Amazon-ostokokemuksen analyysi
Sähköisen kaupankäynnin verkkosivustojen suunnittelijoilla on nykyään useita haasteita yrittää rakentaa käyttäjäkokemusta, joka lisää verkkokauppojen tekemistä vaativien kävijöiden todennäköisyyttä .
Taistelemaan kovaa online-kilpailua ja voittamaan skeptisten asiakkaiden arvaus, suunnittelijat voivat toteuttaa useita vaiheita verkkokauppojensa käytettävyyden parantamiseksi.
Vuodesta 1995, Amazon on vakiinnuttanut asemansa maailman johtajana sähköisessä kaupankäynnissä. Sen menestys ei ole huijaus, eikä se ole vain seurausta siitä, että se on oikeassa paikassa oikeaan aikaan.
Amazon menestys on suora tulos vahvan käyttäjän ostokokemuksesta .
Tässä artikkelissa keskustelemme useista Amazonin ostokokemuksen ominaisuuksista, jotka joko periaatteessa tai käytännössä tarjoavat mallin, jota e-commerce-kehittäjät ovat nykyään jäljitellen.
Kaksipuolinen käyttötarkoitus on selvä
Amazonin ostokokemus alkaa luonnollisesti kotisivulla, jossa käyttäjälle on visuaalisesti ilmoitettu verkkosivuston kaksitahoisesta tarkoituksesta:
Tuotehaku ja online-ostot
Kun skannat Amazon-kotisivun (kuvakaappaus yllä), mitä erottuu? Keskipitkällä ulkoasun keskellä muutamia puhtaita, erillisiä elementtejä välittömästi saavat käyttäjän silmän: ylhäällä vasemmalla oleva navigointiosa ja haku / ostoskori ohjaavat yläosaa.
Alla on sama kuvakaappaus, jossa nämä elementit korostuvat harhaamalla loput:
Näillä elementeillä korostetaan, kuinka Amazon on yksinkertainen kaksinkertainen tarkoitus:
- Käyttäjä pystyy nopeasti löytämään ja ostamaan tuotteita
- Myyjä voi nopeasti käsitellä verkkokauppoja ja tehdä voittoa
Koska Amazon on niin tunnettu, vain harvinainen kävijä ei tiedä, että molemmat asiat (esimerkiksi tuotehaku ja online-ostokset) ovat käytettävissä.
Mutta Amazonin suunnittelijoiden ja arkkitehtien tiimi on varmistanut, että sivuston rakenteessa olevat kaksi osaa ovat näkyviä ja käyttökelpoisia.
Verkkokauppasivustojen rakentamiseen osallistuvat suunnittelijat, asiakkaat, projektipäälliköt ja kehittäjät voivat seurata tätä esimerkkiä korostaen selvästi tuotehakuja ja verkkokauppaa alusta alkaen käyttäjän kokemuksesta - joko ensimmäistä kertaa käyttäville tai palaaville asiakkaille.
Sisältö mukautettu nykyiselle käyttäjälle
Kun ne ovat perustaneet verkkosivuston tuotehakuun ja verkkokaupoissa tarvittavat ominaisuudet, käyttäjät todennäköisesti haluavat hyödyntää näitä ominaisuuksia heti - alkaen hakuun.
Amazon käyttää evästeitä pitääkseen käyttäjän kirjautuneen sisään ja että käyttäjän ostotottumukset seurataan ja tallennetaan palvelimen puolelle.
Tämä on hyvä lisälaite, koska se dynaamisesti räätälöi käyttäjän kokemuksen aiempien hakujen, sivunäkymien, toiveiden luettelon lisäysten, kirjallisten arvostelujen ja lopulta ostosten perusteella.
Aiheeseen liittyviä esineitä näytetään
Yksi esimerkki räätälöidystä sisällöstä näkyy kotisivulla, joka muokkaa pääsisältöä sen perusteella, miten käyttäjä (joko kirjautunut tai ei) on ollut vuorovaikutuksessa tuotehakuominaisuuden kanssa:
Suositeltavat kohteet, jotka perustuvat aiempaan toimintaan
Tämäntyyppinen räätälöity sisältö näkyy myöhemmissä käynneissä, kunhan selaimen evästeet pysyvät ennallaan:
Kuten Amazon, hyvä sähköisen kaupankäynnin verkkosivusto seuraa asiakaspuolen käyttäytymistä (palvelinpuolella) sen varmistamiseksi, että kunkin käyttäjän myöhempiä käyntejä räätälöidään yhä enemmän heidän makuunsa ja tottumuksiinsa.
Tämä lisää todennäköisyyttä, että käyttäjä tekee ostoksen, ja joskus se nopeuttaa ostoprosessia.
Merkittävästi se altistaa käyttäjälle laajemman valikoiman tuotteita ja palveluita, jotka liittyvät heidän kiinnostuksen kohteisiinsa.
Erilaiset "Miksi Shop With Us" Muistutukset
Amazonin ostokokemus on täynnä muistutuksia siitä, miksi käyttäjän pitäisi ostaa Amazon-tuotteesta pikemminkin kuin muusta lähteestä (verkossa tai muulla tavalla).
Seuraavassa esitetään muutamia esimerkkejä.
Hinnat verrattuna ehdotettuun vähittäismyyntiin
Jokaisessa edellä mainitussa tuotteessa ei ole vain Amazonin tarjoamaa alennushintaa, vaan myös MRSP: n (valmistajan ehdotettu vähittäismyyntihinta tai "listahinta" ).
Tämä yksinkertainen ominaisuus, jota käyttäjä ymmärtää heti strike-through tekstin takia, näkyy lähes kaikissa Amazonin tuotteissa.
Se kertoo käyttäjälle (ei niin monissa sanoissa), "Siksi sinun pitäisi ostaa tämä tuote meiltä" . Tämä on yksinkertainen mutta vahva myynnin kannustin, joka on epäilemättä lisännyt Amazonin tuloja.
Käyttäjä ilmoitti "Ilmainen toimitus" Early On
Toinen hyvä esimerkki "Miksi myydä kanssamme" -muistutus on esitetty yllä olevassa kuvassa. Kun käyttäjä on lisännyt joitakin kohteita ostoskoriinsa, näytön yläreunassa näkyy suuri erillinen keltainen banneri, joka kertoo käyttäjälle, että he nyt ovat oikeutettuja maksuttomaan toimitukseen.
Banneri sisältää myös hyödyllisen linkin mahdollisiin rajoituksiin.
Loogisesti "ilmainen postitus" -ilmoitus tulee olla askel "toimitusvaihtoehdoissa", mutta prosessi tapahtuu sen jälkeen, kun käyttäjä on osoittanut sitoumuksensa ostoskorissaan oleviin tuotteisiin.
Joten tämän keltaisen bannerin näyttäminen heti, kun käyttäjän kori sopii maksuttomaan toimitukseen lisää sen todennäköisyyttä, että hän seuraa ostaessaan . Jälleen keltainen banneri sanoo, "Tässä on toinen hyvä syy ostaa meiltä" .
Elämäkerralliset esikatselut
Yksi syy, jonka mukaan asiakas voi menettää mahdollisuuden ostaa verkossa, on, että he eivät pysty arvioimaan tuotteen laatua.
Mutta tuotteen tarkka esikatselu, joka on verrattavissa tosiasiallisesti pitämään kohdetta kädessäsi, voi auttaa poistamaan joitakin, jos ei kaikkia, epäröimättä.
"Look Inside" -ominaisuus
Kirjat ovat yksi Amazonin useimmiten ostetuista tuotteista, joten ei ole ihme, että Amazon-kehitystiimi on rakentanut ominaisuuden, jota se viittaa nimellä "Look Inside" .
"Look Inside" -ominaisuuden avulla asiakkaat näkevät tiettyjä kirjojen osia: yleensä etukansi, sisällysluettelo, ensimmäiset sivut, indeksit ja takakansi.
Tämä voi olla äärimmäisen hyödyllinen, koska ostajat voivat yleensä kertoa yhdellä silmäyksellä sisällysluettelosta tai käyttöön, onko kirja sopiva niihin.
Kuten yllä olevassa kuvakaappauksessa ja muutamissa kuvissa näkyy, "Look Inside" -ominaisuus (joka on saatavana lukemattomille kirjoille) on saatavana millä tahansa sivuilla, joissa on pienikokoisia kirjansuojuksia ja yksittäisten kirjojen tuotesivuilta.
Tuotelisältöön ponnahduskuvakkeen päälle siirtyminen avaa kirjan osien valikon.
"Sisäinen haku" -ominaisuus
Inside- ominaisuuden esikatseluvalikossa on myös pieni ruutu, jonka otsikko on "Etsi tämän kirjan sisällä" , jonka avulla käyttäjä voi etsiä koko kirjan eikä vain esikatselualueita.
Kun käyttäjä valitsee vaihtoehdon Look Inside -valikosta, lightbox-ikkuna avautuu ja antaa käyttäjälle tuotteen esikatselun, joka on lähes yhtä hyvä kuin kirjan pitäminen kädessäsi.
Kuten edellä on esitetty, "Etsi sisältä" -ominaisuus sisältyy myös lightboxiin ja tarjoaa entistä enemmän toimintoja. Alla olevassa kuvassa näkyy esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun käyttäjä suorittaa haun.
"Etsi sisäosasta" -toiminto palauttaa tulokset kaikista kirjan sivuista, mutta ilmoittaa käyttäjälle, jos sivu ei ole esikatseltavissa.
Hakukone on jopa tarpeeksi intuitiivinen sisällyttämään monikulttuurisia sanoja, mikä on paras käytäntö. Vaikka mielestäni tämä ominaisuus onkin vähän buginen, se on silti hyvä vaihtoehto kirjan tutkimisessa.
Sähköisen kaupankäynnin kehittäjät eivät nykyään saa talousarviota tai teknisiä resursseja tällaisen ominaisuuden sisällyttämiseksi verkkosivustoihinsa, mutta voit varmistaa konseptivaiheessa, että tuotteille annetaan mahdollisimman paljon altistumista .
Muokattavat historiat ja suositukset
Aiemmin keskustelimme siitä, miten "suositellut kohteet" näkyvät tietyissä Amazon-sivuston osissa. Joitakin näistä osioista, samoin kuin myyjän koko tuotteen katseluhistoriasta, voidaan muuttaa. Katso alla oleva kuva.
Jokainen tuote, joka on lueteltu shopperin Oma Amazon -sivulla kohdassa "Nykyiset suositukset sinulle", voidaan muokata.
Napsauttamalla "Korjaa tämä suositus" -linkki tuo esiin ikkunan, joka selittää tarkalleen sen, miksi tämä kohde on suositeltavaa ja joka antaa myyjälle mahdollisuuden muuttaa sitä.
Yleensä esine on suositeltava ostopäätösten tai seurattavien ostotottumusten perusteella. Kauppias voi kertoa Amazonille, ettei hän suosittele muita kohteita tämän tekijän perusteella.
Toinen muokattava ominaisuus on historia kaikista tuotteista, joita ostaja on katsonut. Tämä vaihtoehto ei ole aina helppo löytää, mutta näkyy käyttäjän henkilökohtaisen sivun yläosassa. Alla on esimerkki käyttäjän selaushistoriasta.
Kohteet näkyvät järjestyksessä, kun ne on käynyt, alkaen viimeisimmistä. Ja jokaisella tuotteella on "Poista tämä kohde" -vaihtoehto, samanlainen kuin mitä löydät ostoskorissasi.
Kun kohde poistetaan, sivu latautuu uudelleen ja luettelo päivitetään. Tämä ominaisuus olisi tehokkaampi, jos se olisi tehty AJAX: n kanssa, mutta se on edelleen hyödyllinen lisälaite.
Sivun oikeassa sivupalkissa käyttäjä näkee luettelon hakutermeistä ja luokista, joita he ovat äskettäin katsoneet:
Kun napsautat kunkin kohteen vieressä olevaa "x", käyttäjä voi poistaa kohteet hakutoiminnoistaan tai luokkohistoriastaan. Tämä on asiakaspuolen ominaisuus, joten tulokset ovat hetkellisiä: käyttäjän ei tarvitse odottaa koko sivun lataamista uudelleen, kun hän poistaa kohteen.
Nämä muokattavat (tai muokattavat) ominaisuudet varmistavat, että ostokokemus ei ole käyttäjälle raskaita. Jos he saavat suosituksia, jotka eivät ole tyytyväisiä, käyttäjä voi muokata niitä, mikä parantaa tulevia käyntejä.
Sähköisen kaupankäynnin kehittäjät voivat seurata tätä esimerkkiä sallimalla minkä tahansa dynaamisen räätälöidyn sisällön mahdollisimman muokattavaksi . Näin varmistetaan, että käyttäjät eivät tunne sisältöä pakotettavaksi mainos- tai myynninedistämiskampanjoiden kautta.
Hyvin sijoitetut navigointielementit
Jokainen verkkokaupan menestys on ratkaiseva, koska käyttäjä voi helposti liikkua osissa. Perushyödyllisten myymäluokkien, käyttäjien sivujen, ostoskorissivujen, ostosivut ja vastaavan pitäisi olla helposti saatavilla lähes kaikissa ostoskokemuksen vaiheissa.
Amazon tekee hyvää työtä, kuten kuvassa näkyvien numeroitujen osien mukaan.
Liikkuminen "Kauppa kaikkien osastojen" -painikkeen (# 1) yli käynnistää pudotusvalikon, jossa näkyvät kaikki ensisijaiset myymäläluokat, jolloin kuluttajat pääsevät helposti muihin tuotteisiin. Tämä navigointielementti on täsmälleen siinä missä käyttäjä odottaa sen olevan: näytön vasemmassa yläkulmassa, logon alapuolella.
Logon (# 2) vieressä on muutamia vähemmän tärkeitä linkkejä, kuten kirjautumiseen, henkilökohtaisiin suosituksiin ja käyttäjän henkilökohtaiseen Amazon-sivulle. Tämä kohta ei ole kovin merkittävä, mutta näyttää siltä, missä sen pitäisi olla: yläosassa, joko yläpuolella tai silmätasolla logon kanssa.
Seuraava elementti (# 3) on osio, joka sisältää "Cart" ja "Wish List" . Ostoskäyttösovellus sijaitsee lähes aina verkkokauppasivuston verkkoasennuksen oikeassa yläkulmassa.
Ja aina, kun käyttäjä tarkastelee tuotesivua, heitä pyydetään lisäämään tuote ostoskoriisi tai toivelistalle (# 4) . Käyttäjät etsivät luonnollisesti tätä toimintoa tarkalleen missä Amazon on asettanut sen: tuotteen oikealla puolella ja tuotetiedot.
Lopuksi Amazon pyytää käyttäjiä katsomaan saman tuotteen "käytettyjä ja uusia" versioita Amazon Marketplacessa (# 5) . Tuotteiden myynti omalla markkinoillaan ei tietenkään lisää Amazonin tuloja lyhyellä aikavälillä, mutta se todennäköisesti hakee pitkäaikaisia palkkioita, koska yksinkertaisesti tietäen, että tämä vaihtoehto on käytettävissä monet asiakkaat valitsevat Amazonin ensisijaisiksi kohteiksi - jopa käytettyihin tavaroihin.
Amazon tekee tämän, koska se tuntee tarpeeksi käyttäjän edut etusijalle ja tunnustaa pitkän aikavälin hyödyt.
Huomaat myös, että elementit, jotka erottuvat eniten niistä viidestä, jotka olemme korostaneet, ovat niitä, joissa on teräviä värejä, kaltevuuksia ja hienovaraisia 3D-tehosteita.
Tämä ei varmasti ole sattuma: Amazon haluaa kiinnittää käyttäjän huomion siihen, missä se laskee.
Navigointielementtien sijoittaminen on ratkaisevan tärkeää minkä tahansa sivuston onnistumiselle . Amazon on tässä suhteessa erittäin hyvä esimerkki siitä, mitä käyttäjät odottavat ja varmistaa, että tärkeimmät tekijät ovat aina käytettävissä tai tarpeen mukaan.
Shopperin tulee aina olla mukava
Tämä on tärkeää kaikille sähköisen kaupankäynnin verkkosivuille ja se on tehty hyvin Amazonilla.
Käyttäjän tekemän ostoksen todennäköisyyden lisäämiseksi sinun on varmistettava, että he ovat mukavia kaikissa ostokokemuksen vaiheissa. Amazon tekee tämän kauniisti antamalla asiakkaalle täyden kontrollin kaikkina aikoina.
Helppo suodattaa ja verrata asiakkaiden arvostelut
Yllä oleva kuvakaappaus vertaa kahta vastakkaista asiakasluokitusta ja arviointia (näkyy "vs." graafin kummallakin puolella). Käyttäjä voi myös suodattaa asiakkaiden arviot luokituksen mukaan. Miksi tämä tekee heistä mukavan? Koska käyttäjä aikoo viettää kovalla työllä ansaitut dollarit tälle tuotteelle ja tuntuu mukavalta päästä helposti sekä positiivisiin että negatiivisiin arvosteluihin .
Tuotteen perusteellinen tuntemus asiakastyytyväisyyksien kautta, niin hyvä kuin huono, antaa asiakkaalle mielenrauhan ja auttaa heitä tekemään perustellun päätöksen.
Käyttäjää ei painosteta kohteen ostamiseen, vaan pikemminkin tuntuu, että päätös ostaa tuote on täysin hallinnassa.
Ostoskorisi lisäasetukset
Kuten yllä on esitetty, muutamia vaihtoehtoja on sisällytetty ostoskorissasi, joka tekee käyttäjistä mukavan. Ensinnäkin, jos käyttäjä muuttaa mieltään tietyn ostoksen suhteen, hänellä on mahdollisuus poistaa se ostoksestaan.
Mutta poistaminen on melko lopullinen teko, joten heillä on vaihtoehto säästää se myös myöhemmin. Voit kutsua tätä "pehmeä poisto" : se poistaa kohteen ostoskassista, mutta säilyttää sen käyttäjän ostoskorissivulla tallennettujen kohteiden luettelon alla, jolloin käyttäjä voi helposti lisätä sen takaisin ostoskoriinen milloin tahansa.
Muuta tai poista kohteita Shipping-sivulla
Käyttäjän hallinta jatkuu ostojen seuraavissa vaiheissa. Katso seuraava kuva.
Käyttäjä näkee tämän valitessaan lähetysvaihtoehdon, mikä todennäköisesti tarkoittaa, että he ovat jo sitoutuneet tai lähes sitoutuneet ostamaan tuotteen.
Toimitusmenetelmän valinnassa käyttäjälle annetaan mahdollisuus, jolla on melko merkittävä painike, "Muuta määriä tai poista". Kun näet lähetysmenetelmät, käyttäjä voi hyvin tarvita näitä vaihtoehtoja, joten käytettävissä oleva painike on nyt hyödyllinen ja rauhoittava.
Muistutus, että "Jatka" ei merkitse "lopullista päätöstä"
Kun käyttäjä on lisännyt tuotteen ostoskoriin ja valinnut toimitustavan, he tarkastelevat yhteenvedon tilauksestaan ja napsauttamalla painiketta "Jatka" ostoksensa yhteydessä. Tämä painike ei vie niitä vahvistamatta järjestystä vaan pikemminkin yhdelle viimeiselle sivulle, jossa he todella tekevät ostoksensa.
Sen varmistamiseksi, että käyttäjä tietää, että tämä ei ole "lopullinen" vaihe, hyödyllinen muistutus asetetaan suoraan "Jatka" -painikkeen alapuolelle ilmoittaen, että lopullinen tilaus vahvistetaan viimeisen yhteenvedon jälkeen.
Verkkokaupan kehittäjät voivat oppia Amazonin empatian käyttäjäkokemuksen esimerkistä ymmärtämällä eri huolenaiheet ja huolenaiheet, joita käyttäjällä saattaa olla jokaisen ostokokemuksen vaiheessa.
Kehittäjien tulisi lisätä parannuksia ostokokemukseen, jotka tekevät käyttäjältä mukavan ja hallittavan.
johtopäätös
Emme missään tapauksessa voineet kattaa kaikkia tämän artikkelin Amazon-ostokokemuksen etuja.
Mutta muutamat voimakkaat ominaisuudet, joista olemme keskustelleet, riittävät auttamaan sinua ymmärtämään, miten Amazon-arkkitehdit ovat muokanneet verkkokokemusta.
Oppimistehtävät Amazon-ostokokemuksesta
- Sähköisen kaupankäynnin sivuston painopisteen tulisi olla tuotehaku ja online-osto.
- Aina kun mahdollista, sisällön on oltava yksilöllinen jokaiselle käyttäjälle.
- Luo myyntikannustimia antamalla "Miksi tehdä ostoksia kanssamme" muistutuksia.
- Anna tuotteille mahdollisimman paljon altistumista.
- Älä anna käyttäjää tuntemaan, että jotkut tuotteet / palvelut pakotetaan heitä kohtaan.
- Tee tärkeitä osia helposti saatavilla sopivana ajankohtana.
- Tee ostajan mielestä mukava ja hallita kaikkina aikoina.
Amazonin ostokokemus ei ole täydellinen. Siinä on puutteita, jotka ovat toisen artikkelin kohteena. Mutta hyvä ylittää huomattavasti huonoa.
Tietenkin tekniset ja budjettirajoitukset säilyttävät joitakin tässä mainituista parannuksista eräiden sähköisen kaupankäynnin kehittäjien ulottuvilta. Mutta noudattamalla näiden parhaiden käytäntöjen taustalla olevia periaatteita voit toteuttaa erilaisia käytettävyyden parannuksia, jotka kuuluvat projektin budjettiin ja määrityksiin.
Näiden periaatteiden soveltaminen varmistaa, että verkkokaupasi tarjoaa palkitsevaa kokemusta ostajalle ja hyvä myyjälle.
Muita resursseja sähköisen kaupankäynnin käytettävyydestä
- Kehittynyt sähköinen kaupankäynti
- Vuorovaikutussuunnittelumuotoilu: E-Commerce-sivustot
- Kymmenen tapaa parantaa verkkokauppasi käytettävyyttä
- Käytettikö Poor Usability Kill E-Commerce?
Tämä viesti kirjoitettiin yksinomaan Webdesigner Depotille, freelance-kirjailija ja web-kehittäjä Louis Lazaris. Louis juoksee Vaikuttavat webs , jossa hän lähettää artikkeleita ja tutoriaaleja web-suunnittelussa.
Oletko löytänyt muita käytettävyysetuuksia ja verkkokaupan parhaita käytäntöjä Amazonin ostokokemuksessa? Jaa kommenttisi alla.