Lyhyt vastaus on "kyllä", mutta se ei ole yhtä suoraviivaista kuin se; ei kaikkien web-suunnittelijoiden tarvitse olla UX-suunnittelijoita tai käyttöliittymän suunnittelijoita, mutta niillä kaikilla pitäisi olla jonkinlainen UX-perusosaaminen, koska niiden mallit vaikuttavat merkittävästi siihen, miten käyttäjät kokevat tuotteen tai palvelun.
Kun käyttäjä vierailee verkkosivustossa tai sovelluksessa, ensimmäinen asia, jonka he kokevat, on muotoilu. Suunnittelulla on suuri merkitys käyttäjän kokemuksen muokkaamisessa samalla, kun se tukee tuotemerkin ääntä ja luonnetta.
Ilman ... peruskäyttökokemusta ... yritykset saattavat päätyä ihastuttavasta verkkosivustosta; mutta nolla tuloksia
Vaikka alustan, sovellus- ja tuotekehitysyritykset palkkaavat aina UI-suunnittelijaa, web-suunnittelijat suunnittelevat yleensä verkkosivustoja. Verkkosivustot eivät kuitenkaan poikkea sovellusrajapinnoista: on valikko, joka ohjaa käyttäjää sisällön läpi ja sopivasti suppilon kautta. käyttäjän on kyettävä ymmärtämään, mistä brändi haluaa heidät menemään helposti seuraamaan intuitiivista virtausta.
Ilman, että sivuston suunnittelussa otetaan käyttöön ainakin peruskäyttäjän kokemuksen elementit, yritykset voivat päätyä ihastuttavaksi verkkosivustoksi; mutta nolla tuloksia, suuria poistumisprosentteja ja tyytymättömiä kävijöitä.
Blogit ja uutissivustot puhuvat "web designin kuolemasta", väittäen, että web-suunnittelu ja web-suunnittelijat ovat osa menneisyyttä. Tämän trendikkäisen aiheen ajatuksena on, että web-suunnittelijat eivät enää voi olla vain web-suunnittelijoita. Ne ovat joko UX-suunnittelijoita tai web-kehittäjiä, jotka voivat suunnitella. Yritykset ja erityisesti aloittelijat haluavat palkata yhden henkilön huolehtimaan suunnittelun vaatimuksistaan ilman, että hän tarvitsee palkata UX-asiantuntijaa.
Nykyään yhä useammat markkinoijat ja yritykset ovat alkaneet ymmärtää investointien tärkeyttä luoda suuren käyttäjäkokemuksen yleisöilleen koko asiakkaan elinkaaren ajan. Digitaaliset läpiviennit lisätään, tukikanavat optimoidaan ja sisältö kirjoitetaan käyttäjän mielessä. Tämä vaikuttaa suoraan asiakkaan elinkaaren kaikkiin vaiheisiin.
Kun korostetaan käyttäjäkokemusta hankintamekanismeissa, muuntokurssi kasvaa välittömästi. Tämä tehdään tekemällä konversiosuppilo mainoksista, blogeista tai sosiaalisista viesteistä aloitussivulle, helposti ymmärrettäväksi ja visuaalisesti miellyttäväksi käyttäjälle.
Käyttäjät, jotka tarvitsevat aikaa löytää kanavan seuraava vaihe, siirtyvät kilpailijalle. Sisällön ollessa valtava osa muuntamisjaksoa, web-suunnittelu on ensimmäinen vaikutelma, jonka käyttäjä saa ja heidän on välittömästi tiedettävä, missä yritys haluaa heidän siirtyvän eteenpäin.
Asiakastukea usein laiminlyödään tai nähdään sellaisena, joka vaatii vähemmän investointeja. Se ei ole jotain, mitä web-suunnittelijat yleensä ajattelevat, mutta heidän pitäisi.
Kun asiakas ostaa tai tilaa tilauksen, on tärkeää tarjota heille mahdollisimman hyvä palvelu ja tuki alentamaan tukikustannuksia ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä. Yksi tapa, jolla monet yritykset saavat tämän, on luomalla tukiliitäntä tai verkkosivusto nykyisille asiakkailleen. Tämän sivuston suunnittelun on oltava helposti ymmärrettävää, sen on otettava huomioon yleisön väestörakenteen muutos, ja sen on autettava heitä saamaan tarvitsemansa tiedot ilman, että heidän on vaadittava ihmisen tukea keskustelun tai puhelimen välityksellä.
Asiakkaan elinkaaren viimeinen osa on käyttäjän säilyttäminen. Kyse on siitä, että asiakas saa jatkuvasti maksamaan yrityksen palveluista tai tuotteista. Tämä perustuu täysin asiakastyytyväisyyteen ja web-suunnitteluun vaikuttavaan käyttäjäkokemukseen, joka on tärkeä osa jokaisen askeleen kautta.
Tämän päivän web-suunnittelijoiden on ajateltava käyttäjäkokemusta ja luotava malleja asiakkailleen. On helppo pudota ansaan luoda jotain "kaunista", kun todellisuudessa suunnittelun tarkoitus on lisätä yleisön kokemusta. Steve Jobs sanoi, "Jos käyttäjällä on ongelma, se on meidän ongelmamme".
Jokainen web-suunnittelija toimii hieman eri tavalla. Monet mieluummin keskustelevat asiakkaiden tarpeista, siirtyvät olemassa olevan visuaalisen brändäkielen yli ja lähettivät yhden tai kaksi mallia hyväksyttäväksi. UX-muutokset, jotka käsittelevät hieman ja lisäävät muutaman askeleen väliin.
Seuraavassa on muutamia huomioita: UX-keskustelu asiakkaan kanssa on tärkeää. Jos asiakkaalla on kokemusta UX: stä ja siinä on markkinointitiimi, joka tekee asioista helpompaa. Muussa tapauksessa web-suunnittelija on velvollinen keskustelemaan siitä, kuinka tärkeää on parantaa käyttäjäkokemusta, ymmärtää mitä asiakas etsii suunnittelussa ja minkä verkkosivuston tarkoitus on (tuottaa vihjeitä, tarjota tietoja jne.) Ja mitä tuotemerkkiä kieli on.
Tärkeimmät tiedot suunnittelija tarvitsee luoda UX-suuntautunut muotoilu on yleisö. Älä kysy vain, mitä heidän ikä, sukupuoli ja tulot ovat. Sinun on tiedettävä, mihin he houkuttelevat, mitä he haluavat ostaa ja tehdä, ja mitä heille vedota visuaalisesti. Kun web-suunnittelija on kaikki käsillä olevat tiedot, hän voi luoda mallin tai karkean suunnittelun siitä, mitä he ehdottavat, näyttää asiakkaalle ja selittää, miksi tämä erityinen rakenne valittiin. Sen on tuettava edellisessä kohdassa käsiteltyjä tavoitteita käyttäjän kokemuksen perusteella.
Ota koko konversiosuppilasi ja asiakkaan elinkaari huomioon siten, että luot suunnitelman, joka on johdonmukainen käyttäjälle
Kun karkea muotoilu on hyväksytty, on aika sukeltaa syvemmälle suunnitteluun. Valitse värit ja visuaaliset elementit, jotka perustuvat brändikieliin, ja mitä tiedät vetävät kohdeyleisölle. Varmista, että verkkosivusto on helppo navigoida näyttämällä se muutamille, jotka eivät tunne tuotemerkkiä ja mitä se tarjoaa. Ota koko konversiosuppilasi ja asiakkaan elinkaari huomioon siten, että luot suunnitelman, joka on johdonmukainen käyttäjälle.
Käyttäjäkokemus ei ole jotain, jota opit kerran. Se on aina muuttuva, intuitiivinen ja sisältää paljon kokeiluja ja virheitä jokaisen uuden yleisön kanssa, jonka kohtaat. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että käyttökokemus on osa kaikkea, mitä yritys tekee tai ainakin sen pitäisi olla. Jokaisella toteutetulla toiminnalla pitäisi olla käyttäjän kokemus mielessä ja kaikki alkaa suunnittelusta.
Web-suunnittelijat, jotka voivat tarjota käyttäjälähtöistä asiantuntemusta ja ajattelua suunnittelustrategiassaan, ovat arvokkaampia yrityksille ja ovat suuremmassa kysynnässä.