Viimeisin UX-haaste: Suunnittelu personointiin
Käyttäjät tarvitsevat yksilöllisiä kokemuksia, kun he ovat vuorovaikutuksessa laitteiden kanssa. Geolokaatiotyökaluista ääni-aktivointijärjestelmiin, jotka vastaavat ääneen tai soita jonkun nimen perusteella, käyttäjät haluavat työkaluja, jotka näyttävät tuntevan heidät.
Mutta miten suunnitella järjestelmä tai käyttöliittymä, joka voi olla huomattavasti erilainen jokaiselle käyttäjälle? Se on yksi tämän päivän suurimmista web- ja mobiilisuunnitteluhaasteista.
Mikä on personointi?
Personointi ponnahtaa digitaaliseen muotoiluun useilla tavoilla. Se voi olla mainonnan tai markkinoinnin muodossa tai osana verkkosivustoon, peliin tai sovellukseen liittyvää sisältökokemusta.
Yksinkertaisesti, personointi sopii sisältöön käyttäjän erityisominaisuuksille riippumatta siitä, tekevätkö ne oikeasti tai eivät. Henkilökohtaistumista käynnistetään useilla asioilla, kuten säätää asetuksia sivustossa tai sovelluksessa tai sallia elementtien, kuten evästeiden, seurata käyttäjien käyttäytymistä.
Molemmat personointityypit kasvavat suosiossa, jotta koko verkko tuntuu paremmalta. Se on melkein Amazon-tyyppinen vaikutus, jossa jokainen rekisteröitynyt käyttäjä saa oman kotisivunsa perustuen heidän tarpeisiinsa, tarpeisiinsa ja menneisyyshistoriaansa. Se on persoonallisuutta.
Henkilökohtaistaminen on kaikkialla
Jos et ole kiinnittänyt huomiota, personointi on jo kaikkialla. Se vain kasvaa edelleen.
Vaikka jotkin tavallisimmista käyttötarkoituksista ovat markkinointitarkoituksia, oletko koskaan huomannut, että kaikki mainokset näyttävät olevan täsmälliseltä kohteelta, jota ostot? -Toisemmat verkkosivustot sopivat sinulle hyvin. Henkilökohtaistuminen oli jotain, joka oli varattu pelille jo kauan sitten, mutta nyt se ulottuu lähes kaikkiin, mitä teet verkossa.
Facebook on erinomainen esimerkki siitä, miten personointi seuraa sinua verkkomainonnalla. Etkä edes tarvitse ostaa sitä töihin. Katsokaa yllä olevaa kuvaa omasta syötteestäni. Näytöllä on kaksi mainosmateriaalia - molemmat ovat palveluja, joilla on yhteyksiä, koska minulla on iStock-tili ja SiriusXM-radio omassa ajoneuvossani (joka aikoo uudistaa). Molemmat mainokset on kohdennettu minulle selainhistorian perusteella. Tämä kohdistettu markkinointisisällisyys on tehnyt sosiaalisen median kokemukseni paljon henkilökohtaisemmaksi.
Spotify on muokannut tiedettä. Ei vain web-sovellus tallentaa ja toistaa musiikkia kuin pidän, mutta se auttaa myös löytämään uusia kappaleita tai taiteilijoita, joita voisin olla unohtanut, mitä olen kuuntelemassa juuri nyt. Se kulkee niin pitkälle, että personointi tuo jopa kuvanne näihin suosituksiin, joten tiedät todella, että saat musiikkiluettelon, joka on täysin sinun.
Personointi muuttujat
Mukauttaminen vaikuttaa runsaasti muuttujiin. (Useimmat ovat käytettävissäsi Google-analyysin kautta, jos olet todella kiinnostunut yleisön hajottamisesta.)
Näitä tekijöitä ovat:
- haku ja avainsanat;
- Laitteen tyyppi (työpöytä vs. puhelin, iOS vs. Android);
- mainoksen klikkaukset;
- viitattava lähde (miten pääset sivustolle?);
- ostohistoria tietyn vähittäismyyjän kanssa;
- sijainti (erityisesti liikkuvien ja kartoittamalla);
- kuinka usein sivustoa käy- tetään;
- päivä ja aika;
- klikkaa kuvioita ja navigoinnin historiaa;
- ilmoitetut käyttäjäasetukset;
- väestötiedot (ikä, sukupuoli jne.).
Kaikki tai kaikki näistä tekijöistä voivat punnita sitä, ja mikä personointi tapahtuu, kun käyttäjä siirtyy verkkoon. (Muista vain, että jokainen klikkaus verkossa jättää tietonsa jäljessä.)
Jotkin näistä elementeistä ovat asioita, joista tiedät ja joilla on pääsy sivuston tai sovelluksen rakentamiseen. Tämä on yksi kirjautumisen suurista eduista (etenkin sosiaalisen median kanavan kautta), koska tiedonsiirtoyhteys on jo luotu. Jokainen elementti on liitetty auttamaan luomaan täysin ainutlaatuinen käyttäjäkokemus, jota käyttäjät eivät ehkä edes näe ilman ajattelematta sitä.
Intercomin Paul Adams voi olla selitti sen parhaiten in Design Futures 2: personointi ja uuden tuotteen kankaalle. Hän sisälsi sarjan kaavioita, jotka osoittavat, miten käyttäjät ja palvelut yhdistyvät luomaan erityisiä kokemuksia.
Monet aliarvioivat, missä määrin henkilökohtaistaminen tapahtuu jo verkossa ... Jos olet kirjautunut Googlelle, näet eri hakutuloksia kuin toiset aiempien hauiesi ja verkkosivustojemiesi perusteella, mutta huomattava asia on, että näin tapahtuu, vaikka eivät ole kirjautuneet sisään (evästeiden avulla). - Paul Adams, sisäpuhelin
Onko personointi todella merkitystä?
Vastaus on voimakas kyllä. Henkilökohtaistaminen on todella tärkeää.
Löydät joitain naysayers, jotka sammuttaa kaikki evästeet ja kieltäytyä kirjautumisesta verkkosivustoille, mutta ei ole niin paljon. Ja se on melko yksinkertaisesta syystä. Pidämme verkosta räätälöitynä räätälöityihin tarpeisiimme.
Henkilökohtaisen personoinnin ansiosta käyttäjät tuntevat itsensä erityisen hyvin. se auttaa luomaan ja vahvistamaan identiteettiä ja yhteyden tunnetta. Ajattele sitä tällä tavalla, etenkään jos et ymmärrä, että sivustot räätälöidään sinulle, on uskoa, että näkemäsi on aivan kuten kaikki muut. Tämä luo maailmanlaajuisen yhteisöllisyyden tunteen. Ja vaikka käyttäjät ymmärtäisivät sivustot räätälöidä heille, tämä yhteisö on edelleen olemassa, koska "miksi jotain ilmestyy, jos monet ihmiset eivät pitäisikään / tuntevat / haluavat samaa?"
Suunnittelu personointi
Joten mitä voit tehdä lisäämällä personointia verkkosivustosi projekteihin? Se voi olla helpompaa kuin luulet luoda ainutlaatuisia ja mukautettuja kokemuksia käyttäjille.
Evästeiden avulla voit muistaa, mitä käyttäjät haluavat ja pitävät sivustossasi. Ostospaikoista on melko yleistä muistaa kohteita ostoskoriin, joten jos palaat sivustoon myöhemmässä vaiheessa, ne ovat edelleen olemassa ja ostettavissa.
Kun on kyse mobiililaitteista, käytä paikannustyökaluja käyttäjien kokemien kokemusten luomiseen. Sovellusten tulisi muistuttaa käyttäjiä kiinnostuksen kohteista ja sivustot pitäisi aina kartoittaa nykyisestä sijainnista. Nämä yksinkertaiset työkalut tekevät käyttäjän kokemuksista paljon miellyttävämpiä.
Salli käyttäjien luoda profiileja, jotka tekevät personoinnista entistä innokkaampia. Verkkosivustot, kuten Netflix ja Amazon, antavat käyttäjille mahdollisuuden ohittaa ehdotuksia optimoimaan personointi. Anna käyttäjille optimointi, varsinkin jos yrität luoda myyntituloksia. Tee lisenssejä useille käyttäjäprofiileille myös tilissä - tämä on toinen Netflix-bonus - niin että mukautettu sisältö toimitetaan jokaiselle käyttäjälle.
Seuraa käyttäjän tietoja ja tietoja eliminoimattomien tai epäolennaisten viestien, ilmoitusten tai ehdotusten poistamiseksi. Mikään ei tappaa elementin personointiin, kuten saada ilmoituksen, joka ei tunnu olevan sinulle. ESPN tekee hyvää työtä auttaakseen käyttäjiä luomaan mukautetun kokemuksen valitsemalla joukkueita ja urheilulajia, jotka he haluavat tietää sovelluksen kautta. Nämä tiedot ovat nopeasti asetettavissa ja auttavat käyttäjiä saamaan vain ilmoituksia, joita he haluavat ja seuraamiensa joukkueiden mukaan, eivätkä kaikki viestit, joita urheilu jättiläinen työntää.
Liitä verkkosivustoja ja sovelluksia muihin työkaluihin, kuten sähköpostiuutiskirjaan, entistä henkilökohtaisempiin kokemuksiin. Vaikka et voi soittaa asiakkaalle nimen mukaan verkkosivustollasi, se on mahdollista tehdä sähköpostissa. Käytä tätä ylimääräistä yhteyttä todistamaan henkilökohtainen kosketus.
Katso verkkoselain silmälasien jälleenmyyjälle Zenni . Sivuston avulla käyttäjät voivat "kokeilla" lasit verkossa. Käyttäjät voivat vertailla ja tallentaa vaihtoehtoja ja koko kokemus on varsin henkilökohtainen. (Sivusto jopa "muistaa" tyylejä, jotka ovat sellaisia asioita, jotka olen tilannut aiemmin tai joita tarkastellaan useaan kertaan.)
johtopäätös
Vaikka personointi taktiikka voi kuulostaa hieman kammottavalta joillekin, on olemassa paljon hyötyä räätälöimällä mukautettuja verkkokokemuksia. Ja onko käyttäjät todellisuudessa ymmärtänyt tai ei, niin monet ovat odottaneet.
Käytä joitain käytettävissä olevia työkaluja sivustoja ja sovelluksia suunniteltaessa ja harkitse todella, miten voit luoda mahdollisimman mukautettuja kokemuksia. Sinulla ei ehkä ole resursseja esimerkiksi Amazonin tai ESPN: n kaltaisille yrityksille, mutta on vielä paljon pieniä yksityiskohtia - erityisesti evästeiden geolokaatiota ja käyttöä - joita voit toteuttaa melkein missä tahansa verkkosivustossa, missä tahansa budjetissa.