Voita enemmän työtä 5 yksinkertaisessa vaiheessa
Se on tiistaina 11:20 ja mieheni ja minä toimimme suosikki kahvilassa aivan nurkan takana toimistostamme. Hän on varannut vastata sähköposteihin katsellessani kiireisiä ihmisiä - katsomassa ja yrittäen ajatella luovaa tapaa esitellä tätä artikkelia siitä, miten voit lisätä tuloksia älykkään suunnittelun avulla. Otan juoman kahvia ja katson, että pikemminkin kuin lukemalla jotain haaveellista metaforaa siitä, miten kahvilat ovat kuin verkkosivustoja, haluat, että pääsen alas yritykseen ja esitän joitakin asioita, joista tiedän sisältöstrategiasta.
Olemme ikuisesti kertoa asiakkaalle, että sisältö on kuningas, mutta kun se tulee omille sivuillamme, usein heitä valitettavasti puuttuu. Lue ideoita siitä, miten kauniisti suunniteltu verkkosivusto tulee sellaiseksi, joka myös tuottaa tuloksia.
1) Tunnista ihanteellinen asiakas
Ensimmäinen vaihe kannattavan verkkosivuston luomisessa ei välttämättä edellytä tietokoneen käynnistämistä lainkaan. Sano whaaaat? Sen sijaan katsokaa parhaiten parhaita asiakkaitasi, jos rakennat verkkosivustoasi itse; tai digitaalisen toimiston tapauksessa, tutustu asiakkaidesi parhaaseen asiakkaaseen. Kuka on ihanteellinen asiakas? Miten määrität tämän henkilön tyypillisen sukupuoleen ja ikään kohdistamisen ulkopuolella?
Tämä on aika saada todella rakeinen, keskittyen erityispiirteisiin, kuten tavoiteasiakkaiden etuja, kuinka he viettävät aikaa, missä he lepäävät ja mikä on heille tärkeintä. Tämä saattaa olla siirtymässä siihen, miten ajattelet tällä hetkellä kohdistusta. Sen sijaan, että yrität laajentaa vetoomusta niin monelle ihmiselle kuin voisi mahdollisesti olla kiinnostunut tarjoamistasi tuotteista tai palveluista, yritä kaventua sen sijaan, jotta voit todella laulaa viestin, joka resonoi.
Luota minuun, jos teet niin hyvin, loput tulevat. Kauppiaiden ympärillä kuvittelisin valokuvan ja hahmoja, jotka tällä hetkellä sijaitsevat naapuripöydissä, että he kohdistivat jonkun hieman erilainen kuin Jared tai minä, mutta silti olemme tänä kuukautena tänä kuukautena. Ja se on vain kahdeksas.
Kirkon viestintä tekee erinomaisen työn kohdentamalla kapea asiakaskunta. Se voi olla venytys mielikuvituksen uskoa, että on olemassa monia kirkkoja ja ministeriöitä, joilla on hyvä talousarvio ja johtajuus, jotka molemmat arvostavat vahvaa verkkoympäristöä ja joilla on hyvä silmä muotoiluun. Se voi tuntua typerältä kaventaa asiakaskuntaansa uskontoon perustuville organisaatioille, joiden perusprojekti on alkaen 7500 dollaria. mutta yksi projektiprojektin sivu näyttää, että kohdistaminen toimii.
Lisäksi he ovat kehittäneet oman kapeansa riittävän hyvin, jotta he voivat olla halukkaita siitä, mihin projekteihin he ottavat ja kehittävät vain niitä, joita he nauttivat ja rakentavat salkunsa. Ja jos kohdistat, he tulevat! Vaikka suurin osa hankkeista on uskonnollista alkuperää, on joitakin esillä olevia verkkosivustoja, jotka eivät ole kohdekohdan ulkopuolella. Tekijät ja hyväntekeväisyysjärjestöt ovat kaksi suurta esimerkkiä kirkonmiehistä, jotka liittyvät kirkon viestinnän viestiin, vaikka ne eivät olekaan erityisessä markkinarakoissa. He löysivät jotain muotoilusta ja viestistä, jotka antavat heille uskoa, että kirkolliset mediat ovat työn parhaita toimijoita, vaikka he olisivatkin kohderyhmänä.
2) Tarkenna arvoehdotus
Nyt kun olet tunnistanut ihanteellisen asiakkaasi, on aika palata (tai joillekin, luoda ...) arvoehdotuksesi. Arvosi ehdotus on lausunto siitä, mikä asettaa tuotteesi tai palveluesi pois kilpailustasi. Miksi sinun ihanteellinen asiakas ostaa sinulta? Tunnistaa, mikä on ainutlaatuista ja erityistä; se asia, joka tekee ihanteellisesta asiakkaasi elämästä paremman klikkaamalla ostaa. Mitä yrityksestäsi tekee tuotteesta tai palvelusta "ostavan" tämän henkilön puolesta?
CrashPlan n otsikko ja alaotsikko ovat täydellinen esimerkki siitä, miten etuja ja kuvataan miksi lukija tarvitsee tätä palvelua. He olisivat voineet kirjoittaa 448-bittisestä salauksestaan, tukea minkä tahansa kokoisen tiedoston ja sotilaallisen luokan turvallisuuden, mutta he eivät. Ja se on hyvä asia. Sen sijaan nämä ominaisuudet ovat kaikkien käytettävissä sulatettaviksi myöhemmin sivustossa asianmukaisesti nimettyjen Ominaisuudet -sivulla; heillä ei ole liiketoimintaa numeroiden joukossa, jota selaileva kuluttaja lukee.
Laulaa tämä ääneen: pääotsikon ja alaotsikon päämäärät ovat instant yhteys. Se on heidän tehtävänsä: yhdistää ja kiihottaa. Heillä ei ole muuta työtä; joten äläkä lisää rooleja kuten selittää, korostaa tai osoittaa. Tallenna nämä työpaikat kopioimalla myöhemmin sivuilla kuten CrashPlan did. He hioittivat tärkeimmän # 1 tärkeimmän asian, mikä tekee asiakkaan elämästä paremman luoda arvolupauksensa: palata siihen, mitä he nauttivat elämässä tietäen, että he ovat suojattuja. Ihmiset liittyvät "miksi", ei "mitä".
On tärkeää sijoittaa aika todella arvokysymyksen tekemiseen. Ensisijaisen myyntipisteen määrittäminen yhdessä selkeässä, ytimekkäässä lauseessa, joka näkyy näkyvästi kotisivustossasi, toteutetaan käytännössä. Varo teollisuuskiihdytystä, joka saattaisi kuulostaa asiantuntijalta, mutta ei resonoi asiakkaan kanssa. Sen sijaan pohtikaa, mikä on todella tärkeintä asiakkaallesi ja keskittyy siihen, että määrität arvonlisäyksen.
3) helpottaa heidän tuskansa
On myös toinen näkökulma, kun aloitat otsikoiden ja web-kopioiden käsittelyn, joka perustuu myös asiakkaidesi tärkeimpiin asioihin. Mikä on se, joka turhauttaa asiakkaasi? Onko sinulla ongelma, että tuotteesi tai palvelusi ratkaistaan ihanteelliselle asiakkaallesi? Tunnista kipupiste ja aloita käsittelevä otsikko, joka puhuu sille. Ajatuksena on jälleen muodostaa yhteys asiakkaan kanssa.
Sinä ymmärrät. Olet ollut sinä itse. Tämän vuoksi luotiin tämä liike: täyttäkää aukko maailmassa (hyvin, että ja maksa laskuja). Joten puhu kipu, jota he kokevat yhdessä yksinkertaisessa lausunnossa. Ei tarvitse aloittaa viivalla, jossa luetellaan tapoja, joilla yrityksesi ratkaisee nämä ongelmat, koska tällaisia tietoja, kuten sivu, jossa korostat tuotteen tai palvelun tärkeimpiä ominaisuuksia, on parempia paikkoja.
Katso FreshBooks' kotisivu. He helpottavat kipua vasemmalle ja oikealle! Tavoitteena oleva asiakas saapuu heidän verkkosivuilleen ja ajattelee: "Minä olen minä!" He tekivät sen ja jatkoivat edelleen tukemalla niiden arvoehdotusta lisäämällä kipua helpottaen verkkosivujensa seuraavassa osassa korostamalla tuotteensa etuja: ylimääräistä vapaa-aikaa, enemmän rahaa ja maksaa nopeammin.
4) Pienennä vastalauseita
Markkinointitutkijana muutamia (tai monta ... muuta) vuotta sitten muistan ensimmäisen kerran, että professori selitti kognitiivista mielipidettä ja sen huomiota markkinointikäytännöissä. Opettajani pyysi meitä muistamaan ajan, jolloin teimme suuren ostoksen ja ajattelimme, miten tunsimme hankinnan alkamisen ja sen jälkeen. Mitä järkevä mieli sanoo meille tästä ostoksesta?
Todennäköisesti olemme kokeneet kognitiivista dissonanssia, kun tunsimme syyllisyyden ostosta tai halusimme, että olisimme ostaneet vaihtoehdon. Ehkä rationalisoimme oston kertomalla itsellemme, että se oli korkealaatuista ja hintansa arvoinen. Tai ehkä teimme joitain tutkimuksia, jotka tukivat ajatusta siitä, että tarvitsemme tämän ostoksen.
Tämä on sellainen stressi, joka voidaan tunnistaa, kun asiakkaat löytävät tuotteesi tai palvelusi, lue siitä, ehkä jopa laittaa se ostoskoriin ja sitten BAM! He sulkevat selain ja eivät palaa. Se sattuu koko ajan ja on täysin normaali reaktio, kun se joutuu jakamaan vaikeasti ansaitut käteisvarat. Mutta meidän ei tarvitse vain istua siellä ja antaa sen tapahtua. Mieti sen sijaan miettiä vastaväitteitä, joita ihanteellinen asiakas voi saada hankintaansa ja saada töihin.
Vastausten vähentäminen ei ole huijausta tai edes mukana myyntipiste. Olet todennäköisesti niin epämiellyttävää myynnissä, että asiakkaasi saattavat todennäköisesti tuoksua myyntikanavalta kilometrin päähän, joten pidä siitä hyvää ja rehellistä. Olla selvää siitä, kuinka helppoa ja riskialtista on se, että etene eteenpäin tuotteen tai palvelun kanssa ja näytä nämä tiedot näkyvästi koko sivustossasi.
Scribd tarjoaa hyvän mallin väitteiden minimoimiseksi asettamalla selkeät odotukset palveluiden hyödyntämisestä. Toiminto kehottaa rohkeasti ja kirkkaasti ilmoittamaan tilaajille, että he voivat kokeilla palvelua ilmaiseksi ja heillä on 14 päivää päättää, pitävätkö he sitä. Alasivulla on selvää, että 8,99 dollaria / kk on se, mitä sinulta veloitetaan ilmaisen kokeilun jälkeen ja että he voivat lukea missä tahansa laitteessa. Potentiaalinen asiakas tietää ensisilmäyksellä, mitä he odottavat, kun he napsauttavat tilausta. Tällainen selkeys herättää luottamusta asiakkaaseen täyttämään luottokorttikenttiä sen sijaan, että se hylätään, kun sivusto alkaa pyytää henkilökohtaisia tietoja.
5) Yhteiskunnallinen todiste on kulta
Parhaat uudet asiakkaat ovat usein suosittujen olemassa olevien asiakkaidesi viitteitä. Monet menestyksekkäät yritykset rakentuvat suusanomiin, hyödyntäen onnellisia asiakkaitaan kokemuksia lisätäkseen johtajia kollegoidensa, ystäviensä ja tuttaviensa kautta. Kun olet tehnyt liiketoimintaa siskollasi serkun naapurissa, saatat ihmetellä, miten viitata verkottumiseen seuraavalle tasolle. On helpompaa tapaa, eikö? Sosiaalisten todisteiden integrointi verkkosivustoosi on avainasemassa uskottavuuden rakentamisessa ja ylittää asiakkaidesi sosiaalinen ympyrä.
Mielipiteet ovat helppo tapa aloittaa integroimalla sosiaaliset todisteet verkkoaloitteeksi. Pyydämme muutamia onnellisia asiakkaita samasta lainauksesta, jonka he ovat jo lähettäneet ihmisille, joita he tietävät, ei ole aivomista; ja auttaa vahvistamaan käsitystä siitä, että tuotteet ja palvelut ovat sijoituksen arvoisia. Jos Sally, Jack ja Anne ovat kaikki halukkaita herättämään yrityksesi, niin sen täytyy olla hyvä myös Markille, eikö ?! Sisällytä valokuvia, kun voit, kuten onnellisen asiakkaan pään kuva tai, jos mahdollista, asiakkaasi vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa.
Tarkastele myös muita tietoja, jotka voivat auttaa rakentamaan yhteyden tuotteeseen tai palveluun (ts. Paikallinen huoltoyritys voi ilmoittaa, että Jack on La Crosse, WI tai rypistyä kerma myyjä voisi näyttää Anne ikä todisteena, että hän näyttää nuorena hänelle vuotta). Zirtual esittelee heidän suosittelunsa korkealle kotisivullaan ja sisältää asiakkaidensa yhtiöt ja osoitteen todisteena siitä, että he tarjoavat hyvää palvelua. Huomaa, että Zirtual pyysi asiakkaitaan puhumaan siitä, miten palveluiden hyödyntäminen on vaikuttanut heidän elämäänsä (etuja, etuja, etuja) siten, että potentiaalinen asiakas tekee tämän hetkisen yhteyden omaan tilanteeseensa.
Oletko saanut hyvän lehdistön palvelusta? Toimitko joitain merkittäviä nimiä? Lisää nämä monikers sivustoosi esimerkkeinä tunnetuista yrityksistä, jotka luottavat sinua tai tunnettuja lähteitä, jotka pitävät lukemisen arvoisina samoin kuin Zendesk On tehnyt. Tällainen sosiaalinen todiste voi olla korvaamaton. Tarkoitan todella, jos Google, New York Times tai Wired ajattelevat, että olet mahtava, kenen minä ole eri mieltä?
Toinen sosiaalisen todisteen elementti on hyödyntää joitakin yritystiedoissa olevia tietopisteitä. Jos olet myynyt 4 miljoonaa pulloa poo pourri, miksi et kerro ihmisille siitä? Luomalla lausunto, joka kannustaa ihanteelliseen asiakkaaseesi liittymään tuhansille tyytyväisille asiakkaille kengissä, vahvistaa viestiä siitä, että he ovat tyytyväisiä myös tuotteeseesi tai palveluusi. InVision ymmärtää tämän taktiikan arvon.
Sosiaalinen todiste verkkosivustollasi on yhtä tärkeä, jos ei ole tärkeämpää kuin todistuksesi, jonka olet sisällyttänyt verkkosivustoosi. Pyydä vain tutkijoita BrightLocal jotka löysivät nämä tulokset useilla kuluttajien kyselytutkimuksilla verkkoversioiden vaikutuksesta. Vuoden 2013 tutkimuksen mukaan 79% kuluttajista luottaa online-arviointeihin niin paljon kuin ne henkilöt, jotka he tietävät henkilökohtaisesti.
On kriittistä seurata online-arvosteluja ja pyrkiä saamaan positiivista suusanataa. Hyvä asia on muutamia asioita, joita voit tehdä proaktiivisina arvosteluiden kanssa. Paras tapa aloittaa positiivisten arvosteluiden kerääminen on ... kysy! Kun asiakas kertoo, kuinka hyvää palvelua he ovat saaneet tai kuinka tyytyväisiä he ovat tuotteen kanssa, pyydä heitä lähettämään arvostelu Googlessa. Jos saat tyytyväisen asiakkaan sähköpostin, vastaa siihen, kuinka iloinen olet kuullut, ja sisällytä linkki Facebook-sivuosi, jossa kysytään, olisiko heidän mielestään ristiriitaisia. Ole varovainen, kun pyydät hyviä arvosteluja ja se voi vaikuttaa valtavasti yhteiskunnalliseen todistukseenne.
johtopäätös
Yhteenvetona, on olemassa erinomaisia sisältöstrategiatekniikoita, jotka lisätään sivustosi jo näyttäviin ulkoasun elementteihin. Ota aikaa tunnistaa ihanteellinen asiakas, luo viestintä, joka yhdistyy emotionaalisella tasolla ja helpottaa heidän tuskansa, minimoi mahdollisuudet vastalauseita ja pistää joitain sosiaalisia todisteita ja kääntää verkkosivustosi konversiokoneeksi. Älä myöskään pelkää sisällyttää sisältöäsi hieman oman persoonallisuuttasi osoittamaan yrityksesi inhimillistä puolta.
Käytä näitä taktiikoita tarkistuslistana jokaiselle verkkosivustollesi, ja sinulla on runsaasti tapaustutkimuksia, joista tulee innostumaan ominaisuudesta.