7 tärkeitä punaisia lipuita varoa uusissa asiakkaissa
Työskentely asiakkaiden kanssa on yksi vaikeimmista osista web-suunnittelija.
Se on haaste, jota kohtaamme joka päivä, riippumatta siitä, työskentelemmepa sisäisesti, freelancereina tai viraston omistajina.
Jotkut asiakkaat ovat erinomaisia, kun taas toiset jättävät meidät repimään hiuksemme ja miettimään, miksi tunsimme tarvetta kohdistaa tämän työn.
Vaikka jotkin asiakkaiden ongelmat voivat viedä molempien osapuolten huonoon viestintään, monta kertaa voimme tunnistaa asiakkaat, jotka tulevat olemaan vaikeita ennen kuin aloittaisimme heidän kanssaan.
Tänään tarkastelemme seitsemää tapaa varmistaa, ettet päädy säännölliseksi avustajaksi ClientsFromHell.net .
1. He haluavat kiistää hinnan
Tämä on luultavasti yleisimpiä kaikkia punaisia lippuja. Asiakkaan, joka haluaa väittää hinnan, on asiakas, joka ei kunnioita, ymmärtä tai arvostaa web-suunnittelijan työtä. Jos kuulet sellaisia lausuntoja kuin "Minulla on veljenpoika, joka voi tehdä Photoshopin 50 dollaria" - ajaa kilometriä.
Muita yhteisiä hintoja ja maksua koskevia asioita ovat muun muassa se, että et halua maksaa talletusta ennen työn aloittamista ja yrittää saada sinut hyväksymään maksulausekkeet. Esimerkiksi: "Uuden verkkosivuston on saatava X liikennemäärä X: n päivämäärän mukaan, jotta lopullinen 25% tulee maksettavaksi."
Tämä ei ole hyväksyttävää. Olet ammattihenkilö, joka tarjoaa ammattitaitoisia palveluja, joten varmista, että olet kohtelias mutta vakaasti hinnalla, jonka olette maininneet. Ainoa tapa lisätä web-suunnittelun havaittua arvoa palveluna on, jos pysymme vakaana tässä asiassa.
Jotkut asiakkaat ajattelevat, että heidän pitäisi pystyä maksamaan palveluista riippumatta, koska he eivät ole kiinteitä hintoja. Tämä on kuvattu yllättävän Asiakkaan toimittajan suhde jonka Scofield Editorial.
2. Heidän on tehtävä se eilen
Todennäköisesti seuraavaksi yleisin punainen lippu: asiakkaat, jotka tarvitsevat hankkeensa valmiiksi eilen, tai ainakin viikon loppuun mennessä.
Ei ymmärrä tai huolehtiva web-suunnitteluprosessissa tarvittavasta ajasta, on toinen varma merkki köyhästä asiakkaasta. Ymmärrä, periaatteessa, on OK. Ei huolehtiva osa on todellinen ongelma. Lähes kaikki asiakkaat, joilla on välittömästi määrätty aikataulu, eivät ole avoimia ehdotukselle, heidän mielensä muodostuu.
Web-suunnittelu kaikilla tasoilla, jotka ovat kaikkein yksinkertaisimmilla sivustoilla, vie huomattavan määrän aikaa. Tilanne todellisuudessa on, että valtaosassa tapauksista ei olisi edes mahdollista saavuttaa määräaikaa, jos työskentelitte koko päivän ja koko yön.
Jätin kerran asiakkaan toimistosta maanantaina kello 20.00 ja asiakas pyysi minua puhelimessa kello 9.00 tiistaina kysyä, miksi seuraava suunnitteluuudistus ei ollut valmis. Tarpeetonta sanoa, että tästä ja muista syistä hanke ei ole onnistunut.
3. Heillä on olemassa oleva sivusto, joka imee
Oma tuotemerkin indikaattori, kuinka löytää painajainen asiakas. On helppoa ajatella, että jos asiakkaalla on olemassa oleva verkkosivusto, joka imee, että heillä on ollut huono web-suunnittelija. Mikä on totta paljon enemmän aikaa, että heillä oli hyvä web-suunnittelija ja heidät rikkoi sivuston kaikki itsestään.
Tässä on asia, ja kaurapuuro summasi tämän täydellisesti heidän sarjakuvaansa Miten Web Design suoriutuu helvettiin , asiakkailla on usein ylivoimainen kirous sivustojen ruuvaamiseksi. Nykyisen verkkosivustonsa tarkastelu voi usein tarjota melko selvää indikaattoria siitä, millaista asiakasta he ovat.
Samoilla linjoilla, jotka on kuvattu myös edellä mainitussa sarjakuvauksessa, jos asiakkaalla on huono suhde viimeiseen web-suunnittelijaan, se voi olla melko hyvä indikaattori, että he joutuvat kärsimään huonosta suhteesta kanssasi. Olen henkilökohtaisesti koskaan tavannut asiakkaan, joka valitti viimeisestä web-suunnittelijaansa, ja siitä tuli hauskaa työskennellä.
Parhaat asiakkaat ovat jo hyviä verkkosivustoja. He tutkivat mitä he halusivat, he työskentelivät suuren suunnittelijan kanssa, verkkosivusto on loistava, ja nyt he haluavat työskennellä kanssasi ja viedä sen seuraavalle tasolle.
4. Henkilö, joka hallinnoi projektia Rakennettu nykyinen verkkosivusto
Vakaa-palo tapa tuhota hanke ennen kuin se koskaan pääsee maahan. Jos henkilö, jonka kanssa olet työskennellyt, on henkilö, joka loi verkkosivuston, jonka olet uudelleensuunnittelu, niin he ottavat kaiken henkilökohtaisesti.
Ei vain, että he tulevat ottamaan kaiken henkilökohtaisesti, mutta he haluavat tarjota panostaan, neuvojaan ja mielipiteitään jokaisella askeleella. Tämä ei ole koskaan totta, jos markkinointipäällikkö on nykyisen sivuston ylläpitäjä. Sellaisista asiakkaista syntyi sellaisia lausuntoja kuin "voimme tehdä siitä salaman" ja "voimme tehdä logon isommaksi" .
Tosiasia on, että maksaavan henkilön on oltava ainakin hieman puolueeton verkkosivustosta, jonka olet luonut heille. Jos heillä on henkilökohtainen yhteys tai sitoutuminen, niin mahdollisuudet ovat, että heidän omat mieltymyksensä pääsevät tärkeisiin päätöksiin.
Erityisesti suunnittelijoille tämäntyyppinen asiakas on taatusti kärsinyt get-goista. Jos tämä punainen lippu on läsnä, niin yhdeksän kertaa kymmenestä punainen lippu numero kolme on myös siellä.
5. He eivät voi kommunikoida
Yksi houkuttelevimmista punaisista lipuista, tämä voi tarttua sinuun ja lyödä sinut, kun olet vähiten odottamassa sitä. Huono kommunikaattori on kaikissa muodoissa ja koossa. Asiakkaan, joka tuntuu hyvältä kommunikaattorilta sosiaalisesti, ei aina kääntää asiakkaalle, joka on hyvä kommunikaattori ammattimaisesti.
Paras tapa arvioida tätä tietoryhmää on useiden viestintäkanavien kautta. Puhu puhelimessa, puhu henkilökohtaisesti, kirjoittaa sähköpostitse, kirjoittaa projektinhallintaohjelmiston kautta. Kuinka hyvin he pystyvät kertomaan, mitä he haluavat?
Jotkut klassiset lausunnot, joita käyttävät asiakkaat, jotka eivät voi kommunikoida, ovat "En tiedä, mitä haluan, mutta tiedän sen, kun näen sen." Ja "Haluan, että sillä on enemmän [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - nämä ihmiset eivät vain osaa sanoa, mitä tarkoittavat ja sen seurauksena on melkein mahdotonta miellyttää heitä.
Viestintä on tärkein osa web-suunnitteluprosessia ja ilman sitä toimivaa suhdetta ei voi mennä sujuvasti.
6. He haluavat jatkuvia kokouksia
Tarpeellinen asiakas on varma vain yhdestä asiasta, he eivät tiedä, mitä he tekevät ja he eivät luota siihen. Jotta he voisivat korvata epävarmuustekijät, he haluavat nähdä sinua säännöllisesti, jotta voit pitää käsiä joka käänteessä. Tämän asiakkaan kanssa pääset käyttämään enemmän aikaa kokouksiin heidän kanssaan kuin suunnittelussa tai koodissa.
Tarpeeton asiakas lopulta tyhjentää kaiken aikaa energian. Äärimmäisissä tapauksissa he jopa pyytävät sinua työskentelemään toimistossaan. He eivät luota sinuun, he haluavat pitää silmällä sinua ja he haluavat sinun olevan oikeassa, kun heillä on kysymys.
Tämä punainen lippu ilmestyy usein yhdessä "Ei voi kommunikoida" punaista lippua. Heidän kyvyttömyys kommunikoida johtaa heitä uskomaan, ettet ymmärrä, mitä he haluavat (tämä osa on todella perusteltua, suurimman osan ajasta sinulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä he haluavat, koska heillä ei ole aavistustakaan mitä haluavat). haluat nähdä, että kysyt usein enemmän "pop" ja "flare" .
7. He haluavat jatkuvaa suhdetta
Lopuksi, lopullinen punainen lippu. Asiakas, joka puhuu jatkuvasti siitä, miten he haluavat "jatkuvan suhteen", on asiakas, joka välttää kuin rutto.
Terveet ammatilliset suhteet molemmat osapuolet tietävät, että jos hanke menee hyvin, ja jos tilaisuus esittelee itsensä, niin ne toimivat uudelleen yhdessä. Asiakas, joka on turvaton (numero 6) ja jolla oli huono suhde viimeiseen suunnittelijaan (numero 3), haluaa jäädä kiinni seuraavalle kaverille, kuten hän on heidän pyhän pelastajansa.
Äärimmäisissä tapauksissa nämä asiakkaat puhuvat siitä, miten he haluavat tehdä sinusta "osan tiimistä" tai "perheen osasta" . Nämä ovat myös asiakkaita, jotka todennäköisimmin yrittävät houkutella sinua tarjoamalla tuloja tai varastossa yrityksessä jonkin osan maksun sijaan. He haluavat lukita sinut ja omistavat sinut.
Tämä on asiakas, joka kutsuu sinut yöllä 11: een, koska heillä oli hieno (lukematon) uusi ajatus, että he joutuivat vain kulkemaan sinun kiireesti, juuri siinä tapauksessa, että olisit rentoutumassa ja nukkumassa nukkumaan heidän sivustonsa. Muista, että olet osa perheestä nyt, he omistavat sinut.
johtopäätös
Monet näistä asioista voivat tulla aloitteleville kouluttamattomille asiakkaille, ja kuten monet muut artikkelit aiemmin ovat korostaneet: asiakkaiden kouluttaminen on äärimmäisen tärkeää. Sinun tehtäväsi on auttaa heitä tekemään oikea päätös, älä nauraa heitä, koska he eivät tiedä mitä se on. Joskus niitä ei kuitenkaan voida auttaa.
Meillä kaikilla on maksut ja kiinnitykset. Joskus ihmiset sanovat, että heillä ei ole ylellisyyttä valita asiakkaitaan niin yksityiskohtaisesti. Muista vain, että huono asiakas maksaa sinulle rahaa, ei rahaa. Nämä ovat sellaisia ihmisiä, jotka tuhlaavat aikaa kaksi kuukautta ja sitten pidättävät maksun.
Tämä on vain blogikirjoitus, nämä eivät ole kiveä kirjoitettuja käskyjä. Jokaista sääntöä on poikkeuksia, ja sinun on käytettävä omaa harkintaa ja terve järkevää tunnistaa punaiset liput niiden syntyessä. Toivottavasti tämä viesti on yksinkertaisesti antanut sinulle muutamia vinkkejä asioista, joihin kannattaa etsiä.
Onko sinulla muita välttämättömiä punaisia lippuja, jotta voit katsella asiakkaita? Oletko löytänyt vahvoja indikaattoreita tuomita hyviä ja huonoja asiakkaita?