Suuri muotoilu johtaa suuria kysymyksiä: opas suunnitteluprosessiin
Suuri suunnittelijat auttavat tiimejä ja sidosryhmiä tekemään parempia päätöksiä käyttämällä kysymyksiä tunnistamaan mahdollisuuksia, paljastamaan perustana olevat tarpeet ja ymmärtämään käyttäjän kontekstia.
James Dyson, joka on saanut innoituksensa sentrifugista, jota käytetään erottamaan maalihiukkaset ilmasta, tuli maailman ensimmäisen pölypussin pölynimuriin vuonna 1983, kun hän tunnusti 5,127 prototyyppien läpi - suunnittelun ajattelun epitome. Hän on pyytänyt paljon kysymyksiä matkan varrella ...
Suunnittelijoilla on vaikea ongelma joka päivä - ongelmat, jotka vaativat heitä löytämään suunnitteluratkaisuja, jotka käsittelevät liike- ja teknisiä rajoitteita samalla, kun otetaan huomioon käyttäjien tarpeet. Samalla pyrkimys löytää ratkaisuja nopeasti ei saisi sulkea pois, että suunnittelijat ymmärtävät ongelman ytimen ja käyttäjän kontekstin alusta lähtien.
Kriittinen "tutkiva vaihe" ei saa ohittaa - se on elintärkeä osa suunnitteluprosessissa. Siinä missä huolellisesti muotoillut kysymykset paljastavat erinomaisen tavan lähestyä suunnittelua, ennen kuin suunnittelijat alkavat "suunnitella".
Kysymykset ovat todellinen ilmaus uteliaisuudestamme ja kiinnostuksistamme johonkin. Ne ovat keino, jolla ihmiset etsivät merkitystä ympäröivässä maailmassa ja usein laukaisevat haluamme tutkia.
Kun suunnittelijat kohtaavat ongelman, heidän aivot on ohjelmoitu löytämään tarpeeksi hyvä ratkaisu heti ja toimimaan sen mukaan. On kuitenkin tärkeää huomata, että niille, jotka ovat halukkaita toimittamaan menestyksekkäitä tuotteita ja palveluita, on kohdattava ongelmat ja syventää niiden ymmärtämistä saadakseen arvokkaita näkemyksiä.
Tietäen kuinka kysymykset toimivat ja miten niitä käytetään taitavasti, suunnittelijat voivat vapauttaa hyvien kysymysten mahdollisuudet rakentaa ymmärrystä, herättää mielikuvitusta ja edistää yhteistyötä.
Miksi suunnittelijat eivät kysy kysymyksiä
Suunnittelijat toimivat tyypillisesti nopeasti liikkuvissa ympäristöissä, joissa kysyntä keskittyy nopeisiin ratkaisuihin ja toimituksiin . Tässä yhteydessä kysymyksiä, kuten "Miksi meidän on ratkaistava tämä ongelma?" Tai "Miten huomasit tämän ongelman?", Joka voi johtaa ymmärtämään syitä ja tarpeita, nähdään keskeytyksinä, jotka hidastavat prosessia .
Nopeat voitot ovat joissakin tilanteissa OK, suunnittelijoilla on myös velvollisuus auttaa tiimiä luomaan suuntaa ja jättämään arvokkaita resursseja toimimatta - ei väliä kuinka nopeasti vääriä ongelmia.
Suunnittelijat ovat kuin etsivätaide; he tarvitsevat tietoja monista eri lähteistä heidän tapaustensa ratkaisemiseksi. Mikä on avaintekijä, jolla hyvät etsivälajit ovat? Kysy älykkäitä kysymyksiä, jotka auttavat heitä selvittämään tapausta, ratkaisemaan palapelin ja löytämään totuuden.
Miksi suunnittelijat eivät kysy yhtä usein kuin he tarvitsevat?
Jotkut suunnittelijat pelkäävät ärsyttäviä ihmisiä . Kun joku esittää uuden idean tai ratkaisun tiimiin, kysymykset, jotka paljastavat heikkouksia tai paljastuneita alueita, voivat saada omistajat tuntemaan olonsa epämukavaksi. He ajattelivat, että he olivat kaikki tajunnut, ja yhtäkkiä, on osa epävarmuutta käyttöön kuvaan.
He ymmärtävät, että on enemmän ajateltava kuin he olivat odottaneet, joten he katsovat suunnittelijan "ärsyttäviksi". Suunnittelijoiden pitäisi tehdä selväksi, että he eivät ole siellä ärsyttää ihmisiä tai hidastamaan prosessia tarpeettomasti, mutta auttaa ryhmää rakentamaan parempia tuotteita; niiden palautetta on sen vuoksi pidettävä arvokkaana panoksena ja keskeisenä osana varovaista suunnitteluprosessia.
Monet ihmiset ajattelevat suunnittelijoiden suorituskyvyn tasolla - päätökset tehdään teknologia-, liike- ja markkinointiryhmiltä, kun taas suunnittelijat ovat siellä yksinkertaisesti suorittamaan komentoja. Mutta suunnittelijoilla on myös velvollisuus paljastaa suunnittelun arvo strategisella tasolla.
Jotkut suunnittelijat eivät luota luottamusta ja koulutusta - vaan antavat hyviä kysymyksiä ja tekevät sen tavalla, joka selvästi paljastaa heidän tahtonsa auttaa ja tehdä yhteistyötä. Kuten kaikki elämässä, hyvien kysymysten esittäminen on koulutusta. Mitä enemmän teet sen, sitä paremmin sinä pääset siihen. Yksi tämän artikkelin tarkoitus on antaa suunnittelijoille ideoita, jotka auttavat heitä aloittamaan hyvien kysymysten laatimisessa.
Tyypit vaikuttavia kysymyksiä suunnittelijoille
Hyvä kysymys on se, joka antaa sinulle tarvittavan tiedon tyypin , laadun ja määrän . Jotta näin tehdään, suunnittelijoiden on päätettävä molempien käyttämien kysymysten tyypistä ja siitä, miten ne muotoillaan.
Seuraavassa on joitain perus-mutta erittäin tehokkaita tyyppejä:
Avoimet kysymykset kannustavat ihmisiä pohtimaan ja paljastamaan, mikä on heille tärkeää. Ne antavat ihmisille mahdollisuuden laajentaa vapaasti heidän mukavaansa, sen sijaan, että ne oikeuttaisivat heidän ajatuksiinsa. Avoimilla kysymyksillä on taipumus tutkia mahdollisuuksia, tunteita ja syitä. Michael J. Marquardt, kirjailija Johtavat kysymyksiä , kuvaa eräitä avoimia kysymyksiä:
- Tutkittavat kysymykset lisäävät uusia näkökulmia ja paljastuneita alueita. Oletko ajatellut ...?
- Affective kysymykset paljastavat ihmisten tunteita jotain. Kuinka sinusta tuntuu ...?
- Heijastavat kysymykset edistävät enemmän käsittelyä. Mitä mieltä olet syistä ...?
- Todennäköiset kysymykset antavat aihetta syvempään tutkimukseen. Voitko kuvata miten ...?
- Analyyttiset kysymykset etsivät ongelman juuret. Mitkä ovat syyt ...?
- Kysymysten selvittäminen auttaa yhdenmukaistamaan väärinkäsityksiä. Joten, tarkoitat sitä ..?
Suljetut kysymykset edellyttävät erityisiä vastauksia - yleensä kyllä tai ei - tai he pakottavat vastaajaa valitsemaan tietyn ryhmän vastauksen tai hyväksymään tai olemaan eri mieltä lausunnon kanssa. Suljetut kysymykset keskittyvät yleensä tosiasioihin - mitä, milloin, missä ja mihin yleensä on helppo vastata. Esimerkiksi: "Missä syntyi? Kuinka monta kilometriä ajaa kuukausi? "
Hyvä kysymyksen anatomia
Hyvä kysymys ei riipu pelkästään kysymyksen tyypistä , vaan myös siitä, miten kehität sen. Kysymyksen muoto on osa sen tehtävää. Näihin periaatteisiin olisi sisällytettävä hyviä kysymyksiä:
Hyvät kysymykset pitäisi antaa voimaan. Syrjäytyvät kysymykset keskittyvät siihen, miksi henkilö ei onnistunut, mikä asettaa kyseisen henkilön puolustavaan tilaan. Luottamusta herättävät kysymykset herättävät ihmisiä ajattelemaan ja löytämään omia vastauksiaan, mikä siirtää omistajuutta ja kehittää itsevastuuta.
Esimerkiksi kun annat palautetta, sen sijaan, että sanoit "En usko, että tämä toimisi", voit kysyä, "Mitä muita vaihtoehtoja olet tutkinut ja miksi valitsit tämän?"
Hyvien kysymysten pitäisi haastaa oletukset. Heidän pitäisi auttaa selventämään tilannetta ja aiheuttamaan yksilöitä, tiimiä ja organisaatioita tutkimaan menetelmiä, prosesseja ja yleissopimuksia, jotka ohjaavat toimintaansa.
Hyvät kysymykset saattavat aiheuttaa henkilön venyttämisen. Heidän pitäisi rohkaista heijastusta ja auttaa ihmisiä menemään ilmeisemmiksi. Hyvät kysymykset motivoivat ihmisiä ottamaan asiat seuraavalle tasolle. Esimerkiksi keskustellessanne teknologiatehtävien kanssa, sen sijaan, että kysyisitte: "Voitteko tehdä tämä?", Voit kysyä, "jos olet sitä mieltä, että tämä on tapa lähteä, mitä tarvitset tai poistettava, jotta voisitte tehdä tämän?"
Hyvien kysymysten pitäisi edistää läpimurtoajattelua. Hyvät kysymykset avaavat uusia mahdollisuuksia. Heihin liittyy ihmisiä erilaisiin ajatteluihin, jotka johtavat uusiin näkökulmiin. Esimerkiksi suunniteltaessa uutta sisäänkirjautumisnäyttöä sen sijaan, että kysyisitte "Miten voisimme tehdä kirjautumisprosessin nopeammin?", Voit kysyä, "Miten voisimme antaa arvoa käyttäjille ilman, että he joutuvat kirjautumaan sisään?"
Hyvien kysymysten määrittäminen
Vaikka valitsit oikean tyyppisen kysymyksen ja kehität sen oikein, sinun on asetettava vaihe, jotta muut ymmärtävät, miksi olet esittänyt kysymyksiä ja mitä varten. Suunnittelijat eivät ole tuomareita - ne ovat ohjaajia, jotka tarjoavat kontekstin informaation kulkemiseksi osana suunnittelun ajattelutapaa ja auttavat kaikkia tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
Tässä on prosessi, joka auttaa saavuttamaan sen:
Hyväksy oppijan ajattelutapa. Meidän ajattelumme kuvaa, kuinka näemme maailmasta. Oppija on optimistinen ja etsii ymmärrystä keinona ohjata toimintaansa. Ole utelias, huomaavainen ja vastaanottava. Et ole tuomari, sinä olet suunnittelija, jonka on syytä tutkia ongelmaa syvemmälle päätösten tekemiseksi, jotta ihmiset tietäisivät sen.
Etsi oikeat ihmiset kysyä. Opi kuka voi auttaa sinua eniten ja ole varma siitä, että voit luottaa niihin: sopeutua aikatauluun, etsiä parasta aikaa saada ne alukselle ja osallistua projektiin.
Aseta vaihe. Lämmitellä. Tarjota konteksti ja saada ihmiset tuntemaan olonsa mukavaksi, jotta he voivat olla avoimia ja valmiita.
Kysy kysymyksiltäsi. Joskus haluat vain, että ihmiset ilmaisevat ajatuksiaan jotain. Muina aikoina haluat kysyä tiettyjä kysymyksiä, vaikka tiedät, että se on heille epämiellyttävä. Jos tarvitset todella vastauksia näihin, aseta vaihe oikein ja pyydä heitä joka tapauksessa.
Kaada syvemmälle. Pyydä seurantakysymyksiä syvempää tietoa varten ja selventää, että jokainen ymmärtää saman. Käytä hiljaisuuden voimaa - vain hiljaa, katsele ihmisiä silmissä ja nyökkää - jotta he voivat laajentaa ajatuksiaan ja ideoitaan keskeytyksettä.
Kuinka hyviä kysymyksiä voi rakentaa ymmärtää?
Hyvät kysymykset haastavat nykytilaa, joka pakottaa ihmiset kiinnittämään huomiota siihen, mikä todella tapahtuu. He auttavat löytämään miten asiat toimivat, kuka on mukana ja miten kaikki liittyy. Kysymykset auttavat luomaan selkeän tilanteen kartan.
Etsi ongelman juuret. Jotkut suunnittelijat keskittyvät oireisiin ja tarjoavat yksinkertaisesti ratkaisuja heille. Suuri muotoilija keskittyy ymmärrykseen näiden oireiden alkuperästä hyvän diagnoosin tekemiseksi.
Haasteelliset olettamukset. Yksilöillä, ryhmillä ja organisaatioilla on omat tapansa ja prosessit. Hyvät kysymykset auttavat havaitsemaan ennakkoluuloja ja etsimään uusia näkökulmia ja näkökulmia.
Ymmärtää konteksti. Suunnittelijat käyttävät erilaisia kartoitusmenetelmiä saadakseen selkeän kuvan siitä, miten koko järjestelmä toimii. He käyttävät etnografiaa ja empatiaa ymmärtämään ihmisten käyttäytymistä ja henkisiä malleja. Hyvät kysymykset auttavat saamaan arvokkaita näkemyksiä ja paljastamaan sosiaalisia, taloudellisia tai kulttuurisia malleja, jotka tapahtuvat tietyllä kontekstilla.
Kyselytekniikat, jotka rakentavat syvemmän ymmärryksen
5 Whys
Tämä menetelmä auttaa sinua ymmärtämään perusteellisemmin ihmisten perimmäisiä syitä ja taustalla olevia uskomuksia ja motivaatiota. Se on oikean suunnittelun ajatteluprosessin ytimessä. Sakichi Toyoda, joka oli yksi Japanin teollisen vallankumouksen isistä, kehitti tekniikan 1930-luvulla. Käytä sitä seuraavasti:
- Ihmiset eivät osta tuotteita verkkokaupastamme. - Miksi?
- Koska he eivät suorita ostoa, he pudota pois. - Miksi?
- Koska he yleensä hylkäävät ostoskorin. - Miksi?
- Koska kori on paikka, jossa näytämme toimitustiedot ja he ajattelevat, että kymmenen päivää on liian pitkä. - Miksi?
- Koska ihmiset ostavat tuotteemme lahjaksi jollekin vain pari päivää ennen lahjapäivää. 10 päivää on liian pitkä kuljetukseen.
Viidennessä kysymyksessä tuotesuunnittelijat ovat todennäköisesti lähemmäksi ongelman syytä ja valaisevat uusia lähestymistapoja, jotka eivät välttämättä ole alkuperäinen, "oletettu" ongelma. Syvällisempää kuvausta 5 Whys-menetelmässä käy Mindtools .
Kuka, mitä, missä, milloin, miksi ja miten
Tämä on toinen kehys, jota voidaan käyttää analysoida ja ymmärtää tilanteen ja kontekstin syvällisempi tuntemus. Aina kun kohtaat ongelmia, näillä kysymyksillä voit saada selkeän kuvan nykyisestä tilanteesta, kartoittaa kriittisiä kipupisteitä ja kehittää mahdollisia tapoja ryhtyä konkreettisiin toimiin, jotka ratkaisevat ongelman:
- Kuka häiritsee prosessia tilanteessa? Käyttäjät, sidosryhmät, toimittajat, asiakkaat, tiimi ...
- Mitkä tekijät muodostavat tilanteen? Toimet, käyttäytyminen, elementit, työkalut ...
- Missä se tapahtuu? Maantieteellisesti, kulttuurisesti, sosiaalisesti, taloudellisesti ...
- Milloin tämä tapahtuu? Aiempi, nykyinen, tulevaisuus, tilanteellinen konteksti (kun olen kiireessä), taajuus ...
- Miksi näin tapahtuu? Syyt, rajoitteet, tarpeet, motiivit ...
- Miten tilanne on syntynyt? Prosesseja, mittareita, tuloksia ...
Miten suunnittelijat voivat herättää mielikuvitusta pyytämällä suuria kysymyksiä?
Suurilla kysymyksillä on valta siirtää meidät käsittämättömiin skenaarioihin ja muuttamaan tapaa, jolla voimme nähdä todellisuuden. Kysymykset, kuten "Miten tämä olisi vuonna 2050?" Johtaa meidät ajattelutapaan, jossa nykyiset rajoitteet ja ennakkoluulot eivät enää ole voimassa, pakottamalla meidät toimimaan uusien paradigmojen alla.
Kun oikaisemme tilannetta sellaisiin kysymyksiin kuin "Mitä tapahtuu, jos kaikki ihmiset olivat sokeita?", Haastamme uskomuksia ja arvoja, joita käytämme päätettäessä merkitystä, joten näkemyksemme tilanteesta voi muuttua dramaattisesti. Kun ihmiset näkevät asioita uusista näkökulmista, innovaatio tapahtuu.
Kyselytekniikat, jotka voivat herättää mielikuvitusta
On joitain kysymyskäyntejä, joiden avulla voit kehittää kysymyksiä tavalla, joka kannustaa mielikuvitusta ja saa ihmiset kehittämään uusia näkökulmia:
- Mitä jos…?
- Miten se olisi erilainen, jos ...?
- Olettaa, että…?
- Entä jos tiesimme ...?
- Mikä muuttuisi jos ...?
- Millä tavalla voisimme ...?
Miten suunnittelijat voivat edistää yhteistyötä tekemällä suuria kysymyksiä?
Kysymykset ovat myös hyvä tapa auttaa joukkuetovereita tunnistamaan kriittiset kohdat omissa malleissaan ja löytämään voimakkaampia argumentteja päätöstään. Älykkään ja rakentavan palautteen ansiosta koko joukkue voi hyötyä kaikkien näkökulmasta ja asiantuntemuksesta.
Sen sijaan, että kysyisittekö, "Eikö tämä vuorovaikutus olekaan hankalaa?", Joka voisi saada ihmiset puolustavaan ja loistavaan muotoilijan kysymään esimerkiksi "Mitä muita vaihtoehtoja pidit ja miksi valitsit tämän?" . heidän työnsä, selittävät syyt ja näkevät kysymykset lahjana.
Kysymykset rakentavat kunnioitusta ja näyttävät kiinnostusta muiden tunteisiin ja ajatuksiin. He auttavat yhdistämään tiimin jäseniä , selventämään tavoitteita ja antamaan ihmisille vastuuntuntoa ja omistajuutta.
Kysymykset myös parantavat itsetietoisuutta ja kehittävät parempaa kuuntelua ja ymmärrystä. Kun kysyt ryhmätovereiltasi kysymyksiä, opit siitä, miten he ajattelevat, mitä he uskovat, miten he tuntevat tietyissä tilanteissa jne. Se auttaa rakentamaan kiinteät yhteydet tiimiin.
Kyselytekniikat, jotka edistävät yhteistyötä
Osana suunnittelun ajatteluharjoitusta on joitain kysymyskäyntejä, jotka auttavat luomaan kysymyksiä tavalla, joka luo luottamusta ja kannustaa tiimiyhteistyötä:
- Kuinka sinusta tuntuu ...?
- Miten kuvailisit…?
- Miten voisimme ...?
- Mitä apua tarvitsemme, jotta ...?
Suunnitteluprosessi, jossa käytetään hyviä kysymyksiä
Kysely on tehokas työkalu, jonka avulla jokainen suunnittelija pystyy käyttämään sujuvasti. Osana suunnittelun ajatteluprosessia kysymykset voivat auttaa ymmärtämään tilannetta ja saamaan arvokasta tietoa. Ne voivat myös edistää luovuutta ja innovaatiota organisaatiossa, ja ne voivat auttaa ryhmät yhtenäistämään ja yhdistämään.
Kysymys ja tiedon antaminen on välttämätöntä kasvulle yksilönä ja organisaationa. Mutta kyseenalaistamiskulttuuri edellyttää myös luottamuksen ja vastuullisuuden ilmapiiriä, jossa kaikkien viisautta ja kykyjä kunnioitetaan ja edistetään.
Suunnittele kysymyksiä ja varmista, että jokainen ymmärtää, että ne tulevat aitoa uteliaisuutta ja halua tarkastella tuotesuunnittelua entistä syvemmälle ja pyrkiä löytämään parhaan suunnitteluratkaisun.
[- Tämä artikkeli julkaistiin alun perin Toptalin blogi , julkaistu uudelleen luvalla -]