Tunteeko sinusta, että toistat loputtomasti saman päivän? Minulla on joka kerta, kun osallistun kokoukseen uuden asiakkaan kanssa. Joka kerta, kun löytäisin itseltäni vanhoja asioita selittämällä asiakkaiden roolia, rohkaisemaan sisältöinvestointeja.
Tunteeko sinusta, että toistat loputtomasti saman päivän? Minulla on joka kerta, kun osallistun kokoukseen uuden asiakkaan kanssa. Joka kerta, kun löytäisin itseltäni vanhoja kysymyksiä, jotka selittävät asiakkaan roolia, rohkaista sisältöinvestointeja. Minusta se on uskomattoman turhauttavaa ja tämä johtui siitä, että lopulta vei minut kirjoittamaan Verkkosivuston omistajien käsikirja .
Tämä ei kuitenkaan ole asiakkaiden kritiikki. Niissä on niin vähän tietoa, että niiden rooli määritellään selkeästi. Toki käytettävyyteen, saatavuuteen, online-markkinointiin ja copywritingiin ei ole pulaa, mutta kenellä on aikaa lukea sen koko?
Ongelmana on, että asiakkaalla on oltava erittäin laaja ymmärrys (varmasti enemmän kuin voidaan kertoa yhdestä artikkelista), mutta olen huomannut, että eräiden keskeisten kysymysten ymmärtäminen voi olla valtava ero asiakkaan tehokkuuteen.
Seuraavassa on luettelo niistä viidestä asiasta, jotka mielestäni vaikuttavat eniten asiakkaan sivustoon . Ainakin he tarvitsevat, jos asiakas ymmärtää heidät ja päättää toteuttaa heidät.
Olen työskennellyt satoilla verkkosivuilla viimeisten 15 vuoden aikana ja jokaisen sivuston menestys tai epäonnistuminen on aina ollut asiakkaan laatua .
Web-suunnittelijoina haluamme luonnollisesti painottaa roolia prosessissa. Tämä on oikeutettu maksuomme, mutta me voimme lopulta vain osoittaa asiakkaitamme oikeaan suuntaan. Heidän päätöksensä muokkaavat sivustoa ja niiden sitoutumista, jotka määrittelevät sen pitkän aikavälin tulevaisuuden.
Web-suunnittelijoina uskon, että meidän on selvästi ilmoitettava asiakkaalle roolin tärkeys ja hävitettävä väärinkäsitys siitä, että he voivat vuokrata web-suunnittelijaa ja kävellä .
Paitsi että meidän on korostettava roolin merkitystä, meidän on myös määriteltävä sen laajuus.
Uskon, että asiakkaan rooli on tietenkin kaikkein monimutkaisin ja haastavin web-suunnittelussa. Toki, käsitellään IE6 on kipu, mutta se pales verrattuna leikkaus laajuus asioita, että useimmat asiakkaat tarvitsevat käsitellä.
Asiakkaan on oltava:
Mikä vieläkin on, asiakkaan on tiedettävä riittävästi monenlaisia tieteenaloja (markkinoinnista käyttöliittymäsuunnitteluun), jotta he voivat tehdä perusteltuja päätöksiä. Ei ole hämmästyttävää, että kuten web-suunnittelijat, olemme joskus tunteneet asiakkaamme "vain eivät saa sitä!" Heitä yksinkertaisesti odotetaan ymmärtävän liikaa.
Valitettavasti heidän roolinsa on usein myös paljon resursseilla. Suurin osa verkkosivujen vastaajista ei ole verkkosivustojen ylläpitäjiä. Sen sijaan he ylläpitävät verkkosivustojaan muiden tietotekniikan tai markkinoinnin vastuualueiden ohella.
Meidän tehtävämme on selittää asiakkaan rooli ja varmistaa, että he ymmärtävät, kuinka paljon työtä on mukana. Emme voi olettaa, että he vaistomaisesti tietävät tämän.
Vaara on se, että jos et määritä selkeästi asiakkaiden roolia, he päätyvät yrittäen määrätä sinun sijaan .
Yksi suurimmista ongelmista useimmissa verkkoprojekteissa on se, että asiakas aloittaa päätöksentekoa, joka parhaiten jätetään web-suunnittelija . Tämä ei johda pelkästään huonoihin päätöksiin, vaan myös väistämättä jättää web-suunnittelija tunteen, joka on aliarvostettu ja turhautunut.
Tämä ongelma voi ilmetä monin tavoin, mutta viime kädessä se tulee alas yksittäiseen asiaan - asiakas yrittää löytää ratkaisuja ongelmiinsa eikä luottaa web-suunnittelijaan .
Annan teille kaksi esimerkkiä. Ilmeisimmistä esiintyy suunnitteluvaiheessa. Kun olet nähnyt suunnittelusi, asiakas palaa kommentteihin, kuten "tehdä logo isommaksi" . Tämä on heidän ratkaisunsa ongelmiin, jota heillä on tuotemerkin korostuksella. Jos he olisivat ilmaisseet ongelman ratkaisun asemesta, olisi ollut mahdollista ehdottaa vaihtoehtoisia lähestymistapoja. Sen sijaan, että logo olisi suurempi, olisit voinut lisätä lisää välilyöntejä tai muuttaa sen asemaa.
Toinen vähemmän ilmeinen, mutta merkittävämpi esimerkki on asiakkaan tarjouspyynnössä. Nämä asiakirjat ovat väistämättä toiveiden luettelo ideoista, joita heillä on sivustolle. Ne ovat asiakkaan yritys ratkaista taustalla oleva ongelma. Heidän ongelmansa voi esimerkiksi olla asiakkaiden kanssa tekemättä jättäminen, joten heidän tarjouspyyntöstään he ehdottavat foorumin lisäämistä. Tietenkin todellisuudessa on olemassa monia muita tapoja sitoutua asiakkaisiin, mutta elleivät he ilmaise ongelmaa sinulle, sinulla ei ole koskaan mahdollisuutta ehdottaa ratkaisua.
Jokaisen hankkeen alussa kannustat asiakkaasi keskittymään ongelmiin eikä ratkaisuihin . Aina kun asiakas ehdottaa ratkaisua, kysy miksi. Näin voit ymmärtää taustalla olevat ongelmat.
Valitettavasti kun olemme työskennelleet web-suunnittelijoina, projektin laajuus on jo asetettu, ja ideoita on vaikea antaa. Tämä johtuu siitä, että asiakkaiden verkkosivujen tekeminen on periaatteessa rikki.
Tyypillinen verkkosivusto käy läpi uudelleensuunnittelua. Sen alkuperäisen käynnistymisen jälkeen se jää hitaasti hajoamaan. Sisällöstä tulee vanhentuneita, suunnittelu alkaa vanhanaikaiseksi ja tekniikka vanhentuu. Lopulta henkilökunta lopettaa asiakkaiden viittaamisen sivustoon, ja se katsotaan velaksi eikä omaisuudeksi. Loppujen lopuksi ylimmän johdon tehtävänä on puuttua asiaan ja nimetä joku "selvittämään verkkosivusto". Tämä johtaa väistämättä siihen, että sivusto korvataan uudella versiolla, ja sykli toistuu.
Tämä ongelma johtuu ensisijaisesti siitä, että organisaatiossa ei ole todellista omistajuutta verkkosivustosta . Usein asiakas, jonka kanssa käsitit, on määritetty vain sille projektin keston ajan. Jälkeenpäin sivusto on jätetty pysähtymään.
Tämä uudelleensuunnitteluohjelma on tuhlausta kolmesta syystä:
Meidän on alettava kannustaa asiakkaitamme sijoittamaan säännöllisesti verkkosivustoihinsa. He tarvitsevat pysyvän verkkosivuston ylläpitäjän ja jatkuvan suhteensa web-suunnittelutoimistoonsa. Yhdessä heidän on pidettävä sisältöä ajan tasalla, parannettava käyttöliittymää ja varmistettava, että tekniikka pysyy muuttuvassa ajassa . Viime kädessä tämä on kustannustehokkaampaa kuin paikan korvaaminen muutaman vuoden välein.
Sisällön jatkuva hallinta on alue, johon on kiinnitettävä erityistä huomiota. Valitettavasti se on usein paljon resurssoitu ja yleensä laiminlyöty.
Olen jatkuvasti hämmästynyt siitä, mitä asiakkaat sanovat ja mitä he tekevät. Otetaan esimerkiksi sisältö; useimmat asiakkaat hyväksyvät täysin, että sisältö on kuningas, mutta harvat ovat valmiita käyttämään rahaa sen laadun varmistamiseen. Tämä on sitäkin järjetöntä, kun otetaan huomioon niiden summa, jota ne käyttävät monimutkaisten sisällönhallintajärjestelmien toteuttamiseen.
Useimmat asiakkaat, jotka kohtaavat, tuntevat, että copywriterin vuokraaminen sisällön laadun ja tyylin varmistamiseksi on tarpeetonta. Ehkä tämä johtuu siitä, että he kokevat pystyvän kirjoittamaan itseään, mutta kirjoittaminen verkolle ei ole kuin muille välineille kirjoittaminen. Se esittää joitakin ainutlaatuisia haasteita, joita ei voida arvioida.
Se on outoa, koska asiakkaat ovat täysin tyytyväisiä (hyvin ... ehkä ei ole aivan "onnellinen") maksamaan suunnittelua. He ymmärtävät, että he eivät voi tehdä suunnittelua ilman ammattimainen suunnittelija, joten miksi sitten he uskovat, että he voivat kirjoittaa hyvin kopion itse?
Usein silloin, kun asiakkaat tekevät kopioinnin, se päätyy siihen, että ne ovat verbaalisia ja saavuttamattomia. Täytetään myyntikopiolla ja jargonilla, jota suurin osa sivuston kävijöistä jättää huomiotta.
Monissa tapauksissa todellisuus on kuitenkin vielä huonompi kuin huonosti kirjoitettu kopio. Kokemukseni mukaan asiakkaat arvioivat aikaa kopioimalla verkkoa ja turvautumalla kopioimiseen ja liittämiseen monista offline-painotuotteista . Tämä johtaa Frankensteinin kopiointiin käyttämällä monenlaisia tyylejä, jotka ovat usein täysin sopimattomia verkossa.
Web-suunnittelijoiden rooli on kouluttaa asiakkaitamme copywritingin tärkeydestä ja selittää tehtävän koko, jos he haluavat ottaa sen itselleen. Ilman aiempaa kokemusta useimmat asiakkaat aliarvioivat tämän tehtävän merkittävästi.
Tämä ei ole kaukana kattavasta luettelosta. En ole maininnut menestystarpeita, käytettävyyttä, esteettömyyttä, verkkomarkkinointia tai subjektiivista suunnittelua. Itse asiassa en ole alkanut koskettaa mitään sellaisia asioita, jotka sivuston omistajan pitäisi tietää, mutta uskon, että jos asiakkaamme hyväksyisivät vain viisi pistettä, se olisi syvällinen ero niiden verkkosivujen menestykseen. Nyt se kuuluu sinuun tuomitsemaan heidät.