15 helppoa tapaa menettää asiakkaita
Asiakkaat ovat tärkeä osa liiketoimintaa. Mutta kun se tulee web design, asiakkaat ovat kaikki! Riippumatta siitä, onko se yksittäinen yritys tai useiden sidosryhmien omistuksessa oleva laitos? uusien asiakkaiden hankkiminen ja vanhojen tallentaminen on olennainen osa web-suunnittelutoiminnan ylläpitämistä.
Kilpailun lisääntyessä Internetissä voi kestää kovasti töitä laajentaa asiakaskuntaa ja säilyttää nykyiset työpaikat. Yritykset investoivat paljon aikaa ja rahaa markkinointikampanjoihin, jotka ansaitsevat heille uusia asiakkaita ja pitävät vanhat tulleet takaisin.
Valitettavasti vain yksi yksinkertainen virhe menettää jopa uskollisimmat asiakkaasi.
Asiakkaiden menettäminen haittaa liiketoimintaa, koska ne ovat välttämättömiä voittoa varten. Tietäen, miten estät Web-suunnitteluasiakkaiden menettämisen, alkaa ymmärtää, mikä voi johtaa häiritsemään tai kääntymään pois asiakkailta. Alla on luettelo 15 virheestä, jotka saattavat maksaa sinulle web design asiakkaita ja viime kädessä yrityksesi.
1. Hidastaa vastaamaan
Viivästykset ovat numero yksi salamurhaaja monien suhteiden web-suunnittelijoiden ja heidän asiakkailleen. Ei ole mitään muuta off-putting asiakkaille kuin tehdä ne odottavat liian kauan palvelua. Tämä voi tehdä säännölliset asiakkaat alkavat harkita lähtemistä ja uusia eivät ajattele kahdesti etsiä muualta nopeampi palvelu.
Luovuus ja brändäys voivat viedä aikaa, mutta liike on jatkuvasti liikkeellä.
Varmista, että kommunikoi asiakkaasi kanssa ja pidä heidät tiedossa prosessin jokaisessa vaiheessa, joten he eivät tunne, että olet löysällä, jos he odottavat suunnittelua tai tuotetta.
2. Epäonnistuminen kohteliaisuudesta
Niin paljon kilpailua ja muita suunnittelijoita valita, asiakkaat haluavat tuntea arvostetaan yritykset he päättävät antaa rahansa. Jokainen asiakkaasi kohteleminen kohteliaasti jättää pysyvän vaikutelman asiakkaiden keskuudessa. Jos et mene ylimääräisen mailin hoitamaan asiakkaita huolellisesti ja kunnioittavasti, vaarannat menettämisen.
Yksinkertaisimmat eleet pitämällä ovet (jos sinulla on toimisto) tai sanomalla kiitos ja kiitos voi mennä pitkälle.
3. Ohita asiakkaan palautetta
Asiakastyytyväisyys on yksi yrityksen tärkeimmistä tavoitteista.
Paras tapa tietää tarkalleen, mitä asiakkaat haluavat on kutsua ehdotuksia siitä, miten he haluavat palvella paremmin ja mitä parannuksia he haluavat nähdä. Usein asiakkaat eivät tarjoa palautetta, ellei sitä pyydetä. Joten yritysjohdon tai omistajan on varmistettava, että asiakkaan mahdolliset ongelmat tai huolenaiheet hankitaan suoraan heiltä ja käsitellään viipymättä. Jos näin ei tapahdu, se voi johtaa asiakkaiden ajoon pois ajan myötä.
Ohita kuva kautta Shutterstock
4. Käsittele asiakkaita eri tavalla
Kaikissa liiketoiminnoissa asiakkaita tulisi kohdella tasavertaisesti, olivatpa ne uusia tai ovat olleet pitkään käytössä.
Tällä hetkellä asiakkaat ymmärtävät, että heitä on kohdeltu eri tavalla kuin heidän on pakko käydä. Joten kun ajatellaan sellaisten asioiden tarjoamista, kuten alennuksia, kannustimia tai palkkio-ohjelmia, on tärkeää, että tällaiset hyödyt ovat kaikkien asiakkaiden saatavilla yhtä tai samaan aikaan, jolloin asiakkaat eivät pysty vertaamaan.
5. Lataa piilotetut maksut
Ei ole niin huonoa kuin maksaa ylimääräisiä maksuja, jotka eivät kuuluneet arvioituun budjettiin aina kun menet ostaa tuotteita tai hankkia palveluja yritykseltä.
Useimmat yritykset, jotka veloittavat ylimääräisiä kustannuksia ilmoittamatta asiakkailleen, luovat vaikutelman olevan epärehellistä.
Piilotettu kuva kautta Shutterstock
Yritä antaa web-suunnitteluasiakkaille mahdollisimman tarkka ennakko. Jos et ole 100% tulevista kustannuksista, ole rehellistä ja anna asiakkaiden tietää arvioidut mahdolliset tulevat kustannukset. Jos näin ei tehdä, asiakkaat voivat ajatella, että olet epärehellinen tai heitä heitä maksamaan enemmän kuin he tarvitsevat.
Lopulta asiakkaat voisivat jopa kävellä, koska kukaan ei halua tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa, joiden mielestä heitä petetään.
6. Älä kommunikoi
Tehokas viestintä määrittää, miten asiakkaasi arvioi palvelun tasoa, jota heillä on. Huono viestintä voi aiheuttaa asiakkaille paluuta tekemään kyselyjä, joihin olisi pitänyt vastata ensimmäisen käynnin tai puhelun aikana. Toistuvat käyntejä tai tiedusteluja, jotka liittyvät alkuperäiseen ostoon, voivat haitata tapaa, jolla asiakas näkee asiakaspalvelusi. Tämä ei ole vain aikaa vievää sinulle ja asiakkaalle, mutta se herättää ammattitaidon puute ja asiakkaiden tarpeiden tuntemus, ja asiakkaat varmasti lopettaa tämä.
7. Reprimand asiakkaat
Vaativia asiakkaita on erittäin vaikea käsitellä, ja ne voivat olla melko haittaa.
Web-suunnitteluteollisuudessa olet lähes 100-prosenttisesti taatusti kokenut ongelmallisen asiakkaan, joka on vihainen tai röyhkeä sinua kohtaan. Tyytymättömyys ei hyödytä mitään, varsinkin jos se tehdään muiden asiakkaiden edessä. Tämä saattaa lähettää vääriä viestejä uusille asiakkaille, jotka voisivat helposti harhaanjohtaa ajattelemalla, että tämä on normi siitä, miten asiakkaita käsitellään aina, kun heillä on epäilyksiä yrityksellesi.
Viha asiakaskuva kautta Shutterstock
Tämä voi haitata yrityksen kuvaa ja aiheuttaa uusia asiakkaita.
Haluat myös antaa asiakkaille kaiken epäilyksen ja ylläpitää ammattimaista käyttäytymistä.
8. Työnnä liian paljon kauppa
Vaikka on suositeltavaa olla vakuuttava, kun pitching teidän web design palvelut mahdolliselle asiakkaalle, työntää liian kovaa kauppa voi tehdä asiakkaan tuntuu epämukavalta.
Ihmiset eivät pidä hankkimasta jotain, varsinkin jos kyseessä on palvelu tai tuote, johon heillä ei ole kiinnostusta. Siksi on suositeltavaa tietää, mitä asiakas tarvitsee ennen kuin hän voi tehdä ehdotuksia palveluista tai tuotteista.
Jos et tiedä milloin takaisin, voit menettää mahdollisen asiakkaan, joka saattaa myös levittää sanaa, jonka sinä tai myynti-tekniikka on liian aggressiivinen.
9. Työskentele sotkossa
Ensimmäiset vaikutelmat ovat kaikki liiketoiminnassa. Jos toimistosi tai toimipaikkasi on likainen, juoksu tai epäjärjestys, tämä on vaikutelma, jonka annat asiakkaille.
Pidä yrityksen puhtaana on tärkeimpiä tehtäviä, jotka auttavat asiakkaiden vetämisessä. Epätasapainoiset liiketilat osoittavat negatiivisen kuvan siitä, että he ovat epäjärjestäviä ja epäluotettavia.
Tämä varmasti lähettää asiakkaan ovesta ulos katsomatta.
10. Ylihintaiset tuotteet tai palvelut
Tavaroiden ja palveluiden hinnoittelu on erittäin arkaluonteinen asia mihin tahansa liiketoimintaan, sillä se voi joko ottaa tai poistaa asiakkaita. On tärkeää varmistaa, että asiakkaat saavat kohtuulliset hinnat samalla, kun pysyt kilpailunne mukaisesti.
Asiakkaat menevät aina palveluihin tai tuotteisiin, jotka tarjoavat arvoa rahoilleen ja kun he kokevat hintojen olevan epäoikeudenmukaisia, he epäilemättä etsivät vaihtoehtoista paikkaa.
Hauta pään hiekkakuvaan kautta Shutterstock
11. Älä tee suosituksia
Joskus et pysty ottamaan asiakasta tai tarjoamaan palvelua, jota joku tarvitsee. Tällaisissa tilanteissa voit tehdä suosituksia, jotka voivat antaa vaikutelman siitä, että yritystäsi voidaan luottaa. Tämä auttaa kehittämään myönteistä mainetta sinulle ja yrityksellesi rehelliseksi ja hyödylliseksi.
12. Ylittää palvelut tai tuotteet
Ei ole koskaan hyvä ajatella liioitella, millaisia palveluja tai tuotteita tarjoat; asiakkaat eivät reagoi hyvin pettymyksiin.
Kun asiakkaat tuntevat, että ostetut palvelut tai tuotteet eivät täyttäneet luvattuja, he tuntevat hyötyvänsä siitä ja että yritys oli juuri rahansa jälkeen.
Tämä tappaa mahdollisuudet kehittää pitkäkestoinen ja molempia osapuolia hyödyttävä suhde ja varmasti vahingoittaa maineesi.
Viha asiakaskuva kautta Shutterstock
13. Aliarvioida kilpailusi
Monien virheiden joukossa, jotka maksavat useimmille yrityksille runsaasti asiakkaita, he aliarvioivat kilpailijoiden kykyä houkutella potentiaalisia ja nykyisiä asiakkaita.
On tärkeää pitää aina silmällä kilpailua, jotta se olisi askel eteenpäin muilla alan yrityksillä. Muussa tapauksessa kilpailusi hyödyntää missä puuttuu.
14. Älä kirjaudu sisään asiakkaiden kanssa
Yhteydenpito asiakkaisiin, jotka ovat kehittäneet pitkäaikaisen suhteen yritykseesi on tärkeä näkökohta, jota on aina käsiteltävä. Aloituksen tarkistaminen, mitä asiakkaan tarpeet osoittavat, on vastuuntuntoa ja se voi säästää sinua menettämästä huonoja asiakkaita.
Varmista, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä aiemmin tarjoamiisi palveluihin, mikä on oleellinen asiakaspalvelustrategia.
15. ole käytettävissä
Asiakkaat työskentelevät yritysten kanssa, joihin he voivat luottaa. He haluavat soittaa, lähettää sähköpostia tai käydä www-suunnittelutoimistossaan ja saada vastauksia kysymyksiinsä ja heidän tarpeisiinsa.
Jos olet liian sitoutunut osallistumaan asiakkaaseen tai sinulla ei ole tarpeeksi henkilökuntaa vastaamaan puhelimiin tai sähköposteja tarpeeksi nopeasti, menetät asiakkaiden tyydyttämisestä. Varmista, että sinulla on henkilökunta ja teknologia ylläpitää vahvaa palvelupohjaa, mikä on välttämätöntä asiakkaiden tai näkymien menetyksen välttämiseksi.
Ei saatavilla kautta Shutterstock
johtopäätös
Kuten näet, on olemassa useita virheitä, joita web-suunnitteluyritykset voivat tehdä, jotka voivat järkyttää tai vihaa asiakkaita. Tämä voi johtaa menneiden ja nykyisten asiakkaiden menettämiseen tai vielä pahempaa, mikä heikentää yrityksen mainetta.
Edellä mainitut 15 mahdolliset virheet ovat vain muutamia asioita, joita sinun on vältettävä yrityksen omistajana. on paljon enemmän. Siksi sinun on käytettävä niin paljon aikaa, että keskitytään palvelemaan asiakkaita ja pitämään heidät onnellisina, kun kampanjoita uusille.
Mikä on pahin virhe, jonka olet koskaan tehnyt asiakkaan kanssa tekemisissä? Voitteko toipua virheistä? Kerro meille, mitä mieltä olet kommenteissa.