Yhteystietomuutosten ratkaiseminen

Jos organisaation tavoite on ihmisten tiedustella, sen verkkosivuston yhteystieto on sen kriittisin voimavara.

Ei ole väliä mitä organisaatio edistää, yhteys (tai rekisteröityminen) -sivu on viimeinen vaihe myyntipisteessä. Tämä on se, mitä muut sivustot, kotisivulta blogiin sivustokarttaan, johtavat: houkuttelemalla ihmisiä toimimaan.

Yhteyssivu kuitenkin saa suhteellisen vähän huomiota. Kotisivut saavat yleensä paljon enemmän. Luonnollisesti kotisivu on tärkeä; se kantaa taakan antaa ensivaikutelman, selittää verkkosivuston tarkoitus ja ohjata ihmisiä oikeaan sisältöön - ja se on tehtävä muutamassa sekunnissa.

Yhteyssivu on eräänlainen anti-home-sivu: keskittynyt, vuorovaikutteinen, vähemmän vakuuttava, mutta vakuuttavampi. Kotisivut tarjoavat tietoa, kun taas yhteystiedot tarjoavat vaihtoehtoja.

ongelmat

Vaikka tavallista huonompi, edellä oleva esimerkki lainaa elementtejä useiden todellisten organisaatioiden yhteystiedot sivuilta, kuten:

• Yhteydenottolomake
• Sähköpostiosoitteet avainhenkilöille
• Kartta toimistolle
• Linkki usein kysyttyihin kysymyksiin (lukemalla se ennen sähköpostin lähettämistä)
• Postiosoite
• Puhelin- ja faksinumerot

Tämä esimerkki sisältää ongelmia, jotka ovat yhteisiä yllämainittujen yhteystietojen ylittämiseen: aikomukset ovat suuria, mutta tulos on sotku.

Yllä, sisältö on järjestetty viiteen ryhmään, joista jokainen on sijoitettu sen mukaan, kuinka hyvin se sopii kahden sarakkeen ulkoasuun. Mutta se on tiukka sovitus. Paikannus perustuu kokoon yksin. Esimerkiksi:

• "Luetaan usein kysyttyjä kysymyksiä" -viesti (ryhmä 2) sijoitetaan sanomakkeen (ryhmä 1) jälkeen. Tämä tekee pyynnöstä ihmisiä lukemaan usein kysytyt kysymykset ennen lomakkeen käyttämistä hyödytöntä.
• Puhelinnumerot (ryhmä 3) erotetaan postitusosoitteesta (ryhmä 1). Tämä ei haittaa, mutta se ei auta.
• Lopuksi, kosketuksettomat tiedot, kuten ryhmään 5 kuuluneet mukulat, aiheuttavat tarpeettomasti sivuja.

Aloita sisällöstä, joka on merkityksellinen käyttäjälle

Yhteys- tai rekisteröintisivu on enemmän vuorovaikutusta kuin tietoja. Nyrkkisääntö: jos elementti ei auta käyttäjää lähettämään tietoja tai valitsemaan yhteydenottomenetelmää, se ei kuulu siihen.

Useat muutokset tekevät yhteydenottolomakkeen hyödyllisemmiksi:

• FAQ-sanoma on muokattu lomakkeen ohjeeksi (ryhmä 1). Nyt ihmiset näkevät linkin todennäköisemmin ennen kysymyksen lähettämistä.
• Ovatko käyttäjät etsivät henkilön sähköpostiosoitetta tai tietoja palvelusta? Käyttäjä lähettää todennäköisemmin jäsenkysymyksiä jäsenyyteen @ organization.org kuin georgesmith @ organization.org. Käyttäjän nimen sijaan henkilöllä on pitkäaikainen hyöty: sähköpostiosoite pysyy voimassa myös sen jälkeen, kun George lähtee yrityksestä.
• Poista mug-laukaukset, elleivät käyttäjät todennäköisesti liitä kasvot palveluun. Esimerkiksi henkilöt, joilla on tekninen ongelma, haluavat todennäköisemmin Susanin apua, vaikka he olisivat ystäviä Marian kanssa.
• Puhelimen ja faksinumerot on yhdistetty postiosoitteeseen. Tässä tapauksessa ei ole syytä pitää niitä erossa.

Siirry syvemmälle

Yhteystietojen rajoittaminen yhteystietoihin ei ole niin yksinkertaista kuin se kuulostaa. Kuten monet suunnittelutavoitteet, tämä alkaa kysymyksillä. Avain on ajatella sekä verkkosivuston omistaja että käyttäjä.

Kysymysten tekeminen auttaa suunnittelija asettaa prioriteetteja. Esimerkiksi "Kuinka tiedän, etten saa roskapostia?" On kelvollinen huoli.

Helppo ratkaisu on yhdistää tietosuojakäytäntöön. Parempi on, jos haluat löytää sivuston käytäntöä kosketussivulla, jotta käyttäjät eivät pääse poistumaan.

Tietosuojakäytäntöä yhdistävä synopsis on kummankin ratkaisun paras (esim. "Arvostamme jäsenyytesi liikaa roskapostia tai myydä henkilötietojasi. Lue tietosuojakäytäntömme lisätietoja." ).

Toinen esimerkki, jossa kysytään "Mitä rohkaisee ihmisiä ottamaan meihin yhteyttä, allekirjoittamaan tai muuten toimimaan?", Voisi heittää muuhun verkkosivustoosi uuteen valoon.

Huippuluokan grafiikka, hyvin kirjoitettu teksti, uusimmat web-standardit ja ylellinen värivalinta voivat vaikuttaa ihmisiin, mutta houkuttelevat heitä haluamaan enemmän?

Parhaat käytännöt

Mikä tekee yhteystiedon työstä? Tietyt ratkaisut riippuvat niin paljon henkilökohtaisesta makusta kuin kiinteällä koodilla ja selkeällä muotoilulla. Mutta jotkut käytännöt ovat merkityksellisiä riippumatta tyyliisi.

• Älä koskaan luota käyttäjän toimittamiin tietoihin. Varmista aina tiedot, tarkkailemalla roskaposti, virheellisesti syötetyt tiedot ja SQL-injektio-iskut.
• Hyvä "Kiitos" -sivulla on ystävällinen viesti. Parempi "Kiitos" -sivu tarjoaa vaihtoehdon sen sijaan, että jättäisi käyttäjän vaeltaa. Vaikka tarpeeton, se ylimääräinen nudge voisi palkita ihmisiä osallistumisesta.
• Kaikki eivät ole tyytyväisiä lomakkeisiin ja sähköpostiin. Ei vain, että puhelinnumerot ja postiosoite tarjoavat vaihtoehtoisia yhteydenottomenetelmiä, he vakuuttavat ihmisille, että tämä organisaatio on oikeutettu kokonaisuus.
• Pitkät lomakkeet estävät käyttäjiä, joten yhteydenottolomakkeita ei pitäisi tutkia. Tallenna muutamia kysymyksiä seurantavasta vastauksesta.
• Samoin jäsenyyden lomakkeessa pitäisi olla vain perusasiat - käyttäjätunnus, sähköpostiosoite, salasana - rekisteröitymisen helpottamiseksi. Uudet jäsenet voivat lisätä tietoja - nimi, puhelinnumero, avatar jne. - kun he ovat sitoutuneet.
• Älkää antako ihmisiä metsästämään tapoja toimia. Ilmeiset linkit rekisteröitymiseen tai yhteydenottolomakkeeseen kannustavat ihmisiä harkitsemaan rekisteröitymistä, lähettämällä viestiä tai muulla tavalla osallistumaan.
• Yhteyssivun yksi tärkeimmistä elementeistä ei ole lainkaan suunnitteluun liittyvä, vaan pikemminkin nopea, hyödyllinen vastaus. Muutama minuutti asiakaspalvelusta kannattaa tunteja, jotka kulutetaan jalostamalla CSS. Suunnittelun tavoin palvelu on menestyksen keino, ei itsessään päämäärä.

Suuryrityksistä pieniin voittoa tavoittelemattomiin organisaatioihin monet organisaatiot luottavat verkkoon helpottaakseen yleisön osallistumista.

Sivut, jotka kutsuvat käyttäjiä toimintaan, tarvitsevat huolellista suunnittelua. Kun ne ovat hyvin tehtyjä, ne tekevät prosessin helpoksi ja luotettavaksi sekä organisaatiolle että sen käyttäjille.

Kirjoitettu yksinomaan Ben Gremillionin Webdesigner Depotille. Ben on kirjailija ja suunnittelija joka ratkaisee viestinnän ongelmat paremmalla suunnittelulla.

Tiedätkö muista keinoista parantaa yhteydenottolomakkeita? Jaa ajatuksesi alla oleviin kommentteihin.

• ← Amazing loma harjat BrushLoversilta
• Uutta Web-suunnittelijoille - joulukuu 2010 →