Joten luulet olevan käyttäjäkokemus?
Oletko varma? Saatat olla se työpaikkasi otsikossa, mutta oletko joku, joka suunnittelee kokemuksia käyttäjille? Tai suunnitteletko käyttöliittymät?
Jotkut väittävät, että et voi suunnitella käyttäjän kokemusta. Loppujen lopuksi on niin monia asioita, jotka eivät ole sinun hallinnassasi, joita et voi vaikuttaa. Mutta se ei ole minun käsitykseni. Mielestäni monet ihmiset väittävät, että he suunnittelevat kokemuksia, kun he todella suunnittelevat käyttöliittymän. Näet, että käyttöliittymä on vain pieni osa kokemusta, ei koko asiaa.
Ota esimerkiksi ratsastaa osoitteessa disney . Nämä ratsat ovat ratkaiseva osa Disney- kokemusta , mutta ne eivät ole koko asia. Disney tietää tämän, minkä vuoksi he luovuttavat jokaisen asiakkaidensa kokemuksen, siitä hetkestä lähtien, kun ostat lippuja, henkilökunnan jäsenelle, joka aallistaa kunniaksi jättäessään puiston.
Ei ole mitään vikaa, koska se on käyttöliittymäsuunnittelija. Mutta jos olet innokas aloittamaan käyttäjäkokemuksen suunnittelun, sinun on poistuttava mukavuusvyöhykkeestäsi.
Ensimmäinen askel käyttäjäkokemuksen suunnittelijana on asenteiden muutos.
Suunnittelijoina meillä on taipumus olla keskittynyt näkemykseen siitä, mikä rooli on. Mutta jos aiomme kutsua itseämme käyttäjäkokemuksen suunnittelijoiksi, meidän on ojateltava, etten ole minun alueellani mentaliteetti.
Käyttäjäkokemuksen suunnittelija joutuu haastamaan perinteisen liiketoiminnan haasteita
Ota esimerkiksi sisältö. Vastustamme nopeasti, jos asiakas ei toimita sisältöä tai jos sisältö on huonolaatuinen. Mutta olemme hidas korjaamaan tilannetta. Loppujen lopuksi se ei ole meidän tehtävämme. Meiltä ei makseta kopioida.
Joten, jos kutsut itseäsi käyttäjäkokemuksen suunnittelijaksi, olet vastuussa mistä tahansa alueesta, joka vaikuttaa käyttäjän kokemukseen. Vaikka joku muu katsoo myös, että alue on vastuussa.
Käyttäjäkokemuksen suunnittelija joutuu olemaan epämiellyttävä. Joku kykenisi haastamaan perinteiset siilot ja roolit. Sinun täytyy olla joku, joka ei luovu paremmasta käyttäjäkokemuksesta vain siksi, että kohtaat esteitä.
Kuvittele, ettet voi ottaa tiettyä suunnittelumallia. Joku tuntee, että se rikkoisi yrityksen brändin ohjeita. Mitä aiot tehdä?
Käyttöliittymän suunnittelija voi hyväksyä tämän rajoitteen. Loppujen lopuksi brändäys on vastuualueen ulkopuolella. Käyttäjäkokemus suunnittelija ei. He selvittäisivät, kuka omistaa tuotemerkkiohjeet ja työskentelee heidän kanssaan löytääkseen oikean ratkaisun.
Näet, käyttäjäkokemuksen suunnittelu on yhteistyössä muiden kanssa luomaan parasta käyttökokemusta.
Mitään tapaa, jolla voit luoda suuren käyttäjäkokemuksen yksin. On liian monia tekijöitä, liian monia tieteenaloja tarvitaan.
Käyttäjäkokemuksen suunnittelijana tarvitaan yhteistyösuhteita useiden asiantuntijoiden kanssa. Käyttäjäkokemuksen suunnittelija työskentelee:
ja enemmän, luoda erinomainen kokemus.
Sinun on tehtävä yhteistyötä esimerkiksi sisällön luomisen, sivuston suorituskyvyn, SEO: n ja sosiaalisen median avulla. Jokainen auttaa virtaviivaistamaan käyttäjän kokemuksia. Tämä on erityisen tärkeää monikanavaisessa maailmassa.
Tiedämme kaikki, että käyttöliittymäsuunnittelu on tullut monimutkaisemmaksi monien laitteiden käytössä. Mutta käyttäjäkokemuksen suunnittelija, joka on vain jäävuoren kärki. Sinun ei tarvitse pelätä käyttäjiä liikkuvien laitteiden välillä, vaan meidän on myös harkittava, miten käyttäjät liikkuvat kanavien välillä. Käyttäjä voi aloittaa Facebookissa, siirtyä verkkosivustoon ja päätyä YouTubeen.
Suurten organisaatioiden asiat saattavat vielä monimutkaisemmiksi, kun käyttäjät siirtyvät osastojen välille. Usein erilaiset yrityssilot hallitsevat eri osia verkkosivuista tai eri postituslistoista. Tämä voi johtaa käyttäjille tuntemattomaan kokemukseen.
Esimerkiksi olen työskennellyt yhdessä hyväntekeväisyyteen, jonka eniten omistautuneet lahjoittajat saivat yli kahdeksan sähköpostiviestiä niistä viikossa. He lähettivät roskapostin parhaita lahjoittajiaan, koska kukaan ei seurannut, mitä meni ulos.
Mutta käyttökokemus ei ole vain laitteista ja kanavista. Meidän on myös ymmärrettävä, että käyttäjien kokemus ulottuu näytöksien ulkopuolelle.
Jos haluamme kutsua itseämme käyttäjäkokemuksen suunnittelijoiksi, meidän on tarkasteltava käyttäjien digitaalisen kokemuksen asiayhteys. Digitaaliset vuorovaikutukset eivät tapahdu eristyksissä. Ne ovat osa laajempaa asiakaskokemusta. Sinulla voi olla maailman paras verkkosivusto; mutta jos loppukokemus on huono, et ole saavuttanut mitään.
Zappos.comin menestys ei johtunut niiden käyttöliittymästä
Menestys Zappos.com ei ollut alhaalla niiden käyttöliittymään. Se oli alas hämmästyttävä kokemus luoma niiden paluuta ja merenkulun politiikkaa.
Olen työskennellyt kerran sähköisen kaupankäynnin sivustossa, joka toimitti pakastettuja valmiita aterioita vanhuksille. Tämä ei ollut yleisö, joka oli erityisen tyytyväinen ajatukseen sähköisestä kaupankäynnistä. Meidän oli tehtävä kaikkemme, jotta se olisi kivuton kokemus. Monista asioista keskityimme yksinkertaistamaan online-ostokokemusta. Tämä, ja rauhoittaa käyttäjää asioista, kuten turvallisuudesta tai yksityisyydestä. Mutta yksi kokemuksen keskeinen osa on käyttöliittymän ulkopuolella. Monet vanhoista asiakkaistamme olivat hermostuneita vieraasta, joka toimitti tavarat ovelle. Tämä pätee erityisesti silloin, kun yksi tarjottavista palveluista purkasi toimituksen asiakkaan kotona. Käyttöliittymäsuunnittelijana olisi houkuttelevaa lisätä rauhoittava viesti verkkosivustoon ja päättää, että kaikki voit tehdä. Sen sijaan yhdessä asiakkaan kanssa olemme päättäneet, että poliisi tarkistaa kaikki toimittajat tavalla tapa vakuuttaa asiakkaita.
On aina tärkeää muistaa, että digitaaliset työkalut, jotka rakennamme, ovat vain pieni osa asiakaskokemusta. Muut osa-alueet, kuten asiakaspalvelu, täyttäminen, hallinto ja strategia ovat myös kokemuksen kannalta ratkaisevia.
Oletko saanut tarpeeksi verkkosivustoja tai mobiilisovelluksia, jotka eivät toimi? Epäonnistuu muiden käyttökokemusten puutteiden takia? Jos on, niin on aika työntää roolinsa rajat.
On aika aloittaa kyseenalaistaminen ja yhteistyö kaikkien kanssa paremman kokemuksen luomiseksi. Älä oleta, että sinulla on kaikki vastaukset. Mutta olemaan valmis haastamaan status quo. Kysy vaikeita kysymyksiä. Tee mitä tahansa, jos se voi parantaa käyttäjän kokemuksia.