Yhteistyö asiakkaiden kanssa, joita koskaan kohtaat kohtaamatta, on tullut tavalliseksi useimmille verkkotyöntekijöille. Meillä on teollisuus, jossa työskentely etänä aiheuttaa hyvin vähän todellisia esteitä - lähes kaikki osa web-suunnitteluprosessista voidaan tehdä kodin toimiston tai kahvilan mukavasti .
Olemme onnekkaita voidessamme saada tämän joustavuuden erityisesti vaikeissa taloudellisissa tilanteissa, kun karkea toimisto ei sovi liiketoimintabudjettiin. Vaikka sinulla olisi toimisto, on todennäköistä, että sijoitat muutaman asiakkaan, jotka eivät sijaitse lohkon ympärillä. Mutta huomaat pian, että etätyöskentelyllä on haittoja.
Ilman kasvotusten vuorovaikutusta on helppo kehittää suuria viestintäkysymyksiä ... usein ilman, että tiedät, kunnes on liian myöhäistä. Vältä suurta sulamispistettä näillä yksinkertaisilla vinkillä.
Asiakkaan luottamus tekee tai katkaisee projektin. Ilman sitä voit viettää loputtomia tunteja, jotka selittävät ja puolustavat ideoita. On helppoa rakentaa luottamusta, kun tapaat kerran viikossa esittelemään työsi ja raportoimaan edistyksellesi, mutta miten voit tehdä sen jollakin 10 000 mailin päässä?
Ensinnäkin esitellä itsesi - enkä tarkoita sitä, että lähetät heille linkin salkkuun. Näen suunnittelijat ohittavat tämän askeleen koko ajan, mutta se on välttämätöntä. Ennen kuin voit sukeltaa mihin tahansa työhön, ajoittaa pikakutsun kokous. Videoneuvottelu on ihanteellinen - suosittelen skype - mutta jos he eivät pysty hallitsemaan sitä, puhelin soittaa melkein yhtä hyvin. Jos olet eri aikavyöhykkeissä, herätä mukavasti ja varhain (tai mene sänkyyn hyvin myöhään), jotta ne voidaan sijoittaa.
Mene videoreittiin? Varmista, että olet pukeutunut asianmukaisesti ja että ympäristösi näyttää ammattimaiselta. Kun saat puhelun, ota muutamia minuutteja esitellä itsesi ja korostaa saavutuksiasi niin kuin olisit, jos kaikki kokoontuivat neuvottelupöydän ympärille ja olit seisomaan huoneen eteen. Vaikka he tuntevat sinut ja työsi, on hyvä muistutus siitä, että olet ammattilainen, joka tekee tämän elävän ... jonkun, jota pitäisi arvostaa ja luottaa.
Toinen tapa luoda luottamus prosessin varhaisessa vaiheessa on saada asiakas tuntemaan itsensä mukana . Kysy kokeilemalla kysymyksiä ja aivoriihi heidän kanssaan ennen kuin ehdotat ratkaisuja. Jos olet lyhyt kokousaikana, lähetä kyselylomakkeet täyttämään ne. Kun on aika esitellä työtä, varmista, että ratkaisusi heijastavat ainakin muutamia heidän ideoistaan ja selittävät heille, miten ajatus on otettu mukaan. Tämä osoittaa, että kuuntelet. Kuten jokin ihmissuhde, se on puolet taistelusta.
Tiedän, että liian monet freelancereista hyväksyvät työtä ilman sopimusta, koska ei ole mitään hauskaa tällaisen dokumentaation muodostamiseen. Se on tyhmää riippumatta siitä, mutta kun työskentelet etänä, se on erittäin vaarallista. Voit päästä eroon sen kanssa vuosia, mutta ennemmin tai myöhemmin voit törmätä katastrofiin, joka olisi voitu välttää, jos olisit vaivautunut saamaan selville muutamia keskeisiä kohtia.
Yleisenä säännönä, jos arvioin hankkeen yli 10 tuntia, aion laatia sopimus ja saada asiakkaan allekirjoitus ennen kuin aloitan työskentelyn. Sen ei tarvitse olla monimutkainen, mutta siihen on aina sisällyttävä:
Etkö ole varma mistä aloittaa? AIGA tarjoaa a Suunnittelupalveluiden sopimusmalli jonka voit mukauttaa tarpeidesi mukaan.
Tämä on tärkeää molemmille osapuolille. Tiedät jo, että tarvitset määräaikoja, jotta pysyt ajan tasalla, mutta sinun on myös asetettava ne asiakkaalle. Kysymys ajankohtaisesta palautteesta pitää projektin eteenpäin. Joka kerta, kun tuot jotain, joka vaatii palautetta tai kirjautumista, aseta lyhyen aikavälin määräaika ja varmista, että se on dokumentoitu kirjallisesti jonnekin . Jos asiakas salli määräaikojen liikkumisen toistuvasti, he eivät voi valittaa hankkeen toimituksesta.
Määräaikojen motivointi kannustaa asiakkaita keskittymään työhösi, joka voi olla yksi niistä työpöydällä olevista zillion-projekteista, jotka tarvitsevat huomiota. Se on myös hienovarainen tapa pyytää (ja saada) kunnioitusta.
Koska et tavata kasvotusten (ja luultavasti eivät soita liikaa), rajalliset vuorovaikutukset, joita sinulla on, ovat uskomattoman tärkeitä. Varmista, että käsittelet sähköpostit ja viestit huolellisesti. ymmärtää, että jokainen kirjoittamasi sana on vahvistettu ja kuiva huumorintaju ei tule kovin hyvin. Parasta olla yksinkertainen .
Älä huolehtikaa asiakkaillesi tarpeettomilla sähköposteilla, vaan varmista, että ilmoitat tarpeeksi, jotta heidät tuntevat olosi mukavalta edistymisestänne . Nopea, säännöllinen sisäänkirjautuminen auttaa kaikkia helposti. Jos luulet, että asiakas on hämmentynyt, ota puhelin vastaan ja käytä oikeaa keskustelua. Sinua hämmästyttää, kuinka paljon voidaan selvittää 2 minuutissa, kun et yritä selittää sitä sähköpostilla.
Pidä kopio kaikista kirjeenvaihdosta tulevaa käyttöä varten - et koskaan tiedä milloin tarvitset sitä.
On olemassa paljon hyviä työkaluja online-asiakasyhteistyössä. Valitse ne, jotka toimivat parhaiten prosessiin ja käyttävät niitä uskonnollisesti. Vaadittava, että asiakkaasi käyttää niitä myös.
Olen törmännyt melko harvoihin asiakkaisiin, jotka eivät halua häiritä kirjautumista uusiin työkaluihin - ne saisivat pikemminkin tulvaasi sähköpostiisi sähköpostin jälkeen. Ongelmana on, että sähköposti ei riitä pitämään kaikki samalla sivulla. Ellei sinulla ole omaa projektinjohtajaa, ota itsellesi web-pohjainen projektinhallintatyökalu . Tee tehtäväluettelot, aseta virstanpylväitä ja pidä keskusteluja julkisissa tiloissa, joissa voit helposti viitata niihin.
Basecamp on yksi laajimmin käytetyistä web-pohjaisista projektinhallintatyökaluista siellä ja hyvästä syystä. Se on halpaa, sitä on helppo asentaa, sillä ei ole paljon ylimääräisiä pillejä, joita et tarvitse ja asiakkaat pitävät sitä intuitiivisena, mikä tarkoittaa, että he todella haluavat käyttää sitä. Siinä on tehtäväluetteloita, virstanpylväät, viestikeskus ja tiedostosäiliö sekä jopa ajan seuranta. On todennäköistä, että se kattaa suurimman osan tarpeistasi. On paljon muita online-projektinhallintatyökaluja, jos Basecamp ei ole sinun juttusi. Yrittää huddle.net tai wrike.com .
Muita käytettävissä olevia verkkoyhteistyökaluja ovat:
Noudata näitä ohjeita ja olet hyvin matkalla välttämään suuria ristiriitoja ja pitämään projektisi tiellä. Pysykää tämän artikkelin toiselle puoliskolle ja 5 tapaa menestyksekkäästi työskentelemään asiakkaiden kanssa etänä.
Mindy Wagner kirjoitti yksinomaan WDD: lle.
Mitkä ovat haasteet, joita sinulla on työskennellessäsi asiakkaan kanssa etänä? Jaa kommenttisi alla ...