Kun työskentelet asiakkaiden kanssa etänä, voi joskus olla vaikeaa pitää kaikki onnellisina ja projektisi mukaan. Ilman kasvotusten kohtaamia tapaamisia asiakkaan on helppo tuntea laiminlyödyt tai silmukan ulkopuolelta.
Keskeisiä menestyksekkäitä etätyösuhteita ovat usein ja rehellinen viestintä ja luottamus molempien osapuolten välillä. Alla olevat vinkit auttavat parantamaan päivittäistä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, kuinka kaukana ne ovat.
Huomaa, että tämä on osion 2 sarjassa - osassa 1 hahmotellaan ensimmäiset viisi askelta etätyöhön asiakkaiden kanssa, joita voit lue täältä .
Katsotaan nyt viittä muuta vinkkejä, jotka auttavat parantamaan suhteitasi asiakkaisiisi .
Kun siirryt suunnitteluprosessin läpi, ajattele, millä tavoin asiakirjat auttavat sinua ja asiakkaitasi samalla sivulla. Vaikka dokumentaatio vie aikaa eteenpäin luomaan, se voi säästää lukemattomia tunteja tarpeettomissa tarkistuksissa, joita väärinkirjoitus aiheuttaa. Nämä asiakirjat tulevat myös luonnollisiksi tarkistuspisteiksi hyväksyntää ja kirjautumista varten. Alla on web-suunnitteluasiakirjoja, joista löydän eniten apua:
Kokouksissa, joissa on vähän ja kauas välistä ja hieman rajallista viestintää, on helppo olettaa, että "tiedät", mitä asiakkaasi odottaa tai haluaa ilman, että hän todella kysyy. Suunnittelijoina meitä koulutetaan uskomaan, että tiedämme mikä on parasta. Vaikka tämä on usein totta, kun on kyse suunnittelupäätöksistä, se ei aina päde muiden web-suunnitteluprosessien osiin.
Jos jossakin vaiheessa sinusta tuntuu, että sinulla ei ole tarpeeksi tietoa, jotta päästäisiin oikeaan päätökseen projektin osasta, vastatkaa olettamusten tekemiseen . Sen sijaan lopeta ja pyydä palautetta. Säästät lukemattomia tunteja.
Kun olet kilometrin päässä, käytettävissäsi on uskomattoman tärkeää ylläpitää terveitä asiakassuhteita. Varmista, että olet nopeasti reagoinut sähköpostiin ja ääniviesteihin ja anna asiakkaan tietää, että he ovat tervetulleita ottamaan sinuun yhteyttä työaikana keskustellakseen kaikista heidän kysymyksistään tai huolenaiheistaan. Jos otat päiviä vastaamaan sähköpostiviestiin tai älä koskaan vastaa heidän puheluihinsä, he alkavat ihmetellä, kuinka pitkälle he ovat ensisijaisessa luettelossa.
Asiakkaat tarvitsevat tietää, että otat projektinne ja heidät - vakavasti. Saatavilla on ilmeistä, että työ, jota teet heidän puolestaan, on yksi tärkeimmistä painopisteistänne.
Kaikkien hankkeiden aikana, riippumatta siitä, kuinka suuri viestintä on, on oltava muutamia asioita, jotka menevät vikaan tai eivät täytä asiakkaan odotuksia. Useimmat asiakkaat ymmärtävät, että takaisku on luonnollinen osa prosessia. Vaikka ensimmäinen reaktio saattaa olla peittäminen tai tekosyitä virheestä, kannattaa olla rehellinen ja tarkkaile huolellisesti virheesi (ja myöhempi ratkaisu, joka tietysti hoidat heti!) Asiakkaasi kanssa.
Voit jatkaa luottamuksen lisäämistä ja osoittaa, että voit selvittää ja korjata ongelmat niiden syntyessä. Virheen luonteesta riippuen saattaa olla järkevää lisätä sisäänkirjautumista, jotta vältetään tulevat ongelmat.
Olette kuulleet sitä tuhat kertaa aiemmin, mutta on tärkeää luottaa suosiosi työskennellessä asiakkaiden kanssa etänä . Sinun intuitio on biologinen selviytymistyökalu, jota sinun ei pidä sivuuttaa. Pidä tunturit ulos ja kiinnitä huomiota tuohon ääneen pään takaosassa. Vaikka kaikki näyttäisi liikuttavan tasaisesti, jos tuntuu, että jotain on poissa, olet todennäköisesti oikeassa.
Paras tapa on käsitellä asia suoraan, sitten jatkaa . Yksinkertaiset, kuten ne näyttävät, nämä proaktiiviset lähestymistavat etätyön tekemiseen asiakkaiden kanssa voivat vaikuttaa valtavasti projektien onnistumiseen. Sisällytä muutamat työnkulkuusi tänään ja hyödyt siitä.
Mindy Wagner kirjoitti yksinomaan WDD: lle.
Mitkä ovat haasteet, joita sinulla on työskennellessäsi asiakkaiden kanssa etänä? Jaa kommenttisi alla ...