10 tapaa luoda suurta käyttäjätä
Ok, joten olet rakentanut mahtavaa digitaalista tuotetta - se voi olla asiakaskohtainen sovellus, yritysohjelmisto, verkkosovellus tai mikä tahansa. Olet käynnistänyt, ja onnellinen päivä lataa sovelluksesi. Näyttää siltä, että olet osuma!
Mutta ymmärrät, että käyttäjät eivät palaa ensimmäisen vierailun jälkeen tai että yleiset sitoutumisesi ovat kauheita tai että käyttäjät käyttävät vain 1% ohjelmiston mahtavista ominaisuuksista ja toiminnoista. Mitä tapahtuu?
Vastaus saattaa olla käyttäjän käytössä olevasta kokemuksesta.
Käyttäjän liittäminen on kriittinen, joskus sivuutettu, osa tuotestrategiaa: ota se oikealta ja nauti korkeammasta käyttäjän säilytyksestä ja sitoutumisesta; saada se väärin ja katsella äkkiä nousta.
Itse asiassa Uberin Andrew Chenin mukaan, se on vakio verkko- ja mobiilisovellukset hakevat yli 70 prosenttia uusista käyttäjistä ensimmäisten kolmen päivän aikana lataamisen jälkeen. Pakottava syy sen varmistamiseen, että käyttäjän sisäinen kokemus palvelee yrityksesi ja käyttäjien tarpeita.
Mikä Onboarding?
Ennen kaivamista käytännöllisiin esimerkkeihin, hajottakaamme täsmälleen mitä tarkoitamme "käyttäjän sisäisillä kokemuksilla".
Perusmuodossaan onboarding on prosessi, joka on rakennettu ohjelmistoon, joka lisää käyttäjän mahdollisuuksia käyttää ohjelmistoa menestyksekkäästi. Se on automatisoitu ja tavallisesti tapahtuu käyttäjän matkalla tuotteen kanssa, vaikka kokeneet käyttäjät voivat myös olla "laivalla", kun uusia ominaisuuksia otetaan käyttöön.
Onboarding-prosessi voi kestää useita muotoja - nopea diaesitys tärkeimmistä toiminnoista, tuote-esittely, tilin luomisprosessi ja paljon muuta. Tavoitteena on kertoa käyttäjille, mitä he tarvitsevat tietää saadakseen tuotteestasi kaiken hyödyn ja rohkaisemaan heitä tulemaan takaisin enemmän.
Onnistunut liikkuminen tekee onnellisista, sitoutuneista ja uskollisista käyttäjistä; epäonnistunut overboarding voi jättää ihmiset hämmentyneenä sen jälkeen, kun he ovat ladannut ohjelmia, eivätkä he ole halukkaita sitoutumaan uudelleen.
Mikä tekee hyvistä käyttäjäkokemuksista?
On selvää, että käyttäjä onboarding on menestyksekkään tuotekehitysstrategian lynchpin. Mutta miten tiedät, kun olet suunnitellut hyvän käyttöliittymän kokemuksen ja kun olet pistänyt sen?
Ensinnäkin, ei ole yhtä kokoa sopivaa käyttäjää. Anteeksi tuosta. Asianmukainen lennonjohtovirta yhdelle verkkosivustolle saattaa olla katastrofi toiselle. Sama sisäinen virtaus ei toimi kaikille käyttäjille koko aluksella. Onboarding-prosessit, joilla on erinomainen UX, vie aikaa, tutkimusta ja iteraatiota.
On kuitenkin olemassa joitakin parhaita käytäntöjä, joiden avulla voidaan ohjata liikkumisprosessia. UX-suunnittelija ja perustaja UserOnboard.com Samuel Hulick hahmotellaan nämä periaatteet :
Onboarding-prosesseja pitäisi olla:
- "Toimintasuuntautunut, ei opettavainen: sen sijaan, että heittäisitte joukon työkaluvihjeitä, jotka minun on muistettava myöhemmin, opettele tekemällä.
- Ilmoitettu, ei reaktiivinen: Ovatko asiat, joilla minulla on minua, korreloivat minulle kovasti, kun saan arvon pois tuotteesta tai oletko vain poissa kiireisestä työstä, koska suunnittelusi on rikki?
- Kehittymätön, ei kiinteä: Liikkuminen ei ole "ominaisuus", mutta sitä käsitellään usein niin. Suhtaudutko siihen sellaisen kokonaiskokemuksen laadun mukaan, joka kehittyy tuotteen ja markkinoiden ohella vai onko se jotain, jonka toimitat joka toinen vuosi?
- Kokonaisvaltainen, ei kertaluonteinen: Seuranta voi olla osaamiskeskusdokumentteja, blogiviestejä, ystävien kutsukortteja, elinkaaren sähköposteja, hyvissä ajoin soitettu puhelu jne. Oletko keskittynyt käyttöliittymään ja jättäen loput pöydälle ?”
Ja ennen kaikkea, varmista, että laitteistokokemuksesi ovat käyttäjäkeskeisiä, eivät tuotteesta keskittyviä: "Laitteistolla on taipumus pudota alas, kun kyse on ohjelmasta, joka osoittaa itsensä ", sanoo Samuel.
10 suurta käyttäjää onboarding kokemuksia
1. Basecamp
Projektinhallintaohjelmisto Basecamp on todella hieno laivamatkailun kokemus, joka yhdistää nautinnollisen kokemuksen. Tilinluontisivun tyylikäs muotoilu tyyli riistää uusia käyttäjiä pelkää, että tämä on iso, kallis yritysohjelmisto. Tämän lisäksi toimitusjohtaja sanoo hello henkilökohtaisesti. Basecampin arvoehdotus (VP) on se, että se edistää tiimiyhteistyötä: kun pomo sanoo, kun aluksella vahvistat VP: n.
Käyttäjiä ohjataan sitten projektin luomisen kautta tehokkaaseen 'learn-by-doing' tyyliin. Ennen kuin olet ymmärtänyt, olet määrittänyt projektin kolmessa nopeassa vaiheessa ja otettu käyttöön Basecampin avainpiirteisiin - niiden käteviin projektimalleihin.
2. Dropbox
Dropbox yhdistää oppimisen tavoittelun lähestymistapa ja nopea läpimurto pilvituotteen tuotteen pääpiirteistä. Uusia käyttäjiä ohjataan 7 avainvaiheen kautta, käyttäjän vahvistamisesta jakamisen dokumentointiin, selkeän ja neutraalin mikropaperin avulla. Dropbox ei anna brändäysmahdollisuuden liukua kokonaan vaikka-merkkituotteiden kopion sijaan söpöihin kuvioihin, jotka tarttuvat Dropboxin tehokkaaseen, mutta epäviralliseen vibraaseen.
3. Lakkaa
Housut onboarding on liukas ja intuitiivinen. Aloitussivulta sinua pyydetään luomaan uusi sähköpostiosoitteesi, mutta sinua pyydetään lisätietoja seuraavasta näytöstä. Sitten käydään läpi 3-vaiheinen tiliasetus ja olet käyttöliittymässä.
Tämä on paikka, jossa löysä on todella erottuva. He käyttävät botia laivaan. Tämä on hienoa, koska löysä on loppujen lopuksi kaikki jutusta. Joten olet jo mukana ohjelmiston päätoiminnoissa, ja mikrokopio on myös aseistautunut. Sinulla on sitten työkalupakki, jossa on vain 3 vinkkejä, ja voit vapaasti päästä nauttimaan löysästä.
4. Canva
Graafinen suunnitteluohjelmisto Kangas pyytää käyttäjiä kirjautumaan suoraan etusivulta ja käyttämään hauskaa mikrokuoppaa, jotta ahdistus rekisteröidään uudestaan niin nopeasti.
Heti kun olet käyttöliittymässä, aloitat suunnittelun vuorovaikutteisen opetusohjelman kautta. Se on hauskaa, uskomattoman nopeaa ja jättää käyttäjille haluavat palata enemmän.
5. Justinmind
Justinmind yksilöllistää liikkumiseen liittyvää kokemusta tarjoamalla kokeneita prototyyppityökalujen käyttäjiä ja aloittelijoita kahdella erillisellä aluksella. Kun käyttäjät lataavat prototyyppityökalun, he valitsevat kahden tilan välillä: Täysi tai Aloittelija.
Luottamukselliset prototyyppien, jotka valitsevat Full-tilan, siirtyvät suoraan koko työkalun käyttöliittymään, kun taas aloittelijalle valitut käyttäjät saavat työkaluviivan kierroksen rajoitetun aloitusliittymän ympärille. Vuorovaikutteiset työkaluvinkit linkittävät YouTuben opetusohjelmiin, ja kun käyttäjät tuntevat tietävän tarpeeksi, he voivat siirtyä Full-tilaan.
6. Pinterest
Sillä aikaa pinterest n Kotisivu ei esitä meille vahvaa arvoa koskevaa ehdotusta ("maailman ideoiden luettelo"? Miksi kukaan haluaa sen?), se tekee hyvää työtä, jotta käyttäjät voivat osallistua sovellukseen get-goista. Jotta voit jatkaa aluksella, sinun on valittava viisi aihepiiriä, jotka kiinnostavat sinua.
Ja se on enemmän tai vähemmän sitä. Korttisuunnitelma peilaa koko Pinterest-käyttöliittymän, kun on vain kotiteatteripaketti, ja se on Tallenna. Sieltä sinut ohjataan laudan luomiseen. Se on kivuton ja peilelee Pinterestin itsepintaista yksinkertaisuutta.
7. Duolingo
Kieli app Duolingo käyttää psykologiaa sen käyttäjille ja pitää heidät kiinni. Alusta alkaen käyttäjiltä pyydetään valitsemaan haluamansa kieli ja heidän tavoitteensa. Tavoitteena luoda sitoumusta käyttäjälle.
Vähemmän kuin kymmenen iskunvaimennuksen käyttäjät ovat oppineet valitun kielen ja samanaikaisesti läpi sovelluksen valokuvamallien avulla. Käyttäjät siirtyvät oikein ydintoimintoihin ja ovat onnistuneet ensimmäisestä.
8. Squarespace
Squarespace mahdolliset käyttäjät näkevät valtavan valikoiman web-malleja houkuttelemaan heitä liittymään. Kun malli on valittu, on lyhyt tilin luomisvaihe, ennen kuin olet jättänyt pelaamaan mallin kanssa.
Nyt ja sitten työkalusivut näkyvät selkeinä mikrokopioina, ja GIFs ohjaavat sinua.
9. Evernote
Evernote käyttää CTA-painiketta tekemään suurta osaa siitä, että voit rekisteröityä ilmaiseksi, mikä vähentää mahdollisia maksuongelmia. Seuraavassa näytössä ne ympäröivät Evernote: n kolmea päätoimintoa havainnollisilla kuvilla, jotka eivät ole tyhjiä, mutta jotka eivät ole sakkariinia, ja vievät sinut käyttöliittymään, joka parhaiten sopii tarpeisiisi.
Heidän 4-vaiheinen käyttöliittymäkierros sisältää kätevän etenemispalkin, joka näyttää käyttäjille, kuinka vaikeaa onboarding-kokemus. Vieras sopii täydellisesti Evernote-käyttäjän tietokantaan: ihmiset, jotka haluavat tehdä muistiinpanoja helposti ja nopeasti, ikään kuin kirjoittaisivat ne kannettavassa tietokoneessa.
10. Mailchimp
Mailchimp n onboarding alkaa uskomattoman vahvalla arvoehdotuksella. "Lähetä parempi sähköposti. Myydä enemmän tavaraa ". He ovat naulineet mitä Mailchimp-käyttäjät haluavat. Heillä on myös intuitiivinen salasanan luomisjärjestelmä, joka vaalentaa salasanan vaatimuksia noudattamalla niitä.
Sinä käydät läpi 5-vaiheisen prosessin, jossa selitetään miksi jokaisesta askeleesta. Ja sitten sinä olet itse. Se on yksinkertainen ja kaunis.
Plus heidän mikrokopio on mahtava.
Käyttäjä onboarding suunnittelu työnkulku
Järjestelmällisen suunnittelutyön luominen auttaa asuntoprojektia poistumaan maasta. Suorita seuraavat vaiheet UX: n ja suunnitteluryhmän jäsenten kanssa, jotta hehkuttaisivat liikkumisvirtauksen ennen ohjelmoinnin aloittamista.
Määritä tuotteen arvoehdotus
Mitä tuo tuote tai palvelu tarjoaa ja miten se on parempi kuin muut? Sinun täytyy selvittää tämä out of the go-go, koska se määrittelee paitsi sinun onboarding-strategian, mutta laajemman tuotestrategian. VP: n ei tarvitse olla monimutkainen - ota Spotify, jolla VP: llä on niin yksinkertainen, että "käyttäjät saavat välittömän, laillisen pääsyn haluamaasi kappaleeseen". Yksinkertainen. Määritä sitten ongelma, jota olet ratkaissut ja miten tuote ratkaisee. Forbesilla on hyviä ja selkeitä neuvoja siitä, miten aloittaa digitaalisen tuotteen VP: n määrittely .
Kilpailun tutkiminen
Katsotaanpa, että sovelluksesi versiot ovat todennäköisesti olemassa jo olemassa. Ne saattavat olla jo hyvin onnistuneita. Sinun on tiedettävä, mitä he tarjoavat ja mikä tärkeintä, kuinka he käyttävät aluksella olevia käyttäjiä. Rekisteröidy kilpailuun, tarkkaile heidän kokemuksiaan ja oppia virheistään sekä niiden onnistumisista.
Käyttäjätutkimus
Kuten minkä tahansa UX-projektin tapauksessa, käyttäjien tutkimus on elintärkeää. Sinun ei tarvitse vain tietää heidän kipupisteitään ja täyttämättömiä tarpeitaan, sinun on myös oltava tietoinen, kun he käyttävät tuotteitasi ja miten. Toimistossa näkyvä suunnitelma, joka on suunniteltu näkymään, on erilainen kuin mobiililaitteiden käyttäjillä.
Onboarding-strategia
Päätä millainen aluksen strategiaan olet menossa oikeudenkäyntiin. Tämä voisi olla kaikkea käveltävästä pelitilanteesta ja sosiaalisen tilin yhdistämisestä.
Wireframe Poistu navigointivirtauksesta
Rakenna napsautussuuntainen virtaus virtauksen avulla. Pidä se yksinkertaisena ja staattisena, ja käytä hetkeä kartoittaaksesi tietorakenteita ja sisällön luokittelua. Voit testata nämä perusteet valittujen käyttäjätestaajien ryhmällä käyttämällä vain perusjohdinrajaa.
Iterate Vuorovaikutteiseen prototyyppiin
Käyttämällä rautalankojen käyttäjäkokeista tehtyjä löytöjä rakenna alitusprosessi korkealaatuiseen prototyyppiin. Animaatioiden, todellisten tietojen, siirtymien lisääminen ja liikkuvien liikkumisvirtojen, eleiden, ansiosta saat tarkan käsityksen mahdollisesta liittämismenetelmästä. Testaa, iteraatti ja nipistää.
Älä lopeta testausta
Seuraa jatkuvan virtauksen suorituskykyä. Onko olemassa tietty askel, jossa käyttäjät luovuttavat ja menevät kotiin? Ovatko ne vuorovaikutuksessa kaikkien niiden ominaisuuksien kanssa, joita esität? Hyvä liikkumiskokemus on ikuisesti käynnissä oleva työ
johtopäätös
Hyvä käyttöliittymä on räätälöity ei ainoastaan yritykselle vaan myös kohderyhmälle. Se on jatkuva suunnitteluprosessi, joka hyötyy jatkuvasta säätämisestä, luovasta ajattelusta ja halukkuudesta testata ja testata uudelleen. Kopioimalla nämä 10 yrityksen käyttöliittymän kokemukset eivät automaattisesti johda hyppymiseen tuloksissa tai sitoutumisessa, ja niiden käyttäminen inspiraation avulla auttaa sinua rakentamaan parempia käyttäjän sisäisiä virtauksia ja saamaan hyötyä käyttäjien pitämisestä onnellisiksi.