Miksi jotkut asiakkaat lopettavat viestimisen kanssamme yhtäkkiä? Onko mitään mahdollisuutta ulos tästä hulluudesta?
Kuva tämä: asiakas soittaa sinulle; hän on erittäin innoissaan, kertoo sinulle hämmästyttävä projekti, jonka hän tarvitsee sinua suunnittelemaan. Hän kuuli keskinäisestä ystävästään, että olet mies työstä. Puhuitte puhelimessa kaksi tuntia, nauroivat. Vaiitit muutaman sähköpostin, hän oli hyvin reagoiva. Kaikki meni niin hyvin. Se tuntui rakkaudelta ensi silmäyksellä ...
Ja nyt yhtäkkiä hän ei vastaa sähköpostiviesteihisi.
Ajattelet - "Mitä olen tehnyt väärin? Onko tämä sellainen tyttö, joka päiväni olin, kun olimme 16, jotka yhtäkkiä lopettivat kutsun? "
Antaa olla. Haluat unohtaa kaikki hänestä ja jatkaa. Voit aina työskennellä toisen asiakkaan kanssa, joka todella haluaa ja arvostaa sinua. Odota, mitä jos hän soittaa yhtäkkiä? Mitä jos hän on lomalla ja jättänyt vain sähköpostisi? Halusit tämän projektin niin paljon ... Sinusta tuntuu, että olet juuttunut limboon. Lähetät toisen kohtelias seurannan sähköpostin, eikä mitään. Hän on kadonnut.
Olen varma, että tämä on tapahtunut sinulle. No, se on sinun onnekas päivä, minulla on korjaus sille, että aion jakaa, ja se toimii kuin taikuutta.
Yritetään ensin päästä asiakkaasi päähän ...
Oletetaan, että asiakassi on elossa ja hyvin. Tarkoitan, joskus haluan luoda voodoo-nuken erikoisasiakkaille , mutta tämä tapahtuu yleensä vain, kun aloitamme yhteistyön. Joten miksi hän on kadonnut ohuaseen ilmaan? Voi olla monia mahdollisia ei-kuolettavia syitä. Ja sinun pitäisi ottaa huomioon erilaiset mahdolliset syyt ennen kuin syytät itseäsi tai vietät häntä. Tässä vaiheessa sinun pitäisi silti olla optimistinen.
Seuraavassa on muutamia mahdollisia syitä siihen, miksi hiljaisuus on rivin toisella puolella:
No, s *** tapahtuu. Joku muu voi saada työn. Kilpailija voi olla halvempi / parempi / saada lisää suosituksia / mikä tahansa. Sillä ei ole väliä, koska ajattelet edelleen: "Hei, se on hienoa otit jonkun toisen työsi, mutta miksi et voi olla mukavaa ja kertoa siitä?"
Totuus on, joskus unohdamme, että asiakkaat ovat todellisia ihmisiä. Jotkut niistä ovat vähemmän oikeudenmukaisia kuin toiset, jotkut yrittävät vain välttää konflikteja. Joten tämä otti helppoa polkua ja vain sivuutti sinut.
Tärkeää tässä on, että sinun ei pitäisi tuntea, että olet tehnyt jotain väärin. Kukaan ei halua päästä jollekin paremmalle, mutta mitään ei voi tehdä sen suhteen; Todellisuus puree.
Hän kertoi sinulle kaikesta projektistaan, hän oli niin innoissani siitä itsestään. Mutta valitettavasti projekti itse kaatui. Se ei tule tapahtumaan, monista mahdollisista syistä, joista ei ole mitään tekemistä kanssasi. Se on yksinkertainen onnea sinulle.
Luuletko, että hän on onnellinen siitä? Hän luultavasti halusi, että se tapahtui enemmän kuin sinä; ja nyt, jostain syystä, se ei tapahdu. Hän on luultavasti alas, surullinen, masentunut. Joten hän ei vastaa sähköpostiisi, koska se vain muistuttaa häntä siitä, mitä hän halusi tehdä tällä hetkellä eikä voi.
Se ei ole sinä, se on hän.
OK, tällä on vielä jonkin verran toivoa. Hän ei päättänyt luopua sinusta, hän on aivan liian kiireinen hänen tuhannen tehtävänsä kanssa ja työskentelee tämän jännittävän projektin parissa. Hänellä on 48 lukemattomia sähköpostiviestejä, jotka odottavat hänen postilaatikkoaan, eikä hän vastaa useimmille, koska hän on ylikuormitettu.
Sinun pitäisi uskoa, koska heti kun hän on jälleen käytettävissä, voit saada tämän työn loppujen lopuksi.
Joillekin ihmisille todellinen kokous, kasvotusten, toimii paljon paremmin kuin digitaalisesti kommunikointi. Varsinkin kun on kyse sulkemisesta, rahan ja vastaavan keskustelusta. Muista, että monet asiakkaistamme eivät ole koskaan työskennelleet luovien ammattilaisten kanssa ennen. He eivät ehkä ole liikemiehiä, joten he hämmentävät kaikkea hinnoittelua, tekijänoikeuksia ja muita asioita, joita mainitset sähköpostissasi.
He mieluummin kohtaavat ja näkevät, että he voivat luottaa sinuun arvokkaalla projektillasi. Miksi hän ei vastaa? No, toisinaan hän vain odottaa, kunnes hänellä on aika todellinen kokous, ja siihen asti hän ei halua mennä töihin. Tiedät mitä, se on mahdollista yksinkertainen puhelu on kaikkea mitä hän tarvitsee. Kuuntelemalla äänesi voisi auttaa häntä rakentamaan luottamuksen. Mutta et voi soittaa juuri sillä, koska et tiedä, onko tämä oikea syy.
Mitä sitten teen, kun ulkomaalainen sieppaa asiakkaan? Kuten sanoin, minulla on korjaus, ja se toimii kuin charmia. Valmis?
Kirjoita toinen sähköposti (kyllä, toinen, vain luottaa minuun tässä). Super lyhyt, vain yksi kappale:
Aihe: Silmukan sulkeminen
Hei [Asiakkaan nimi];
En ole kuullut teiltä [project / opportunity], joten oletan, että olet mennyt toiseen suuntaan tai että painopisteet ovat muuttuneet.
Kerro, voimmeko auttaa tulevaisuudessa.
Terveiset,
[ Sinun nimesi ]
Nyt, ennen kuin selitän, mitä on meneillään, minun on selvennettävä kahta asiaa: ensinnäkin käytän tätä itse ja se toimii - itse asiassa se toimii 50 prosenttia paremmin kuin mikään muu sähköposti, jonka olen koskaan lähettänyt ei-vastaava asiakas; Toiseksi minun on annettava tunnustusta neroille tuli esiin : Blair Enns . Kiitos Blair.
Kuinka se toimii niin hyvin? Ilmeisesti siinä on useita temppuja:
Jos asiakas ei enää toimi projektissa, hän tuntee kiitollisuutensa siitä, että olet edelleen kiinnostunut avustamaan tulevaisuudessa ja lähetä ainakin sinulle "kiitos". Hän olisi voinut pelätä, että olet järkyttynyt ja yrittänyt välttää konfliktin. Nyt hän näkee, että olet kunnossa sen kanssa, joten hän voi helposti vastata, koska ei ole ristiriitaa.
Jos hän oli liian kiireinen, nyt hän tietää, ettet odota enää, joten jos hän vielä tarvitsee sinua, hän vastaa "Odota hetki! Älä mene! Minulla ei ole ketään muuta! Sinä olet yksi minulle! "Tämä pätee myös siihen mahdollisuuteen, että hän halusi tavata sinusta kasvotusten, eikä hänellä ole aikaa kysyä. Nyt hän tietää, että hänen täytyy toimia nopeasti tai hän menettää sinut.
Ja mitä jos hän "jumittelee" joku muu? No, lähditte ihmisarvoon. Hän tarjosi apua tulevaisuudessa ja asetti hänet vapaana. Hän ei ehkä vastaa, mutta hän varmasti muistaa sinut sellaisena, jolla ei ole suurta egoa; hän voisi käyttää tulevaisuudessa tai jopa suositella kaverille, joka tarvitsee työtä.
(Muuten, en ole koskaan kokeillut tätä varsinaisella dating: llä, jos tiedät, mitä tapahtuu.)
Luulen lukeneen tämän viestin, koska olet juuttunut siihen, että vastaamaton asiakas on juuri tällä hetkellä. Mutta jos haluat oppia uusia temppuja seuraavaan kertaan, tässä on muutamia asioita, joita voit tehdä estääkseen tämän tilanteen uudelleen.
Oletko sinä lukenut "Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" vielä Dale Carnegie? Jos ei, tee itsellesi eduksi: säästä aikaa lukemalla muuta juttua verkostoitumisesta, vain saada tämä kirja ja lukea se. Hitaasti.
Jos teet vain puolet siitä, mitä hän opettaa siellä, sinun ei ehkä tarvitse etsiä asiakkaita enää. He hyökkäävät sinuun. Hänen parhaansa on "Kuuntele lisää, puhu vähemmän". Asiakas kutsui sinut projektista? Älä vain keskustele hänen työnsä yksityiskohdista, vaan kuuntele kaikkea mitä hänellä on projektista. Ja kysy häneltä lisää.
Haluat kuulla projektin visioista, budjetista ja riskeistä. Yritä ymmärtää, kenen kanssa kilpailet. Kuten edellä on mainittu, jotkut ihmiset tarvitsevat kasvotusten kohtaamista luottamuksen lisäämiseksi. Kysy häneltä, onko hän kunnossa sähköpostissa tai jos hän haluaa tavata. Nämä kysymykset osoittavat hänelle, että olet kiinnostunut projektista, ei pelkästään tekemästä työtäsi. Haluat hänen tuntevan, että olet molemmat samassa joukkueessa. Hän tarvitsee luottaa sinuun. Haluat lisäksi, että hän tuntee olevansa sitoutunut, joten vaikka hän ei päätyisi palkkaamaan sinua, ainakin hän muistaa kertoa siitä. Ja jos hän ei, niin ainakin sinulla on vihje siitä, miksi näin tapahtuu.