Joskus web-suunnittelija on enemmän kuin vain luomaan kaunis, toimiva sivusto. Sinun täytyy joutua pelaamaan eri rooleja tilanteesta riippuen ja asiakkaan kanssa, johon olet tekemässä.
Yksi tavallisimmista rooleista, joita sinun on pelattava, on opettajan rooli. Se voi olla niin yksinkertainen kuin selittää, miten verkkosivuilla tehdään, mitä asiakkaasi haluavat tai tarvitsevat. Usein kuitenkin on osa opetusta, joka on hieman vivahteikas.
Tulee olemaan aikoja, kun työskentelet asiakkaan kanssa, joka ei ole erityisen teknistä. Ja kuten usein tapahtuu, kun joku yrittää saada aikaan jotain, joka on hieman asiantuntemuksen ulkopuolella, he voivat olla melko epämiellyttäviä prosessin suhteen. Tunnen täsmälleen saman tunteen, kun jotain on korjattava talon ympärillä.
Miten aiot tehdä asiakkaasta mukavaa tällaisessa tilanteessa? Siihen kuuluu osaopettaja ja hieman terapeutti.
Ensimmäinen tehtävä asiakkaasi kannalta mukavan ympäristön luomisessa on yksinkertaisesti kuunnella, mitä heillä on sanottavaa ja esittää hyviä kysymyksiä vastauksena. Jos heillä on tällä hetkellä verkkosivusto, jota he eivät ole täysin tyytyväisiä, selvitä miksi.
Mene vain suunnittelun perusasiat. Saatat huomata, että sisällön tai sisällönhallintajärjestelmän päivittämisessä oli ongelmia. Ehkä sivusto ei ollut juuri niin joustava kuin tarpeen. Se voi olla jopa luottamuksen puute tai huono suhde edelliseen suunnittelijaan. Selvitä, mitä tapahtui ja mikä aiheutti ongelmia.
Nämä tiedot antavat sinulle hyvän käsityksen siitä, mitä asiakkaan toiveet ja kipupisteet ovat. Sitten voit laatia suunnitelman, joka ottaa tämän huomioon.
On hyvin vaikeaa selittää, mitä me teemme. Jos olet koskaan yrittänyt ylpeä siitä fancy-ominaisuudesta, jonka olet lisännyt verkkosivustolle jollekulle, joka ei ole toimialalla, tiedät, mistä puhun. He saavat usein hämmentyneitä ilmeitä kasvoistaan, hymyilevät ja sanovat "Great!" (Vaikka heillä ei ole aavistustakaan mitä yritit kertoa heille).
Joten avain tässä on kohteliaasti selittää prosessi, jolla autat asiakkaasi saavuttamaan tavoitteensa maallikolla. Tämä voi kuitenkin olla kaksiteräinen miekka. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on loukata heidän älykkyyttään puhuen heille kuin he olisivat 5-vuotiaita.
Yritä miettiä, miten tunnet, jos roolit ovat päinvastaiset. Jos asiakas selittää liiketoiminnansa sinulle, miten haluat heidät tekemään sen?
Useimpien tapausten yksinkertainen kuvaus olisi riittävä. Kerro heille, että he voivat vapaasti esittää kysymyksiä milloin tahansa. Avoimen viestinnän yhteys on tärkeä osa luottamuksen rakentamista.
Koska joku, jolla ei välttämättä ole pelinäyttelytyön sosiaalisia taitoja, tiedän, että luottavainen puhuminen voi olla vaikeaa. Muista vain, että olet alan asiantuntija ja tiedät, mistä puhut. Jos puhutte tietämyksestä ja luottamuksesta, se voi mennä pitkälle kohti asiakkaan tyytyväisyyttä.
Tiedämme nyt, että jotkut ihmiset (et sinä) puhuvat itsestään riippumatta siitä, tietävätkö he tietämystä tietystä aiheesta. Se on täysin hieno, jos sinulla ei ole kaikkia vastauksia. Olin aika minun urani alku, jossa minusta tuntui hölmöeltä, jos en tiennyt jotain paikan päällä. Jos et tiedä jotain, vain neuvoa asiakkaasi, että voit mielellään tutkia vastauksen heille ja seurata myöhemmin.
On myös suositeltavaa olla rehellinen hankkeen eri puolien etuja ja haittoja vastaan. Esimerkiksi sen sijaan, että sanot tietystä ohjelmistosta, "ratkaisee kaikki ongelmasi", selitä, mitä se tekee hyvin ja ilmoittaa mahdollisista rajoituksista. Yli hyping jotain vain asettaa epärealistisia odotuksia.
Kaiken kaikkiaan, ollessasi rehellinen ja avoin, saan paljon enemmän kunnioitusta. Bonuksena sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että hän peittää itsesi väärien lupausten vuoksi. Se on vain helpompaa!
Suhteesi sinun ja asiakkaidesi välillä voi usein olla pitkäaikainen. Tässä mielessä tutustuminen toisiinsa hiukan henkilökohtaisemmalla tasolla voi antaa sinulle lisää mukavuutta.
Ota aikaa keskustelemaan yhteisestä kiinnostuksesta. Voi olla, että molemmat olette vanhempia tai saman urheilun kaltaisia. Ehkä näet kuvassa tai muussa tyköistuessa toimistossa, joka edustaa suosikkiharrastusta.
Ilmeisesti et halua saada liian henkilökohtaisia. On myös joitain ihmisiä, jotka eivät todellakaan ole sidoksissa. Käytä vain parasta arviota.
Ei ole mitään maagista kaavaa, joka tekee asiakkaidesi mukavaksi sinusta tai projektista, johon olet työskennellyt. Enemmän kuin mitään, se on vain ihmisten hoitoa ja vähän empatiaa. Etsi tapa aidosti liittyä joku muu ihmisen tasolla.
Monien vuosien aikana olen työskennellyt eri taustoista, ikäryhmistä ja niin edelleen asiakkaista. Jotkut ovat olleet hyvin teknologiaa, toiset eivät niin paljon. Olen huomannut, että nämä tekijät eivät tarkoita paljon hankkeen lopputulosta. Osa sivustoista, joista tunnen tullut parhaaksi, olivat sellaiset, joissa minulla oli hyvä suhde asiakkaaseen. Kun on hyvää viestintää ja keskinäistä luottamusta, lopputulos on yleensä paljon onnistunut kaikille mukana oleville.
Ehkä työmme todella ylittää suunnittelun ja koodin. Vaikka web-suunnittelu on erittäin tekninen työ, se on enemmän kuin inhimillistä tekijää kuin voisi ajatella. Ja vaikka tekniset taidot ovatkin suuria, kykymme työskennellä ihmisten kanssa voi olla yhtä tärkeä.