Kun suunnittelet UX: tä, piilotetut tekijät määräävät, ratkaiseeko ongelma vai luo uusi.
Olen äskettäin lukenut UX tutkijan Sam Ladnerin kommentin siitä, miksi Cortana ei toimi työssä . Hän väittää, että virtuaali-avustajalla olisi paljon vähemmän hyödyllisyyttä työtilassa Microsoftin aikomuksista huolimatta. Kuten hän selittää, asia on asiayhteys:
Ensinnäkin Cortana tekee enemmän "Rajatyö" toimistotyöntekijöille. Pelkkä yritä pitää yksityiselämäsi yksityisenä työssä osoittautuu hyvin, työ. Viimeaikainen tutkimus on havainnut, että työn ja yksityiselämän pitäminen tosiasiassa aiheuttaa kognitiivista ylikuormitusta. Jos ihmiset käyttävät Cortanaa suunnitellusti, hän on valmis tekemään niin paljon pahempaa.
Toiseksi, Cortana vaatii toimistotyöntekijöitä kohtelemaan työpaikkojaan kuin ne olisivat kuninkaita ja kuningattaria, eikä jalkoja ja rooksia. Ääniviestien väliset vuorovaikutukset edellyttävät, että työntekijät omistavat työtilansa, jotain, mitä tiedämme, etteivät he tekisi. Tyypilliset työntekijät jakavat työtilojaan toisten kanssa ja koska olemme sopivia sosiaalisia eläimiä, meillä on taipumus noudattaa kirjoittamattomia työelämän etikettiä koskevia sääntöjä. [Korostus minun.]
Lyhyesti sanottuna monet meistä ovat epämiellyttäviä, että heiluttavat ohjeet desk-side robottiin.
Tässä ajattelin ajatella kaikkia elämääsi hetkiä, joissa asiayhteyden vuoksi en käyttänyt tuotetta suunnitellulla tavalla.
Tässä on esimerkki: matkalla ravintolaan lounaalle löysin sovelluksen, joka antaisi minun tilata ruokani etukäteen, jotta voisin ohittaa linjan. Kuulostaa hienolta idealta! Mutta tämä herätti kysymyksiä - kiireisessä ravintolassa keskipäivällä, mistä voin ottaa ruokaa? Se ei ollut selvää. Kuinka kauan kestää? Tämä ei myöskään ollut selvä. Pitäisikö minun laittaa itseni linjan eteen ja vaatia ruokaa? Entä jos kassat ovat kiireisiä muiden asiakkaiden kanssa? Haittaanko henkilökuntaa ja ärsytän odottamia asiakkaita?
Ahdistus tilauskäsittelyn etukäteen oli huonompi kuin olin valinnut odottamaan linjaa
Ahdistus tilauskäsittelyn etukäteen oli huonompi kuin olin valinnut odottamaan linjaa. Mikä lopulta, olen juuri sitä, mitä tein.
Myöhemmin, kun trauma oli kulunut, päätin kokeilla kahvia paikallisen myymälän kautta. Tämä kokemus oli parempi. App antoi minulle aikaa pickup sekä tarkka sijainti (ulkoinen ikkuna), jossa minun kahvi olisi odottamassa. Ei epäselvyyttä. Suunnittelijat ymmärsivät kaoottisen kahvilan vaikutukset ja suunniteltiin sen ympärille.
Vuonna 2016 olin osa uutta, joka suunnitteli uuden FreshBooks iOS-sovellus . Alusta alkaen tiesimme, että meidän oli paremmin ymmärrettävä, miten käyttäjät - freelancerit ja pienyrittäjät - käyttivät matkapuhelimia liikuttaakseen liiketoimintaansa.
Haastattelujen kautta saimme tietää, että mobiili auttoi käyttäjiämme suunnittelemaan päivänsä, asettamaan muistutuksia ja tarkastamaan maksut. Mikä yllätteli meitä, että monet olivat haluttomia käyttämään mobiililaitteita asiakkaidensa läsnä ollessa.
Mitä työkalua käytät, mobiilisovellus, jonka avulla voit syöttää lainauksen suoraan järjestelmään ... tai kannettavaan tietokoneeseesi, joka on täynnä postin ja tehtävälistan ...?
Syynä oli yksinkertainen: mobiilihakemuksen häirintä. Aseta esimerkiksi häät suunnittelijan kengät. Olet uuden asiakkaan kanssa, ja olet kehittänyt yksityiskohtaisen luettelon palveluista, jotka tulevat lainaan.
Millaista työkalua käytät, mobiilisovellus, jonka avulla voit syöttää tarjouksen suoraan järjestelmään ja lähettää sen asiakkaalle välittömästi. tai muistikirjasi, johon on koottu postin ja tehtäväluettelot, joiden sisällä voit kirjata luettelon kynällä?
Löysimme, että monet valitsisivat jälkimmäisen. Mobiililaitteilla, miten asiakas tietää, ettet vastata toisen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen? Tai lähettämällä äitisi? Tai pelissä pisteitä?
Notebook ilmoittaa puolestaan "olen keskittynyt sinuun". Tämä on sama syy siihen, miksi monet ihmiset haluavat kirjoittaa muistikirjaan kokouksessa tai haastatteluissa.
Ihmisillä kontekstilla on suuria vaikutuksia käyttäytymistämme. Ympäristö- ja sosiaaliset tekijät eivät vaikuta vain omaan käsitykseen. Ne vaikuttavat siihen, miten toiset ymmärtävät meidät, sekä miten meistä tuntuu, että muut meistä tuntevat meidät. Tämä voi olla voimakas motivaattori.
Tämä pätee erityisesti silloin, kun olemme huolissamme negatiivisesta havainnosta. Teemme kaiken sen välttämiseksi. Kun tilaat ruokaa, olin ahdistunut siitä, että hän näytti olevan työläs. Joten päätin odottaa. Työskennellessään asiakkaiden kanssa pienyrittäjät huolestivat häiritsevästä ja epäkunnioittavasta. Joten he optimoivat käsityksen tuottavuudesta. Cortanan tapauksessa tietotyöläiset voivat tuntua tuomarilta, kun he haastavat tehtävälistat. Joten he voivat päättää olla käyttämättä sitä.
Suunnittelu ympärillä on vaikea ongelma. Konteksti vaihtelee hetken kuluttua. Jokainen ihminen tulee heidän ainutlaatuisen ahdistuneisuutensa ja häpeensä. Se ei riitä ennustamaan näitä piilotettuja tekijöitä pöydän takaa. Suunnittelijoina meidän on ensin kokeiltava käyttäjän konteksti.
Tämä tarkoittaa päästä irti toimistosta ja nähdä maailmasta silmät, jotka suunnittelevat. Tutustuminen hienovaraiseen havainnointiin. Ymmärtää, millaisia ratkaisuja käyttäjät ovat "Palkkaaminen" ja "ampuminen" koko päivittäisessä elämässään.
Nämä ovat taitoja, jotka vaativat aikaa rakentaa ja voivat olla uhka monille meistä. Se oli varmasti minulle. Mutta ota suosi. Kun tulet takaisin ensimmäisestä kenttätutkimuksesta, virkistävä ja yllättynyt, tiedät sen olevan sen arvoista.
Koska yksi asia on varma - onko syöminen lounaalle, miellyttävä asiakasta tai työskentelee virtuaalisen avustajan kanssa, konteksti on avain.
Aching päästäkseen kentälle? Seuraavassa on joitain resursseja, joiden avulla pääset alkuun: Käytännön etnografia - Sam Ladner , Haastattelevat käyttäjät - Steve Portigal .