Monimutkaisten tuotteiden suunnittelu
Tiedätkö, että hämmentävä tunne, kun olet puolivälissä projektin läpi ja esität suunnittelukonsepteja? Ei merkittävää palautetta, hymyilee pöydän yli, päätä nyökkää kyllä. Koti toimii oikein? Ei, tämä tunne pelottaa sh * t minusta, koska tiedät, että monimutkaisuus leimautuu alla ja se pinnat ennen kuin olet valmis ratkaisemaan ongelman. Jos et menetä sitä, se voi murskata tuottavuuttasi ja jopa tappaa tuotteen ennen kuin näkee päivänvalon.
Tuotesuunnittelun monimutkaisuus pyrkii takaamaan päänsä kahdella tavalla: 1) ihmisten ja mielipiteiden hallinnan monimutkaisuus; 2) tuotteen suunnittelun monimutkaisuus . Ei ole aina intuitiivista pitää pääsi veden yläpuolelta ominaisuuksien, käyttäjien ja sidosryhmien meressä. Olen aikaisemmin kaatunut kasvoillani, joten haluan jakaa joitakin näkemyksiä, joita olen kerännyt käsittelemästä näitä suuria suunnitteluprojekteja.
Vaihda keskustelu
Aloitan täältä, koska tämä on ylimitoitettu teema minkä tahansa suunnitteluprojektin hallinnoimiseksi. Suunnittelijoina liian usein perimme hankkeita tai vaatimuksia ja hyväksemme ne niin-on. Yritämme tehdä hyvää työtä, kun vähän tietoa meillä on sitten turhautunut myöhemmin kun painostetaan muuttaa muotoilua vastatakseen muuttuviin rajoitteisiin.
Osa siitä, miksi tuotteiden suunnittelu on kovaa, johtuu siitä, että ne edustavat suurta panosympäristöä ja sekoitus sisältää paljon mielipiteitä. Valitettavasti suunnittelu ääni ei aina ole osa tätä yhdistelmää. On luonnollista syyttää yritystä, mutta sinun pitäisi syyttää itseäsi.
Meidän vastuumme suunnittelija muuttaa keskustelua
Meidän vastuumme suunnittelija muuttaa keskustelua. Meidän on koulutettava asiakkaitamme, päämiehiämme ja joukkueitamme menestymään suunnitteluprosessissa. Tämä on vaikeaa: joskus tuntuu, että suunnittelumme saarnamme kuuluu kuuroihin korviin. Ei ole hopea luoti, mutta tässä on joitain tekniikoita, jotka auttavat.
Näytä heidät, missä he menevät, ennen kuin otat heidät siellä
Projektin alussa esitän sidosryhmille kurssin suunnitteluprosessissa. Kävelen jokaisen suuren vaiheen läpi ja näytän näyte toimituksista mitä odottaa. Tällöin projektin eri kohdissa muistutan jokaista, missä olemme ja mihin menemme.
Näyteprosessi ja toimitusaikataulu
Prosessin selittämisen lisäksi mielestäni on tärkeää selittää, millaisia palautteita odotan ja kun odotan sitä. Joskus selitän vielä, miten ja miksi palaute on välttämätöntä. Tällä tavoin on selvää, että molemmilla osapuolilla on vastuu suunnittelun onnistumisesta.
Keskustele pomo
Aina kun aloitamme uuden suunnitteluprojektin, pyydän tapaamaan "pomo". Yleensä se on toimitusjohtaja, tai useimmat vanhemmat henkilöt, joihin pääsen. Haluan kuulla vision ja odotetut tulokset suoraan lähteestä.
Otan runsaasti muistiinpanoja ja yritän kerätä sentään ja "äänellä" mitä sanotaan. Sitten käytän uudelleen samaa kieltä myöhemmin, kun kannatan suunnittelupäätöksiä. Tämä on palvellut minua hyvin, koska kukaan ei halua keskustella pomoen kanssa?
Kun asiat ovat hämmentyneitä, ja he usein tekevät, yritän mukautua uudelleen siihen, mitä kuulin tuossa alkuperäisessä kokouksessa. Suunnittelun harjoittajana on meidän tehtävämme kääntää yrityksen visio tyylikkäiksi ratkaisuiksi. Ei ole mitään parempaa kuin johdon ääni auttaa muistuttamaan sinua suuremmasta kuvasta.
Eläytyä!
Osana etsintävaihetta keräämme tyypillisesti johtajat ja keskeiset sidosryhmät huoneeseen, jossa kerrotaan asiakkaistamme. Tavoitteena on saada sidosryhmät luopumaan vartioistaan, ottaa askel taaksepäin ja ajatella tuotetta empatian näkökulmasta .
Käytämme taktiikkaa nimeltä a empatia-kartta helpottamaan keskustelua. Oletus on yksinkertainen, kysy sidosryhmiltä, mitä asiakkaat ajattelevat, tekevät, sanovat, kuulevat ja tunne, sitten kartoittavat sen henkilöksi. Teemme tyypillisesti 2-3 avainhenkilöä, jotka on määritelty tiettyyn aikaan tai vuorovaikutukseen tuotteessa.
Empaattikarttojen virittäminen toimistopuistoista ympäri maata
Käyttämällä tätä tekniikkaa muutamissa hankkeissa huomasimme johdonmukaisen (ja yllättävän) palautteen: "Se oli ensimmäinen kerta, kun meillä oli kaikki huoneen johtajat puhumassa asiakkaistamme. Se oli todella oivallinen. "Joten aloitimme tämän tekniikan käytön koko ajan, kuten yllä olevasta kuvasta voi nähdä.
Se saattaa tuntua hokey, mutta se on tehokas tapa sitoa tehtäviä ja näkemyksiä todellisille käyttäjille järjestelmässä. Monissa tapauksissa sidosryhmät, joiden kanssa olen työskennellyt, eivät ole osallistuneet tiukkaan suunnitteluprosessiin ennen, joten tästä lähtien oli asianmukainen ja auttanut perustamaan suunnitteluviranomaisen hyväntahtoisesti.
Ymmärtää taajuus
Jos olet tekemässä nykyisen tuotteen uudistamista, sen ei ole harvinaista löytää itsesi luetteloimalla hullu määrä ominaisuuksia, jotka täytyy olla läsnä uudelleensuunnittelussa. Yksi yhteinen lanka, jota näen suurissa ohjelmistotuotteissa, on, että ne ovat yleensä yhden kokoisia ratkaisuja. Toisin sanoen ne ovat monoliittisia tuotteita, jotka tekevät kaikkensa kaikille. Jos kyseisille tuotteille olisi yksi hashtag, se olisi #complex. Tällaisen hankkeen toteuttaminen voi olla pelottavaa, ja sinun on ymmärrettävä käyttötaajuus onnistuneesti.
Jos käytät ominaisuutta, näyttöä, välilehteä tai syöttöruutua usein, se antaa sinulle tärkeyden . Minusta on äärimmäisen hyödyllistä, että asiakkaat voivat kamppailla olemassa olevien näytösten ja ympyräelementtien kautta, joita he käyttävät päivittäin ja ylittävät mitä he eivät koskaan käytä tai käyttävät harvemmin. Joskus kuvaamme sitä 80/20 aktiviteettina (ympyröidät asioita, joita käytät 80% ajasta ja ylitätte jotain muuta).
Pyydä asiakkaita ympyröimään usein käytetyt ja ylittävät harvoin kosketetut kohteet
Yllä oleva kuva on projekti, jossa tarvittiin poimia avainelementit yhdelle henkilölle. Tavoitteena on ymmärtää, mitä ihmiset todella käyttävät, ja sitten priorisoida nämä ominaisuudet uudistetuissa työnkulkuissa.
Etsi alku ja loppu
Useimmiten tuote on väline loppuun. Tuotteen tarve tulee yleensä muualta ja tuotos menee muualle.
Se on helppo kääritä pikseli-täydellisiin malleihin ja ohittaa alusta ja loppua. On epätodennäköistä, että käyttäjät tarkastelevat tuotetta rapealla verkkokalvonäytöllä, täydellisessä ikkunassa ilman muita häiriötekijöitä. Sinun pitäisi kysyä kysymyksiä "Mistä nämä tiedot tulevat?" Ja "Mistä se seuraa seuraavaksi?".
Vastaukset näihin kysymyksiin ovat tärkeitä sovelluksen kontekstin ymmärtämisessä. Ekosysteemin monimutkaisuus, jonka tuotteesi elää, voi vaikuttaa suuresti malleihisi. Saatat oppia, että tuotteesi asuu työpöydällä, jossa on 30 muuta avointa ikkunaa. Tai että sitä käytetään pääasiassa tabletin ulkopuolella tai jollakin tahallisella tarkoituksella kokonaan.
Haastattelut paljastivat ihmisiä, jotka käyttävät tuotetta villinä eri tavoin
Edellä oleva kuva korostaa tätä konseptia toiminnassa. Paikan päällä haastattelussa verrattiin sitä, miten ihmiset todella käyttävät tuotetta siihen, mitä meiltä kerrottiin sidosryhmiltä. Yllätykseksemme jokainen osallistuja käytti tuotetta täysin erilaisella tavalla.
Ymmärtäminen siitä, miten käyttäjän keskittyminen ja huomio jaettiin muiden tuotteiden ja tehtävien välillä, muutti kokonaan uudelleensuunnittelustrategiaa.
Priorisoida havaittavuus ja oppimiskyky
Kun lataat uuden sovelluksen puhelimeesi, sillä on hyvin lyhyt ikkuna sinuun ja anna arvoa tai se on kuollut. Tämä on suuri syy edistää havaittavuutta , sillä kuluttajalla on mahdollisuus valita tuotteen tai 100 muuta.
Tämä havaittavuuden leima on taipuvainen siirtymään myös liiketoimintaluokkaisiin ohjelmistoihin. Olemme kuullut asiakkaiden esittämiä kritiikkejä, jotka sanovat olevansa huolissaan käyttäjiä, eivät löydä tiettyä ominaisuutta, joten meidän pitäisi tehdä siitä näkyvämpi tai antaa sille enemmän huomiota. Jos tämä tapahtuu tarpeeksi aikaa, arvasit sen, asiat saavat sekavia ja monimutkaisia.
Tässä usein teemme oppitunnin argumentin . Kaikki toiminnot eivät saa räjähtää sinua kasvot ovat käytettävissä, vuorovaikutusta voidaan oppia. Hyviä vuorovaikutuksia tarvitsee vain oppia kerran.
Se on pedon luonne, monimutkaiset järjestelmät edellyttävät ominaisuuksien priorisointia näkyvyyden kustannuksella muille. Meidän tehtävämme on löytää ensisijaiset käyttötapaukset ja tehdä niistä mahdollisimman intuitiivinen. Käyttäjien ei pitäisi koskaan joutua "löytämään" usein käytettyjä tavaroita eikä heitä tarvitse myöskään muistaa aineistoa tuotteen käyttämiseen.
Puhtaus ja selkeys
Yksi erittäin tärkeä haaste mille tahansa liiketoiminta-luokan tuotteelle on tiedonhallinnan hallinta. Liian paljon sivun tietoja saa käyttäjille mentaalinen takki, liian vähän, ja se alkaa tehdä hankalaksi päästä mielekkäisiin oivalluksiin. Niin miten löysät oikean tasapainon?
Puhtaus
Joskus sinulla on paljon tietoa, jonka avulla voit piilottaa pienen tilan, mutta ei ole kriittistä, että se on kaikki käden ulottuvilla. Tässä tapauksessa suosittelemme usein asteittaista paljastamista strategiaa UI: n ilmoittamiselle. Progressiivinen paljastus perustuu periaatteeseen, jonka mukaan käyttäjä kiinnostaa tietohallintoa .
Progressiivinen paljastaa - näyttää enemmän syvällisyyttä kiinnostuksen perusteella
Edellä oleva kuva osoittaa tämän ajatuksen toiminnassa. UI: n tiedot on jäsennelty, joten vain ydinelementit ovat näkyvissä. Sitten lisää uskollisuutta tulee käyttöön, kun käyttäjä haluaa sen, ja niin pian. Kauppa on luonnollisesti nopeus, mutta et ole hyötynyt puhtaammasta, vähemmän painavasta käyttöliittymästä.
selkeys
Toisaalta jotkin tuotteet edellyttävät korkeaa tietojen näkyvyyttä tehtävä on tehtävä . Rahoitus, terveydenhuolto ja sähköinen kaupankäynti ovat toimialoja, joiden tiedetään olevan tunnetusti monimutkaisia tuotteita.
Kun tietotiheys on tärkeä, yritä olla tarkka selkeyden suhteen . Tie tiiviille käyttöliittymille on selkeää, koska se on erittäin johdonmukainen ja raikas visuaalisella kielellä.
Värin, typografian ja merkintöjen järjestelmällinen käyttö auttaa pitämään tämän käyttöliittymän selkeänä ja ytimekkänä
Säilyttäminen tässä johdonmukaisuudessa merkitsee äärimmäisen rajoitteen käyttämistä seuraavilla tavoilla:
- tyypin vaihtelut;
- nappia tyylejä;
- yksinkertaiset navigointijärjestelmät.
Ja on systemaattinen:
- värivalinnat;
- merkinnät;
- jopa microcopy .
Kaikki tämä lisää tyylikkään ratkaisun. Tämä aihe varmasti takaa suuremman, huomaavamman kirjoituksen, joten jätä se siihen.
Animoida allekirjoituksen vuorovaikutuksia
Aiemmin olemme viettäneet lukemattomia tunteja, jotka synnyttävät lankahaaroita ja viettelevästi liittäen heidät järjettömiin riveihin, laatikoihin ja nuoliin. Mikä pahempaa, nämä toimitukset ovat yleensä vaikeita asiakkaiden ymmärtämään ja johtamaan huonoihin oletuksiin ja kouristuneisiin keskusteluihin.
Aina kerralla näemme kasvot syttyvät, kun esittelemme kaikenlaisia liikekonsepteja. Joten aloimme luoda perusliikehoitoja osoittamaan allekirjoituksen (lue: vaikea kommunikoida), vuorovaikutukset.
Varhaisen navigointikonseptin, joka olisi ollut vaikea kommunikoida staattisissa comps
Vaikka perusgraafiset harmaasävirtakaapelit, nämä animaatiot pilata epäselvyydet keskustelusta. Se ei korvaa täysiä lankahaaroita, mutta se on erinomainen työkalu leikkaamaan monimutkaisuus saada ihmiset samalle sivulle nopeasti.
Anna heille, mitä he vaativat, ja jotain he eivät
Henry Fordin tunnetuin innovaatiotoiminta kertoo parhaiten: "Jos olisin pyytänyt ihmisiltä, mitä he halusivat, he olisivat sanoneet nopeampia hevosia."
Asiakkaat yleensä vaativat "nopeampia hevosia", ja heillä on luultavasti käsitys siitä, miten sen pitäisi näyttää ja työskennellä. Uskokaa tai älkää, tämä usein johtaa tarpeettomiin monimutkaisuuksiin. Olemme kaikki olleet siellä, ja kuten useimmat suunnittelijat, meitä pyydetään tekemään paljon asioita, joita emme ole kovin innoissamme. Tästä huolimatta on tärkeää tehdä mitä sinulta kysytään, mutta on myös tärkeää tehdä oikein.
on tärkeää tehdä mitä sinulta kysytään, mutta on myös tärkeää tehdä oikein
Sitä voidaan pitää vähän tabuina esittää vaihtoehtoisia käsitteitä, varsinkin kun niitä ei ole pyydetty. Kun meillä on ajatuksia siitä, miten parannetaan tai yksinkertaistetaan, yritämme luoda polarisoivan näkymän ja saada sidosryhmät ajattelemaan ongelmaa uudella tavalla.
Odottamattomien ideoiden tuominen pöytään voi herättää tuoretta ajattelua
Tavoitteena on rakentaa luottamusta asiakkaasi kanssa harkittujen teloitusten avulla, jotka perustuvat syihin ja tietoihin. Asiakkaamme kunnioittavat ja yleisesti hyväksyvät sen, että olemme haastavia oletuksia ja tuodaan pohdintaan ajatuksia.
Lopulliset ajatukset
Laitteiden, sovellusten ja tietojen saatavuuden muutokset ovat aiheuttaneet suunnittelun kehittyvän melko jännittävin tavoin. Alle kaksi vuotta sitten ajatus suunnitellusta kannettavasta tietokoneesta, puhelimesta ja katselusta samanaikaisesti oli harvinaista, nyt se on taulukon panoksia. Vuorovaikutuksen maisema kasvaa jatkuvasti, ja siitä tulee entistä suurempi tarve hallita monimutkaisuutta.
Se on ollut hauska matka auttaa niin monia asiakkaita luomaan suuria tuotteita vuosien varrella. Jos olet samanlaisella polulla, toivon, että nämä ajatukset antavat ohjeita seuraavasta suuresta projektisuunnitelmastasi.
[- Tämä artikkeli alunperin ilmestyi keskikohdalle , julkaistu uudelleen tekijän luvalla. -]