Käytettävyystestaus todellisilla käyttäjillä on yksi keskeisimmistä alueista, joita liian monet web-suunnittelijat ohittavat. Usein budjetissa on vain vähän rahaa testeihin, mutta etätyön testaus voi olla suhteellisen halpaa ja tulokset voivat vaikuttaa suuresti sivuston tuloksiin.
Suunnittelun käytettävyyden testauksen tehokkuuden osoittamiseksi ryhmitimme yhdessä UserTesting ja Optimaalinen työpaja suorittaa joitain kokeita Yelpista osana uudelleensuunnittelua.
Olemme erityisesti valinnut etäetäisyyskokeita, koska ne ovat melko nopeita ja melko edullisia, verrattuna kohderyhmiin ja muihin laboratorioihin perustuviin suunnittelukokeisiin. Nämä testit olivat kaikki vaatimattomia, jotta käyttäjät voisivat olla vuorovaikutuksessa Yelpin verkkosivuston kanssa omassa kodissaan luonnollisin tuloksin. Kehotimme heitä ajattelemaan äänekkäästi ja tallentamaan sitten niiden reaktiot.
Käyttäjätutkimus ei koske monimutkaisten raporttien kirjoittamista - se on kysymysten oikeiden kysymysten tekeminen ja todisteiden käyttäminen suunnittelupäätösten tukemiseen. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten valitsimme käyttäjät, miten asetimme tehtävät ja mitkä tulokset olivat ...
Yksi ensimmäisistä vaiheista on selvittää, kuka testaa malleja. Kokemuksemme mukaan olemme huomanneet, että väestötiedot eivät ole yhtä tärkeitä kuin käyttäytyminen ja perehtyneisyys teknologiaan. Kuinka usein he käyttävät vastaavia alustoja ja kuinka mukavia he ovat?
väestörakenteen muutokset eivät ole yhtä tärkeitä kuin käyttäytyminen ja perehtyneisyys teknologiaan
Yelp on valtava käyttäjäkunta (138 miljoonaa yksittäistä kuukausittaista kävijää mukaan Yelpin Q2 2014 -numerot ) joten uudelleensuunnitellulle sivustollemme tarvittiin vielä tuttua keskimääräiselle nykyiselle käyttäjälle - ei olisi järkevää irrottaa nykyisiä käyttövoimakkuutta ensimmäisten käyttäjien käyttäytymisen hyväksi.
Emme keskittyneet ikään, sukupuoleen, tulotasoon tai kokemukseen verkossa, sillä Yelp-käyttäjät tulevat kaikista taustoista. Koska me käsittelemme laadullisia tietoja, emme tarvitse huolehtia tilastollisesta merkityksestä. Seuraamme alan parhaita käytäntöjä ja suoritti tutkimuksemme yhteensä viidellä käyttäjäl- lä, mikä auttaisi paljastamaan noin 85% käyttökelpoisuusongelmista (riittävän hyvä harjoitteluun).
Yksi tehtävistä vaatii käyttäjät kirjautumaan tiliin. Tämä tarkoitti sitä, että meidän tarvitsi luoda kaksi segmenttiä testipohjallamme: yksi Yelp-tileillä (3 käyttäjää) ja yksi ilman (2 käyttäjää). Yelp-tileihin liittyvässä segmentissä valitsimme vain osanottajat, jotka olivat olleet Yelp-käyttäjiä alle kuuden kuukauden ajan poistamalla edelleen todennäköisyyttä, että he olisivat sähkökäyttäjiä.
Lopuksi, yksinkertaisuuden vuoksi olemme testanneet Yelp-sivuston vain työasemiin, ei mobiililaitteisiin. (Jos tämä olisi enemmän kuin vain harjoitus, olisimme testannut kokemuksen mahdollisimman monella laitteella.)
Jokainen käytettävyystesti tulisi aloittaa kysymyksellä "Mitä me haluamme oppia?"
Meille halusimme oppia, kuinka usein Yelp-käyttäjät täyttävät hyvin yleiset tehtävät (tunnistaa ne ominaisuudet, jotka ovat tärkeimpiä) ja ainakin yhtä vähemmän yleistä tehtävää (testaamaan kehittyneiden ominaisuuksien intuitiivisuutta).
Annoimme kaikille käyttäjille tämäntyyppiset tavalliset tehtävät:
Halusimme oppia, kun molemmat käyttäjäryhmät valitsivat hakuja, selata, miten ne toimivat vuorovaikutteisesti suodattimien kanssa ja miten he tekivät päätöksen siitä, mihin yritykseen käydä.
Vähemmän tavallisista tehtävistä saimme eri tehtävän jokaiselle käyttäjäryhmälle.
Koska olimme kuulleet useita rekisteröityneiden Yelp-käyttäjien valituksia Bookmark and Lists -ominaisuuksista, pyysimme rekisteröityneitä käyttäjiä (ryhmä 1) säästämään yrityksiä myöhempää käyttöä varten. Rekisteröimättömille käyttäjille (ryhmä 2) pyysimme heitä löytämään tapahtuman.
Alla on kaikki tehtävät, jotka olemme määrittäneet molemmille ryhmille. Jokaisen testin jälkeen kysyimme käyttäjiä, pystyivätkö he onnistu- maan tehtävän onnistumiseen ja helppouden tai vaikeustason (tunnetaan nimellä Yksinkertainen helppokysymys ).
Jaetut tehtävät (määritetty molemmille ryhmille)
Ryhmän 1 tehtävät (Yelp-tilin haltijat)
Ryhmän 2 tehtävät (ei tilinomistajia)
Kun kaikki tämä oli tehty, oli aika aloittaa testaus. Tulokset saatiin noin tunti, ennen kuin voisimme tarkkailla käyttäjien reaktioita ja analysoida tietoja.
Vertaamaan laadullisten tietojen kanssa, meillä oli nyt kvantitatiivinen testi, jossa oli 35 käyttäjää, joilla oli suljettu korttiryhmä ja ensimmäinen napsautustesti. Voit lukea lisää määrällisiä käyttäjätehtäviä , mutta tiivistämme vain parhaat näkemykset:
Näet, miten nämä näkemykset heijastuvat uuteen muotoiluun, ja voit pelata low fidelity Yelp-prototyyppi , ja tarkista lopullinen uskottavuus prototyyppi .