"Se näyttää hyvältä, mutta voitko tehdä sen" pop "enemmän?"
Olemme kaikki olleet siellä, pelätty subjektiivinen suunnittelupalaute, ei mitään kenellekään; lopetetaan hetki ja katsotaan, mikä johti tähän subjektiiviseen hölynpölyyn, mitä tapahtumaketju sai aikaan tämän kauhutarinan käyttökelvottoman palautteen? Itse asiassa, miten asiakkaat saavat työsi ja miten kehität palautetta koskevan pyynnön, on usein niin paljon syyllistä kuin henkilö, joka pyytää teitä tekemään mallejasi "pop".
Kysy itseltäsi kuinka usein olet yksinkertaisesti lähettänyt sähköpostiviestin asiakkaalle, johon on kiinnitetty .jpg ja näennäisesti viaton pyyntö "Kerro minulle, mitä mieltä olet".
kun tunnistat, miten oman prosessinne kutsuu usein täysin hyödytöntä palautetta, voi auttaa sinua muuttamaan
Totuus ei ole koskaan 100% oikea vastaus, kun se tulee web design, joten jokainen on todennäköisesti eri henkilökohtainen mielipide. Jos todella ajattelet sitä, jokainen muotoilu on seurausta sadoista pienistä päätöksistä, jotka olisivat voineet mennä johonkin tuhannesta eri tavalla (vaaleansiniset painikkeet tumman sinisen sijasta, 10px pehmusteita 14px: n sijaan jne.).
Suunnittelu on luonteeltaan subjektiivista. Joten todellisuudessa emme todellakaan halua tietää, jos asiakas tai sidosryhmä "tykkää" suunnittelumme tai ei, haluamme tietää, täyttääkö heidän liiketoiminnan tarpeensa. Emme halua tietää, jos oikeudellinen osasto saa lämpimän sumean tunteen, kun he näkevät työn, haluamme tietää, pystyvätkö heidät allekirjoittamaan sen.
On myös tärkeää muistaa, että osa subjektivisyydestä tulee aina läpi palautteensa, joka ei ole aina niin huono asia. Usein keskustelun ytimessä on jotain hyvin merkityksellistä ja hyödyllistä tietoa, mutta tunnistamalla, miten oma prosessi kutsuu usein täysin hyödyttömiä palautetta, voi auttaa sinua muuttamaan ja rikkomaan sitä.
Helpoin tapa aloittaa hankkeen hankkimisen subjektiivinen palaute on selvää, mitä pyydät. Sen sijaan, että halutessasi päästäsi valmiiseen muotoiluun iloisilla "kerro minulle, mitä mieltä olet" sähköpostitse, kokeile ja ohjaa palautekeskustelua siihen, mitä tarvitset.
Nyt tämä voi kestää hieman enemmän vaivaa, ja joskus kun super-vaikea projekti on päättynyt kello kahdella, ainoa asia, jonka haluat tehdä, saa suunnitelman lähetetyksi ja ei koskaan katso sitä uudestaan, mutta usko minua pitkällä aikavälillä sen arvoista.
jos lähetät suunnittelun asiakkaalle, sinun pitäisi olla tyytyväinen siihen, joten älä pelkää kuulostaa positiiviselta
Kestää jonkin aikaa ajatella, kenelle lähetät malleja ja miksi. Onko yritysomistaja uudelleentarkastelussa uuden verkkosivuston suunnittelua varten? Jos on, ole hyvä ja kerro heille, että olet todella tyytyväinen siihen, miten malli edustaa tuotemerkkiä ja olet valmis siirtymään hankkeen seuraavaan vaiheeseen, ovatko he samaa mieltä? Jos ei, mitkä spesifiset elementit pitävät sinua keskittymästä muuttuviin. Älä unohda, jos lähetät suunnittelun asiakkaalle, sinun pitäisi olla tyytyväinen siihen, joten älä pelkää kuulostaa positiiviselta ja valmis siirtymään eteenpäin.
Pohjimmiltaan mitä teet täällä, yrität kehittää mitä haluat ihmisiltä objektiivisesti. Mieti "kyllä tai ei" kysymyksiä eikä "mitä mieltä olet".
Tämä lähestymistapa voi olla erityisen hyödyllinen, jos aiotut vastaanottaja tarkastelee suunnittelua hyvin erityisestä syystä, esimerkiksi jos tarvitset laillisen tiimin allekirjoittaakseen, sinun pitäisi kysyä, onko: "Jokaisesta syystä sitä ei hyväksyttäisi oikeudellinen näkökulma ", eikä" Mitä luulet? Onko tämä sinulle kunnossa? "
... olet todella auttaa ihmisiä, kun pyydät tätä yksinkertaista kyllä tai ei tyyppistä palautetta.
Paljon aikaa olet todella auttaa ihmisiä, kun pyydät tätä yksinkertaista kyllä tai ei tyyppistä palautetta. Olet paljon ihmisiä poistamalla alitajuntaan kohdistuvat painostukset, jotta he voisivat auttaa jotain, jos heitä pyydetään. Kun esitetään tyhjä kangaspyyntö "niiden palautetta" useimmat ihmiset pakottavat ajattelemaan jotain, vaikka se on vain satunnainen kohta, että todellisuudessa he eivät välitä - yksinkertaisesti koska vaihtoehto tuntuu kuin he sanovat "nope pahoillani ... en voi ajatella mitään, mitä muutan ... en ole pakotettu ... en tarvitse olla mukana ... olen todella hyödytön. "Yksinkertaisempi kyllä tai ei vastaus usein riittää nostamaan paineita ja saada myönteistä vastausta.
Toinen hyvä tapa välttää subjektiivinen palaute helvettiin on työskennellä kovasti rajoittamalla ihmisten määrää, jonka kutsumme reagoimaan. Suunnittelupalauteella on ikävä tavoite lumipalloa, kun yhä useammat ihmiset ovat CC'd osaksi yhä kasvava ketju vastakkaisia mielipiteitä. Sen sijaan älä pelkää rajoittaa palautussilmukkaa, voit jopa erottaa sidosryhmät tarvittaessa ryhmiksi. Esimerkiksi jos kaksi sidosryhmää on tuotemerkki ja kaksi on laillista, miksi emme voi tavoittaa laillista merkintäryhmää erikseen tiettyihin laillisiin palautteisiin ja päinvastoin tuotemerkkiin (se voi säästää oikeushenkilön usein toivottua tuotemerkkipalautetta).
Nyt se ei ole aina niin helppoa, ja olemassa on riski, että voit luoda itsellesi entistä enemmän ongelmia, jos suljet ihmiset (etenkin suurissa organisaatioissa). Mitä voit tehdä tämän torjumiseksi on jakaa tuotesuunnitelma laajemmalle ryhmälle, mutta on erityinen, että se on pelkästään heidän tietoisuuttaan ja että palautetta ei tarvita tässä vaiheessa, kiitos paljon.
Älä jätä suunnittelua yksin, se avaa sen väärin - sen sijaan jakaa sen kontekstin, helposti ymmärrettävien selitysten kanssa, miksi tiettyjä päätöksiä on tehty. On monia tapoja, joilla voit tehdä tämän, ja yksinkertaisin on tarjota versiot mallista helposti huomautusten avulla, mutta ihanteellisesti haluat todella puhua ihmisiä läpi vaihe vaiheelta suunnittelun kulkureitillä.
Kävelymallit kulkevat pois vanhasta koulukonseptista, joka lähettää malleja asiakkaille tai sidosryhmille palautetta varten, kuten tenttipaperi lähetetään pois merkitsemisestä. Todellinen paras tapa jakaa malleja ja squash epätoivottua subjektiivista palautetta on esitellä henkilökohtaisesti, käydä sidosryhmien kautta suunnittelu vaihe vaiheelta vastaamaan kaikkiin kysymyksiin mennä. On selvää, että tässä on useita asioita, logistisesti se voi olla hankalaa, voi olla kallista löytää aikaa, mutta ei vähäisintäkään ... se voi olla varsin pelottava.
Mutta jos olet haaste, on olemassa selviä palkintoja. Saavuttamalla asiakkaasi tai sidosryhmiäsi kävelemään niitä mallien läpi antavat sinulle mahdollisuuden poistaa vielä enemmän subjektiivisuutta palautteesta, kun selität paitsi, miten ehdotettu muotoilu toimisi, mutta myös suunnittelupäätösten takana olevat perustelut. Oikein pois kisasta tämä poistaa mahdolliset kysymykset palautteestasi "Miten näet, miten X-osa toimii?" Tai "Miksi olet päättänyt käyttää väriä Y täällä?".
Jokainen voi käydä läpi kävelyttää
Ilmeisesti muotoilun läpiviennit eivät enää tarvitse olla kasvotusten edessä, siellä on paljon hämmästyttäviä työkaluja, joiden avulla voit kävellä asiakkaasi suunnittelun kautta etänä. Mutta tässä skenaariossa hyödyllisin työkalu on suunnittelija, joka selittää suunnittelupäätöksesi ja vastaa kysymyksiin - jakamalla innostusta.
Saavuttaminen kaikille kävelemään voi tuntua joskus kissanpelastukseksi, jolloin kaikki sidosryhmät kerrallaan ovat varmasti hankalia, mutta se kannattaa pysyvää, koska se auttaa sinua toisella avainalueella, jossa subjektiivinen palaute usein loitsuu.
Tämä tapahtuu, kun sidosryhmä nro 1 rakastaa uutta otsikkokuvaa, mutta sidosryhmä nro 2 vihaa sitä. Ennen kuin tiedät, että pelaat sidosryhmien huippupisteitä, päättää, kuka on tärkeämpi ja kenen pitäisi kuunnella. Jos löydät itsesi tässä tilanteessa, voi olla hyödyllistä kysyä asiakkaalta tai sisäisiltä sidosryhmiltä yhteinen yhteyspiste, jonka kautta kaikki ja kaikki palautteet suodatetaan (jättäen heidät taistelemaan päättääkseen kuka on huippukoira).
Toinen hyvä tapa pitää ihmiset pois ristiriitaisesta palautteesta on olla hyvin ennakoiva ja rehellinen käytettävissä olevien korjausten määrän tai tarpeettoman palautteen aikaansaamiseksi. Tämä voi tuntua epämiellyttävältä joillekin, mutta uskoo minulle, että se on äärettömän parasta pitkällä aikavälillä olla rehellinen ja suora aika ajoin sen sijaan, että annettaisiin ihmisille alas sen jälkeen, kun olet saanut 8 kierrosta subjektiivista palautetta, joka viivytti projektia ja työnsi sinut tavalla talousarvion yli .
Jos kaiken tämän jälkeen löydät itsestäsi jonkin subjektiivisen palautteen vastaanottopäällikön, jota et vain osaa jatkaa (ehkä sellaisia klassikoita kuin "Voitko tehdä siitä pop?", "Voiko tämä sivu näyttää jännittävältä ? "," En ole varma näistä väreistä ") Älä epätoivon. Hyvä tapa tuoda asiakkaasi takaisin raiteille tässä vaiheessa on kohteliaasti pyytää heitä lähettämään sinulle linkkejä sivustoihin, jotka he ovat nähneet, jotka eivät "pop" tai näyttävät "jännittäviä". Yllätyit kuinka usein tämä toimii ja asiakas lähettää sinulle muutaman linkin vastaaviin sivustoihin ja voit tulkita niiden merkityksen ja toteuttaa jotain ... "pops" :)