3 Web Design virheet, jotka eivät vain kuole
Web-suunnittelu on ollut pitkä, pitkä matka 1990-luvulta lähtien, kun esimerkiksi GeoCities ja AOL hallitsivat Internetiä. Suunnittelu itsessään on kehittynyt samoin kuin syvällisempi käsitys käyttökelpoisuudesta ja käyttökokemuksesta. Ei todellakaan ole ollut tutkimusten puutetta, jotka tutkivat kaikkea typografiasta ja sivuston nopeudesta sisällön yläpuolelle taaksepäin.
Nielsen Norman -ryhmä on yksi planeetan ensi-iltaisista käyttäjäkokemuksista. Se on ollut liiketoimintaa jo vuosikymmeniä ja opiskellut sen jälkeen suunnittelua, käytettävyyttä ja UX: tä. Sisään yksi sen aikaisimmista tutkimuksista aina vuonna 1996 - kun "Ystävät" ja "X-Files" olivat edelleen televisiossa, he tunnistivat 10 web-suunnitteluvirhettä, jotka olivat erittäin ongelmallisia jo silloin, kun ne olivat jo alussa.
Sinä ajattelet, että 20 vuotta myöhemmin, kun muotoilu on kehittynyt entistä paremmin ja suunnittelusta on tullut entistä helpommin saatavilla, suunnittelijat oppivat välttämään suunnitteluvirheitä, mutta äskettäinen, laajamittainen käytettävyystutkimus vuodesta 2016 NN-ryhmän mielestä päinvastainen on totta.
Aiempien virheiden oppimisen sijasta suunnittelijat ovat jatkuvasti toistaneet niitä vuosikymmenien ajan. Itse asiassa, jos on olemassa yksi asia, joka on varma web design, että nämä virheet jatkuvat edelleen, koska suunnittelijat unohtavat perusasiat:
- Käyttäjien mahdollistaminen tiedonhakuun
- Käyttäjien mahdollistaminen lukea nämä tiedot
- Käyttäjien mahdollisuuden ymmärtää, mistä napsautuksella ja mihin kohde on
Selkeyden puute
Yksi itsepäisimmistä virheistä suunnittelija jatkaa tekemällä verkkosivustoilla ei ole myötätuntoa käyttäjien tarvetta selkeästi ja helposti ymmärtää, mitä sivustolla tai sen elementeillä on kyse.
Tutkimuksessa havaittiin nämä virheet, jotka ympäröivät selkeyttä:
- Sisällön odottamattomat sijainnit
- Kilpailevat linkit ja luokat
- Piilotetut maksut ja hinnat
Tutkimuksessa kävi ilmi, kuinka liian monet suunnittelijat panostavat paikkoihin, joita käyttäjät eivät tunne tavallisten selaustottumusten perusteella. Esimerkiksi epätarkkoja tai sopimattomia luokkien nimiä, jotka eivät vastanneet luokkien odotettua sisältöä, oli toistuva ongelma.
Toinen asia oli navigointiluokat tai linkit, jotka näyttävät toistensa kaltaisilta, mikä estää käyttäjiä löytämään haluamansa tiedot. Tällaisessa tapauksessa käyttäjät todennäköisesti päätyvät sivustostasi ja menevät jonnekin muualle, jossa sisältö lajitellaan paljon selkeämmin.
Piilotetut palkkiot ja hinnat loukkaavat myös tuloksiasi, koska kukaan ei halua tuntea, että heitä kohdellaan epärehellisesti. Kun on kyse rahan käytöstä, käyttäjät haluavat tietää kaikesta, minkä heidän on maksettava etukäteen, tapahtuman alussa. Tämä viittaa hintoihin, tilausmaksuihin, mukavuuspalkkioihin ja mihin tahansa rahan mukana. Puhtaasta näkökulmasta katsottuna se on valtava virhe, jos piilottaminen maksuista ja hinnoista aiheuttaa asiakkaiden menetyksen ja liiketoimet.
Overstock on erinomainen esimerkki täydellisestä paljastamisesta: huomata, kuinka iso ja rohkea tuotteiden hinnoittelutieto on.
UX-ongelmat
Kuinka helppoa sivustosi kävijät havaitsevat, että sivustosi käytännössä käytetään olennaisesti sitä, onko sivustossasi hyvä UX vai ei.
NN-konsernin tutkimuksessa havaittiin UX: n liittyviä suunnitteluvirheitä, jotka eivät vain poistu:
- Tietoa saarista
- Linkin toisto
- Käyttäjien leviäminen mikrosivustoihin
- Riittämättömät hakutulokset
- Virheelliset suodattimet ja puolet
Kaksi suurta suunnitteluvirhettä on tietyn sivun informaatiotasoja, jotka eivät liity muihin sivuihin liittyviin tietoihin ja pakottavat käyttäjiä vaihtamaan toistuvasti mitä samanlaisten linkkien yhteyteen saada tiettyjä tietoja. Molemmat suunnitteluvirheet haittaavat käyttäjiäsi, koska he eivät ole antaneet heille tietoja, joita he etsivät kontekstissa.
Monissa sivustoissa on ominaisuuksia (ajattele Yahoo). Ongelmana on, että osa näistä alustoista antaa käyttäjille mahdollisuuden palata pääosaan, mikä aiheuttaa heille päänsärkyä ja leviää heitä, jos he eivät halua olla. Yahoo on todella erinomainen esimerkki tärkeimmistä sivustoista ja alioikeista, jotka ovat oikein tehtyjä, koska käyttäjät eivät koskaan loukkaantuneet ja voivat aina napsauttaa kotipainiketta palataksesi.
Hakua koskevassa kysymyksessä valitettavasti monet sivustot joko eivät hakeneet koko sivuston hakutermeihin tai palauttavat tuloksia, jotka eivät edes vastaa käyttäjien hakutermejä.
Ja vaikka suodattimet ja sivupinnat (jotka suodatetaan lähinnä sisällön eri kohteiden ominaisuuksiin) ovat hyvää tarkoittavia, ne ovat paljon aikaa joko merkitty väärin tai riittämättömiä ja aiheuttavat sekaannusta.
Informaatioarkkitehtuurin virheet
Tietoarkkitehtuurin pitäisi monella tapaa olla hyvän mallin sydän ja sielu. Pohjimmiltaan tämä auttaa käyttäjiä ymmärtämään sivustosi ympäristön ja sisällön nopeasti, jotta he löytävät haluamansa. Se tarkoittaa sisällön merkitsemistä, järjestämistä ja jäsentämistä mahdollisimman selkeällä tavalla.
Käytettävyystutkimuksessa jälleen löydettiin itsepäisiä, toistuvat virheet suunnittelijat vielä tekemään tällä alalla, kuten 20 vuotta sitten. Nämä sisältävät:
- Ylivoimaiset käyttäjät, joilla on liikaa tietoa
- Käyttäjien piilotettujen yhteyksien esittäminen
Tutkimukset osoittavat, että käyttäjät eivät todellakaan lue verkkosisältöä; se on enemmän ne kuorittavat tai skannaavat kyseistä sisältöä sen sijaan. Siksi sisällön pitäisi olla pienissä ja lyhyissä kohdissa ja pilkkoa kaiken kanssa luettelopisteistä luetteloihin paremman käsittelyn vuoksi. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on laittaa valtavia tekstilohkoja ennen käyttäjiäsi.
Wayfair.com on tapaus, jossa esitellään kävijöille tietoja. Huomaa, miten sen sisältö on helposti sulavaa, koska se on tehokkaasti hajotettu.
Piilotettujen yhteyksien ongelmasta yllättävää on, kuinka monta kertaa suunnittelijat piilottavat linkkejä asiaan liittyvään sivuston sisältöön - esimerkiksi ravintolan valikkoon - samaan sarakkeeseen kuin ulkopuolisille linkkeihin johtavat mainokset. Pitkä ja lyhyt on se, että useimmat käyttäjät eivät löydä sellaisia asiaankuuluvia linkkejä kaikkien mainosten keskellä, mikä tekee tärkeiden linkkien sijoittamisen kannalta erittäin tärkeitä suunnittelun kannalta.
Tuleeko se pian paremmin?
Osa ongelmasta on se, että monet suunnittelijat eivät ole vain käytettävyysasiantuntijoita, mutta se ei ole tekosyy. Kun suunnittelet, sinun täytyy olla pakkomielteinen tarjoamalla käyttäjillesi upea UX. Muussa tapauksessa sivustosi käytettävyys, konversiot, sivusi aikaa ja myynti yksinkertaisesti pudota - eikä mikään asiakas siedä sitä.
On mielenkiintoista nähdä, että vielä 20 vuoden kuluttua näemme tällaisia tutkimuksia, puhumme siitä, kuinka vuosikymmen sitten entiset suunnitteluvirheet ovat edelleen haaveillut web-suunnitteluyhteisömme.