“UX design doesn't work…And it won't make us money.” "UX-suunnittelu ei toimi ... Ja se ei saa meiltä rahaa."
Yrityksen avainhenkilöt eivät ole kaikki sellaisia, jotka pitävät UX-suunnittelusta tai jopa suunnittelevat yleensä. Se on uskomattoman tavallinen ongelma.
Liian monet johtajat pitävät hyvää suunnittelua haitallisina kustannuksina. Jossakin vaiheessa johtajat pitävät UX-suunnittelua tarpeettomana ristinä. Taakka, jonka heidän odotetaan sietävän. Jos toinen osasto tarvitsee enemmän rahaa budjettiinsa, suunnittelutoimistot osuvat ensin.
Tiedät hyvän UX-mallin arvon, he eivät, ja se on ongelma.
Mitä Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney ja Target ovat yhteisiä? Ne ovat kaikki suunnittelua johtavia yrityksiä.
Huonoja uutisia?
Out of julkisen kaupankäynnin kohteena olevien yritysten poolista arvioida Motive , vain 15 yritystä täytti suunnittelua ohjattavan yrityksen kriteerit. Muut ovat löytäneet saman. Mitä tämä kertoo meille? Useimmat yritykset eivät ole kaikki kiinnostuneita hyvästä suunnittelusta. UX-suunnittelu ja muotoilu yleensä eivät ole ensisijaisia.
Mutta tiedät hyvät UX-asiat. Näet eron, jonka hyvä muotoilu voi tehdä. On selvää, kuka tahansa voi nähdä sen, jos he kiinnittävät huomiota, joten miksi he eivät pysty?
Johtajat eivät näe sitä, koska he eivät välitä. Ei edes vähän.
He eivät ole kiinnostuneita koko suunnittelusta. Itse asiassa useimmat haluavat viettää mahdollisimman vähän suunnittelua kuin mahdollista. Koska heidän mielensä ei ole vain heidän aikansa.
Mutta miksi?
Meidän täytyy päästä päihin, jos haluamme tietää vastauksen.
Käytämme sanoja, kuten läpikuultavuutta ja kynnystä ja laskeutumista normaalina osana jokapäiväisiä keskusteluihimme. Keskustelemme suunnittelusta, joka on syytä omaksua, mitkä vältyttävät. Olemme pakkomielle pieniä, näennäisesti merkityksettömiä yksityiskohtia, koska ymmärrämme merkityksen pienistä yksityiskohdista.
Olemme kriittisiä itsestämme ja muillakin suunnittelijoilla yleensä, koska ymmärrämme huonon suunnittelun seuraukset syvälle ja intiimeälle tasolle.
Se on voimakasta.
Ja yksikään siitä ei ole väliä. Yksikään meidän maailmastamme ei ole tärkeä enemmistö johtajista. Se on erittäin suuri ongelma.
Kun on aika opettaa avainhenkilöt hyvän UX-mallin arvosta, me valitsemme väärän lähestymistavan. Käytämme väärää sanastoa. Sen sijaan, että puhumme heidän kieltään, puhumme kielellämme.
Melkein heti, johtajat hajottavat ja virittää.
Tämä johtaa väistämättä seuraaviin:
Tämä ei tapahtuisi, jos johtajat ymmärtäisivät hyvän suunnittelun arvon, mutta useimmat eivät ole edes halukkaita kuulemaan meitä. Miten meidän pitäisi muuttaa mieltämme?
Kilpailu paikallisessa ruokakaupassa on kovaa. Hyllyt on ripustettu tuhansilla kilpailevilla tuotteilla, jotka kaikki keskittyvät yhteen asiaan: saada asiakkaita ostamaan tuotteitaan kilpailijan sijaan.
Ruokakaupat kilpailevat keskenään huomionne ja rahansa puolesta. Se on räikeä ympäristö, jossa vain muutama myymälä ja jotkin tuotteet voivat selviytyä.
Heidän salaisuutensa? Design.
Paikallinen ruokakauppa on täynnä hienovaraisia sisustuselementtejä, joiden avulla voit ostaa:
Tällaisia on tuhansia esimerkkejä. Prosessi, ympäristö, kuvat, tunnelma ja näytöt päivittäistavarakaupoissa ovat kaikki suunniteltuja.
Ja tässä on mielenkiintoinen osa.
Päivittäistavarakaupan avainhenkilöt tukevat näitä suunnittelukonsepteja kokonaan. Heidän johdonsa ovat täysin omaksuneet UX-suunnittelun.
Näetkö miksi?
Suunnittelijat ja johtajat puhuivat samaa kieltä. Johtajat eivät välitä suunnittelusta suunnittelun vuoksi. Pikemminkin he katsovat muotoilua keinona loppua. Tapa houkutella lisää asiakkaita ja myyntiä. Tapa kasvattaa liiketoimintaansa.
Mutta yllä olevat esimerkit ovat manipuloivia ja epämuodollisia!
Olen täysin samaa mieltä. Tarkoittaako tämä, että sinun on lähestyttävä asioita samalla tavoin kuin he tekivät? Ei tietenkään. On sanomattakin selvää, että sinun pitäisi olla rehellinen ja ylläpitää kaiken mitä teet. Mutta johtajan mielen muuttamiseksi sinun on ajateltava ja puhuva johtajana.
He ajattelevat tuloksia. Heillä on hyvin erityisiä ongelmia, joita heidän on ratkaistava yhtiön puolesta. Johtokunnan ajatteluprosessi pohjimmiltaan kaatuu kolmeen perusongelmaan.
Valtaosa heidän toiveistaan, tavoitteista, pelkoista, turhautumisista ja ongelmista liittyy jompaankumpaan näihin kolmeen ongelmaan. Saada asiakkaita, myy enemmän tuotetta, tekee enemmän rahaa, se on kaikki osa sitä.
Johtokunnan kieli perustuu lähes kokonaan yhteen näistä kolmesta keskeisestä ongelmasta.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle?
Kysymys, joka keskittyy "Käyttäjien parhaaksi", on paljon vähemmän todennäköisesti toimiva. Asianmukaisesti sijoitettu ja esitettävä pyyntö on todennäköisesti onnistunut.
Näin näyttää siltä,
Katso, mitä tein siellä?
Tiedän, tiedän, että se on järjetöntä. Viimeinen asia moni meistä haluaa tehdä, kun suunnittelijat puhuvat liiketoimintaa, myyntiä tai markkinointia. Kaikki paitsi. Ymmärsin.
Tässä on asia. Kun puhut samaa kieltä kuin avainhenkilöt, ilmoitat arvoa tavalla, jota he voivat ymmärtää. He eivät ole yhtä huolestuneita katsomasta tyhmää, suojelemaan egojaan tai toimimaan ikään kuin he ymmärtäisivät työsi hienommat kohdat.
He keskittyvät suoraan niihin asioihin, jotka ovat heille tärkeitä. Hanki nämä tiedot oikein ja he näyttävät sankalta.
Tee tämä johdonmukaisesti, ja he alkavat ymmärtää hitaasti
He alkavat nähdä, miksi UX-suunnittelu on tärkeä asia. Miksi suunnittelu, koska käsite on paljon enemmän kuin he ajattelevat. Ja mikä tärkeintä, he ymmärtävät, miksi suunnittelu auttaa heitä saavuttamaan tavoitteet, joita he epätoivoisesti saavuttavat.
Pitch your ideoita oikealla tavalla, päästä sisällä mieleesi johtajat ja voit silti epäonnistua. Se on osa riskiä. Tämä riski kuitenkin laskee dramaattisesti, jos olet keskittynyt niihin.
Näin tehtävät asiat lähettävät tärkeän viestin. Se näyttää johtajille, että ymmärrät ne. Oletko valmis ottamaan huolensa vakavasti ja olet valmis investoimaan niihin.
Tämä on valtava, koska se osoittaa, että sinulla on potentiaalia, että olet joku, jolle he voivat luottaa tulevaisuuteen. Kaikki, koska päätitte puhua heidän kieltään.
He ovat väärässä, mutta he eivät tiedä sitä. Heidän alitajuinen vaikutelma on, että UX-suunnittelu ei toimi, eikä se anna meille rahaa.
Yrityksen avainhenkilöt eivät ole kaikki, jotka pitävät UX-suunnittelusta tai suunnittelusta yleensä. Sitä pidetään kaatopaikalle, tarpeetonta ristiä.
Se on sinusta kiinni.
Tiedät hyvän UX-mallin arvon. Voit muuttaa käsityksiäsi, mutta vain, jos voit puhua heidän kieltään. Aloita pieni, näyttämällä avainhenkilöt voit tehdä eron. Yhtenäisellä ponnistelulla ja kärsivällisyydellä yrityksesi voi olla suunnittelutyöntekijä.