Ultimate UX-suunnitteluopas SaaS-lennolle, osa 2: Tervetuloa-sähköposti
SaaS-asiakas onboarding on prosessi, jonka käyttäjien on kokea aloittaessaan matkansa asiakkaana yrityksen ohjelmistosovelluksessa. Asiakasläheisyys johtuu kokemuksesta, jonka työntekijät joutuivat aikaisemmin tekemään yrityksen ollessa liittyessään yritykseen.
Ohjausprosessi asettaa äänen hyvän käyttökokemuksen. Pitkä tarina lyhyt, erityistä huomiota olisi kiinnitettävä, jotta alusliikenneprosessi olisi mahdollisimman virheellinen.
SaaS-asiakkaiden on-boarding -prosessi perustuu 6 kattavaan näkökulmaan:
- Ilmoittautumislomake
- Tervetuloa sähköpostitse
- Tippa kampanjat
- Ensimmäinen kirjautuminen & tuote-opetusohjelma
- Tietojen tuonti ja ilmoitukset
- Tarkista puhelut ja pyyhkäise
Kaikilla prosessin osa-alueilla on yhtä tärkeä osa brändin toivottavaa mainetta asiakkaiden silmissä ajon aikana. Viime kerralla keskustelimme ensimmäisestä askeleesta liityntäprosessiin, ilmoittautumislomakkeisiin. Tänään keskitymme tervetulotoiveisiin.
Tervetulosähköposti on kriittinen osa rekisteröintiprosessia. Tämä on ensimmäinen kerta, kun saat suoraan yhteyttä asiakkaaseesi, ja siksi se on tärkeä tekijä luomaan ja rakentamaan vauhtia rekisteröintiprosessista tuotteen käyttöpaikkaan. Paluu matka Tutkimuksessa kävi ilmi, että:
Hyvät tervetuloviestit / sähköpostiosoitteet ja käyttäjän sitoutuminen olivat vahvoja. Lisäksi hyvät tervetulotoivotusviestit ovat tärkeä ennuste käyttäjien käyttäytymisestä ja mahdollisista tuloista pitkällä aikavälillä.
Tervetuloviesti on piste, josta voit nopeasti ilmoittaa tuotteen arvosta ja tehdä konvertoinnin. Sähköposti voi sisältää paljon asioita, joista haluat asiakkaasi tietävän, ja siinä on riski. Pommittavat asiakkaan liikaa tietoa voi olla muuntaminen tappaja.
Yhteenveto: Tervetuloa-viestin kohta
- Rakenna rekisteröinti vauhtia
- Pyydä käyttäjiä ottamaan seuraava askel (älä päätyä loppuun)
- Anna heille käsitys siitä, mitä tuotteesi kokemus tulee olemaan
Kaikki tervetulotoivotut sähköpostit on laadittava erityisellä tarkoituksella (lukuun ottamatta vain tervehdystä). Seuraavassa on esimerkkejä tietyistä tavoitteista, joita voisit muistaa:
- Käyttäjän on täytettävä profiili
- Saada heidät "luomaan ensin
” - Saada ne "tuoda tietoja"
- Hanki ne "lataamaan sovelluksesi"
Muista, että kurssin, jossa tervetulotoivomasi sähköposti avataan, ja napsauttamalla CTA: ta, ei ole mitata kuinka onnistunut se on saavuttaessaan tavoitteensa. Sähköpostin aiheen sovittaminen ja kehon optimointi voivat olla hyödyllisiä toimenpiteitä, mutta tosiasiallinen tavoite tässä on varmistaa, että asiakkaasi siirtyvät liikkumisvaiheen vaiheiden läpi. Joten menestyksen todellinen mittari on muuntaminen.
Kuinka moni asiakas reagoi CTA: han?
Sähköpostien kirjoittaminen: Kiinnostavat asiat
- Yksinkertaisuus : Kuten sanoimme, luultavasti haluat antaa käyttäjälle tietoa joukosta asioita. Mutta älä anna heidän tuntea sitä yhtäkkiä! Anna heidän viettää jonkin aikaa tuotteensa avulla, jotta he voivat tutustua.
- Resurssit : anna käyttäjille lisää linkkejä tai resursseja, jotka auttavat heitä sitoutumaan paremmin tuotteeseesi.
- Kiittäen heitä: Voit valita minkä tahansa tapa ilmaista kiitollisuutesi. Se voi yksinkertaisesti kiittää heitä tai kertoa heille, että olet innoissasi, että he ovat kirjautuneet puolestasi.
- Toimintavaihe: Kuten edellä mainittiin, sähköpostin sisällön pitäisi olla selkeää. sillä pitäisi olla asiaankuuluvia tietoja ja ennen kaikkea sen pitäisi olla toimiva. Käyttäjän on oltava selvää, mitä haluat heidän tekemään, kun he ovat saaneet ja avannut sähköpostin.
Tutustu tunnettujen SaaS-yritysten seuraaviin tervetulomaihin:
Zapier
Zapier n tervetullut sähköposti on erinomainen esimerkki. Se on yksinkertaista; käyttäjille kerrotaan, mitä sovellus on, sekä linkki käyttäjän esimerkkeihin. Kokeilujakson ehdot on selvästi mainittu. Lisäresursseja, kuten apuasiakirjoja, mainitaan selvästi. Sähköposti alkaa kiitoksilla, koska Zapier on innoissaan saada käyttäjä aluksella. Seuraava askel, jonka Zapier haluaa käyttäjän tekemään, kehittää profiilia, joka tekee sähköpostista toimivan.
Zapier tervetuloa sähköpostin kuvakaappaus
InVision
Käyttäjät, jotka ovat kirjautumassa sisään InVision n prototyping-sovellus saa tervetullut sähköpostit, jotka ovat selkeitä, mitä se haluaa saavuttaa: Hanki käyttäjä aloittamaan sovelluksen käyttäminen. Siksi sähköposti on selvästi toimiva.
Tämän auttamiseksi käyttäjät eivät saa luetteloa asioista, joita heidän on tehtävä, jotta he voivat aloittaa sovelluksen käytön. Käyttäjät voivat nähdä nopeita videoita peräkkäin, jotta he ymmärtävät, mitä heidän on tehtävä. Koska sovellus on erittäin vuorovaikutteinen ja visuaalisesti houkutteleva, sähköpostin luonne vastaa hyvin tuotteen luonnetta.
Sähköposti on sisällöltään yksinkertainen, sillä se yhdistää käyttäjiä videoihin, jotka ovat erinomaisia resursseja, jotta voimme nopeasti ymmärtää tuotteen ja ymmärtää sen. Ei ole kiitoksia, mutta se on enemmän kuin kompensoi sähköpostin yksinkertaisuus.
InVisionApp tervetuloa sähköpostin kuvakaappaus
Basecamp
Basecamp n tervetullut sähköposti on yksinkertainen ja ei kauan ollenkaan, jossa on selkeä tervetuliaisviesti ja kiitos rekisteröitymisestä. Todisteita on annettu mainitsemalla kuinka monta organisaatiota käyttää tuotetta. Android- tai iPhone-sovelluksen lataamista varten on selkeä linkki, joka toimii käyttäjänä voimavarana, joka voi paremmin sitoutua tuotteeseen. Sähköpostin takana oleva tarkoitus on selkeä eli kirjaudutaan tilillesi. Siksi sähköposti on toimiva.
Basecamp n tervetuloa sähköpostin kuvakaappaus
Convertize
Rekisteröitymisen jälkeen Convertize saat välittömän, yksinkertaisen tervetuliaisviestin toimitusjohtajalta, jossa hän kiittää sinua kirjautumisesta ensimmäiseen lauseeseen. Tällöin sähköpostiviestissä on toimivaa kysymystä, joiden avulla voit vastata suoraan toimitusjohtajalle ja vastata syyksi, jolla olet kirjautunut. Tämä korostaa heidän arvostustaan jokaiselle käyttäjälle. Convertize osoittaa, että he välittävät palautteestasi. Lopulta he antavat myös linkin videon mainokseen resurssina, mikä tekee alustasta elävää ja luo ihmisläheisempiä emotionaalisia yhteyksiä. Pitkällä aikavälillä tämä auttaa rakentamaan vahvan sitoutumisen tuotteeseen.
Convertize n tervetuloa sähköpostin kuvakaappaus
johtopäätös
Kuten sanonta kuuluu, ensimmäinen vaikutelma on viimeinen vaikutelma täällä. Asiakkaan aluksella tapahtuva sisäänpääsyn menestys riippuu voimakkaasti asiakkaan ja asiakkaan vuorovaikutuksen aloituskohdista. Asiakkaan sitoutumisen taso voidaan kuvitella eksponentiaalisen käyrän perusteella.
Asiakaslähtöisen virtauksen jokaisen pisteen onnistuminen varmistaa, että asiakkaan sitoutuminen yrityksen kanssa kasvaa eksponentiaalisesti jokaisen pisteen jälkeen. Asiakkaat, jotka yrityksesi saavat, ovat onnellisempia. On todennäköisempää, että he pystyvät ymmärtämään, arvostamaan ja mieluummin mitä sinulla on tarjota. Ja jos ensimmäinen vaikutelma on huomaavainen ja taitavasti suunniteltu, se voi kehittää asiakkaita, jotka ovat pitkällä aikavälillä.