Kysy asiakkaalta ennen projektin aloittamista
Me kaikki tiedämme faktatietojen tärkeyden ennen minkään web-suunnitteluprojektin aloittamista.
Emme voi oikeastaan aloittaa projektia, ennen kuin tiedämme tarkalleen mitä tarvitaan, mitä asiakas haluaa ja kenen sivusto on suunnattu. Itse asiassa useimmissa tapauksissa emme voi edes luoda tehokasta ehdotusta, ennen kuin tiedämme nämä asiat.
Sivuilla on paljon sivuja sisältäviä web-suunnittelukyselyt. Joillakin on neljäkymmentä, viisikymmentä tai jopa sata kysymystä.
Tärkein ongelma tästä on kuitenkin se, että asiakkaasi tai mahdolliset asiakkaasi todennäköisesti kiirehtivät kyselylomakkeella, joka jättää sinut joko virheellisiin tai epätäydellisiin vastauksiin.
Lyhyempi kyselylomake, jossa on syvällisempää kysymystä, voi paljastaa paljon enemmän siitä, mitä asiakas haluaa ja tarvitsee, ja he ovat paljon vähemmän todennäköisesti ylittäneet sen, jos esitetyt kysymykset tulevat alle sivulle.
Alhaalla on 11 kysymystä, jotka sinun tulee kysyä mahdollisilta asiakkailta ennen projektin aloittamista. Heidän tarkoituksena on paljastaa hankkeen juuret ilman, että asiakkaasi tarvitsisi viettää koko työpäivän vastaamaan kysymyksiin.
1. Miksi haluat sivuston (vai onko nykyinen sivusto uudistunut)?
On tärkeää ymmärtää, miksi tuleva uusi asiakas haluaa verkkosivuston. Joillakin yrityksillä on epärealistisia tavoitteita, odottaa uutta verkkosivustoa maagisesti korjaavan epäonnistuvan liiketoiminnan tai kolminkertaistaa myynnin. Muut asiakkaat saattavat haluta vain verkkosivuilla, koska he ajattelevat, että kaikilla muilla teollisuudenaloilla on yksi (mikä saattaa olla tai ei voi olla totta).
Jos tiedät asiakkaasi motivaation haluamallasi verkkosivustolla, voit paremmin ohjata heitä siihen, mitä heidän pitäisi sisällyttää sivustoonsa ja miten parhaiten sijoittaa sivusto. Tämä on kysymys, jota monet suunnittelijat eivät kysy ja koska he eivät usein pysty tarjoamaan asiakkailleen parhaita ratkaisuja, koska heillä ei ole aavistustakaan siitä, mitä heidän asiakkaansa todella haluaa.
Asiakkaat ovat tunnetusti huonoja kommunikoida mitä he todella haluavat. He voivat viettää jonkin aikaa katsella verkkosivustoja kilpailustaan ja päättää sitten, mitä he tarvitsevat ilman, että heillä olisi mitään käsitystä siitä, miksi heidän kilpailijansa olisivat voineet tehdä jotain erityisesti. He myös usein jättävät huomiotta asioita, jotka voisivat tehdä verkkosivustosta parempia kuin heidän kilpailijansa, koska he tarkastelevat asioita ominaisuuksien suhteen etujen sijasta. Sinun tehtäväsi on suunnittelija saada heidät miettimään hyötyjä kävijöilleen eikä kelloja ja pillejä.
2. Mikä on yrityksesi / organisaatiosi?
On tärkeää tietää, mitä yritys tekee ennen kuin aloitat niiden suunnittelun. Mutta on myös tärkeää tietää vähän filosofia ja miten he haluavat tavata. Haluat tietää niin paljon siitä, mitä heidän yrityksensä tekee ja miten he tekevät sen ennen kuin aloitat mallien suunnittelun.
Tämä kysymys saattaa tarvita jonkin verran seurantaa, jotta pääset todella keskittymään siihen, mitä heidän liiketoimintaansa koskee. Kysy heiltä heidän filosofiastaan, siitä, mitä he haluavat asiakkaidensa miettimään heitä, ja mitä pitkän aikavälin tavoitteet ovat. Jopa kysyä asioista, kuten hyväntekeväisyyteen osallistumisesta tai yhteisön osallistumisesta, voi valottaa kuvaa, jonka yritys haluaa kuvata.
3. Mikä asettaa yrityksesi irti kilpailustasi?
Selvitys siitä, miten liiketoiminta poikkeaa toisistaan teollisuudessa, antaa ymmärtää, mitä he pitävät tärkeänä. Et vain halua tietää, miten he ovat erilaiset, kun teet tätä kysymystä. Haluat tietää, missä he korostavat, että he ovat erilaisia. Tämä kertoo, mitä yritys arvostaa ja mitä he arvostavat asiakkaidensa arvoa.
Tämä on myös erinomainen lähde selvittää, millaista sisältöä heidän pitäisi olla sivustossaan. Jos he korostavat, kuinka kauan he ovat olleet liiketoiminnassa verrattuna kilpailuun, sinun kannattaa varmistaa, että se sisältyy näkyvästi kotisivulle tai otsikkoon. Sen pitäisi myös heijastua itse suunnitteluun. Jos yritys korostaa olevansa huippuluokkaa kuin niiden kilpailu, he todennäköisesti haluavat, että heidän verkkosivuillaan heijastuu.
4. Mitä ongelmia yrityksesi ratkaisee?
Tämä kysymys on saada asiakkaasi miettimään eduista eikä vain ominaisuuksista. Haluat heidät keskittymään siihen, mitä heidän liiketoiminta todellisuudessa tekee, sen sijaan, että ne tarjoavat vain ne ominaisuudet tai palvelut. Asiakkaat ja vierailijat huolehtivat siitä, mitä yritys tai verkkosivusto voi tehdä heille, ei välttämättä miten he tekevät.
Esimerkiksi kun joku vierailee kirjanpitäjän verkkosivustolla, he eivät etsi kirjanpitäjää. He etsivät jotakuta, joka auttaa heitä hallitsemaan rahaa paremmin. He etsivät jotakuta, joka voi säästää rahaa veronsa tai muiden kulujen varalta.
Lopputulos on se, mikä on heille tärkeä, eikä miten he pääsevät sinne. Sama koskee online-sovelluksia. Ihmiset eivät välitä niin paljon ominaisuuksista kuin he tekevät, mitä nämä ominaisuudet voivat tehdä heille. Sinun on selvitettävä asiakkaallesi, mitä nämä ominaisuudet merkitsevät heidän vierailijoilleen ja asiakkailleen.
5. Ketkä ovat mahdolliset asiakkaasi tai vierailijasi?
Verkkosivusto, joka on suunniteltu valittamaan 30: lle ammattilaiselle, on erilainen kuin nuorille nuorille tai eläkeläisille suunnattu. On tärkeää, että sinulla on hyvä käsitys siitä, kuka asiakkaasi asiakkaat ovat. Se ei vaikuta pelkästään sivuston ulkoasuun, vaan se voi myös vaikuttaa käytettävyyteen ja esteettömyyteen.
6. Mitä haluat kävijöitä tekemään sivustossasi?
Eri verkkosivustoilla on erilaiset tavoitteet. Jotkut sivustot ovat siellä kannustamaan kävijöitä ostamaan jotain. Muut ovat siellä tietoja. Toiset taas ovat käytettävissä saadakseen joku pyytää lisätietoja tai rekisteröityä ilmaiseksi kokeeseen.
Ennen kuin voit luoda tehokkaan verkkosivuston, sinun on tiedettävä, mitä asiakkaasi haluaa kävijöitä tekemään sivustossaan. Sivustoarkkitehtuuri informaatiopaikalle on hyvin erilainen kuin sivuston arkkitehtuuri, joka haluaa ihmisten ostavan jotain.
Vaikka sinulla voi olla hyvä käsitys siitä, mitä asiakkaasi haluaa vierailijansa tekemään, on silti hyvä selventää asioita heidän kanssaan ennen kuin aloitat projektin.
7. Mikä on budjetti?
Syynä tähän kysymykseen on kaksitahoinen. Ensinnäkin haluat tietää, kuinka paljon rahaa hän on varannut verkkosivuilleen. Joillakin yrityksillä ei ole aavistustakaan siitä, kuinka paljon verkkosivusto yleensä maksaa, joten saatat joutua ohjaamaan niitä antamalla heille esimerkkejä. Älä automaattisesti hälitä huomiota sellaiseen henkilöön, jolla ei vielä ole budjettia, niin kauan kuin he haluavat puhua rahaa suoraan sinusta ennen ehdotuksen vastaanottamista.
Tämä on toinen syy rahan kysymyksen takana. Jos asiakas ei halua puhua vilpittömästi rahoista, mikä tekee sinusta mielestäni etukäteen muita asioita koko suunnitteluprosessin ajan?
Haluat asiakkaan, joka pystyy kommunikoimaan tehokkaasti kanssasi. Joku, joka ei voi keskustella rahoista, on todennäköisesti keskustelemassa muista asioista, mikä voi johtaa turhautuneisuuteen molemmille teistä.
8. Mihin päivämäärään mennessä sivusto on valmis?
Monet ihmiset eivät ole kovin realistisia siitä, kuinka paljon aikaa sivuston toteutuu. Yleensä se johtuu siitä, että he eivät ymmärrä, kuinka paljon työtä sivustolla on suunnitella ja koodata.
He katsovat sivustoa ja ajattelevat vain perusperiaatteita siitä, mitä se tekee, sillä se ei voi olla niin vaikeaa, jos heillä olisi vain oikeat työkalut. Paljon muille kuin suunnittelijoille on väärinkäsitys siitä, että ohjelmisto tekee kaiken työn, ja suunnittelija tekee vain muutama painike.
Kun selvität, mitä asiakkaasi odottaa aikataulun suhteen, voit välttää hämmennystä myöhemmin. Jos olet onnekas, asiakkaallasi on kohtuullisia odotuksia, kun on kyse ajasta. Jos ei, niin on helpompi saada heidät mukauttamaan odotuksia alussa, kuin silloin, kun olet jo aloittanut työskentelyn sivustolla.
9. Mitkä ovat sivustosi pitkän aikavälin suunnitelmat?
Monet asiakkaat saattavat tulla sinuun ja sanovat haluavansa yksinkertaisen verkkosivuston, jossa on muutamia sivuja heidän tuotteistaan ja kuvista. Heillä ei ole suurta budjetia ja he haluavat jotain tekemistä suhteellisen nopeasti. Ja he kertovat, että olet vain päivittänyt sivuston päivityksiä sen sijaan, että teet itse.
He eivät kerro sinulle, että he haluavat perustaa täyden verkkokaupan sivuston ensi vuonna, kun he julkaisevat uusia tuotteita. He eivät kerro heille, että he haluavat sosiaalisen verkoston asiakkailleen tai joukon työntekijäblogeja tavoittavuuteen ja markkinointiin. Valitettavasti heidän koko sivustonsa on rakennettava tyhjästä, kun he päättävät mennä eteenpäin minkä tahansa suunnitelmansa kanssa.
Jos tiedät, mitä he haluavat tehdä tulevaisuudessa sivustollaan, voit tehdä korvauksia suunnittelussa ja koodauksessa nyt. Jos tiedät, että he haluavat tehdä kaikki nämä asiat seuraavien kahden vuoden aikana, voit varmasti käyttää CMS-järjestelmää, joka voi laajentaa heidän tulevien suunnitelmiensa mukaiseksi. Se säästää aikaa ja rahaa tulevaisuudessa, ja tekee heistä onnellisempia kanssasi, koska etsit heidän etujaan.
10. Kuka vastaa sivustosi päivittämisestä?
Tämä on toinen tärkeä kysymys, jota voi kysyä etukäteen, sillä se voi olla suuri osa määritettäessä, mitä CMS: ää käytät. Haluat myös kysyä, miten päivityksiin vastuuhenkilö vastaa ja mahdollisesti tavata heidän kanssaan ennen kuin aloitat suunnittelun, jotta saisit todellisen tunnelman siitä, mistä he ovat tyytyväisiä.
Asiakas voi sanoa, että he haluavat tehdä päivityksiä, ja jos näin on, haluat sisällyttää sopimukseen sopimuksen ylläpitosopimuksen. Varmista, että asiakkaasi tietää käytäntösi kuukausittain, kuinka monta tuntia olet sisällyttänyt huoltosuunnitelmaan ja oletko valmis siirtämään käyttämättömän ajan. Jos et määritä, asiakas voi odottaa, että (meillä on rollover minuuttia matkapuhelimessa kiittää siitä).
11. Mitä et halua verkkosivustollasi?
Ihmiset voivat usein naulata mitä he eivät pidä paljon helpommin kuin mitä he tekevät. Kysy jolta, mikä heidän suosikki ruokansa on, ja se saattaa viedä heidät jonkin aikaa ajattelemaan sitä tai he saattavat antaa sinulle joukon vastauksia, jotka eivät pysty päättämään. Mutta kysykää heiltä, mitä ruokaa he eniten vihaavat, ja he voivat yleensä kertoa teille ilman, että tarvitsee sitä.
Saadaksesi selkeämmän kuvan siitä, mitä asiakkaasi haluaa sivustossansa, pääset juuri siihen, mitä he eivät halua. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun sinulla on asiakas, joka käyttää surullista "Tiedän, mitä haluan, kun näen sen" , koska voit ainakin sulkea pois, mitä he eivät halua. Joskus tämä kysymys päättyy paljastaen, mitä he todella haluavat, koska he usein tekevät vertailuja niiden välillä, mitä he eivät pidä ja parempaa vaihtoehtoa.
Kirjoitettu yksinomaan WDD: lle Cameron Chapman .
Onko sinulla muita kysymyksiä, jotka ovat hyödyllisiä hankkeen tosiasiointivaiheessa? Tai ehkä joitain kysymyksiä, jotka eivät todellakaan ole hyödyllisiä? Jaa ne kommentteihin!