Verkkoselvitykset ovat tärkeitä työkaluja, joita sivustot ja yritykset voivat käyttää mittaamaan tärkeitä palautetta sivuston kävijöistä ja asiakkaista. Verkkoselvitykset ovat myös jonkin verran epäluuloisia osia sivustosta, koska niiden rooli on ensisijaisesti kerätä tietoja sen sijaan, että ne olisivat tärkein ominaisuus.
Sähköisessä kaupankäynnissä ja millä tahansa liiketoiminnalla asiakkaan haluamasi määrittely perustuu suurelta osin suoraan kyselemään heitä. Lisäksi teet näin myös hämmästyttävän käsityksen käyttäjäkokemuksesta - mitä työskentelee, mitä ei ole ja mitä voidaan ja pitäisi parantaa!
Joten, kuten näette, web-kyselyillä on paljon etuja. Tietenkin suunnitella niitä oikein on paljon tekemisissä sen kanssa, ovatko ne onnistuneita mille tahansa sivustolle.
Aiomme ohittaa osan selvityksen tavoitteiden määrittämisestä ja selkeydestä siitä, minkä tyyppistä palautetta haluat, koska se on annettu onnistuneelle kyselylle. Pikemminkin keskitymme vain kyselyn suunnitteluun.
Sinulla on todennäköisesti uskomus päähäsi, että web-kyselyn pitäisi olla useimmiten vain joukko rote-rivejä, jotka kaikki ovat ylös ja alas verkkosivuilla, ja jokainen rivi pyytää kysymystä. Tämä on ehdottomasti klassinen tai vanhanaikainen idea tutkimuksesta ... sen suunnitteleminen niin karkealla ja tyhjyydellä ei tee mitään ihmeitä sen muuntokurssille!
Kuvien käyttäminen koko kyselyn aikana - älykkäästi sijoitettu ja eri osien hajottaminen - on osoittautunut vaikuttavan muuntokurssiin, mutta myös muihin erittäin tärkeisiin kyselyihin.
Survey Monkey juoksi mielenkiintoinen kokeilu sidoksissa Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2015 vaaleihin. Heillä oli kolme tutkimustyötä, joista jokaisella oli kolme ainutlaatuista kuvaa - joka oli ainoa muotoilun jatkuva muunnelma (he tekivät kysymyksen siitä, kuka vastaaja halusi PM: n eri tavoin kahdessa kolmessa mallissa). He halusivat selvittää, miten klikkaus ja loppuun saattaminen vaikuttavat.
Kuvat joita he käyttivät olivat:
Kartakuva teki parhaiten napsautussuhteen, joka oli 9,3%. Downing Streetin sisäänkäynti teki pahimman, vain 5,9% ja ruusukkeilla 8,2%.
Valmistumisnopeuden puolella kuvat eivät todellakaan vaikuttaneet tähän tilaan, koska sekä kartan että Downing Streetin kuvien tulokset olivat 89,9%, kun taas ruusukkeet paransivat 90,9%.
Tämä on järkevää, koska kuvat ovat osoittautuneet vaikuttavat sivustojen muuntokursseihin . Webissä kuvien käyttäminen suunnittelussa johtaa aina parempaan tulokseen.
Joten kun suunnittelet kyselyjä, älä vain lisää kuvia, mutta harkitse tarkkaan niitä, joita käytät. Kyselyissä niiden olisi suhteutettava jonkin verran vastaajan ominaispiirteisiin mahdollisimman suuren vaikutuksen kannalta.
Mobiililaitteissa kyselyt ovat kaksiteräinen miekka. Yhtäältä useammat ihmiset käyttävät nyt matkapuhelinta kuin työpöydällä, joten useammat ihmiset kuin koskaan ryhtyvät kyselyyn älypuhelimissaan. Valitettavasti kyselyn käyttökokemus on vain pahempaa matkapuhelimella monista syistä.
Suuri ongelma on aika. Matkaviestinnän tutkimukset käyttävät käyttäjiä missä tahansa 11 prosentista 50 prosenttiin pidempään kuin työpöydällä. Käyttäjät ja asiakkaat arvostavat nykyään enemmän nopeutta kuin mitä tahansa UX: ssä, joten mobiiliprojektien loppuun saattaminen on ehdottomasti suuri kitkakiusa.
Tämä hitaus kiehuu kolmesta syystä erityisesti:
Mitä voidaan tehdä tämän hitaan matkaviestinnän nopeudesta?
Aloittajille älä käytä matriisi-kysymyksiä, jotka ovat ne ruudukon moninkertaiset kysymykset. Olet nähnyt heitä aina, kun olet aina joutunut vastaamaan kyselyyn, mutta ne pahentavat UX: tä pakottamalla käyttäjiä selattaessa ylös ja alas ja vasemmalle ja oikealle. Kaikki tämä pienellä älypuhelimen näytöllä on selvästi haittaa. Sen sijaan luopu monivalintakysymyksistä ja vastauksista, joissa on suorempia kysymyksiä, jotka edellyttävät vain kyllä tai ei vastausta käyttäjiltä (eikä siksi verkon tarvetta).
Pidä tutkimustesi pituus suhteellisen lyhyenä täydennysten lisäämiseksi.
Muista aina kokeilla kyselysi eri laitteissa: iOS, Android ja työpöytä.
Suunnittelijoita ja kehittäjiä opetetaan aina ensimmäiseen suunnitteluun käyttökokemuksen ansiosta. Verkkoselvityksen suunnittelu voi olla hankalaa, koska et käsittele perinteistä sivua, mutta on kuitenkin erinomainen mahdollisuus soveltaa kaikki, mitä tiedät suuren UX: n suunnittelusta.
Marylandin yliopiston automaatiopsykologian ja päätöksentekoprosessin laboratorio tarjoaa joukko hyödyllisiä ohjeita web-kyselyn suunnittelussa . Perusperiaatteilla on kaikki tekemättä kyselyn esittäminen käyttäjäystävällisellä tavalla.
Jotkut hyödylliset suunnittelutehtävät ovat:
Näiden lisäksi on aina hyvä käyttää piirroselementtejä, jotka kannustavat helposti lukemaan, sillä käyttäjät / kyselyvastaavat hakevat sivun pituutta lukemaan kysymykset ja toivottavasti täyttävät koko kyselyn.
Muita hyviä käytäntöjä ovat:
Kaiken suunnittelemasi web-kyselyn pitäisi olla ilo siirtää ja vastata - ei ole häpeällistä työtä, jota käyttäjät eivät lopu.
Verkkotutkimukset voivat olla tehokas työkalu saada palautetta käyttäjiltä, lukijoilta, asiakkailta ja kuluttajilta tietyltä sivustolta. Saalis on, että ne on suunniteltu käytettävyyteen, joten vastaajat eivät luovu tutkimuksesta ennen loppuunsaattamista. Haluat hyviä, käyttökelpoisia tietoja kaikista luomastasi kyselyistä!
Muista siis muutamia tärkeitä ohjeita: