, lisään strategiaan liittyvä konsultointi lisäosana ja maksan aikaa.
- Osoita tarkistuksia etukäteen ja lisää sopimusmäärätty summa.
- Jos tunnet, että työ on mukavuusvyöhykkeen ulkopuolella, älä ota sitä. On hienoa puuttua projektiin, joka laajentaa taitojasi, mutta kun se on kokonaan taitojesi ulkopuolella, loppujen lopuksi se voisi olla katastrofi.
- Pyydä maksua etukäteen. Tämä pitää molemmat osapuolet tarkkaavana ja aktiivisena. Saan 50% etukäteen eniten projekteista, etenkin ensimmäisistä asiakkaista. Jos projektihinta on yli 1000 dollaria, otan 1/3 etukäteen.
- Muista, että olet asiantuntija. Kun asiakkaat ajattelevat luottamuksen puutetta, he voivat tuntua epämiellyttäviltä päätöksestään työskennellä kanssasi ja tämä voi ilmetä vaikeassa viestinnässä. Älä pelkää puhua ja esitellä asiantuntemusta. Asiakkaasi eivät vain kunnioita sinua, mutta he myös luottavat siihen, että he tekivät oikean päätöksen tehdä yhteistyötä kanssasi.
- Joskus asiakkaat ovat yksinkertaisesti vaikeita, koska he ovat tyytymättömiä elämään ja vihaan yleisesti. Näille asiakkaille mitään, mitä teet tai sanot, ei muuta niitä, ja heidän negatiivisen asenteensa ja huonoin käsityksensä maailmasta on vähän tekemistä kanssasi. Tiedä, kun on aika sanoa, "olen valmis." Ja älkää koskaan ratkaise väärinkäytöksiä.
Jos sinulla on paljon vaikeita asiakkaan vuorovaikutuksia, kokeile joitain edellä mainituista freelancer-vinkkeistä. Saatat huomata, että joidenkin yksinkertaisten säätöjen avulla työelämä voi olla paljon nautinnollisempaa ja paljon helpompaa!
Mikä on pahin kokemuksesi painajaismaajasta? Miten ratkaise tilanne? Kerro meille alla olevissa huomautuksissa!