Haastattelu: Miten Code ja Theory rakensivat NY.Gov
Menestyksekäs web-suunnittelu riippuu hyvästä tutkimuksesta, oikeiden väestötietojen kohdentamisesta, keskeisten ongelmien tunnistamisesta ja asianmukaisten ratkaisujen kehittämisestä.
Mutta miten aloitat, kun kohderyhmäsi on kirjaimellisesti, kaikki? Miten rakennat sivuston, kun se palvelee monenlaisia eri tarpeita? Miten pääset suunnittelemaan sivuston koko valtiolle? Kun heitä lähestyttiin suunnittelussa NY.Gov New Yorkin osavaltiolle nämä ovat vain joitain haasteita Koodi ja teoria edessä.
Me istuimme Matthieu Mingassonin, koodin ja teorian luovan strategian johtajan kanssa, ja kysyimme häneltä vähän siitä, kuinka tyypilliset työnkulut ovat tällaisten laaja-alaisten julkisten hankkeiden vaatimusten mukaisia.
Suunnitteluhaasteet
Webdesigner Depot: Kun istuit ensimmäiseen kokoukseen, mikä on ensimmäinen kysymys, jota olet pyytänyt? Mistä aloitat tämän asteikon hankkeen?
Matthieu Mingasson: Kuvastavat, miten osatekijät toimivat vuorovaikutuksessa paikallisten ja valtiollisten tietojen kanssa, edellyttää hyvän käsityksen yleisön erityispiirteistä ja liiketoiminnan vaatimuksista. Aloitimme joukko kysymyksiä, jotka auttaisivat meitä ymmärtämään New Yorkin valtion jäsenten tarpeita ja odotuksia, kun on kyse vuorovaikutuksesta hallituksen kanssa ja erityisesti hallituksen verkkosivustolla. eli
- Mitä New Yorkin osajärjestöt tarvitsevat valtion hallitukselta?
- Miten ne yleensä vuorovaikutuksessa NY.gov-sivuston kanssa?
- Mitkä ovat segmenttien tärkeimmät tarpeet?
- Mitkä ovat tärkeimmät kipupisteet, joita on käsiteltävä?
Käyttäjien tarpeiden ja liiketoimintatavoitteiden ymmärtäminen on hankkeen kriittinen vaihe. Se voi levitä useita viikkoja, jolloin tapaamme tärkeimmät sidosryhmät ja edustavat käyttäjät.
WDD: New Yorkin osavaltiossa on lähes 20 miljoonaa asukasta, kuinka olet määrittänyt priorisoidaksesi koko valtion tarpeet?
MM: Se oli vaikea tehtävä, sillä meidän oli määriteltävä ratkaisu, joka toimi kaikille.
määritimme ... 24 syytä, miksi käyttäjät vierailivat sivustolla ... näiden kyselyiden ratkaiseminen auttaisi yli 70 prosenttia liikenteestä
Alusta alkaen lähestymistapamme oli tunnistaa käyttäjien tarpeet, jotka perustuvat pääasiassa tietoihin. Tämä teki priorisoinnin paljon helpommaksi. Teimme haun kyselyn analyysin, jonka avulla voimme tunnistaa, mitä ihmiset etsivät vierailemalla olemassa olevaa sivustoa. Tästä analyysistä ryhmitimme avainsanoja affiniteetin perusteella ja määritimme ryhmälle 24 syytä, miksi käyttäjät vierailivat sivustolla. Arvioimme, että näiden kyselyiden ratkaiseminen auttaisi yli 70 prosenttia liikenteestä.
Olemme myös työskennelleet läheisessä yhteistyössä Rachel Haotin (New Yorkin valtion) pääjohtajan kanssa, jossa määriteltiin aloja, joilla voimme innovoida ja tarjota käyttäjillemme arvoa. Tämä on osoitettu uutisjakelussa, hätäsivuilla ja paikallisilla resursseilla.
WDD: Mikä oli suunnitteluvaihe kuten? Teitkö työpajoja esimerkiksi keskeisten sidosryhmien kanssa?
MM: Meillä oli 10 viikon määrittelyvaihe. Ensimmäisten viiden viikon aikana teimme käyttäjien tutkimusta, sidosryhmien haastatteluja ja tietojen analysointia. Ensimmäisten viiden viikon aikana keräsimme kaikki tarvittavat tiedot ja aloitimme luovan strategian määrittelemisen. Meillä oli strategiset tarkastukset asiakkaan kanssa. Meillä oli käytettävyystutkimuksia mahdollisimman varhain; testaamalla olettamuksiamme visuaalisen suunnittelun avulla.
Julkisen sektorin asiakkaiden käsittely
Webdesigner Depot: Oliko paljon byrokratiaa leikkaamaan?
Matthieu Mingasson: Ei lainkaan. Teimme yhteistyötä erittäin yhteistyössä toimivan ja käytettävissä olevan tiimin kanssa. Kuvernööri Cuomo on erittäin lahjakas tiimi, joka vastaa digitaalisesta toiminnasta. Meillä oli täysi yhteistyö virastoista, tekniikasta ja uudesta toimittajasta, joka on vastuussa ylläpitämisestä ny.gov . Haasteemme keskittyi pääasiassa siihen, miten voimme tehdä sivustosta entistä helpommin käyttäjien, mikä oli erittäin palkitsevaa.
WDD: Miten tällaisen valtavan asiakkaan kokemus on erilainen kuin säännölliset projektit?
MM: Meidän lähestymistapamme on hyvin samankaltainen, kun työskentelemme isojen ja pienten asiakkaiden kanssa. Suurten ja pienten hankkeiden ero eroaa olennaisesti aikaa ja syvyyttä varten, joka on omistettu tutkimukselle ja ongelmanratkaisulle monimutkaisen järjestelmän suunnittelulle.
Suurten ja pienten hankkeiden ero eroaa olennaisesti aikaa ja syvyyttä, joka on omistettu tutkimukselle ja ongelmanratkaisulle monimutkaisten järjestelmien suunnittelussa
Menetelmäkehyksemme avulla voimme suunnitella mitä tahansa, suuria tai pieniä. Yksi lähestymistapamme kriittisistä näkökohdista on nopeus. Uskomme voimakkaasti pitämään pieni, laiha joukkue auttaa meitä nopeammin. Pidämme myös rajoitusten tekemisessä. Varmistamme aina, että meillä on selvä lanseerauspäivä, jota vastaan voimme rakentaa projektisuunnitelmamme.
NY.gov-prosessissa prosessi oli erittäin yhteistyökykyinen valtion tiimin hämmästyttävän yhteistyön ansiosta, joka oli sitoutunut käynnistämään sivuston ajoissa.
WDD: Oliko olemassa olemassa olevia brändiohjeita , vai toimiko identiteettiäkin?
MM: Brändin suuntaviivat määriteltiin yhdessä tuotekehityksen kanssa. Näimme tämän mahdollisuutena osallistua näihin suuntaviivoihin. On haastavaa palata sivuston logoon. Mutta tämä antoi meille myös paljon tilaa tutustua tuotemerkkiin ja tunnistaa sen digitaalinen läsnäolo.
Tämän hankkeen jälkeen meillä oli tilaisuus laatia digitaaliset ohjeet paitsi NY.Goville, myös kaikille valtion eri virastoille. Meidän oli seurattava tarkasti esteettömyysohjeita, jotta voisimme suunnitella kaikille, mikä oli haastava mutta palkitseva kokemus.
WDD: Miten koordinoi sisällön toimittamista niin monilta eri osastoilta?
MM: Kun tunnistimme tärkeimmät palvelut, valmistelimme "yhden pysäkin" jokaiselle johtavalle sivuston omistajille. Joissakin tapauksissa virastot tarvitsivat yhteistyötä sisällön luomiseen. Luomme niiden sisältöä koskevat ohjeet, joiden avulla he voivat seurata ja toimittaa heidän kanssaan yhteistoiminnalliset asiakirjat. Pyysimme virastoja työskentelemään suoraan jaetuista asiakirjoista, joiden avulla tiimimme ja NYS-tiimi voivat seurata ja neuvoa virastoja. Myöhemmin sisälsimme kaikki "valkoiset kortit" -tulokset - nämä ovat selityksiä siitä, miten saadaan aikaan jotain korttia, joka yleensä syvästi liittää käyttäjän viraston sivustoon. Näillä "valkoisilla kortilla" oli myös omat sisällön ohjeet. Viraston sisällön omistajat auttoivat meitä keräämään ja luokittelemaan kaikki nämä tiedot käyttämällä google-lomaketta.
Rakennus NY.Gov
Webdesigner Depot: Asutko NY-osavaltiossa? Vaikuttiko tämä prosessiin?
Matthieu Mingasson : Me kaikki elämme New Yorkissa, mutta tiimimme oli hyvin kansainvälinen. Meillä oli saksan-kanadalainen, ranskalainen, venäläinen, meksikolainen, intialainen ja myös amerikkalaiset eri tieteen maissa. Uskomme, että ulkopuolisen näkemyksen avulla pystyttiin tunnistamaan trendit ja haasteet, joita paikalliset ihmiset saattavat kadota. Meidän täytyi varma haastatella monia käyttäjiämme upstateista, jotta voisimme pysyä yhteydessä muihin ajatteluihin. Mutta tiesimme, että meidän suunnittelun on oltava universaalia ja puhua kaikille.
WDD: Sinulla on pudotusvalikko mobiililaitteessa, täydennetty hampurilaisvalikolla avainpisteissä; oli se päätös, joka perustuu käyttäjän testaukseen?
MM: Tavoitteenamme oli rakentaa järjestelmä, jonka monet New Yorkin virastot voisivat hyväksyä. Tätä varten meidän oli luotava navigointijärjestelmä ja kontekstuaaliset elementit. Yleinen navigointi, palkki, joka viestii selkeästi käyttäjälle, että he ovat luotettavassa sivustossa resursseja ja palveluita käyttäen, käyttää pudotusvalikkoa. Hampurilaista tuodaan kontekstisesti viraston navigointiin. Näet esimerkin kuvernööri Andrew Cuomon verkkosivustosta ( governor.ny.gov ). Tämä sivusto laajentaa järjestelmää, jonka olemme luoneet NY.Gov ja soveltaa sitä muille New Yorkin valtion virastoille.
WDD: Rakensit sivuston Drupalissa, mikä teki siitä oikean valinnan tähän projektiin?
MM: NY.gov-hanke oli kasvava ekosysteemin ensimmäinen sivusto. Alusta alkaen tiesimme, että keskitetty teknologiatoimisto suunnittelee olevansa yhteinen CMS-alusta yli 150 sivustolle. Drupalin luontainen laajennushanke sopii täydellisesti tähän haasteeseen.
WDD: Oliko sinulla mitään, mitä todella halusit sisällyttää siihen, että asiakas vetosi?
MM: Ei oikeastaan. Rakensimme kuitenkin yhden suosikkiominaisuistamme, joka ei toiminut hyvin käyttäjän testauksessa, joten jouduttiin poistamaan sivustosta. Tämä oli laajennettava yleisavigointi: pudotuspaneelissa käyttäjät voisivat esikatsella ja tutkia suosituimpia palveluita, ohjelmia ja uutisia; käyttäjät eivät halunneet esikatsella sisältöä, he halusivat napsauttaa ja siirtyä sivulle.
Tulokset
Webdsigner Depot: Oletko analysoinut kuinka reaaliset ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa? Käytetäänkö sitä odotetulla tavalla? Yllätyksiä?
Matthieu Mingasson : Teemme koko ajan. Näemme ystävämme katsomassa, miten saada ajokortti tai kun hätätilanne tapahtuu kuten tammikuun lumimyrsky, ny.gov tulee tärkein tiedonlähde. Suurin yllätys oli yleinen navigointi ja sen ymmärtäminen, kuinka paljon ihmisiä rakastaa löytää tapahtumia, työpaikkailmoituksia ja paikallisia tietoja heidän ympärillään.
kun hätätilanteessa tapahtuu, kuten tammikuun myrsky, ny.gov tulee tärkein tietolähde
WDD: Jos New Jersey soittaa huomenna ja sanoo tarvitsevan verkkosivuston, mitkä ovat sen suurimmat haasteet?
MM: Executive-sponsorointi ja sitoutuminen ovat avainasemassa tämän projektin käynnistämisessä. Julkisen organisaation haasteiden voittamiseksi avain antaa pienen mutta omistautuneen johtoryhmän toimimaan yhteistyössä viraston kanssa. Parhaat tulokset tulevat, kun asiakkaamme ymmärtävät, hyväksyvät ja helpottavat tätä muutosprosessia. Läpinäkyvä yhteistyö ja avoimuus ovat avain menestykseen.
Kiitos Matthieulle, kun otit aikaa vastata kysymyksiimme.
Esittävä kuva käyttää Marco Variskoa New York State Capitol kuva.